跨境电商平台售后服务协议

跨境电商平台售后服务协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（售后服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________一、定义及术语解释1.1“本协议”指本跨境电商平台售后服务协议。1.2“甲方”指平台运营方，即____________公司。1.3“乙方”指售后服务提供方，即____________公司。1.4“用户”指在甲方平台上购买商品并享受乙方售后服务的消费者。二、服务范围及内容2.1乙方应为用户提供以下售后服务：2.1.1商品退换货服务；2.1.2商品维修服务；2.1.3商品使用咨询及解答服务。三、服务流程3.1用户在购买商品后，如需享受售后服务，应按照以下流程操作：3.1.1用户向甲方提出售后服务申请；3.1.2甲方将用户申请转交乙方处理；3.1.3乙方根据用户申请提供相应的售后服务。四、服务标准及承诺4.1乙方承诺按照以下服务标准提供售后服务：4.1.1售后服务响应时间不超过24小时；4.1.2售后服务处理时间不超过7个工作日；4.1.3售后服务满意度达到90%以上。五、服务费用及支付5.1乙方应按照以下费用标准向甲方收取售后服务费用：5.1.1退换货服务费用：商品金额的5%；5.1.2维修服务费用：根据维修难度及材料成本双方协商确定；5.1.3使用咨询服务费用：免费。5.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后，按照以下方式向乙方支付服务费用：5.2.1退换货服务费用：在退换货完成后15日内支付；5.2.2维修服务费用：在维修完成后15日内支付；5.2.3使用咨询服务费用：无需支付。六、服务质量控制与改进6.1乙方应设立专门的质量控制部门，保证售后服务质量符合本协议规定。6.2乙方应定期对售后服务流程进行审查和优化，以提升服务质量。6.3甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督和评估，乙方应予以配合。6.4若甲方发觉乙方售后服务存在质量问题，乙方应在接到通知后5个工作日内进行整改。七、信息保密与数据安全7.1双方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、用户个人信息等，应予以严格保密。7.2乙方应采取必要的数据安全措施，保证用户信息不被泄露、篡改或丢失。7.3双方应遵守相关法律法规，对涉及用户个人信息的数据处理行为进行合法合规管理。八、违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额的10%。8.2若因乙方原因导致用户权益受损，乙方应承担相应的法律责任。8.3若甲方未能按时支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期支付金额的0.5%每天。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼。9.3双方同意，诉讼期间本协议继续履行，除非法院另有裁定。十、协议的修改与终止10.1本协议的修改应由双方协商一致并以书面形式进行。10.2除非双方协商一致，否则本协议不得提前终止。10.3在本协议终止后，乙方仍应对在协议期间获取的用户信息保密，直至用户信息不再具有保密性。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方提前终止。十一、不可抗力11.1若因不可抗力导致双方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。11.3在不可抗力事件结束后，双方应继续履行本协议。十二、通知12.1双方之间的任何通知应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达。12.2通知在发送至对方指定的联系地址或联系邮箱后，视为已送达。十三、法律适用13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____（国家/地区）的法律。13.2双方应遵守合同签订地法律法规，不得从事违法经营活动。十四、其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3双方应共同努力维护跨境电商平台售后服务市场的健康发展。十五、签字甲方（平台运营方）：____