导诊导医工作制度模版（3篇）

导诊导医工作制度模版一、导诊导医的定义与职责1.导诊导医是医疗机构的工作人员，主要负责接待患者并提供信息咨询服务，其核心职责包括接待、指引、信息提供、疑问解答等。2.导诊导医需具备优秀的沟通技巧，熟悉医疗机构的科室布局和服务流程，能准确理解患者需求并给予适当援助和建议。二、导诊导医工作流程1.患者接待：导诊导医应迅速、热情地接待患者，主动询问其就诊需求，如症状、预约情况等。2.科室指引：根据患者需求，导诊导医应引导患者前往正确的就诊科室，并告知具体位置和时间。3.诊疗信息提供：导诊导医需全面了解医疗机构的诊疗服务，包括特色项目、流程、费用等，为患者提供准确信息以协助决策。4.疑问解答：耐心解答患者对医生资质、就诊周期、治疗效果等方面的疑问，提供专业建议。5.就诊时间安排：根据医疗机构的实际情况和患者需求，合理安排就诊时间，确保患者能尽快接受服务。6.维护工作区域秩序：导诊导医需保持导诊区域的整洁有序，及时清理杂物。7.工作记录更新：准确、及时地记录患者信息、症状描述、接待时间等。三、导诊导医工作要求1.熟悉科室分布和服务流程，为患者提供准确的诊疗信息和指导。2.具备良好的沟通和服务意识，与患者建立良好互动，有效解答疑问。3.保持耐心和细心，应对各种患者需求，提供及时、周到的服务。4.快速应对突发情况，灵活调整工作计划。5.遵守工作纪律和保密规定，保护患者隐私和权益。四、导诊导医工作规范1.仪容整洁：穿着统一整洁的制服，佩戴工作证件，保持个人卫生。2.职责明确：明确自身工作职责，确保工作流程顺畅。3.保持专业态度和语言礼仪：以友好、亲切的方式与患者沟通，耐心回答问题。4.自觉遵守纪律：严格遵守医疗机构的规章制度，不泄露患者信息，不接受任何形式的馈赠。5.持续学习专业知识：定期参加培训，提升专业技能和服务水平。五、导诊导医工作评价1.工作流程执行：评估是否按照规定流程工作，是否存在疏漏或延误。2.服务质量：考察患者对导诊导医服务的满意度、专业性和准确性。3.沟通效果：评估导诊导医与患者的沟通效果，是否能准确理解并满足患者需求。4.形象表现：评价导诊导医的着装是否整洁，是否佩戴工作证件。5.个人素质：评估导诊导医的责任心、工作态度、团队协作等个人素质。六、导诊导医奖惩措施1.对表现出色的导诊导医，根据评估结果给予奖励，如嘉奖、加薪、晋升等。2.对存在工作纪律问题、服务质量差、态度恶劣的导诊导医，将视情节采取警告、降薪、停职、解雇等惩戒措施。七、导诊导医工作安全措施1.合理安排工作时间和人员配置，避免导诊导医过度劳累，保证工作质量与效率。2.提供必要的工作设备和防护用品，确保导诊导医的工作环境和个人安全。3.加强安全培训，提高导诊导医的应急处理能力和自我保护意识。八、导诊导医工作制度目标本制度旨在规范导诊导医的工作流程、职责和行为，提升工作效率和服务质量，确保医疗机构的正常运行和患者的满意度。导诊导医工作制度模版（二）一、导诊导医的职责范围1.精通医院各科室的布局与结构，掌握各科室的名称、主要职能及服务范围。2.热情接待患者及家属，引导他们准确到达所需科室，并提供必要的协助。3.提供医疗咨询和就诊指导，对患者提出的问题给予专业且满意的解答。二、导诊导医的工作策略与技能1.建立有效的沟通能力，与患者及家属建立信任关系，注重倾听和理解他们的需求。2.使用简洁明了的语言进行指导，避免使用专业术语，确保患者及家属能理解并遵循。3.熟练运用各种信息查询和资源获取手段，如导诊系统、电话查询、电子地图等，以高效帮助患者找到目的地。4.学习基本的急救技能和生命支持技术，以便在紧急情况下提供初步的医疗援助。5.制定医疗紧急事件的应对预案，并定期组织演练，以应对突发事件和急救需求。三、导诊导医的着装与仪容标准1.穿着符合医院规定的整洁工作服，禁止穿着不符合职业形象的服装，如短裙、短裤、露背装等。2.穿着合适的鞋子，以确保行走和站立的安全与舒适。3.保持良好的个人卫生，保持头发整洁，男性员工需保持面部清洁，胡须需修剪整齐。四、导诊导医的工作时间与休息安排1.遵守医院的工作时间制度，按时上下班，不得私自更改工作时间。2.如需加班或调整工作时间，需提前向主管申请并获得书面批准。3.合理安排休息时间，防止过度疲劳影响工作质量和安全。4.工作间隙可适当休息，但需保持在岗状态，随时待命。五、导诊导医的职业纪律与行为准则1.遵守医院的各项规章制度和职业纪律，忠实履行工作职责，不得违反医德医风和职业道德。2.保护患者和家属的个人信息和病情隐私，不得私自泄露。3.以尊重和耐心对待每一位患者和家属，禁止任何形式的侮辱或歧视行为。4.维护工作秩序，禁止无故旷工、迟到、早退或擅自离岗。六、导诊导医的培训与绩效评估1.新员工入职后，将接受全面的岗位培训，包括职责、工作技巧、服务礼仪等内容。2.医院定期组织专业培训和学习活动，提升导诊导医的专业能力和工作效率。3.定期进行绩效评估，评估内容涵盖工作态度、能力、服务质量等，评估结果将作为奖惩依据。七、导诊导医的岗位安全与卫生1.导诊导医需注意工作安全，遵守安全规定，执行消防措施，确保岗位安全。2.保持工作区域整洁，定期清理，避免堆放影响工作的物品。3.自觉遵守卫生规定，保持个人卫生，确保工作环境的清洁与卫生防护。八、导诊导医的工作表现与激励机制1.导诊导医应积极主动提供高质量的导诊服务，以患者和家属的需求为导向。2.在工作中与同事保持良好协作，互相支持，营造积极的工作环境。3.医院将通过提高薪资、奖金、培训机会等方式，激励导诊导医提升专业水平和工作能力。结语本导诊导医工作准则旨在明确导诊导医的职责、工作方法、着装仪容、工作时间与休息、职业纪律、培训与绩效、岗位安全与卫生等方面的要求，以规范工作行为，提升工作效率，为导诊导医的工作提供指导和参考。导诊导医工作制度模版（三）尊敬的医疗管理机构负责人：我依据实际的医疗辅助服务情况，结合本机构的现状，特此提交以下导诊导医工作制度，供您审阅并指导执行。一、基本原则1.本制度旨在规范导诊导医工作，提升医疗服务品质，确保患者能及时、准确地获得导诊导医服务。2.所有医疗辅助人员必须严格遵守本制度。二、导诊导医工作职责1.对就诊患者进行询问，了解其病情、主诉及就诊需求。2.根据患者情况提供适当指导和建议，协助患者选择合适的就诊科室。3.提供医疗服务的相关解释和指导，以消除患者的疑虑和不安。4.协助医疗人员进行排队和分诊工作，确保患者按需及时接受检查和治疗。5.维护医院秩序，遵守相关规定和制度，创造文明就医环境。三、导诊导医工作流程1.患者到院后，由导诊导医人员负责接待并登记相关信息。2.详细询问患者病情、主诉和需求，并记录于病历中。3.根据患者情况提供引导和建议，协助选择适宜的就诊科室。4.导诊导医人员协助医疗人员进行排队和分诊，确保患者及时接受诊疗。5.对患者进行回访，了解就诊体验和效果，及时处理患者的问题和反馈。四、导诊导医工作质量评估1.将医疗辅助人员的导诊导医工作纳入医院绩效考核，评估指标涵盖患者满意度、就诊效率和服务质量等。2.定期对医疗辅助人员进行培训和考核，提升其导诊导医技能和服务意识。3.对导诊导医工作质量进行定期评估和