病人权益保护管理制度

病人权益保护管理制度第一章总则第一条为保护病人的合法权益，优化医疗服务质量，加强医患沟通，提高病人满意度，依据相关法律法规和医院实际情况，订立本病人权益保护管理制度。第二条本制度适用于本医院全部科室、病区和门诊，全部医务人员和管理人员必需遵守。第二章病人权益保护原则第三条本医院坚持以病人为中心的原则，敬重病人的个人隐私和知情权，保护病人的人身安全和合法权益。第四条本医院严格执行医疗纪律，提高执业水平，确保病人的医疗安全和治疗效果。第五条本医院加强沟通与协调，促进医患关系的和谐发展，解决病人的合理需求和看法。第三章病人知情权保护第六条病人有权知道本身的病情、诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。第七条医务人员在向病人供应医疗服务前，应向病人及其法定代理人认真解释医疗服务的目的、操作方式、风险和可能的后果。第八条医务人员应敬重病人的选择权和知情权，充分敬重病人的决策，不强制进行未经病人同意的治疗手段。第九条医疗机构应建立完善的病历管理制度，确保病人的个人隐私不被泄露，并供应必需的病历复印或查阅服务。第四章病人人身安全保障第十条医务人员在供应医疗服务过程中，要严格遵保卫生防护规范，保障病人的人身安全。第十一条医疗机构应严格执行手术风险掌控措施，确保手术过程的安全可控。第十二条医务人员在进行诊疗活动时，应遵从医学伦理和职业道德，不得侵害病人的合法权益。第十三条医疗机构应建立完善的事故监测和报告制度，对医疗事故进行严厉处理，并及时赔偿病人的合法损失。第五章病人合理需求满足第十四条病人有权要求尽快得到合理的医疗服务，医疗机构应合理布置医生的出诊时间和医疗资源的调配。第十五条医务人员应乐观回应病人的合理需求和诉求，供应专业的医疗建议和解答疑问。第十六条医疗机构应供应方便的挂号、排队和办理手续服务，缩短病人等待时间，提高病人的满意度。第六章医患沟通与纠纷处理第十七条医务人员应与病人建立良好的沟通机制，认真了解病情和治疗意愿，供应全面的服务解答和引导，有效解决病人的疑虑和困惑。第十八条医疗机构应设立医患沟通专员，负责处理医患之间的矛盾和纠纷，维护医患关系的和谐。第十九条医疗机构应建立健全的医疗纠纷处理机制，及时受理医疗纠纷申诉，依法进行调解和处理。第七章监督与评估第二十条医疗机构应建立健全的病人投诉处理机制，及时受理病人的投诉并进行调查处理。第二十一条医疗机构应定期开展病人满意度调查，了解病人对医院服务的评价和看法，并及时改进。第二十二条监督部门应加强对医疗机构的监督检查，发现问题及时矫正，保护病人的合法权益。第八章法律责任和违纪行为处理第二十三条医务人员违反本制度的规定，导致病人权益受损的，医疗机构应依法追究相应责任。第二十四条医务人员对病人隐私进行非法泄露的，医疗机构将依法追究刑事责任。第二十五条医务人员在诊疗过程中对病人实施不合理医疗行为的，医疗机构将依法追究相应的纪律和法律责任。第二十六条医疗机构与病人之间发生纠纷的，双方应依法进行协商和调解解决。假如协商和调解无法达成全都看法的，可向有关部门申请仲裁或提起诉讼。第九章附则第二十七条本制度的解释权归本医院管理负责人和法定代表人。第二十八