外呼合作协议

外呼合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（受托方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合作背景鉴于甲方有外呼服务的需求，乙方具备提供外呼服务的能力和经验，双方经友好协商，达成合作意向。2.合作目的本合作旨在通过乙方为甲方提供专业的外呼服务，帮助甲方实现市场推广、客户满意度提升等目标。3.定义与解释（1）“外呼服务”指乙方按照甲方的要求，通过电话方式与甲方指定的客户或潜在客户进行沟通，以达到甲方设定的目标。（2）“服务数据”指乙方在提供外呼服务过程中产生的与客户相关的信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、沟通内容等。二、合作内容与范围1.外呼服务内容乙方将按照甲方的要求，进行以下外呼服务：（1）市场调研：了解客户对甲方产品或服务的需求、意见和建议。（2）客户满意度调查：收集客户对甲方产品或服务的满意度反馈。（3）产品或服务推广：向客户介绍甲方的新产品或服务，促进销售。2.服务范围乙方的服务范围将涵盖甲方指定的地区和客户群体。3.服务时间乙方的服务时间为[具体时间范围]，如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。三、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。（2）甲方应向乙方提供必要的资料和信息，以便乙方顺利开展外呼服务。（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。2.乙方的权利和义务（1）乙方有权根据本协议的约定获得服务费用。（2）乙方应按照甲方的要求和服务质量标准，认真履行外呼服务职责。（3）乙方应严格遵守相关法律法规和行业规范，保护客户信息的安全。四、服务费用及支付方式1.服务费用标准双方商定，乙方的服务费用按照以下标准计算：（1）市场调研服务：[具体费用标准]。（2）客户满意度调查服务：[具体费用标准]。（3）产品或服务推广服务：[具体费用标准]。2.支付方式甲方将按照以下方式支付服务费用：（1）在每月的[具体日期]前，甲方将对乙方上月的服务进行验收。验收合格后，甲方将在[具体日期]前支付上月的服务费用。（2）支付方式为[具体支付方式，如银行转账等]。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后，[具体时间]内为甲方开具合法有效的发票。五、服务质量与考核1.服务质量标准乙方应按照以下服务质量标准为甲方提供外呼服务：（1）外呼成功率：市场调研不低于[具体百分比]，客户满意度调查不低于[具体百分比]，产品或服务推广不低于[具体百分比]。（2）客户投诉率：不高于[具体百分比]。（3）信息准确率：不低于[具体百分比]。2.考核机制甲方将按照以下考核机制对乙方的服务质量进行考核：（1）甲方将定期对乙方的外呼服务进行抽查，检查服务质量是否符合标准。（2）如乙方的服务质量未达到标准，甲方将要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用。3.质量改进措施如乙方的服务质量存在问题，乙方应采取以下质量改进措施：（1）分析问题原因，制定改进方案。（2）加强员工培训，提高服务水平。（3）完善质量管理体系，保证服务质量的持续提升。六、数据与信息安全1.数据提供与使用（1）甲方应向乙方提供开展外呼服务所需的相关数据，包括客户名单、联系方式等。（2）乙方应仅将甲方提供的数据用于本协议约定的外呼服务，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障措施（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，保证服务数据的安全。（2）乙方应建立信息安全管理制度，对员工进行信息安全培训，防止信息泄露。3.数据保密义务（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至相关信息不再具有商业价值或已为公众所知。七、知识产权1.知识产权归属（1）乙方在提供外呼服务过程中产生的知识产权归甲方所有，包括但不限于调查报告、数据分析等。（2）甲方提供给乙方的相关资料和信息的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或复制。2.知识产权保护双方应采取必要的措施，保护对方的知识产权不受侵犯。如发觉有侵犯对方知识产权的行为，应及时通知对方，并协助对方采取维权措施。八、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议的约定，擅自使用或披露乙方的商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定提供外呼服务，应承担相应的违约责任。如乙方的服务质量未达到标准，应按照本协议的约定进行整改，如在规定期限内未完成整改，应按照服务费用的[具体百分比]向甲方支付违约金。（2）如乙方违反本协议的约定，擅自使用或披露甲方的商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.免责条款如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的约定，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。九、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如因法律法规的变更或其他客观原因导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.协议解除的条件与程序（1）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。3.协议变更与解除的通知（1）任何一方如需变更或解除本协议，应提前[具体天数]书面通知对方。（2）通知应送达对方的联系地址，如通过邮寄方式送达，以邮戳日期为准；如通过邮件方式送达，以邮件发送成功日期为准。十、争议解决1.争议的解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择如双方在争议发生后无法通过协商解决，且双方均同意通过仲裁方式解决争议的，应向[具体仲裁机构]申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用[具体法律法规]。十一、保密条款1.保密信息的范围本协议所称保密信息，是指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息以及其他未公开的信息。2.保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止后[具体年限]止。3.违反保密条款的责任如一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应继续承担赔偿责任。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力的通知与证明如一方因不可抗力无法履行本协议的约定，应在不可抗力事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明材料。3.不可抗力的影响与处理（1）如不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除本协议或部分解除本协议。（2）如不可抗力事件仅导致本协议的履行延迟，双方应协商决定是否延长本协议的履行期限。十三、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮寄、传真、邮件等方式。2.通知的送达时间通知以邮寄方式送达的，以邮戳日期为准；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为准；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为准。3.通知的地址与联系人甲方的通知地址为：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系方式：[甲方电话]，邮件：[甲方邮箱]。乙方的通知地址为：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系方式：[乙方电话]，邮件：[乙方邮箱]。十四、协议的生效与终止1.协议的生效条件本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.协议的终止条件（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，本协议自解除通知送达之日起终止。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方协商一致后，本协议可以终止。3.协议终止后的处理（1）本协议终止后，双方应停止使用对方的商业秘密和客户信息，并将相关资料归还对方。（2）如本协议终止后，双方