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文档简介

车险问卷调查表您好！我是承诺保险代理公司的一名调查员。为了深入了解社会对车险的认知，同时向社会回馈真实的信息，从而使我们公司能够更好地服务以客户，我们特策划了这一项调查活动，以便得到市场的真实信息，进行综合分析，向公司提出具有建设性的意见。我们期待您能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，非常感谢您的支持！1、您是否购买了汽车保险?A.是 B•否2.您的车型是?3您的车牌号是?4、 您的投保日期是？ 月 日5、 您是通过什么渠道投保?自己到保险公司亲戚朋友做保险的专业保险中介公司兼职保险代理电话车险其他6、 您选择此种方式的原因？信任销售人员投保便利、快速渠道可靠其他7、 您投保的车险公司是？中国人民保险公司中国平安C・太平洋保险D其他8、 您选择此公司的原因？优惠多理赔速度快服务态度好口碑较好E』佥种齐全F•其他9、 您期望下次投保可以去哪家公司承保？中国人民保险公司中国平安太平洋保险其他10、 您投保了以下那些保险？第三者责任险车损险车上人员险盗抢险不计免赔玻璃险自燃险刮痕险I•苴他附加险11、 您在车险方面投保的保费是？2000以下2OOO-3OOO3000M0004000以下其他12、 您觉得您花的车险保费贵吗？很贵勉强接受基本能接受—点不贵13、 您投保时保险公司的工作人员对您进行了投保提示了吗？如：保险除外责任、出险后的索赔、您应尽的义务等。提示了讲的不淸楚没提示14、 您对以下保险理赔程序了解多少？登记立案初步审核现场勘査责任审定损失赔偿计算和赔付损余处理G代位赔偿H.都不了解15、 您在使用车辆过程中您最担心的风险是什么？造成第三者损失本车（指车辆）受损车辆丢失本车内成员受伤16、 遇到车险案件时，是否了解索赔程序？了解基本了解不了解需要保险公司指导17、 您是否有过索赔的经历？是否18、 您认为办理车险索赔是否需要有人代办？不需要需要业务员代办需要修理厂代办19、 您对目前的保险理赔服务满意吗？满意还可以不满意非常不满意20、 在车辆保险方面您认为有哪些只是最需要了解?如何投保投保哪些险种出险后该怎么办如何办理索赔手续21、 您认为最合适的车险服务方式是？传统理赔服务电话车险网络车险其他22、 如果重新选择保险公司，您最重视的方面是？A』艮务质量保费价格赔偿速度顾客口碑23、 您认为保险公司在哪些方面需要改进？承保方而（如专业术语解释

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