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文档简介

电商淘宝岗位职责1.背景介绍电商淘宝岗位是公司电子商务部门的核心职能之一，负责淘宝平台的运营管理和产品销售工作。为了确保团队成员的工作顺利进行并实现管理目标，订立本规章制度以规范岗位职责。2.职责范围2.1淘宝店铺运营负责淘宝店铺的日常运营管理，包含商品上架、定价、描述撰写、图片编辑等工作；负责商品库存管理，及时更新库存信息，确保销售数据的准确性；监控淘宝店铺的销售数据和运营指标，订立并执行相应的销售策略，提升店铺销售业绩；负责处理淘宝店铺的客户咨询、投诉及售后服务，供应专业的解答和解决方案；跟踪竞争对手的动态，分析市场趋势，提出优化建议。2.2商品推广与营销订立和执行淘宝店铺的推广计划，包含选取合适的推广渠道和营销方式；通过活动策划、优惠券、促销活动等方式提高商品曝光度和销售量；订立并执行促销方案，供应优惠和福利，吸引更多潜在客户；分析推广效果和回报率，进行数据统计和评估，优化推广策略。2.3客户关系维护建立并维护与淘宝店铺客户的良好关系，解答客户疑问，供应优质的售后服务；确保客户订单的及时处理和商品的按时发货，保持良好的订单交付率；维护客户档案和联系记录，定期跟进客户需求，供应个性化的介绍和建议；及时处理客户投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，保护公司的声誉。2.4数据分析与报告收集、整理淘宝店铺的销售数据和运营指标，进行数据分析和挖掘；依据数据分析结果提出相应的改进措施和优化建议，提高销售业绩；编写定期的数据分析报告，向上级汇报工作进展和效果；监测和分析市场竞争对手的销售数据和策略，及时调整和优化本身的工作计划。3.工作要求3.1专业知识熟识淘宝平台的操作流程和规定，具备淘宝店铺运营经验；具备电子商务、市场营销等相关专业知识，了解电商行业发展趋势。3.2技能要求具备良好的文字表达本领和审美本领，能够撰写吸引人的商品描述和宣传文案；具备肯定的图片编辑和排版本领，能够制作符合品牌形象的宣传图；娴熟使用电子商务平台和办公软件，如淘宝后台、Excel、Word等；具备良好的沟通本领、团队合作本领和问题解决本领。3.3基本素养具备较强的学习本领和工作责任心，能够独立解决问题；具备良好的时间管理本领和压力处理本领，能够在限定时间内完成任务；具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场机会；具备良好的团队意识和服务意识，能够乐观搭配团队合作。4.遵守规定严格遵守淘宝平台的规定和相关法律法规，不得从事虚假宣传、欺诈等违规行为；严禁泄露公司内部资料和客户信息，保护公司和客户的合法权益；遵守公司的工作纪律和管理规定，定时完成上级交办的任务；不得利用工作之便谋取个人私利，不得接受贿赂或从事其他违法违规行为。5.工作环境与保障公司将供应必需的办公设备和工具，确保岗位工作的顺利进行；公司将供应相关培训和学习机会，提升团队成员的专业素养；公司将依据工作表现进行绩效评估和薪酬调整；公司将依据法律规定为团队成员购买社会保险和供应相关福利。6.其他本制度自颁布之日起生效，如有

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