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文档简介

会计实操文库企业管理-宠物托管师的工作流程一、接待与咨询1.客户沟通：热情接待前来咨询宠物托管服务的客户，通过面对面交流、电话或线上沟通等方式，了解宠物的基本信息，包括品种、年龄、性别、性格特点、饮食习惯、健康状况等，以及客户的托管需求，如托管时长、特殊照顾要求等。2.场地与服务介绍：向客户介绍托管场地的环境、设施，如宠物居住的空间大小、是否有独立的活动区域、通风和采光情况等，还有提供的服务内容，像每日喂食、遛弯次数、玩耍互动、清洁美容等，让客户对托管服务有全面了解。二、宠物接收1.健康检查：在接收宠物时，仔细检查宠物的身体状况，包括皮毛是否光滑、有无寄生虫或皮肤病迹象，眼睛、耳朵、嘴巴是否干净正常，测量体温，查看精神状态等，若发现异常及时与客户沟通并记录。2.物品交接：与客户交接宠物的生活用品，如狗粮、猫粮、玩具、牵引绳、窝垫、衣物等，确保物品齐全，并记录好品牌、使用方法等信息，方便后续照顾。同时，让客户签署托管协议，明确双方责任与义务。三、托管期间日常照料1.喂食与饮水：按照客户提供的饮食要求，定时、定量为宠物喂食，保证食物新鲜、干净，水源充足且清洁，观察宠物进食和饮水情况，若有食欲不振或饮水量异常，及时记录并关注。2.清洁卫生：每日清理宠物的居住环境，包括更换尿垫、清理粪便、擦拭笼子或居住区域，定期给宠物洗澡、梳毛，保持宠物身体清洁，预防皮肤病和异味。3.运动与玩耍：根据宠物的品种和性格，安排适量的运动和玩耍时间，如带狗狗外出散步、玩耍飞盘，陪猫咪用逗猫棒互动等，释放宠物精力，增进与宠物的感情。四、健康监测与应急处理1.日常健康观察：随时留意宠物的精神状态、行为举止、排泄情况等，若发现宠物出现嗜睡、烦躁不安、呕吐、腹泻等异常症状，立即进行初步判断，并联系合作兽医或告知客户。2.应急处理预案：熟悉常见宠物疾病和突发状况的应急处理方法，如宠物受伤出血时如何止血包扎，中暑、中毒的急救措施等，确保在紧急情况下能迅速采取行动，保障宠物生命安全。五、托管结束交接1.宠物状态反馈：在托管结束时，向客户详细反馈宠物在托管期间的饮食、睡眠、运动、健康等情况，展示宠物的生活记录照片或视频，让客户放心。2.物品归还与结算：将客

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