烟草新办零售户培训

烟草新办零售户培训演讲人：日期：卷烟零售市场概述烟草专卖制度解读卷烟零售户规范经营口诀零售户规范经营“三大纪律，八项注意”卷烟产品知识培训客户服务与沟通技巧目录卷烟零售市场概述01近年来，随着消费者对卷烟品牌、品质的追求，卷烟零售市场逐渐扩大，品牌竞争日趋激烈。卷烟零售市场规模未来，卷烟零售市场将朝着品牌化、规模化、专业化的方向发展，消费者对健康、环保、低焦油卷烟的需求将不断增加。市场发展趋势市场现状及发展趋势卷烟零售业务包括卷烟销售、烟草专卖品批发、烟草专卖品进出口等多种类型，满足不同消费者的需求。业务类型多样由于卷烟属于特殊商品，其经营风险相对较高，需要零售户具备较高的风险意识和经营管理能力。经营风险较高卷烟零售业务受到国家政策法规的严格限制，零售户需要遵守相关法律法规，规范经营行为。政策法规限制卷烟零售业务特点国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。烟草专卖法卷烟零售行业标准税收政策卷烟零售行业需要遵守国家制定的相关行业标准，包括卷烟质量、包装、销售等方面的规定。卷烟零售行业需要按照国家税收政策缴纳相关税费，如增值税、消费税等。030201政策法规与行业标准烟草专卖制度解读02烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等。烟草专卖制度的目的是维护消费者利益，保证国家财政收入，以及促进烟草行业持续、稳定、健康发展。烟草专卖制度是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。烟草专卖制度概述申请人提出申请时，可以直接到当地县级烟草专卖局办证大厅申请，具备条件的地方也可以网上申请。受理过程中，若申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交了全部补正申请材料的，县级烟草专卖局应当受理，并将加盖专用印章的《受理行政许可通知书》送达申请人。实地核查时，烟草专卖局受理后，会指派两名以上工作人员到经营场所进行核查，核查申请内容与实际情况是否一致，并结合当地烟草制品零售点合理布局的要求，提交核查结果。审核审批时，烟草专卖局的审核部门根据有关法规政策和当地烟草制品零售点合理布局的要求，对申请人提交材料的真实性、合法性、有效性、完整性等进行审核，并提出是否办理的意见，提交审批人审批。烟草专卖零售许可证申请流程烟草专卖零售许可证应妥善保管，不得涂改、伪造或转让。许可证应悬挂在经营场所的显著位置，以便消费者和执法人员识别。经营者应遵守烟草专卖法律法规，接受烟草专卖局的监督检查。如有违反烟草专卖法律法规的行为，烟草专卖局有权依法收回、注销或吊销许可证。01020304许可证使用与管理规定卷烟零售户规范经营口诀03诚信经营为本，守法经营为道；明码实价不欺客，货源真实不售假。口诀强调了诚信和守法在卷烟零售中的重要性，提醒零售户要明码实价、不欺骗消费者，同时要保证货源的真实性、不销售假冒伪劣产品。口诀内容及意义阐述意义阐述口诀内容规范经营行为具体要求零售户需在经营场所显著位置悬挂烟草专卖零售许可证，做到持证经营。所有卷烟商品必须明码标价，价格标签清晰、醒目。保证所售卷烟均为正规渠道进货，不销售假冒伪劣产品。遵守国家法律法规和行业规定，不从事违法违规经营行为。亮证经营明码标价货源真实守法经营违规行为包括无证经营、销售假冒伪劣产品、未明码标价、价格欺诈等。处罚措施对于违规行为，烟草专卖部门将依法依规进行处罚，包括警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证等。同时，违规记录将纳入零售户信用管理体系，影响后续经营。违规行为及处罚措施零售户规范经营“三大纪律，八项注意”04

“三大纪律”内容解读第一纪律严格遵守烟草专卖法律法规，不得销售假冒伪劣卷烟，自觉维护市场秩序和消费者权益。第二纪律坚持诚信经营，不得欺诈、哄抬价格或进行其他不正当竞争行为，树立良好的商业道德风尚。第三纪律积极配合烟草专卖局工作，接受监督检查，如实提供有关经营情况和资料，不得隐瞒、谎报或拒绝检查。注意一保持店面整洁卫生，卷烟陈列规范有序，营造良好的购物环境。注意二明码标价，一货一签，确保价格透明合理。注意三严格执行卷烟购进和销售台账制度，确保数据真实准确。“八项注意”事项提醒03注意六不参与卷烟批发业务，只从事卷烟零售业务。01注意四不向未成年人出售卷烟，并在经营场所显著位置设置不向未成年人出售卷烟的标志。02注意五不销售走私卷烟、非法生产的卷烟和未在当地烟草专卖局备案的卷烟。“八项注意”事项提醒妥善保管烟草专卖零售许可证和营业执照等相关证照，不得涂改、转让或出租。注意七积极学习烟草专卖法律法规和相关知识，提高守法经营意识和能力。注意八“八项注意”事项提醒建立健全内部管理制度，明确各项经营规范和操作流程。定期开展自查自纠工作，及时发现并整改存在的问题。加强员工培训和教育，提高员工守法经营意识和自律能力。建立奖惩机制，对遵守纪律、表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反纪律的行为进行严肃处理。纪律遵守与自律机制建设卷烟产品知识培训05卷烟产品分类根据卷烟的香气类型、焦油含量、包装形式等因素，卷烟可分为不同类型，如烤烟型、混合型、雪茄型等。卷烟产品特点各类卷烟产品在香气、口感、劲头、余味等方面具有独特的特点，满足不同消费者的需求。卷烟产品分类与特点介绍卷烟品牌识别与选择技巧卷烟品牌识别了解卷烟品牌的命名规则、包装设计、防伪标识等，有助于准确识别卷烟品牌。卷烟选择技巧根据消费者的口味偏好、消费能力、品牌信誉等因素，选择适合自己的卷烟品牌。卷烟储存方法将卷烟存放在阴凉、干燥、通风的地方，避免阳光直射和高温高湿环境，以保持卷烟的品质和口感。卷烟保养方法定期清洁卷烟表面，避免灰尘和异味污染；同时，注意卷烟的保质期，及时消费，避免过期变质。卷烟储存与保养方法客户服务与沟通技巧06以客户为中心，提供优质、专业、便捷的服务，满足客户需求。客户服务理念提高客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力，促进业务持续发展。重要性客户服务理念及重要性沟通技巧倾听、表达、问询、反馈等，确保信息准确传递，达成共识。0102实例分享成功沟通案例分析，如化解矛盾、解决问