电子商务平台商品质量免责协议

电子商务平台商品质量免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________丙方（消费者）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范电子商务平台（以下简称“平台”）上的商品交易活动，明确各方在商品质量方面的权利和义务，保障消费者的合法权益，促进平台的健康发展。2.协议目的本协议的目的是为了在平台上建立一个公平、公正、透明的商品交易环境，保证商家提供的商品符合相关质量标准，同时明确平台在商品质量问题上的免责范围和责任限制。3.适用范围本协议适用于在平台上进行的所有商品交易活动，包括但不限于商品的销售、购买、配送、售后服务等环节。二、定义与解释1.相关定义（1）“商品”指商家在平台上销售的各种物品或服务。（2）“商品质量”指商品符合国家相关标准、行业标准以及商家在平台上承诺的质量标准。（3）“质量问题”指商品存在缺陷、损坏、变质、过期等不符合质量标准的情况。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）本协议中的条款应根据其上下文进行解释，如有歧义，应按照协议的目的和公平原则进行解释。三、平台服务内容1.服务概述平台为商家和消费者提供一个在线交易的场所，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。平台将尽力提供稳定、可靠的服务，但不保证服务的绝对准确性、完整性和及时性。2.服务的变更与终止（1）平台有权根据业务发展需要，对服务内容进行变更或调整，但应提前通知商家和消费者。（2）如因不可抗力、系统故障等原因导致服务无法正常提供，平台将尽力采取补救措施，但不承担因此给商家和消费者造成的损失。（3）平台有权根据法律法规的规定或平台规则，对违反规定的商家或消费者采取暂停或终止服务的措施。四、商家的义务与责任1.商品质量保证（1）商家应保证所销售的商品符合国家相关标准、行业标准以及商家在平台上承诺的质量标准。商家应严格按照商品的质量标准进行生产、检验和包装，保证商品的质量安全。（2）商家应定期对商品进行质量检查，及时发觉和处理商品质量问题。如发觉商品存在质量问题，商家应立即停止销售，并采取召回、退换货等措施，保证消费者的合法权益不受损害。2.商品信息真实性（1）商家应如实填写商品的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等。商家应保证商品信息的真实性、准确性和完整性，不得虚假宣传、夸大商品的功效或功能。（2）商家应及时更新商品信息，如商品的价格、库存、促销活动等。如因商品信息不准确或不及时给消费者造成损失，商家应承担相应的赔偿责任。3.售后服务义务（1）商家应按照国家相关法律法规和平台规则，为消费者提供售后服务。售后服务包括但不限于商品的退换货、维修、保养等。（2）商家应在平台上公布售后服务的联系方式和服务时间，保证消费者能够及时联系到商家。商家应在接到消费者的售后服务请求后，及时处理并反馈处理结果。如因商家原因导致售后服务不及时或不到位，给消费者造成损失，商家应承担相应的赔偿责任。五、消费者的权利与义务1.消费者权利（1）消费者有权在平台上购买符合自己需求的商品，并享有知悉商品真实情况的权利。（2）消费者有权要求商家提供商品的质量检验报告、说明书等相关资料。（3）消费者在购买商品后，如发觉商品存在质量问题，有权要求商家按照国家相关法律法规和平台规则进行退换货、维修或赔偿。2.消费者义务（1）消费者应在购买商品前，仔细阅读商品的信息和平台规则，了解商品的功能、用途、使用方法、注意事项等。（2）消费者应按照平台的支付规则进行支付，不得使用非法手段进行支付。（3）消费者在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与商家联系并提出异议。如消费者未在规定的时间内提出异议，视为商品验收合格。六、商品质量问题的处理1.质量问题的认定（1）商品质量问题的认定应以国家相关标准、行业标准以及商家在平台上承诺的质量标准为依据。（2）如消费者认为商品存在质量问题，应及时向商家提出，并提供相关证据，如商品照片、检测报告等。商家应在接到消费者的投诉后，及时进行调查和处理。如商家对消费者提供的证据有异议，双方可协商委托第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。2.处理流程（1）消费者在发觉商品质量问题后，应在规定的时间内与商家联系，提出退换货、维修或赔偿的要求。商家应在接到消费者的要求后，及时进行处理，并在规定的时间内反馈处理结果。（2）如商家同意消费者的要求，应按照双方协商的结果进行退换货、维修或赔偿。如商家不同意消费者的要求，消费者可向平台投诉。平台将根据双方提供的证据和平台规则进行调解。如调解不成，消费者可向相关部门投诉或通过法律途径解决。3.争议解决途径（1）双方应首先通过友好协商解决商品质量问题引发的争议。协商不成的，可以向平台申请调解。（2）如平台调解无法解决争议，双方可以选择向消费者协会投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、免责声明与限制1.平台的免责范围（1）平台对商家提供的商品信息的真实性、准确性和完整性不承担审核义务。如因商家提供的商品信息不实导致消费者损失，由商家承担全部责任，平台不承担任何赔偿责任。（2）平台对商家的商品质量问题不承担任何担保责任。如因商品质量问题导致消费者损失，由商家承担全部责任，平台不承担任何赔偿责任。但平台应协助消费者与商家进行沟通和协商，解决商品质量问题引发的争议。（3）平台对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的服务中断或数据丢失不承担任何责任。但平台应尽力采取补救措施，减少损失的扩大。2.责任限制条款（1）平台对商家和消费者的赔偿责任以商家和消费者在平台上的交易金额为限。如因平台的过错导致商家或消费者损失超过交易金额，平台的赔偿责任以交易金额为限。（2）平台对商家和消费者的间接损失、利润损失、商誉损失等不承担任何赔偿责任。八、知识产权保护1.商家的知识产权义务（1）商家应保证其在平台上销售的商品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。如因商家销售的商品侵犯他人知识产权导致纠纷，由商家承担全部责任，平台不承担任何赔偿责任。（2）商家应尊重他人的知识产权，不得在平台上发布、传播侵犯他人知识产权的信息。如发觉平台上存在侵犯他人知识产权的信息，商家应及时向平台举报。2.平台的知识产权保护措施（1）平台将采取技术措施和管理措施，保护商家和消费者的知识产权。平台将对商家的商品信息进行审核，如发觉存在侵犯他人知识产权的信息，平台将及时删除或屏蔽。（2）平台将积极配合相关部门打击侵犯知识产权的行为，维护市场秩序和公平竞争环境。九、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等信息。2.双方的保密义务（1）双方应妥善保管对方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。（2）双方应采取必要的措施，防止保密信息的泄露。如因一方的过错导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。十、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如法律法规发生变化，平台有权根据法律法规的变化对本协议进行相应的修改。平台将在修改后的协议生效前，在平台上发布公告，通知商家和消费者。商家和消费者如不同意修改后的协议，有权终止本协议。2.协议的终止（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如商家违反本协议的任何条款，平台有权终止本协议，并对商家进行相应的处罚。（3）如消费者违反本协议的任何条款，平台有权终止本协议，并对消费者的账号进行相应的处理。十一、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮寄、传真、邮件等方式。通知的送达以对方收到通知为准。2.送达的认定（1）如以邮寄方式发出通知，以通知寄出后的第[X]个工作日为送达日。（2）如以传真方式发出通知，以传真发送成功后的第[X]个工作日为送达日。（3）如以邮件方式发出通知，以邮件发送成功后的第[X]个小时为送达日。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十三、其他条款1.不可抗力（1）本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商调整本协议的履行方式或终止本协议。2.条款的独立性本协议中的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。3.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品质量免责的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。十四、附则1.协议的生效本协议自双方