住建系统-透明物管

--泰兴市住房和城乡建设局“透明物管”创新项目活动介绍2021/6/271“透明物管”活动简介当前，物业纠纷已成为我市城区突出的矛盾纠纷之一，对百姓生活和城市形象造成了不容小视的影响。今年3月，市住建局录制了《物业管理大家谈》节目，通过我局相关负责人、物业企业、业主代表三方面对面沟通，找到了物业矛盾多发的重要原因——物业公司与业主之间隔着一层“薄纱”：物业公司做了哪些事？收了多少物业公共服务费？钱用在了哪些地方？为进一步提升全市物业管理服务水平，增强物业管理透明度，规范物业管理企业的服务行为，今年来,市住建局在全市有物管的小区开展“透明物管”活动。通过公开物业公司的组织人事、工作信息、财务收支三大类内容，保障广大业主的知情权，增进业主对物业管理的理解，引导大家共同和谐幸福小区。2021/6/272宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/273宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/274

1.1深入调研，找出症结

活动开展前,住建局物管办对全市物业服务企业的工作进行了调查,分别召开了物业、业主座谈会,切实掌握我市物业管理的经验做法和存在问题。2021/6/275

1.2疏通思想,营造氛围

对各企业负责人进行正面引导，特别是对实施“透明物管”项目有顾虑的,积极宣传物业公司是该项目的最终受益群体，化解抵触情绪，使其认识到，实施“透明物管”是提高物业服务水平的需要，是保证广大业主权益的需要，是规范企业行为自我提升的需要，更是履行双方权利义务的需要，其最终目标是实现企业清清爽爽做事，业主明明白白缴费.2021/6/276宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/2772.1召开"透明物管"项目实施部署会在调查研究基础上，住建局召集全市物业企业负责人参加“透明物管”项目实施部署会，发放了相关文件资料。会上局负责人指出了此次活动的目的、意义，并提出了活动要求。2021/6/2782.2多举措保证活动落实01一是小区服务企业营业执照、资质证书、项目经理、管理人员及职责分工、联系方式等信息。二是小区业主委员会或物业管理委员公人员信息。组织人事类02一是物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准；二是提供特约服务的具体项目和收费标准；三是政策法规宣传和上级部门的检查考核通报；四是年度物业管理服务工作报告和业主委员会工作总结。工作信息类03一是上年度物业管理服务费收支情况；二是汽车停放费收取使用情况；三是共用部位和共用设施经营收益和使用情况。并要求各物管服务企业要在规定的时间内，在小区醒目位置，落实规定的公示内容。财务收支类2.2.1明确全市物业企业须公开的三类内容2021/6/2792.2.1.1组织人事类1、小区服务企业营业执照、资质证书、项目经理、管理人员及职责分工、联系方式等信息。

2、小区业主委员会或物业管理委员公人员信息。2021/6/27102.2.1.2工作信息类01

一是物业服务合同约定的服务内容服务标准和收费标准03三是政策法规宣传和上级部门的检查考核通报02

二是提供特约服务的具体项目和收费标准04四是年度物业管理服务工作报告和业主委员会工作总结2021/6/27112.2.1.3财务收支类上年度物业管理服务费收支情况1汽车停放费收取使用情况2共用部位和共用设施经营收益和使用情况32021/6/27122.2.2建立多样公开平台

鼓励物业企业利用原有公示栏的基础上，利用官方网站、微博微信等新媒体定期推送相关信息和物业费缴纳红黑榜。2021/6/2713宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/27143、检查督促抓落实1、市住建局不定期深入各物管企业指导活动开展，帮助企业解难释疑，督促企业查漏补缺，对活动中业主提出的相关问题进行核查，给出满意答复。2、组织物业企业观摩活动，推广经验做法，并将该项目实施成效列入对社区、企业的年终考核。2021/6/2715宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/2716活动开展以来，赢得了社会各界人士的关注，产生了积极的反响

1、物业费缴费率相比往年有明显提高2、《泰兴日报》对该项活动也进行了推介3、有效增进了业主对物业企业的理解和支持，拉近了双方之间的距离2021/6/2717宣传动员造氛围01创新要求早部署02检查督促抓落实03成效显著赢好评04总结提升补不足05CONTENTS目录2021/6/2718根据活动开展期间的检查发现，“透明物管”活动还处在初期阶段，仍然存在不少问题，我局将总结经验，不断改进，争取取得更大的成效存在问题1、个别单位对活动的开展认识不足，力度不足，公示不彻底。2、公示形式枯燥，不能做到图文并茂，通俗易懂。3、个别业主对公示内容存在异议，认为可信度不高。下一步措施1、进一步规范公示的内容和形式，做到公示规范化、制度化、常态化。2、选树典型，组织开展“物业管理开放日”活动和现场观摩会，请业主参观设备机房等，使其了解物业人员日常工作内容，把物业服务的细节向业主展示，把服务内容向业主解剖，以点带面，促进促进物业管理人员自身服务素质和服务质量的