治安志愿者巡逻装备采购 投标方案（技术标 ）

1目录 61.1.1.包装的要求 61.1.2.包装的标记 61.2.运输管理计划 81.2.1.制定和明确服务人员共 9 2.1.服务方案 2.1.1.质量校核制度 2.1.2.退换货政策 2.2.1.电话客服 2.2.4.维护技工 22.3.备品备件情况 2.3.3.备品备件的领用 2.4.2.二十四小时服务措施 202.5.1.设立技术服务中心 2.5.2.设立维护组 202.5.3.主要职责 2.6.技术服务 222.6.2.培训对象 2.6.3.培训内容与课程 3.1.1.进度计划表 3.1.2.服务响应时间 3.2.1.仓储管理规定 3.2.2.制定规范的仓储运输流程 34.1.质量保障 4.1.2.我单位提供货物：袖标 4.2.质量检验、验收标准、测试手段、货物验收 324.2.1.验收时间 4.2.3.终验 4.3.1.质量监管机构 344.3.2.质量监管措施 4.3.3.供货保障品质监控 4.3.4.采购保障措施 4.3.5.包装运输 405.1.2.道路拥堵 5.1.3.恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情 42 5.2.2.车辆故障应急预案 4 5.2.5.车辆盗抢应急预案 6.1.1.质量承诺 476.1.2.质量保证期 496.2.1.工作职责 496.2.2.工作制度 6.2.3.工作程序 6.3.售后服务体系 6.3.1.售后服务机构的设置 6.4.1.供货计划 596.5.1.组织措施 6.5.2.技术措施 6.5.3.合同措施 6.5.4.经济措施 6.5.5.信息管理措施 6.6.应急措施方案 56.6.1.天气突变应急预案 6.6.2.车辆故障应急预案 626.6.3.道路堵塞应急预案 63 636第一章运输方案1.1.货物的包装采购回来的产品无特殊情况不允许更换原包装。包装将按货品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同货品安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。零配件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：7>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)>安装站点81.2.运输管理计划人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接9待、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组成项目经理部。求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及第二章货物质量、尺寸等问题涉及的更换计划按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。2.1.2.退换货政策我公司提供产品出现任何质量问题无条免费退换货。对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本2.1.3.报修基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责报修信息的收集，做好用户报修记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。维护人员赶赴报修现场后，需仔细检查，对报修项目进行对比确认。维修完毕后，请用户试用，检查合格后方能离开。2.1.4.上门服务我公司还提供产品维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行产品维护等方面进行培训。2.2.维护维修方式2.2.1.电话客服通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，产品的检查客户产品，根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。2.2.2.免费电话技术咨询当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关2.2.3.现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满2.3.备品备件情况品备品备件消耗量的统计，并于次月5日前将报表提交相关库存的，每月末由备品备件仓库根据期末库存、备品备件清单，执行零采程序，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较长不留备品备件的，在充分考虑提前期的情况下负责按月填报采购。突发故障损坏的备品备件(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购部门快备品备件入库：备品备件到货后，采购人员交由相关维保人员进行备品备件检验工作。检验合格的备品备件由仓库管理人员核对所购产品备品备件的名称、数量、规格型号按正常手续办理入库。对不符合的备品备件由采购部门采购人各种备品备件分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明备品备件名称、规格、在库量、最大、最小库存量。每月底盘点一次，仓库管理员要认真做好盘点工作，保证账、物、备品备件码放整齐，取用方便，以保证库存产品备品备件不变形、不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。备品备件领取由维保人员填写备品备件领用单经权限领导审核后，领取备品备件。特殊情况(如夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清手续。、仓库发放备品备件应依据先进先出原则、修复待修件、报废件管理：替换下来的零部件，由部门权限领导在一周内作出处置意见。、对于待修件，由部门安排相关维保人员负责进行修复，维修后的零件经检验合格后记入手工账，仓库以修复件优先出库为原则。备品备件报废条件：备品备件严重损毁无法修复的。使用时间较长，外形严重损坏，修理后达不到技术指标的。更新换代，技术落后，效率低，经济效益差的。仓库对待修件、报废件必须定置管理，做好标识，建立清单。统计分析与持续改进：每月末部门组织人员对备品备件存贮更换情况进行统计，寻求改进机会。改进包括备品备件库存的减少和增加，备品备件质量，采购成本，采购周期等。部门将改进措施更新到备品备件清单，将备品备件管理情况2.4.响应时效方案2.4.1.二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。2.4.2.二十四小时服务措施为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。2.5.建立售后服务领导小组后服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运3)按照约定维护要求进行准备工作，到备4)维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目5)维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结6)合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责级的现场维护，我们公司将提供同等功能的物资供用户使2.6.技术服务们公司都会让用户得到最满意的服务。产品维护及售后服供货周期满足招标文件要求：签订合同后30日内完成3.1.供货方案措施交货期：签订合同后30日内完成供货目10天6天6天订合同运输装调试训验收响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术维修工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的硬件产品建设规模化：实现内容制作产品自由，凸显硬件设施规模。软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管理的标准化。3.2.仓储能力保障3.2.1.仓储管理规定库房应有防火、防潮，防磁，防盗设施。严禁在库房内吸烟，严禁酒后值班。严禁无关人员进入库房。严禁在库房堆放杂物、废品。严禁在库房内存放私人物品。严禁在库房内闲谈、打闹。严禁随意动用库房消防器材。3.2.2.制定规范的仓储运输流程我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，以便货物全部到齐之后有利于分货。每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入系由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装车为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信息以便客户收到货物签字确认。当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货配送员将货物安全无误的送到客户手里，由客户确认每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误的送达客户手里。项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度仓库每天都对仓库区域进行清洁整理工作，清理掉不仓库内严禁烟火，严禁非仓库人员非工作需要进入仓仓库内的规划区域要有明确标识(如：货品摆放区、安放区、待检货品存放区、消防设施摆放区、办公区等),其第四章质量保障方案及质量控制方案4.1.质量保障我单位提供产品为防晒套袖30000件、袖标30000个。款式：加大码防晒套颜色：深灰色材质：锦纶与氨纶混股纱线，原纱按成品规格加染色洗水预缩比例规格织成坯筒再染色定型。织物结构：精编坑条纹理成品外观颜色与要求颜色一致；用料与成份比例一致。成品整洁美观。符合国家相关FZ/T73044-2012标准要求。4.1.2.我单位提供货物：袖标面料颜色：红色缝纫线颜色：红色缝制：平缝明、暗线针距12~14针/3cm,环缝针距10~12针/3cm,环缝宽不小于0.5cm。特殊工艺：“通州志愿者”字样采取拔印工艺，确保不无线头外露，整体无污渍。缝头距边宽窄一致。不应有开线、断线、死折、皱折、吃抻不匀、返线、出套、跳针、毛漏、掉道等缺陷。我单位保证交货期为合同签订后20天内完成制作(采购)、交货等全部工作。4.1.3.我单位保证满足质量要求质量保证期为自验收合格之日起至少一年。交货地点：甲方指定地点。我单位保证考虑到本项目治安志愿者执勤装备的特体要求，在生产及供货的过程中考虑到上述情况的复杂性，对志愿者特体要求导致的额外费用，均包含在本次投标报价我单位保证志愿者服装到达用户所在地后10日内，如发现不合体的服装，中标人负责包修、包换。我单位保证在质保期内，若发现产品有质量问题，在接到用户通知后，应在24小时作出回应，并在5天内负责修改或更换，并承担所发生的一切费用。我单位保证有相应的物流配送能力，保证能够送到各采购人指定地点，配送费用均包含在本次投标报价中。质量检验、验收标准：符合国家相关FZ/T73044-2012货物运抵现场后，买方在7日内组织验收，并制作验收备忘录，签署验收意见。我方提供的货物与签署合同产品完全一致；保证其质量，保证所有货物均为全新未使用过，并用先进工艺及材料制造；我方在提供货物的同时还必须提供该货物品质保证书、售后服投入货物完成后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。投入产品一个月后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。4.3.批量货物整体质量把控4.3.1.质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：1)制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。2)加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3)建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。4)及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整5)坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工6)及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保③作业流程保证措施④经济保证措施当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求输出增值活動资讯流程一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管第五章应急保障措施的物流配送主管及商务负责；②进行预处理分析；③调配社会固有专业运输车辆(长期合作的物流公司);④货物换车；⑤提交事故处理报告及设备与人员损伤情况。①及时通知甲方联系人，并说明详细情况包含堵车地点拥堵程度；②提前做好路线预处理分析；③拥堵严重的，重新制定运输路线，并报告给物流配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相关事宜。5.1.3.恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时与公司调度专员联系，并与甲方收货人联系，协商处理到货时间等相关事宜。5.2.资源应急方案(1)我公司设有应急任务机动生产保障组，主要保障备库数应急需求数量、响应时间≤备库数11%以上1天内5天内7天10天(2)我公司承诺提供订单数量2%的成品备库，以满足用户出现的紧急需求。(3)我公司配有流动服务车3辆，随时上门满足客户5.2.1.管理应急保障(1)我公司服务人员均受过专业培训，对客户服务具有丰富的经验和解决问题的能力。(2)我公司对客户资料采取分单位、分部门、分类别建档，并实行严格的保密管理，在应急情况下能随时调取。5.2.2.车辆故障应急预案(1)车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米(高速公路不低于150米)处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。(2)妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，(3)驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，打电话给交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。(4)机动车辆应急领导小组接到报告后，准备好备用车辆并按维修人员组织现场抢修。客服第一时间告知收货方车辆故障情况和预计到货时间，如果货物紧急，及时安排备用车辆转接送货。(5)送货车辆发生和紧急任务车辆发生故障，机动车辆应急领导小组接到报告后安排就近车辆救援，立即派出备用车辆赶赴现场进行替换。5.2.3.交通事故应急预案(1)发生未造成人员伤亡的交通事故时，司机或随乘人员应注意保证自身安全，保护好现场，立即拨打110电话报警，并向保险公司报案，通知当地环保有关部门，同时向机动车辆应急领导小组报告；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。2)当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120;当司机或随乘人员生命受到威胁时，需要保持和机动车辆应急领导小组的联系。在安全区域监视现场情况。3)机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，积极采取应急处置，同时及时报告保卫科。4)机动车辆应急领导小组根据现场情况，及时通知伤(1)机动车辆若在停车场内发生自燃事故，第一目击应急领导小组，视情况拨打119报警电话；机动车辆应急领(2)机动车辆在行驶过程中起火，驾驶员应立即靠右视情况拨打119报警电话，并向保险公司报案；失火车辆如3)若发生机动车辆纵火事件，纵火者仍在现场的，第拨打110和119报警电话，同时报告机动车辆应急领导小(4)机动车辆起火后，机动车辆应急领导小组应及时发生机动车辆盗抢事件驾驶员及随车人员在确保自身安全的前提下采取相应的措施实施正当防卫，立即拨打110逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号等并及时报告机动车辆事故事件应急小组若出现人员伤亡应及时拨打120急救电话并视情况进行现场施救。关人员对被盗抢车辆上的物品进行盘存清点，列出损失清(1)大雾天气能见度低，瞭望距离短，躲避危险物、通事故；(2)雨雪天气，道路泥泞，地面光滑，行走容易滑倒(3)大雾天气能见度低，在既有线施工易发生行车事第六章售后服务6.1.售后服务方案我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己6.1.2.质量保证期自验收合格之日起至少一年。若我单位中标：在质保期内，若发现产品有质量问题，我单位在接到用户通知后，在24小时作出回应，并在5天内负责修改或更换，并承担所发生的一切费用。6.2.售后服务质量控制承诺我方承诺：6.2.1.工作职责采购经理在购进产品过程中，要牢固树立"质量第一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材6.2.2.工作制度1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行为予以否决：A.未办理企业质量审核或审核不合格的。D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚3)购进产品应向供货单位所取发票。发票应当列明产部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并4)审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名5)产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召6)重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。造成一定影响或损失在500元以下者。B.以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和产品交货期、运转方式、要求及服务。2)评定产品供货方A.对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。B.重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门C.评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。D.评定的内容主要有：供货方的产品质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。E.按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消F.产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的3)采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明6.3.售后服务体系为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源保驾护航。加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。作的报表。2)负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。作好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相4)接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用5)执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到6)认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划7)执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部A.售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通的能力。B.保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整C.严格按照操作规范操作，禁止非法操作。如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招标方指定地点。我公司承诺提供的产品均为全新原厂货物，我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面1)用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。2)配送作业方面A.送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送B.满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式E.用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。F.物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。6.5.售后服务进度保证措施合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要依靠科技