金融科技行业突发事件应急预案

金融科技行业突发事件应急预案TOC\o"1-2"\h\u14964第一章应急预案总则 3153731.1编制目的与依据 3184921.1.1编制目的 373441.1.2编制依据 3287981.1.3适用对象 333281.1.4适用事件 334311.1.5应急指挥部 4290211.1.6应急办公室 484951.1.7应急小组 47434第二章风险识别与评估 5276991.1.8风险识别的定义 5185501.1.9风险识别的方法 5247441.1.10风险识别的主要内容 5129481.1.11风险评估的定义 5186801.1.12风险评估的方法 536561.1.13风险评估的主要内容 6240811.1.14风险分类 692081.1.15风险预警 613616第三章信息安全事件应急预案 642721.1.16概述 7268561.1.17分类标准 760261.1.18分类说明 7162431.1.19预警阶段 7243761.1.20应急启动阶段 7247281.1.21应急处理阶段 712411.1.22恢复阶段 8326781.1.23事件报告 8303401.1.24事件分析 8169741.1.25事件处置 8233461.1.26事件追踪 8131671.1.27事件总结 815085第四章系统故障应急预案 8186961.1.28概述 8290301.1.29硬件故障 9324911.1.30软件故障 916431.1.31网络故障 9214871.1.32数据故障 989091.1.33系统安全故障 996361.1.34发觉故障 10198961.1.35故障评估 1017661.1.36故障处理 10157551.1.37故障报告与记录 11204131.1.38故障恢复 1183701.1.39备份策略 11228831.1.40备份管理 1197461.1.41备份与故障恢复的注意事项 1212144第五章法律合规风险应急预案 1225621.1.42风险识别原则 1219171.1.43风险识别内容 12214811.1.44风险应对原则 1268431.1.45风险应对措施 1346031.1.46风险后续处理原则 1364711.1.47风险后续处理措施 132987第六章资金流动性风险应急预案 13279891.1.48风险定义 14268201.1.49风险识别方法 14297891.1.50预防措施 14313141.1.51应对策略 14181511.1.52监控指标 14316741.1.53监控频率 15111961.1.54监控措施 155557第七章操作风险应急预案 15310971.1.55定义及范围 15312481.1.56操作风险分类 154711.1.57预防措施 16261921.1.58应急处理措施 16154021.1.59风险评估 1732561.1.60风险报告 17207111.1.61风险处理 1777481.1.62风险总结 1730245第八章人力资源风险应急预案 17177991.1.63概述 17198421.1.64风险识别内容 1786061.1.65员工流失风险应对 18137761.1.66员工素质风险应对 1824521.1.67劳动纠纷风险应对 18223831.1.68员工心理健康风险应对 18255641.1.69完善应急预案 18103111.1.70加强风险监测 18314571.1.71落实责任追究 18196411.1.72持续改进 1816046第九章突发公共卫生事件应急预案 1994801.1.73定义 1995331.1.74分类 1948661.1.75预警机制 1997211.1.76应急响应 1986881.1.77医疗救治 19292881.1.78公共卫生防护 19192261.1.79评估与总结 20238411.1.80善后处理 2090621.1.81公共卫生体系完善 2010617第十章应急预案的演练与评估 20252961.1.82演练目的 2044881.1.83演练原则 20319581.1.84演练内容 20321251.1.85演练组织与实施 21309841.1.86评估目的 21323381.1.87评估内容 21300491.1.88评估方法 21285131.1.89修订原则 21184461.1.90修订内容 22321081.1.91修订程序 22第一章应急预案总则1.1编制目的与依据1.1.1编制目的为保证金融科技行业在面临突发事件时，能够迅速、有序、高效地开展应急响应工作，降低事件对行业及社会的影响，特制定本应急预案。本预案旨在建立健全金融科技行业突发事件应急管理体系，提高行业应对突发事件的能力。1.1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《金融科技发展规划》等国家相关法律法规和政策文件，结合金融科技行业特点及实际情况进行编制。第二节应急预案的适用范围1.1.3适用对象本预案适用于金融科技行业内的各企业、机构及相关部门，包括但不限于金融科技公司、互联网金融机构、金融科技创新企业等。1.1.4适用事件本预案适用于金融科技行业可能发生的以下突发事件：（1）网络安全事件：包括但不限于系统攻击、数据泄露、病毒感染等；（2）业务中断事件：包括但不限于系统故障、网络故障、硬件故障等；（3）法律法规变动事件：包括但不限于监管政策调整、法律法规修订等；（4）其他影响金融科技行业正常运营的突发事件。第三节应急预案的组织架构1.1.5应急指挥部金融科技行业突发事件应急指挥部（以下简称“应急指挥部”）是本预案的最高决策机构，负责组织、指挥和协调金融科技行业突发事件应急响应工作。应急指挥部由以下成员组成：（1）指挥长：由金融科技行业主管部门负责人担任；（2）副指挥长：由金融科技行业相关企业、机构负责人担任；（3）成员：由金融科技行业相关企业、机构、监管部门及行业协会负责人组成。1.1.6应急办公室应急办公室是应急指挥部的常设机构，负责日常应急管理和突发事件应急响应的具体工作。应急办公室的主要职责包括：（1）组织制定金融科技行业突发事件应急预案；（2）负责应急预案的修订、更新和发布；（3）组织开展应急演练和培训；（4）协调各方力量，指导、监督和检查金融科技行业应急管理工作；（5）及时报告突发事件信息，并提出应对措施；（6）负责突发事件应急响应过程中的协调和沟通工作。1.1.7应急小组应急小组是金融科技行业突发事件应急响应工作的实施机构，根据突发事件类型和特点，分为以下几类：（1）网络安全应急小组：负责网络安全事件的应急响应工作；（2）业务中断应急小组：负责业务中断事件的应急响应工作；（3）法律法规变动应急小组：负责法律法规变动事件的应急响应工作；（4）综合协调应急小组：负责其他影响金融科技行业正常运营的突发事件的应急响应工作。各应急小组由相关企业、机构专业人员组成，根据突发事件需要，可临时调用其他资源和力量。第二章风险识别与评估第一节风险识别1.1.8风险识别的定义风险识别是指通过对金融科技行业可能出现的各种风险因素进行系统梳理和分析，以便及时发觉和识别潜在风险的过程。风险识别是风险管理和突发事件应急预案的基础，对于保障金融科技行业的稳定运行具有重要意义。1.1.9风险识别的方法（1）文献资料分析法：通过收集和分析金融科技行业的相关文献资料，了解行业风险特征及演变趋势。（2）实地调查法：通过实地调研，了解金融科技企业运营状况，发觉潜在风险点。（3）专家访谈法：邀请金融科技领域的专家，针对特定风险问题进行访谈，获取专业意见。（4）数据挖掘法：运用大数据技术，对金融科技行业相关数据进行挖掘，发觉潜在风险因素。1.1.10风险识别的主要内容（1）技术风险：包括系统故障、数据泄露、网络安全等风险。（2）法律合规风险：包括政策变动、法律法规不完善、监管合规等风险。（3）市场风险：包括市场竞争、市场波动、投资者情绪等风险。（4）信用风险：包括客户信用不良、贷款逾期、坏账等风险。（5）操作风险：包括操作失误、内部管理不规范、人员素质等风险。第二节风险评估1.1.11风险评估的定义风险评估是指对已识别的风险因素进行量化分析，评估风险的可能性和影响程度，为制定风险应对措施提供依据。1.1.12风险评估的方法（1）定性评估法：通过专家评分、风险矩阵等方法，对风险因素进行定性评估。（2）定量评估法：通过构建数学模型，对风险因素进行定量评估。（3）混合评估法：结合定性评估和定量评估，对风险因素进行综合评估。1.1.13风险评估的主要内容（1）风险可能性：分析风险发生的概率，包括低、中、高三个等级。（2）风险影响程度：分析风险发生后对金融科技行业的影响程度，包括低、中、高三个等级。（3）风险等级：根据风险可能性和影响程度，确定风险等级，分为一级、二级、三级。第三节风险分类与预警1.1.14风险分类根据风险性质和特点，将金融科技行业风险分为以下几类：（1）技术风险：包括系统故障、数据泄露、网络安全等风险。（2）法律合规风险：包括政策变动、法律法规不完善、监管合规等风险。（3）市场风险：包括市场竞争、市场波动、投资者情绪等风险。（4）信用风险：包括客户信用不良、贷款逾期、坏账等风险。（5）操作风险：包括操作失误、内部管理不规范、人员素质等风险。1.1.15风险预警（1）预警指标体系：构建包含技术、法律合规、市场、信用、操作等风险预警指标体系。（2）预警阈值：根据风险等级，设定预警阈值，包括一级、二级、三级预警。（3）预警信号：当风险指标达到预警阈值时，发出预警信号，提示风险管理人员采取相应措施。（4）预警响应：根据预警信号，启动应急预案，采取风险应对措施，降低风险影响。第三章信息安全事件应急预案第一节信息安全事件分类1.1.16概述信息安全事件分类是指对金融科技行业中可能发生的信息安全事件进行科学、系统的划分。信息安全事件分类有助于明确事件的性质、影响范围和应对措施，为应急响应提供依据。1.1.17分类标准（1）根据事件性质，分为以下几类：（1）网络攻击事件：包括黑客攻击、病毒感染、恶意代码传播等。（2）数据泄露事件：包括内部泄露、外部泄露、数据窃取等。（3）系统故障事件：包括硬件故障、软件故障、网络故障等。（4）其他信息安全事件：包括非法接入、信息篡改、网络诈骗等。（2）根据事件影响范围，分为以下几类：（1）局部事件：影响范围较小，仅限于单个部门或系统。（2）全局事件：影响范围较大，涉及整个企业或多个部门。1.1.18分类说明（1）网络攻击事件：此类事件可能导致系统瘫痪、数据泄露、业务中断等严重后果。（2）数据泄露事件：此类事件可能导致客户信息泄露、商业秘密泄露等，对企业和客户造成重大损失。（3）系统故障事件：此类事件可能导致业务中断、数据丢失等，影响企业正常运营。（4）其他信息安全事件：此类事件可能导致企业信誉受损、财产损失等。第二节应急响应流程1.1.19预警阶段（1）信息安全监测部门发觉异常情况，及时向应急指挥中心报告。（2）应急指挥中心启动预警机制，对事件进行初步判断。1.1.20应急启动阶段（1）应急指挥中心根据事件分类，启动相应的应急预案。（2）应急指挥中心通知相关部门，成立应急小组。1.1.21应急处理阶段（1）应急小组根据应急预案，采取相应措施，对事件进行处置。（2）应急小组与信息安全监测部门保持沟通，了解事件进展。（3）应急小组定期向上级报告事件处理情况。1.1.22恢复阶段（1）事件处理结束后，应急小组对系统进行恢复。（2）信息安全监测部门对系统进行安全检查，保证恢复正常运行。（3）应急小组总结事件处理经验，完善应急预案。第三节信息安全事件处理1.1.23事件报告（1）各部门发觉信息安全事件，应立即向信息安全监测部门报告。（2）信息安全监测部门对事件进行初步判断，报应急指挥中心。1.1.24事件分析（1）信息安全监测部门对事件进行详细分析，确定事件类型、影响范围等。（2）应急指挥中心根据事件分析结果，制定应急响应方案。1.1.25事件处置（1）应急小组根据应急响应方案，采取相应措施，对事件进行处置。（2）处置过程中，应急小组与信息安全监测部门保持沟通，了解事件进展。1.1.26事件追踪（1）事件处理结束后，应急小组对事件进行追踪，了解后续影响。（2）信息安全监测部门对系统进行安全检查，保证恢复正常运行。1.1.27事件总结（1）应急小组对事件处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。（2）信息安全监测部门对事件进行备案，为今后类似事件的预防和处理提供参考。第四章系统故障应急预案第一节系统故障分类1.1.28概述系统故障是指在金融科技行业中，由于硬件、软件、网络或其他原因导致的系统运行异常、服务中断或数据丢失等事件。根据故障的性质和影响范围，系统故障可分为以下几类：（1）硬件故障（2）软件故障（3）网络故障（4）数据故障（5）系统安全故障1.1.29硬件故障（1）服务器硬件故障（2）存储设备故障（3）网络设备故障（4）其他硬件设备故障1.1.30软件故障（1）操作系统故障（2）数据库故障（3）应用程序故障（4）系统软件故障1.1.31网络故障（1）网络连接故障（2）网络功能故障（3）网络安全故障1.1.32数据故障（1）数据损坏（2）数据丢失（3）数据不一致1.1.33系统安全故障（1）黑客攻击（2）病毒感染（3）系统漏洞第二节系统故障处理流程1.1.34发觉故障（1）监控系统发觉故障（2）用户反馈故障（3）自检发觉故障1.1.35故障评估（1）故障类型识别（2）故障影响范围评估（3）故障紧急程度评估1.1.36故障处理（1）硬件故障处理a.更换故障硬件b.检查硬件配置c.检查硬件兼容性（2）软件故障处理a.重启软件b.更新软件版本c.检查软件配置d.检查软件兼容性（3）网络故障处理a.检查网络连接b.检查网络功能c.检查网络安全（4）数据故障处理a.恢复数据b.检查数据一致性c.检查数据安全（5）系统安全故障处理a.防止攻击扩散b.清除病毒c.修补系统漏洞1.1.37故障报告与记录（1）故障报告（2）故障处理记录第三节故障恢复与备份1.1.38故障恢复（1）硬件故障恢复（2）软件故障恢复（3）网络故障恢复（4）数据故障恢复（5）系统安全故障恢复1.1.39备份策略（1）数据备份a.定期备份b.实时备份c.异地备份（2）系统备份a.系统镜像备份b.系统配置备份c.应用程序备份（3）备份存储a.磁盘阵列b.磁带库c.云存储1.1.40备份管理（1）备份策略制定（2）备份任务执行（3）备份介质管理（4）备份恢复演练1.1.41备份与故障恢复的注意事项（1）保证备份有效性（2）定期检查备份（3）保障备份安全（4）建立备份恢复流程（5）培训相关人员第五章法律合规风险应急预案第一节法律合规风险识别1.1.42风险识别原则在金融科技行业，法律合规风险识别应遵循以下原则：（1）全面性原则：全面梳理金融科技业务涉及的法律法规、监管政策、行业标准等，保证风险识别的完整性。（2）动态性原则：关注法律法规、监管政策的变动，及时调整风险识别内容和方法。（3）实用性原则：结合金融科技企业实际情况，保证风险识别具有实际操作意义。1.1.43风险识别内容（1）法律法规风险：包括金融科技业务涉及的法律法规、监管政策等变动带来的风险。（2）合规风险：包括金融科技业务在合规管理、内控体系、信息安全等方面的风险。（3）合同风险：包括金融科技业务合同签订、履行、解除等方面的风险。（4）侵权风险：包括金融科技业务可能侵犯他人知识产权、隐私权等的风险。第二节法律合规风险应对1.1.44风险应对原则（1）预防为主原则：通过建立健全法律合规风险管理体系，预防风险发生。（2）及时应对原则：在风险发生时，及时采取措施进行应对，降低风险影响。（3）综合应对原则：运用多种手段和方法，全面应对法律合规风险。1.1.45风险应对措施（1）建立法律合规风险管理体系：制定完善的法律合规管理制度，明确各部门职责，加强合规培训。（2）加强法律法规监控：关注法律法规、监管政策的变动，及时调整业务策略。（3）完善合同管理：加强合同审查，保证合同内容合法合规，降低合同纠纷风险。（4）加强侵权风险防范：对金融科技业务涉及的知识产权、隐私权等进行风险评估和防范。第三节法律合规风险后续处理1.1.46风险后续处理原则（1）及时处理原则：在风险发生后，及时采取措施进行处理，防止风险扩大。（2）全面处理原则：对风险涉及的所有方面进行全面处理，保证问题得到妥善解决。（3）责任追究原则：对风险发生的原因进行深入分析，明确责任，追究相关责任人的责任。1.1.47风险后续处理措施（1）建立风险处理机制：明确风险处理流程，保证风险得到及时、有效的处理。（2）完善内控体系：针对风险暴露出的问题，加强内控体系建设，提高合规管理水平。（3）责任追究与整改：对风险责任人进行责任追究，对问题进行整改，防止类似风险再次发生。（4）持续改进：在风险处理过程中，总结经验教训，不断完善法律合规风险管理体系。第六章资金流动性风险应急预案第一节资金流动性风险识别1.1.48风险定义资金流动性风险是指企业在经营过程中，因资金流入和流出不平衡，导致无法按时支付到期债务或满足业务发展所需资金的风险。1.1.49风险识别方法（1）财务指标分析：通过分析流动比率、速动比率、现金流量比率等财务指标，评估企业资金流动性状况。（2）市场动态监测：关注市场利率、汇率变动，以及同行业企业的资金流动性状况，及时发觉潜在风险。（3）内部审计：定期对资金流动性风险进行内部审计，检查企业资金管理是否存在漏洞。第二节资金流动性风险应对1.1.50预防措施（1）优化资金结构：合理配置短期、中期和长期资金，保证资金来源与用途相匹配。（2）加强资金预算管理：编制详细的资金预算，保证资金支出与收入平衡。（3）增强资金储备：建立资金储备制度，以应对突发性的资金需求。1.1.51应对策略（1）短期应对策略：通过短期融资、资产变现等方式，缓解流动性紧张局面。（2）中长期应对策略：调整经营策略，优化业务结构，提高盈利能力，增强企业自身资金实力。（3）跨部门协同：与财务、业务、法务等相关部门协同，共同应对资金流动性风险。第三节资金流动性风险监控1.1.52监控指标（1）流动比率：反映企业短期偿债能力，监控指标值应保持在合理范围内。（2）速动比率：反映企业快速偿债能力，监控指标值应保持在合理范围内。（3）现金流量比率：反映企业现金流量状况，监控指标值应保持在合理范围内。1.1.53监控频率（1）定期监控：每月对资金流动性风险进行一次全面监控。（2）不定期监控：根据市场变化和内部审计结果，不定期对资金流动性风险进行监控。1.1.54监控措施（1）建立风险预警机制：当监控指标出现异常波动时，及时发出预警，启动应急预案。（2）完善信息沟通：加强部门间的信息沟通，保证资金流动性风险信息畅通。（3）加强内部审计：定期对资金流动性风险进行内部审计，保证风险监控的有效性。第七章操作风险应急预案第一节操作风险分类1.1.55定义及范围操作风险是指由于内部流程、人员、系统或外部事件的失误，导致金融科技行业在业务运营过程中可能遭受损失的风险。操作风险包括但不限于以下几类：（1）人员操作失误：包括员工操作错误、违规操作、失职等。（2）流程风险：包括流程设计不合理、流程执行不力、流程变更管理等。（3）系统风险：包括系统故障、数据丢失、系统安全漏洞等。（4）法律合规风险：包括法律法规变更、监管政策调整、合规性问题等。（5）外部事件风险：包括自然灾害、社会动荡、市场波动等。1.1.56操作风险分类（1）按风险来源分类：a)内部操作风险：源于公司内部的人员、流程、系统等。b)外部操作风险：源于公司外部的法律、政策、市场等。（2）按风险性质分类：a)可控风险：公司可以通过改进管理、优化流程、加强培训等手段予以降低的风险。b)不可控风险：公司无法通过自身努力完全消除的风险。第二节操作风险应对1.1.57预防措施（1）完善内部管理制度：建立健全各项内部管理制度，保证业务操作规范、合规。（2）加强人员培训：提高员工业务素质和风险意识，降低操作失误概率。（3）优化业务流程：简化业务流程，提高业务效率，降低操作风险。（4）强化系统建设：加强系统安全防护，提高系统稳定性，保证业务数据安全。（5）建立风险监测体系：定期对操作风险进行监测和评估，及时发觉潜在风险。1.1.58应急处理措施（1）人员操作失误：a)及时纠正错误，防止损失扩大。b)对相关人员进行责任追究，加强内部监督。c)优化人员配置，提高业务水平。（2）流程风险：a)及时调整流程，降低风险暴露。b)加强流程执行监督，保证流程合规。c)定期评估流程风险，持续优化流程。（3）系统风险：a)建立应急预案，保证系统故障时能够迅速恢复。b)定期对系统进行安全检查，提高系统稳定性。c)加强数据备份，防止数据丢失。（4）法律合规风险：a)密切关注法律法规变化，及时调整业务策略。b)建立合规风险监测体系，保证业务合规。c)加强与监管部门的沟通，降低合规风险。（5）外部事件风险：a)建立外部事件应对预案，降低损失。b)加强市场监测，及时调整业务策略。c)建立应急响应机制，保证业务连续性。第三节操作风险后续处理1.1.59风险评估在操作风险发生后，应及时组织专业团队对风险进行评估，分析风险产生的原因、影响范围和可能造成的损失。1.1.60风险报告将风险评估结果报告给公司高层管理人员，同时向相关监管机构报告，保证风险信息透明。1.1.61风险处理（1）对已发生的操作风险，采取有效措施进行纠正，降低损失。（2）对可能引发其他操作风险的潜在风险，提前采取措施进行预防。1.1.62风险总结对操作风险事件进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似风险再次发生。同时对风险处理过程中的经验教训进行总结，为今后应对操作风险提供借鉴。第八章人力资源风险应急预案第一节人力资源风险识别1.1.63概述在金融科技行业，人力资源风险主要涉及员工管理、人才流失、劳动纠纷等方面。识别人力资源风险是制定应急预案的前提，旨在保证企业运营的稳定性和可持续发展。1.1.64风险识别内容（1）员工流失风险：分析员工离职原因，包括薪酬福利、职业发展、工作环境等方面。（2）员工素质风险：关注员工的专业技能、职业操守和道德素养，保证企业核心竞争力。（3）劳动纠纷风险：预防和应对员工与企业之间的劳动纠纷，维护企业合法权益。（4）员工心理健康风险：关注员工心理状况，预防心理问题对企业运营的影响。第二节人力资源风险应对1.1.65员工流失风险应对（1）制定合理的薪酬福利政策，提高员工满意度。（2）建立完善的职业发展通道，为员工提供成长空间。（3）营造良好的企业文化，增强员工归属感。1.1.66员工素质风险应对（1）加强员工培训，提高专业素养和技能水平。（2）建立员工考核评价体系，激励员工积极性。（3）引入职业道德教育，提升员工职业操守。1.1.67劳动纠纷风险应对（1）完善企业规章制度，保证合法合规。（2）建立劳动纠纷调解机制，及时化解纠纷。（3）加强与员工的沟通，预防潜在劳动纠纷。1.1.68员工心理健康风险应对（1）设立员工心理健康咨询，提供心理支持。（2）定期开展心理健康讲座，提高员工心理素质。（3）建立员工关爱机制，关注员工生活和工作状态。第三节人力资源风险后续处理1.1.69完善应急预案（1）结合企业实际，不断修订和完善人力资源应急预案。（2）定期组织应急演练，提高应对风险的能力。1.1.70加强风险监测（1）建立人力资源风险监测指标体系，定期评估风险状况。（2）对潜在风险及时预警，制定应对措施。1.1.71落实责任追究（1）对风险事件的责任人进行严肃处理，保证应急预案的执行力。（2）对风险事件的处理结果进行公示，强化责任意识。1.1.72持续改进（1）对风险事件的处理过程和结果进行总结，提炼经验教训。（2）结合实际，优化应急预案，提高企业人力资源风险管理水平。第九章突发公共卫生事件应急预案第一节突发公共卫生事件分类1.1.73定义突发公共卫生事件是指突然发生，对公众健康造成或可能造成重大损害的传染病疫情、突发中毒事件、核、化学、生物等公共卫生事件。1.1.74分类（1）传染病疫情：包括甲类、乙类和丙类传染病。（2）突发中毒事件：包括食物中毒、职业中毒等。（3）核：包括核设施、放射性物质泄漏等。（4）化学：包括化学物质泄漏、爆炸等。（5）生物：包括生物恐怖袭击、实验室生物安全事件等。第二节突发公共卫生事件应对1.1.75预警机制（1）建立公共卫生事件监测网络，实时收集、分析和报告相关信息。（2）建立公共卫生事件预警系统，对可能发生的公共卫生事件进行预测和预警。1.1.76应急响应（1）启动应急预案，明确应急响应级别，组织相关部门和人员迅速行动。（2）成立应急指挥部，负责协调、指挥应急响应工作。（3）采取紧急措施，包括隔离病源、封锁疫区、限制人员流动等。（4）加强信息发布，保证公众及时了解事件进展和防护措施。1.1.77医疗救治（1）建立医疗救治体系，保证病患得到及时、有效的救治。（2）加强医疗资源调配，保证救治设施和物资充足。（3）组织专业队伍进行心理干预，帮助病患和家属度过难关。1.1.78公共卫生防护（1）加强公共卫生监测，及时发觉和报告疑似病例。（2）开展环境卫生整治，切断传播途径。（3）宣传普及公共卫生知识，提高公众自我防护意识。第三节突发公共卫生事件后续处理1.1.79评估与总结（1）对事件进行评估，分析原因、总结经验教训。（2）完善应急预案，提高应对突发公共卫生事件的能力。1.1.80善后处理（1）对病患和家属进行妥善安置，保证生活得到保障。（2）对事件中受到影响的单位和人员进行赔偿或补偿。（3）恢复正常生产、生活秩序，减少事件对经济和社会的影响。1.1.81公共卫生体系完善（1）加强公共卫生体系建设，提高公共卫生服务能力。（