综合柜员岗岗位职责规章制度

综合柜员岗岗位职责规章制度为了规范综合柜员岗位的工作行为，提高生产管理效益，保证企业的正常运营，订立以下规章制度。一、岗位背景及职责描述1.岗位背景综合柜员岗位是企业内部金融服务体系的关键岗位之一，重要负责现金业务、客户服务及其它相关事务处理。2.职责描述接待客户：负责热诚接待和引导客户，供应优质的服务，解答客户的咨询和问题。现金业务处理：负责办理存款、取款、兑换货币等现金业务，确保业务准确、安全、高效完成。与客户建立良好关系：与客户保持良好沟通，了解客户需求，供应个性化金融服务，并介绍相应的金融产品。财务管理：负责柜台现金的接收、支出、核对和结存，保证现金的安全。理资产品宣传：向客户宣传公司的理资产品，供应相关的咨询和解答，引导客户合理选择适合本身的投资产品。业务办理记录和归档：及时、准确地记录客户的业务办理情况，并进行归档工作，便于查询和统计。风险防控：对涉及金融风险的业务进行风险评估和防控，确保业务操作的合规和风险掌控。客户投诉处理：负责处理客户投诉，及时解决问题，保持良好的客户关系。二、工作流程及操作规范1.工作流程客户接待：接待客户，了解客户需求并引导客户到指定柜台。资料核对：核对客户身份信息，确保信息准确性。业务办理：依据客户需求，办理相应的现金业务或其他金融业务。信息录入：将客户的业务办理情况及时录入系统，保持数据准确性。签字确认：让客户对办理的业务进行签字确认，保证客户的知情权和权益。结算与打印：核对业务信息并进行结算，打印相关凭证或回执。归档与存档：将业务办理的相关资料归档，便于查询和统计。2.操作规范守时守信：按时上班，定时完成工作任务，与客户保持诚信合作。严格保密：肯定保守客户信息，不得泄露客户隐私。注意形象：工作期间保持乾净干净的仪容仪表，穿着规范的工作服。技能要求：熟识金融业务，具备良好的业务处理本领和解决问题的本领。违规行为：严禁违反公司规章制度，违反法律法规和职业道德，如涉嫌违纪违法行为将受到相应的惩罚。三、工作要求及本领要求1.工作要求遵守公司制度：严格遵守公司的各项规章制度，听从公司的布置和管理。高度负责：对工作认真负责，乐观自动解决问题，确保工作完成质量。团队合作：与同事紧密搭配，相互协作，共同完成工作目标。客户导向：以客户满意为导向，供应优质的服务，赢得客户信任。2.本领要求专业知识：熟识金融业务知识，了解相关法律法规和政策。沟通本领：具备良好的沟通本领，能够与客户进行有效的沟通和理解。问题解决本领：具备解决问题的本领，能够快速、准确地应对各类问题和突发情形。心理素养：具备肯定的抗压本领，能够保持冷静应对各种多而杂情况。学习本领：具备乐观自动学习的态度，不绝提升自身技能和知识水平。四、岗位培训与考核1.岗位培训新入职综合柜员将接受公司内部的岗位培训，包含但不限于以下内容：金融业务培训。工作流程和操作规范培训。服务技巧和沟通技巧培训。2.岗位考核进行定期考核，考核内容包含但不限于以下方面：工作完成质量和效率。服务态度和客户满意度。遵守规章制度和职业道德。五、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有修订或