IT系统运维及维护服务合同

IT系统运维及维护服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1除非本合同上下文另有规定，下列术语具有以下含义：（1）"服务"指乙方根据本合同约定为甲方提供的IT系统运维及维护服务。（2）"系统"指甲方委托乙方运维和维护的IT系统。（3）"故障"指系统的正常运行受到严重影响，导致系统部分或全部功能丧失。第二章服务内容2.1乙方应按照本合同约定，为甲方的系统提供以下服务：（1）系统运维：包括系统监控、故障处理、系统升级、数据备份等服务。（2）系统维护：包括硬件设备维护、软件维护、网络安全防护等服务。第三章服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2在服务期限内，乙方应按照本合同约定提供持续、稳定的服务。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）服务费用为人民币____元/年，每年度支付一次。（2）甲方应在服务期限开始前支付当年服务费用。4.2除非双方另有约定，服务费用不包括以下费用：（1）因系统升级、扩容等原因产生的硬件设备费用。（2）乙方人员差旅费用。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的服务。（2）甲方应协助乙方开展服务，提供必要的资料和条件。（3）甲方应及时支付服务费用。5.2乙方权利与义务：（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。（2）乙方应按照本合同约定提供持续、稳定的服务，保证系统正常运行。（3）乙方应遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的信息安全。第六章故障处理6.1乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并按照以下程序处理故障：（1）乙方应在接到通知后1小时内响应，并进行故障初步诊断。（2）乙方应在故障诊断后2小时内提出故障处理方案。（3）乙方应根据故障处理方案，采取必要措施尽快排除故障。6.2乙方应保证故障处理过程中的及时性、有效性，保证故障对甲方业务的影响降到最低。6.3乙方应对故障处理情况进行记录，并定期向甲方报告故障处理情况。第七章服务质量保证7.1乙方应保证系统正常运行时间达到99.9%以上。7.2乙方应提供7×24小时的服务支持，保证甲方在任何时间都能得到及时响应。7.3乙方应定期对系统进行功能优化，保证系统运行稳定。7.4乙方应提供详细的系统运行报告，包括系统运行状况、故障处理情况等。第八章信息安全8.1乙方应保证服务过程中的信息安全，采取以下措施：（1）乙方应制定并执行严格的信息安全管理制度。（2）乙方应对系统进行安全防护，防止网络攻击、病毒感染等安全事件。（3）乙方应对甲方数据进行加密存储和传输，保障数据安全。8.2乙方应对因自身原因导致的信息安全事件承担相应责任。第九章保密与知识产权9.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.2乙方应对甲方提供的软件、文档等知识产权予以尊重，不得侵犯甲方知识产权。9.3乙方应对服务过程中产生的成果享有知识产权，但不得侵犯第三方知识产权。第十章违约责任10.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务期间的服务费用。10.2若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。10.3若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付服务费用。10.4双方应遵守国家相关法律法规，若因法律法规变更导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十二章合同变更、解除和终止12.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。12.2在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）对方违反本合同约定，经催告后在合理期限内仍未改正的。（2）对方发生重大经营困难，无法继续履行合同的。（3）因不可抗力等因素，导致合同无法继续履行的。12.3合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关手续。第十三章违约赔偿13.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务期间的服务费用。13.2若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.3若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付服务费用。第十四章其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生