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文档简介

门诊排队取药制度为了提高医院门诊取药效率，确保患者的用药安全，保障医疗服务质量，订立本门诊排队取药制度。1.目的与适用范围本制度旨在规范患者门诊取药流程，提高患者用药的便捷性和安全性，适用于本医院全部门诊患者。2.取药流程2.1患者在门诊医生处拿到开具的处方单后，前往医院药房取药。2.2在药房门口排队，依照次序等待取药。2.3药剂师依据患者供应的处方单，进行药品配药。2.4患者凭借就诊号码的信息，向药剂师供应个人基本信息。2.5药剂师核对患者信息，并准备药品。2.6患者缴纳药品费用。2.7药剂师将药品交给患者，并告知用药方法和注意事项。2.8患者领取药品，核对药品名称、规格、数量等信息。2.9患者离开药房，完成取药流程。3.排队取药须知3.1患者在药房排队取药期间，应保持秩序，不得插队。3.2患者应佩戴医院供应的就诊号码挂牌，以方便药房工作人员进行查询。3.3患者在排队等待期间，应自发让座给有需要的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体。3.4患者如需加急取药，应提前向医院药房工作人员说明情况，并遵守药房工作人员的布置。4.药房服务承诺4.1药房工作人员应保证业务娴熟，态度友好，尽量减少患者等待时间。4.2药房工作人员应对患者的个人信息进行严格保密，不得泄露个人隐私。4.3药品配发时，药房工作人员应核对药品名称、规格、数量等信息的正确性，并保证药品质量。4.4药房工作人员应向患者供应药物的正确用法、剂量和不良反应等相关信息，并解答患者的疑问。4.5药房工作人员应与其他科室保持紧密联系，提高医院内部协作效率。5.处方药品退换及失效处理5.1患者如需退换处方药品，应携带有效处方和药品退换申请，在规定时间内向药房工作人员提出申请。5.2药房工作人员应核对申请单上的信息，并核对退换的药品和数量是否与原始处方匹配。5.3退换的处方药品应经专人验收，确认无误后进行退货处理。5.4已过期或已失效的药品，患者应当将其交回药房进行专项处理。6.违规处理6.1对于患者在门诊排队取药过程中的违规行为，药房工作人员有权采取相应的处理措施，包含劝阻、警告甚至报告医院管理部门。6.2违规行为包含但不限于以下情况：插队、冒用就诊号码、试图诳骗取药、恶意损毁公物等。6.3对于药房工作人员在服务过程中存在的违规行为，医院管理部门将视情节予以相应的惩罚，包含批判教育、责令改正、停职调查等。7.实施与监督7.1医院将组织相关部门对门诊排队取药制度的实施情况进行监督，确保制度的有效执行。7.2患者对于取药流程及服务有看法和建议的，可以向医院管理部门进行反馈，医院将及时处理并回复。7.3医院接受社会监督，对于发现的违规行为将予以查处，并向患者公开处理结果。8.生效与修订8.1本制度自发布之日起生效。8.2如有需要，本制度进行修订时，将通过医院内部通知或公告的形式进行公布。8.3修订后的制度自公布之日起生效，废止原有规定的部分。以上规章

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