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文档简介

汽车销售内勤岗位职责规定1.岗位职责目的本规章制度由公司订立，旨在规范汽车销售内勤岗位的职责和要求，保证销售流程的顺畅进行，提高工作效率，确保公司业务的正常开展，为客户供应优质的服务。2.岗位职责范围汽车销售内勤岗位属于公司销售部门的核心工作职能之一，重要负责处理与汽车销售相关的各项事务以及帮助销售人员开展工作。3.岗位职责3.1销售合同管理负责销售合同的管理与维护，包含合同的备案、归档和存档工作，确保合同的完整性和合法性。跟进合同执行进度，及时与销售人员、客户沟通，解决合同执行中的问题，确保销售订单的准确性和及时性。帮助销售人员完成合同的签订和交付工作，确保全部合同的履行和结算及时完成。3.2客户信息管理负责汽车销售相关客户信息的收集、整理和维护工作，包含客户资料的录入、更新和查询。帮助销售人员完成客户需求的了解和分析，供应客户信息支持，协调解决客户问题。统计并分析客户信息数据，供应给销售团队参考，帮忙订立销售策略和推动业绩提升。3.3销售业绩统计与分析负责销售报表的准备与提交工作，收集和整理各销售人员的销售数据，编制销售业绩报告和销售分析报告。分析销售数据，识别潜在销售机会和问题，提出相关建议，帮助销售团队订立销售计划和目标，推动销售业绩的提升。定期对销售数据进行审核，确保数据的准确性和完整性，向上级汇报销售情况。3.4客户投诉处理接听客户投诉电话或电子邮件，记录客户投诉内容和要求，及时转发给相关销售人员，并督促其进行处理。跟进客户投诉的处理进展，帮助销售人员解决问题，确保客户的合理权益得到维护。对重点投诉或投诉次数过多的客户，及时上报给上级经理，提出对策和解决方案。3.5文件资料管理负责各种销售文件、资料的整理、归档和存储，确保文件的安全性和完整性。帮助销售人员取得和更新销售相关资料，如市场价格、竞争对手信息等，供应支持和参考。参加销售相关会议和培训，担负会议记录员，整理睬议纪要和汇报料子。3.6帮助销售活动策划与执行帮助销售人员进行市场调研和竞争分析，为销售策划供应数据支持和建议。负责组织和协调公司的销售活动，包含展览会、促销活动等，跟进活动执行进度，供应必需的后勤支持。帮助销售人员进行销售跟进和客户回访，记录相关沟通信息，协调解决问题，提高客户满意度和复购率。4.岗位职责要求具备良好的沟通本领和服务意识，擅长与人沟通和协调，具备较强的团队合作精神。具备较强的数据分析和问题解决本领，能够快速准确地处理多而杂问题。具备较强的工作责任心和执行力，能够经受较大的工作压力，并能在规定时间内完成任务。具备较强的电脑操作本领和办公软件应用本领，熟识相关销售管理系统和工具的使用。5.岗位职责更改与解释公司保存对本规章制度的最终解释权。如有岗位职责更改，公司将及时通知并进行培训。岗位职责调整后，员工应自动适应变动，履行新的职责。以上规章制度自发布之日起生效，并将严格执行

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