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文档简介

DB52DB52/T1214—2017社区服务标准编写指南2017-08-18发布2018-01-18实施贵州省质量技术监督局发布I 1 1 1 11社区服务标准编写指南本标准规定了社区服务事项标准编写的基本要求和标准结构。本标准适用于社区服务中心(站)相关服务事项标准的编写。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求3基本要求3.1编写规则和要求应按GB/T1.1和GB/T24421.1执行。3.2编写的内容应符合有关法律法规的要求。3.3服务内容应识别服务提供过程及不同的内容。3.4服务要素应识别关键要素，包括服务事项的名称、服务的主体、服务的依据、服务的事项性质、办理材料、服务的程序、收费及时限等，并对每个服务要素予以规定。3.5编写标准应结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可追溯性。3.6文字表达应准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号应统一。4标准结构应包含提供事项服务的委托部门、服务主体、服务依据、服务事项性质、委托范围、办理材料、服务流程、法定办理时限、承诺办理时限、收费依据、收费标准和办理条件等。4.2服务主体应明确具备办理相应事项法定条件的服务对象、提供服务的部门或窗口，对提供服务进行监督的单位。4.3服务依据提供服务的部门或办理窗口应以办理事项的相关法律法规为依据，向服务对象提供相应事项服务。4.4事项名称服务事项的名称。24.7.1.1对可即时现场办结的事项，提供服务的窗口工作人员按照规定对服务对象提交的4.7.1.2对不能现场办结的事项，提供服务的窗口工作人员按照规定对服务对象提交的办理4.7.2.1需提供现场服务的，窗口工作人员应将办理材料转交审批事项的现场核查部门，4.7.2.2不需提供现场服务的，窗口工作人员应将申报材料交审批负责人，由审批负责人

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