CRM系统开发合作协议

CRM系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（以下简称“受托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）CRM系统：指客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）系统，是一种旨在提高客户满意度和忠诚度的管理策略和技术解决方案。（2）开发：指根据本协议的约定，乙方为甲方提供的CRM系统开发服务。（3）软件：指乙方开发的CRM系统软件。（4）用户：指甲方及其授权使用CRM系统的员工。第二章合作目的2.1甲方希望乙方为其提供CRM系统开发服务，以提高甲方在客户管理、销售、服务等环节的效率。2.2乙方同意根据本协议的约定，为甲方提供CRM系统开发服务。第三章合作内容3.1乙方根据甲方提供的业务需求，进行CRM系统的设计和开发。3.2乙方应保证CRM系统具备以下基本功能：（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、销售机会等。（2）销售管理：包括销售线索、商机跟进、销售漏斗、订单管理等。（3）服务管理：包括服务请求、服务反馈、服务报告等。（4）统计分析：包括各类数据的统计图表、报表等。3.3乙方应保证CRM系统具备以下特性：（1）安全性：系统应具备完善的安全机制，包括数据备份、权限控制等。（2）可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，以便后期根据业务需求进行功能升级和定制开发。（3）易用性：系统应具备友好的用户界面，操作简便，易于上手。第四章合作期限4.1本协议的有效期为__年，自协议签署之日起计算。4.2协议期间，甲乙双方应密切配合，共同努力推进项目的顺利进行。4.3乙方应按约定的时间节点，向甲方交付开发的软件及相关的技术文档。第五章项目费用与支付5.1项目的费用为人民币__元，包括系统设计、开发、测试及部署等费用。5.2甲方应按照以下方式支付费用：（1）预付款：协议签署后__日内，甲方向乙方支付项目总价的__%作为预付款。（2）进度款：项目开发到约定阶段，甲乙双方确认阶段成果后，甲方向乙方支付总价的__%作为进度款。（3）尾款：项目验收合格后__日内，甲方向支付剩余的__%作为尾款。第六章违约责任6.1若甲方未按约定进度支付费用，应向乙方支付__%的违约金。6.2若乙方未按约定时间节点交付项目成果，应向甲方支付__%的违约金。6.3任何一方提前解约，应向守约方支付__%的违约金。第七章保密7.1未经对方授权，任何一方不得向第三方披露协议内容、项目进度及项目相关的任何信息。7.2未经授权，任何一方不得允许第三方接触和使用项目相关的软件和技术文档。第八章知识产权8.1项目的知识产权归甲乙双方共有。8.2未经另一方授权，任何一方不得单独申请项目的知识产权。第九章争议解决9.1对本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.2若协商未果，任何一方可向协议签署地人民法院提起诉讼。第十章其他10.1本协议构成双方关于项目合作的全部协议，取代所有之前的讨论和协议。10.2本协议的任何修改、补充或附件，均构成本协议的一部分。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第六章违约责任6.1甲方违约6.1.1若甲方未能按照本协议约定的付款时间及时足额支付任何款项给乙方，则甲方应自逾期之日起至实际支付之日止，按照逾期未付款项的__%向乙方支付滞纳金。6.1.2若甲方违反本协议项下的任何其他义务，导致乙方无法履行本协议项下的义务，甲方应向乙方支付合同总价__%的违约金，并向乙方赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方违约6.2.1若乙方未能按照本协议约定的时间、质量标准完成CRM系统的开发工作，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总价__%的违约金。6.2.2若乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应在接到甲方书面通知后的__日内免费进行必要的修改或补救，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付合同总价__%的违约金。6.3不可抗力6.3.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件，经对方确认后，可免除或部分免除其违约责任。第七章保密7.1保密义务7.1.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。7.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后__年内，保密义务继续有效。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理措施保护对方的保密信息，包括但不限于限制信息接触人员范围、签署保密协议等。7.2.2双方不得将对方的保密信息用于本协议目的之外的其他任何用途。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1乙方开发的CRM系统软件的知识产权归乙方所有，但本协议另有约定的除外。8.1.2甲方拥有其提供的需求文档、数据和相关资料的知识产权。8.2知识产权许可8.2.1乙方授予甲方在本协议有效期内使用和运行CRM系统的非独占性、不可转让的许可。8.2.2甲方不得对CRM系统进行反向工程、反编译或反汇编。第九章争议解决9.1和解与调解9.1.1双方应尽力通过友好协商解决本协议项下的任何争议。9.1.2若协商不成，双方同意在争议发生后__天内，将争议提交给__仲裁机构进行调解。9.2仲裁9.2.1若调解未能解决争议，任何一方均可将争议提交至__仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他10.1合同的修改与补充10.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。10.1.2任何修改或补充均构成本协议不可分割的一部分。10.2合同的终止10.2.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议且无法补救或在合理期限内未进行补救，另一方有权书面通知对方终止本协议。10.2.2协议终止后，双方仍应遵守本协议中的保密条款。10.3适用法律和司法管辖10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2本协议的司法管辖地为__。10.4通知10.4.1本协议项下的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址，通过邮件、快递或挂号邮件方式进行。10.4.2通知在发出后__日视为已送达。10.5完整协议10.5.1本协议构成双方关于CRM系统开发合作的完整协议，取代之前所有口头或书面的讨论和协议。10.5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章项目交付与验收11.1项目交付11.1.1乙方应按本协议约定的时间节点向甲方交付CRM系统开发的成果。11.1.2交付时应提供完整的软件代码、用户手册、操作指南等技术文档。11.2项目验收11.2.1甲方应在收到乙方交付的成果后__个工作日内进行验收。11.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，甲方应在验收合格后__个工作日内支付尾款。11.3验收标准11.3.1CRM系统的功能、功能应达到本协议附件中约定的需求规格。11.3.2系统应稳定运行，无明显缺陷。第十二章技术支持与服务12.1技术支持12.1.1乙方应提供CRM系统上线后的技术支持服务，包括软件维护、故障排除等。12.1.2技术支持服务期限为__年，自系统验收合格之日起计算。12.2培训服务12.2.1乙方应向甲方提供CRM系统的使用培训，保证甲方人员能够熟练操作。12.2.2培训应在系统上线前完成，培训地点为甲方指定地点。第十三章数据迁移与备份13.1数据迁移13.1.1若甲方有现有客户数据需要迁移至新系统，乙方应协助甲方完成数据迁移工作。13.1.2数据迁移应在系统上线前完成，并保证数据的完整性和准确性。13.2数据备份13.2.1乙方应定期对CRM系统进行数据备份，保证数据安全。13.2.2备份频率应不少于每月一次，并在异地保存备份文件。第十四章信息安全与隐私保护14.1信息安全14.1.1双方应采取必要的信息安全措施，保护CRM系统的数据不被未授权访问、泄露、篡改或破坏。14.1.2乙方应保证系统符合国家信息安全的相关法律法规和标准。14.2隐私保护14.2.1双方在处理客户数据时，应严格遵守相关隐私保护法律法规。14.2.2未经客户同意，双方不得将客户数据用于本协议目的之外的其他用途。第十五章一般条款15.1合同的转让15.1.1除非本协议另有规定，任何一方未经另一方事先书面同意，不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。15.2合同的保存15.2.1本协议的电子版和纸质版均具有同等法律效力，双方应各自保