礼仪与商务往来管理制度

礼仪与商务往来管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范企业内部员工的礼仪行为和商务往来，提升企业形象，加强员工间的沟通和合作本领，推动企业的连续发展。本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国企业单位行为准则》等法律法规，以及企业的实际情况和需求订立。第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工，在企业内部工作场合以及与外部合作伙伴进行商务往来的情况下，都必需遵守本制度的规定。第三条定义礼仪：指遵守社会公共道德规范，敬重他人，重视仪表仪态，懂得与人相处的规定和技巧的行为准则。商务往来：指与外部合作伙伴进行商业活动，包含会议、洽谈、接待、商务宴请等一切与商业交往相关的活动。第二章礼仪行为准则第四条仪表仪态员工应重视个人形象，着装乾净、得体，不得穿着过于暴露、不雅或不适合工作环境的服装。员工应保持良好的卫生习惯，保持身体清洁，保持口气清新，不得吸烟、咀嚼口香糖或咳嗽、打喷嚏等不雅行为。员工应保持自身言行举止得体，不得随地吐痰、乱扔垃圾、高声喧哗，要敬重他人的私人空间和个人权益。第五条社交礼仪员工在与同事、上级、下级以及其他与企业有业务往来的人员交往时，应敬重对方，待人诚恳、友善，不得恶言相向、嘲讽或恶作剧。员工应尽量避开谈论与工作无关的敏感话题，如政治、宗教等，以免引起争议和不必需的矛盾。员工参加企业组织的庆典、晚会等活动时，应敬重主办方的布置，做到守时、守纪律，不得因个人原因迟到、早退或者逃离现场。第六条电话礼仪员工在接听电话时，应以亲切、专业的语气问候对方，并在电话结束时热诚辞别。当电话无法接听时，员工应及时回拨或回复短信，说明原因并预约适当的时间进行沟通。员工在电话沟通时应注意语音的音量和语速，语音应清楚、流畅，不要吞吞吐吐、含糊不清。第七条电子邮件礼仪员工在编写电子邮件时应使用得体的称呼和礼貌用语，不得使用粗鲁、羞辱性的语言。员工回复电子邮件应及时，不应拖延对方的工作进程，避开给合作伙伴造成困扰或产生不必需的压力。员工发送电子邮件应注意检查文本的拼写、语法和格式，确保准确、清楚，不产生歧义。第三章商务往来规定第八条邀约与接待员工在邀请外部合作伙伴参加商务活动时，应事先书面或电话通知对方，待对方确认后再进行具体布置。员工在商务接待时，应重视对客人的热诚接待和关怀，供应舒适的环境和优质的服务。员工在商务接待中应遵守公款消费管理制度，不得擅自违反相关规定，如超支、挥霍等。第九条商务会议员工参加商务会议应提前做好准备工作，如准备料子、熟识会议议程等，确保参会顺利进行。员工在商务会议中应遵守会议纪律，不得随便打断他人发言，要敬重发言者，听取不同看法。员工在商务会议中应乐观参加讨论，提出本身的见解和建议，但要遵守会议主持人的管理，不得过度发言或冲突。第十条商务礼品员工在商务往来中，可以适当赠送商务礼品，但应选择合适的礼品，避开超出企业的经济经受本领或引起对方的误会。员工赠送商务礼品应遵从商业道德和反腐败的原则，不得以贿赂、回扣等手段取得商业利益。员工接受商务礼品时应坚守廉洁自律原则，如有超出合理范围的礼品赠送，应及时向企业汇报并退还。第四章监督第十一条监督责任企业负责人应建立健全监督制度，加强对员工礼仪和商务往来行为的监督，及时发现问题并采取相应措施加以矫正。部门负责人应对本部门员工的礼仪行为和商务往来进行监督，并定期组织培训、评估员工的行为表现。全体员工对同事的礼仪行为有监督权，如发现欠妥行为，应及时向企业负责人、部门负责人进行反映。第十二条惩罚措施对于违反本制度规定的员工，企业负责人可以予以口头警告、书面警告、扣除奖金、降级、辞退等相应的纪律处分。对于商务往来中发生的违法、违规行为，企业负责人应乐观搭配相关部门进行依法查处，并自动承当相应的法律责任。第五章附则第十三条制度宣传企业负责人应通过企业内部刊物、官方网站、第三方媒体等渠道对本制度进行广泛宣传，提高员工的知晓率和遵守率。企业负责人应定期组织员工进行礼仪和商务往来的培训，提升员工的专业素养和综合本领。第十四条修改对于本制度的任何修改和增补，应经企业负责人审批，并通知全体员工知晓。员工对本制度的建议和看法可以通过适当的渠道反馈给