产品保修与服务承诺书

产品保修与服务承诺书合同编号：__________甲方（以下简称“承诺方”）：名称：__________地址：__________乙方（以下简称“客户方”）：名称：__________地址：__________鉴于甲方为产品制造商/销售商，乙方为甲方的客户，为明确双方关于产品保修与服务事项的权利义务，经双方协商一致，特订立本产品保修与服务承诺书。第一章：定义与解释1.1产品定义：本合同所指的“产品”是指由甲方制造/销售，提供给乙方的商品，具体产品名称、型号、数量等信息详见附件一。1.2保修期定义：本合同所指的“保修期”是指自产品交付乙方之日起计算的一定期限，具体期限根据产品类型及双方约定确定。1.3服务内容：本合同所指的“服务内容”包括但不限于产品安装、维修、保养、更换零配件等服务。第二章：保修范围与期限2.1保修范围：甲方承诺，在保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，甲方将提供免费维修或更换零配件服务。2.2保修期限：具体产品的保修期限如下：2.2.1产品A：自交付之日起12个月；2.2.2产品B：自交付之日起24个月；2.2.3其他产品：双方可另行协商确定。第三章：服务承诺3.1甲方承诺在保修期内，对于乙方的合理服务请求，将在以下时间内予以响应：3.1.1市内：24小时内；3.1.2省内：48小时内；3.1.3省外：72小时内。3.2甲方将为客户提供以下服务：3.2.1产品安装：甲方负责按照国家标准和行业规定为客户安装产品；3.2.2产品维修：甲方负责在保修期内对产品进行维修，保证产品的正常使用；3.2.3产品保养：甲方负责在保修期内为客户提供产品保养服务，延长产品使用寿命。第四章：客户方的义务4.1客户方应按照产品说明书和甲方的指导，正确使用、操作和维护产品。4.2客户方在发觉产品出现故障时，应立即停止使用，并及时通知甲方，以便甲方尽快提供维修服务。4.3客户方应配合甲方进行维修服务，提供必要的设施和协助。第五章：服务费用5.1在保修期内，因产品质量问题导致的维修、更换零配件等费用，甲方承担。5.2以下情况，甲方有权向客户方收取服务费用：5.2.1超出保修期限的维修服务；5.2.2非产品质量问题导致的维修服务；5.2.3客户方未按照甲方要求进行产品使用、操作和维护导致的维修服务。5.3具体服务费用标准详见附件二，双方可根据实际情况协商调整。第六章：服务响应与处理6.1甲方应在接到客户方服务请求后，根据第三章第3.1条的规定及时响应，并在约定的时间内安排服务人员为客户提供服务。6.2甲方服务人员到达客户方现场后，应进行详细的产品检查，并根据实际情况制定维修或更换方案。6.3甲方服务人员在维修过程中，应遵循以下原则：6.3.1保证维修质量，保证产品修复后能正常使用；6.3.2尽量减少对客户方正常使用产品的影响；6.3.3维修过程中产生的废弃物，甲方应负责处理。6.4甲方完成服务后，应向客户方提供详细的服务报告，包括服务时间、服务内容、更换零配件情况等。第七章：产品更换与退货7.1在保修期内，如产品经甲方维修后仍无法达到正常使用标准，甲方应在以下时间内为客户提供更换产品：7.1.1市内：3个工作日内；7.1.2省内：7个工作日内；7.1.3省外：10个工作日内。7.2更换产品应与原产品具有相同的功能和品质，且保修期限自更换产品之日起重新计算。7.3客户方在以下情况下有权要求退货：7.3.1产品经甲方维修或更换后，仍无法满足双方约定的质量标准；7.3.2甲方未能在规定时间内提供维修或更换服务。7.3.3双方约定的其他退货条件。第八章：知识产权保护8.1甲方保证其提供的产品不侵犯第三方的知识产权。8.2甲方在提供服务过程中，如需使用客户方的知识产权，应事先取得客户方的书面同意。8.3乙方在使用甲方产品时，如发觉可能侵犯他人知识产权的情况，应及时通知甲方，甲方应采取必要措施消除侵权风险。第九章：保密义务9.1双方在合同履行过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他非公开信息承担保密义务。9.2保密义务自双方签署本合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后______年终止。9.3双方因履行本合同需要披露保密信息给第三方时，应保证第三方对保密信息承担同等保密义务。第十章：违约责任10.1甲方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品存在质量问题的，应承担以下违约责任：10.1.1修理、更换存在质量问题的产品或部件；10.1.2赔偿客户方因甲方违约造成的直接经济损失；10.1.3如甲方违约导致合同无法履行，客户方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的______%。10.2客户方违反本合同规定，未按照约定支付费用或未履行协助义务的，应承担以下违约责任：10.2.1支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的______%；10.2.2赔偿甲方因客户方违约造成的直接经济损失；10.2.3如客户方违约导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求客户方支付违约金，违约金为合同总额的______%。第十一章：争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3争议解决过程中，除争议部分外，其他合同条款继续有效，双方应继续履行。第十二章：合同的变更与终止12.1任何对合同的修改、补充均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。12.2在以下情况下，合同可以终止：12.2.1合同到期；12.2.2双方协商一致终止；12.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同；12.2.4法律规定的其他终止情形。12.3合同终止后，双方应按合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付未结款项、归还对方财产等。第十三章：通知与送达13.1双方根据本合同需要发出的通知、要求、索赔等，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或专人递送等方式送达对方。13.2通知自发出之日起，经过挂号信或特快专递的以邮戳为准，专人递送的以签收为准，视为已送达对方。13.3双方变更联系地址或联系方式，应立即通知对方，否则对方按照原联系地址或方式发出的通知，视为已送达。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。14.2因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。14.3受不可抗力影响的一方，根据影响程度，可以部分或全部免除责任。第十五章：其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起