公司内部支持服务协议

公司内部支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中的下列术语具有以下含义：1.1.1“服务”指甲方根据本协议约定为乙方提供的相关支持服务。1.1.2“服务人员”指甲方为履行本协议所指定的具体服务人员。1.1.3“协议期限”指本协议第一条所约定的服务期限。1.1.4“服务费用”指甲乙双方约定的服务费用。第二章服务内容2.1甲方根据乙方需求，提供以下支持服务：2.1.1提供技术支持，保证乙方内部系统的正常运行。2.1.2提供人员培训，提高乙方人员对内部系统的操作能力。2.1.3提供定期检查和评估，保证乙方内部系统满足实际需求。2.1.4对乙方提出的服务需求及时响应，并提供解决方案。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起算。3.2在协议期限内，如双方同意，可以书面形式延长服务期限。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用。4.1.2服务费用支付后，甲方开始提供服务。4.1.3乙方支付服务费用后，如甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用。4.2服务费用不包括以下费用：4.2.1因提供服务产生的差旅费、住宿费等费用。4.2.2因提供服务产生的税费。第五章服务人员的派遣和管理5.1甲方应按照乙方需求，派遣具备相应资质和经验的服务人员。5.2甲方负责对服务人员进行培训和管理，保证其具备提供服务的技能和素质。5.3乙方有权对服务人员的工作进行监督和评价，如服务人员不符合乙方要求，乙方有权要求甲方更换服务人员。5.4甲方应保证服务人员在服务期间遵守乙方的规章制度，不得泄露乙方商业秘密。如发生服务人员泄露乙方商业秘密的情况，甲方应承担相应的法律责任。第六章服务的质量标准6.1甲方提供的服务应达到以下质量标准：6.1.1服务响应时间不超过乙方提出的合理要求。6.1.2服务解决率应达到_____%。6.1.3服务满意度应达到_____%。6.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于服务响应时间、服务解决率、服务满意度等关键指标。6.3如乙方对服务质量有特殊要求，双方应在本协议中予以明确，并作为服务质量考核的依据。第七章信息保密7.1甲方和乙方应对在服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息严格保密。7.2保密义务在本协议终止或解除后仍继续有效，除非相关信息已成为公开信息。7.3双方因履行本协议所涉及的信息交换，应采取适当措施保证信息安全，防止信息泄露。7.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金金额为______。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.2若甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为服务费用的______%。8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的______%。8.4双方应尽力避免违约情况的发生，如发生违约，应立即通知对方，并采取补救措施。第九章争议解决9.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。9.4双方应遵守国家有关法律法规，保证争议解决的合法性和公正性。第十章协议的终止和解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1协议期限届满。10.1.2双方协商一致终止本协议。10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在协议期限内，如一方发生重大违约行为，对方有权书面通知解除本协议。10.3协议终止或解除后，双方应按照约定进行服务费用的结算。10.4本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议中关于保密和争议解决的约定。第十一章不可抗力11.1本协议所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。11.2若发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供证明。11.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。11.4双方应共同努力，减轻不可抗力对协议履行的影响。第十二章通知12.1双方之间的通知应以书面形式作出，并通过以下方式之一进行：12.1.1邮寄挂号信或特快专递。12.1.2邮件。12.1.3传真。12.2通知发出后，视为已送达对方。12.3任何一方变更通知地址、联系方式等，应书面通知对方。12.4双方应保证通知内容的真实性和准确性。第十三章协议的修改和补充13.1本协议经双方协商一致，可以进行修改和补充。13.2修改和补充的内容应以书面形式作出，并经双方签字或盖章确认。13.3修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。13.4本协议的修改和补充不得违反国家法律法规。第十四章法律适用及解释14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2本协议的解释应遵循以下原则：14.2.1尊重双方的真实意思表示。14.2.2符合法律法规的规定。14.2.3公平合理，保护双方合法权益。14.3本协议的任何条款，如与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。第十五章一般条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。15.3本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。15.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__