网络故障排除及修复服务协议

网络故障排除及修复服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________地址：____________________乙方基本信息：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章：定义与解释1.1本协议中下列术语具有以下含义：（1）“网络故障”指影响甲方网络系统正常运行的一切故障及问题。（2）“排除及修复服务”指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的网络故障诊断、排除及修复服务。（3）“服务期间”指自本协议生效之日起至协议终止或履行完毕之日止。第二章：服务内容与范围2.1乙方应向甲方提供以下网络故障排除及修复服务：（1）网络设备故障诊断及修复；（2）网络系统故障诊断及修复；（3）网络功能优化及调整；（4）其他与网络故障排除及修复相关的服务。第三章：服务期间3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2在服务期间内，乙方应保证按照本协议的约定为甲方提供网络故障排除及修复服务。第四章：服务费用及支付方式4.1甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。4.2服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），支付方式如下：（1）预付服务费：甲方在本协议生效后____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%；（2）验收合格支付：甲方在乙方完成网络故障排除及修复服务，经甲方验收合格后____个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。第五章：甲方权利与义务5.1甲方有权按照本协议的约定要求乙方提供网络故障排除及修复服务。5.2甲方应向乙方提供必要的网络设备、系统及相关资料，以便乙方进行故障诊断及修复。5.3甲方应保证乙方在提供服务过程中，不受甲方内部管理制度及第三方因素的影响。5.4甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。如有迟延支付，甲方应承担迟延支付期间产生的滞纳金，滞纳金计算方式为：迟延支付金额×日利率×迟延支付天数。甲方迟延支付超过____日的，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方支付完毕。第六章：乙方权利与义务6.1乙方有权按照本协议的约定要求甲方提供必要的工作条件及配合，以便乙方顺利进行网络故障排除及修复服务。6.2乙方应在接到甲方故障申报后，及时响应并安排专业技术人员进行诊断及修复。6.3乙方应保证所提供服务的质量，保证甲方网络系统恢复正常运行。6.4乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密，不得泄露给任何第三方。6.5乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方，除非事先得到甲方的书面同意。第七章：服务质量的保证7.1乙方应保证其提供的服务符合行业标准和甲方的要求。7.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务过程中出现的问题能够得到及时有效的解决。7.3乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于故障处理情况、网络功能改善情况等。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2甲方迟延支付服务费用的，除应支付滞纳金外，还应赔偿乙方因此所遭受的损失。8.3乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正；乙方拒不改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分费用总额的____%。第九章：不可抗力9.1本协议履行期间，如发生不可抗力事件，影响本协议的正常履行，遇有不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失；如不可抗力事件持续发生，双方应协商解决本协议的履行问题。第十章：争议解决10.1双方因履行本协议所发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章：协议的变更和终止11.1本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并由双方代表签字（或盖章）后生效。11.2在服务期间内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。11.3如果一方发生破产、清算、解散或类似情况，另一方有权立即终止本协议。第十二章：知识产权12.1乙方在提供服务过程中所使用的任何软件、工具、技术等，其知识产权归乙方所有或合法授权使用。12.2未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、泄露或以其他方式使用乙方的知识产权。第十三章：保密条款13.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密义务在本协议终止后仍然有效，直至相关信息成为公开信息。第十四章：通知与送达14.1本协议项下的任何通知、要求或其他通讯，应以书面形式送达对方。14.2通知应以快递或挂号邮件方式寄送，寄送地址为双方在本协议中注明的联系地址。第十五章：其他条款15.1本协议的附件、补充协议等，为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。15.3本协议自双方代表签字（