DB5106T 29-2023 医院志愿者服务规范　

5106ServicespecificationforI 2 4 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1医院志愿者服务规范GB/T40143-2021志愿服务组织基本MZ/T061-2015志愿服务信息系统基本规范4服务管理4.1组织管理4.1.1组织建设管理要求4.1.1.2医院志愿服务信息系统4.1.1.3医院应制定相应的志愿服务规章制度。4.1.1.5医院具有与其业务或工作范围相适应的管理人员和志愿者。4.1.1.6医院应对志愿者开展相应服务内容的培训。4.1.1.7医院有统一的志愿者标识。24.1.2.1医院应建立安全管理制度，有应对自然灾害、消防及其他突发安全事件的应急预案。4.1.2.2服务过程中志愿者应时刻关注患者、家属身体状况，在出现突发病情时应立即中止服务并联4.1.3服务记录管理4.1.3.1医院应建立志愿服务档案，包括志愿者个人基本信息、基本服务记录档案、服务管理记录档4.1.3.2医院应建立志愿服务档案管理制度，应长期、完整保存相关档案，4.1.3.4医院应依据志愿服务记录向有需要的志愿者无偿、如4.2医院志愿者管理4.2.1医院志愿者要求4.2.1.3熟悉医院志愿服务相关规范、流程及环境。4.2.1.4志愿者在开展医院志愿服务活动时应佩戴统一的服务标识。4.2.2志愿者招募4.2.3志愿者注册4.2.3.2志愿服务组织在开展志愿服务活动前应确认志愿者已注册。4.2.4志愿者培训根据医院志愿服务项目要求，及时对志愿者进行志愿者服务理念、专业技能和岗位技能培训。4.2.5志愿者表彰激励5.1服务原则应当尊重志愿者加入和退出医院志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务。3不应以盈利为目的开展医院志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得进医患沟通、减轻医院压力、提高医疗服务水平和改善医院形象方面具有重要作用。5.2服务项目包括为患者准备膳食、收拾餐具、提供轮椅、协协助医护人员定期前往社区或医院共建单位开展相5.3服务过程4通过信息公示栏、医院网站等方式及时公布志愿服务计划、志愿者5.3.5.1志愿服务结束后，宜收集志愿者和服务对象反馈意见，并对提供的服务进行总结，及时整理5.3.5.2应定期反馈志愿服务情况并进行公示。5.4服务保障5.4.1医院安排志愿者参与志愿服务活动，应与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相匹配。5.4.3医院应为志愿服务提供必要的安全保障和措施，如环境安5.4.4为志愿者提供志愿者服务证书或宣传报道。5.4.5为志愿者提供相关保险和就餐保障，如人身意外伤害保险、责任保险、医疗保险等。5.4.7医院在志愿者提供服务过程中给予指导和岗前培训。6.1医院应制定评价标准与改进方案，定期组6.2医院应建立志愿服务投诉平台，对投诉意见、调查结果、志愿服务满意度等相关信息进行综合分析，采取必要的纠正措施和预防措施，持续改进5：（65.您对志愿者的工作能力或工作质量是否满意8.您觉得志愿者是否满足了您的需求或解决72.围绕医院党政中心工作，政治坚定，思想进步，道德规范，积极参加党团活动和各项学3.充分发挥自身专长和优势，不断提高技能和服务水4.不向服务单位提出政策规定待遇之外的特殊要求，例如：免费就餐、利用公车办私事等5.不迟到、不早退，有事外出要请假，严格遵守服务单位一切规章制度6.无酗酒、赌博、打架斗殴等现7.志愿服务工作积极肯干，成绩突出，受到服务对象的好评8.志愿服务信念坚定，服务思想明确(9.勤于学