装修售后承诺书

装修售后承诺书合同编号：__________甲方（装修公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（业主）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.承诺目的本承诺书的目的在于明确甲方作为装修服务商对乙方所承担的售后服务责任，保证乙方在装修工程完成后能够享受到优质、及时的售后服务，保障装修工程的质量和使用效果。2.适用范围本承诺书适用于甲方为乙方提供的所有装修工程项目，包括但不限于住宅、商业空间等各类装修工程。二、装修工程概述1.工程信息工程名称：____________________工程地点：____________________工程开工日期：________________工程竣工日期：________________2.工程内容详细描述装修工程的具体内容，包括但不限于墙面处理、地面铺设、水电安装、木工制作、油漆涂装等各项工作。三、售后服务期限1.整体质保期限本装修工程的整体质保期限为自工程竣工之日起______年。2.不同项目的质保细分（1）水电工程质保期限为______年，在质保期内，甲方负责对水电线路的故障进行免费维修和更换。（2）墙面工程质保期限为______年，质保期内，如出现墙面开裂、起皮等问题，甲方将负责免费修补。（3）地面工程质保期限为______年，若地面出现空鼓、裂缝等质量问题，甲方应及时进行处理。（4）木工工程质保期限为______年，对于木工制作的家具、门窗等，如出现变形、损坏等情况，甲方将负责维修或更换。（5）油漆工程质保期限为______年，质保期内，如油漆出现褪色、剥落等现象，甲方将进行免费重新涂装。四、售后服务内容1.日常维修服务在质保期内，甲方将为乙方提供日常维修服务。对于因装修工程质量问题导致的一般性损坏，如门窗五金件的松动、灯具的损坏等，甲方将及时安排维修人员进行维修。2.紧急维修服务如发生紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，乙方可随时联系甲方，甲方将在接到通知后的______小时内安排维修人员赶到现场进行紧急处理，以保证乙方的生命财产安全。3.定期检查服务甲方将在质保期内为乙方提供定期检查服务，每年不少于______次。检查内容包括装修工程的各个方面，如墙面、地面、水电设施等，及时发觉并解决潜在的问题。五、维修响应时间1.一般维修响应对于乙方提出的一般维修请求，甲方将在接到通知后的______个工作日内安排维修人员与乙方联系，确定维修时间，并在______个工作日内完成维修工作。2.紧急维修响应如遇紧急情况，甲方将在接到通知后的______小时内安排维修人员赶赴现场进行处理，并在______小时内排除故障，恢复正常使用。六、维修费用承担1.质保期内费用承担在质保期内，因装修工程质量问题导致的维修费用由甲方承担。但如因乙方使用不当或不可抗力因素导致的维修费用，则由乙方承担。2.质保期外费用承担质保期届满后，如乙方需要甲方提供维修服务，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用。维修费用将根据维修项目的具体情况进行核算，乙方应在维修工作完成后______个工作日内支付给甲方。七、客户沟通与反馈1.沟通渠道甲方将为乙方提供多种沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、等，以便乙方随时与甲方取得联系，反映装修工程中存在的问题或提出相关建议。2.反馈处理流程（1）乙方如对装修工程的质量或售后服务有任何意见或建议，可通过上述沟通渠道向甲方提出。（2）甲方在接到乙方的反馈后，将在______个工作日内进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给乙方。（3）如乙方对甲方的处理结果不满意，可进一步向甲方提出申诉，甲方将重新进行调查和处理，直至乙方满意为止。八、售后服务团队1.人员组成甲方拥有一支专业的售后服务团队，包括维修人员、技术人员和管理人员等。团队成员均具备丰富的装修工程经验和专业知识，能够为乙方提供优质、高效的售后服务。2.人员资质（1）维修人员均经过专业培训，持有相关的职业资格证书，具备熟练的维修技能和丰富的实践经验。（2）技术人员具备相关专业的学历背景和技术职称，能够为维修工作提供技术支持和指导。（3）管理人员具有良好的沟通协调能力和管理经验，能够保证售后服务工作的顺利进行。九、培训与技术支持1.对客户的培训在装修工程竣工后，甲方将为乙方提供一次免费的培训服务，内容包括装修工程的日常维护知识、设备的正确使用方法等，以帮助乙方更好地使用和维护装修后的房屋。2.技术支持服务甲方将为乙方提供长期的技术支持服务。如乙方在使用过程中遇到任何技术问题，可随时联系甲方，甲方将安排专业技术人员为乙方提供技术咨询和解决方案。十、材料与设备质量保证1.材料质量保证甲方承诺在装修工程中使用的材料均符合国家相关标准和质量要求，并提供相应的质量检测报告。如在质保期内发觉材料质量问题，甲方将负责免费更换。2.设备质量保证对于装修工程中使用的设备，如电器、卫浴设备等，甲方将保证其质量符合相关标准和厂家的质量承诺。在设备的质保期内，如出现质量问题，甲方将协助乙方与设备厂家联系，进行维修或更换。十一、违约责任1.服务商违约责任（1）若甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方限期改正。如甲方在限期内仍未改正，乙方有权扣除部分或全部质保金，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。（2）如因甲方的原因导致装修工程质量问题，给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.客户违约责任（1）若乙方未按照本承诺书的约定支付维修费用或其他相关费用，甲方有权要求乙方限期支付。如乙方在限期内仍未支付，甲方有权按照每日______%的标准向乙方收取滞纳金。（2）如因乙方使用不当或故意损坏装修工程，导致需要维修的，乙方应承担相应的维修费用。十二、争议解决1.协商解决本承诺书在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方在本承诺书履行过程中发生争议，且协商不成的，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如一方对仲裁裁决不服，可在收到仲裁裁决书之日起______日内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.不可抗力（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致本承诺书无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商免除或部分免除相应的责任。（2）不可抗力事件发生后，受影响的一方应在______日内将不可抗力事件的情况以书面形式通知对方，并提供相关证明文件。2.合同变更与终止（1）本承诺书的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在履行完本承诺书约定的义务后，本承诺书自动终止。但双方在本承诺书履行过程中产生的权利和义务，不因本承诺书的终止而消灭。十四、附则1.合同解释权本承诺书的解释权归甲方所有。如双方对本承诺书的条款有不同的理解，应按照本承诺书的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。