企业资源计划（ERP）系统升级改造方案设计

企业资源计划（ERP）系统升级改造方案设计TOC\o"1-2"\h\u29648第1章项目背景与目标 4111421.1项目背景 443071.2项目目标 42071.3项目范围 416807第2章现有ERP系统评估 5152112.1系统功能分析 533682.1.1功能模块概述 5161282.1.2功能完整性分析 5183672.1.3功能适应性分析 5226252.2系统功能评估 5217092.2.1系统响应速度 519852.2.2系统稳定性 573442.2.3系统扩展性 584972.2.4系统安全性 591392.3用户满意度调查 577552.3.1用户需求分析 6208962.3.2用户使用体验 646002.3.3用户培训与支持 6140382.3.4用户改进建议 630649第3章需求分析 6171623.1业务流程梳理 686643.1.1生产流程优化 6171833.1.2销售流程优化 6262103.1.3采购流程优化 6263023.1.4财务流程优化 6268613.1.5人力资源流程优化 6213853.2功能需求 639433.2.1生产管理模块 7151453.2.2销售管理模块 7252193.2.3采购管理模块 7211243.2.4财务管理模块 7242003.2.5人力资源管理模块 7153193.3非功能需求 780703.3.1功能需求 7170473.3.2可用性需求 8277083.3.3安全性需求 8325663.3.4可维护性需求 8320573.3.5兼容性需求 827208第4章升级改造策略与原则 825604.1升级改造策略 8249894.1.1整体规划策略 8133554.1.2分阶段实施策略 8305284.1.3风险控制策略 8268634.1.4用户培训与支持策略 9249724.2升级改造原则 9213524.2.1业务驱动原则 9237234.2.2系统集成原则 937314.2.3数据一致性原则 944064.2.4系统稳定性原则 9317244.2.5用户友好性原则 9288944.2.6可持续发展原则 930674.2.7合规性原则 916700第5章系统架构设计 10287655.1总体架构 1036445.1.1架构概述 10110215.1.2架构特点 10186205.2技术选型 10197055.2.1前端技术 10151945.2.2后端技术 1015665.2.3数据库技术 1037225.2.4中间件技术 11316935.3系统模块划分 1177775.3.1基础模块 11158085.3.2业务模块 11142695.3.3辅助模块 1114631第6章数据迁移与整合 11163086.1数据迁移策略 11166036.1.1迁移范围与目标 1180466.1.2迁移方法与步骤 12154396.1.3迁移风险与应对措施 12245316.2数据整合方案 12232966.2.1整合目标 12316766.2.2整合方法 12226426.3数据清洗与转换 13257286.3.1数据清洗 13319936.3.2数据转换 1321523第7章系统功能模块设计 13107197.1基础数据管理 1384807.1.1设计目的 13296057.1.2功能描述 13114397.2销售管理 1390787.2.1设计目的 13323557.2.2功能描述 132597.3采购管理 1429077.3.1设计目的 1441887.3.2功能描述 14177037.4库存管理 1429567.4.1设计目的 14147197.4.2功能描述 1424052第8章系统功能优化 1442508.1系统功能分析 14224708.1.1系统功能评估 14264578.1.2功能瓶颈分析 15169078.2功能优化方案 15111678.2.1数据库优化 15228.2.2应用程序优化 1552598.2.3网络优化 1644358.2.4硬件资源优化 16239248.3系统测试与调优 1678938.3.1测试策略 16250468.3.2调优方法 1623059第9章用户培训与支持 16270259.1培训计划 16242319.1.1培训目标 16123259.1.2培训时间 1759169.1.3培训对象 17181319.1.4培训师资 17258649.2培训内容与方式 17124939.2.1培训内容 1738399.2.2培训方式 17209539.3培训效果评估 17192409.3.1评估指标 17192199.3.2评估方法 1813181第10章项目实施与验收 183243110.1项目实施计划 18639310.1.1实施目标 183147110.1.2实施范围 18543910.1.3实施步骤 181988110.1.4实施时间表 193034210.2项目风险管理 19334310.2.1风险识别 191632810.2.2风险评估 19193810.2.3风险应对措施 19192610.3项目验收标准与方法 192358310.3.1验收标准 19451910.3.2验收方法 19128610.4项目总结与评价 19952110.4.1项目总结 192951210.4.2项目评价 20第1章项目背景与目标1.1项目背景全球经济一体化和市场环境的日益复杂多变，企业面临着巨大的竞争压力。企业资源计划（ERP）系统作为现代企业管理的重要手段，对于提高企业内部管理效率、优化资源配置、增强企业核心竞争力具有不可替代的作用。但是时间的推移和技术的发展，现有ERP系统在功能、功能、用户体验等方面已逐渐无法满足企业发展的需求。为此，对现有ERP系统进行升级改造，成为保障企业持续稳定发展的关键环节。1.2项目目标本项目旨在通过对现有ERP系统的升级改造，实现以下目标：（1）优化业务流程，提高业务处理效率，降低企业运营成本；（2）增强系统功能，满足企业日益增长的业务需求，提升用户体验；（3）提升系统稳定性、安全性和可扩展性，适应企业未来发展需要；（4）提高数据分析和决策支持能力，助力企业科学决策；（5）降低系统运维成本，提高运维效率。1.3项目范围本项目范围包括以下方面：（1）对现有ERP系统进行全面评估，分析现有系统的优势与不足，确定升级改造的方向和重点；（2）根据企业业务需求和发展规划，设计全新的ERP系统架构，包括模块划分、功能设计、数据结构等；（3）对现有系统进行升级改造，包括系统框架升级、模块功能优化、用户体验提升等；（4）对升级后的ERP系统进行全面测试，保证系统稳定性、安全性和可靠性；（5）组织培训和技术支持，保证企业相关人员能够熟练掌握新系统的使用；（6）协助企业完成新旧系统的切换，保证业务连续性；（7）对升级后的ERP系统进行持续优化和运维支持，以满足企业不断发展变化的需求。第2章现有ERP系统评估2.1系统功能分析2.1.1功能模块概述对现有ERP系统进行全面的梳理，分析其核心功能模块，包括财务管理、供应链管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、设备管理、项目管理等，以及各模块之间的关联性和数据流转。2.1.2功能完整性分析评估现有ERP系统功能是否完整，是否存在缺失或不足之处，以及这些不足对业务流程的影响。2.1.3功能适应性分析分析现有ERP系统在应对企业业务发展、规模扩张、行业特性等方面的适应性，以及是否满足企业未来发展需求。2.2系统功能评估2.2.1系统响应速度评估现有ERP系统的响应速度，包括各功能模块的加载速度、数据处理速度等，以及在高并发、大数据量情况下的功能表现。2.2.2系统稳定性分析现有ERP系统的稳定性，包括系统运行过程中的故障频率、故障处理能力以及系统恢复速度。2.2.3系统扩展性评估现有ERP系统的扩展性，包括对新增功能模块的支持、与其他系统的集成能力以及能否满足企业未来发展的需求。2.2.4系统安全性分析现有ERP系统的安全性，包括数据保护、用户权限管理、操作审计等方面，以及是否存在潜在的安全隐患。2.3用户满意度调查2.3.1用户需求分析调查了解用户在使用现有ERP系统过程中的需求，包括易用性、功能满足度、操作便捷性等方面。2.3.2用户使用体验收集用户在使用现有ERP系统时的体验反馈，包括界面设计、功能布局、操作流程等方面的满意度。2.3.3用户培训与支持评估现有ERP系统在用户培训、技术支持等方面的服务质量，以及用户对培训和支持的满意度。2.3.4用户改进建议整理用户对现有ERP系统改进和优化的建议，为系统升级改造提供参考。第3章需求分析3.1业务流程梳理3.1.1生产流程优化针对企业现有的生产流程，分析并优化生产计划管理、物料需求计划、生产执行过程、质量控制、库存管理等环节，以提高生产效率，降低生产成本。3.1.2销售流程优化梳理销售订单管理、客户关系管理、价格政策管理、物流管理等业务流程，实现销售过程的自动化、智能化，提升客户满意度。3.1.3采购流程优化分析现有采购流程，优化供应商管理、采购申请、采购订单、到货验收、应付账款等环节，降低采购成本，提高采购效率。3.1.4财务流程优化对财务预算、会计核算、资金管理、税务申报等业务流程进行梳理，保证财务数据的准确性、及时性，提升财务管理水平。3.1.5人力资源流程优化优化招聘、培训、考核、薪酬管理等人力资源业务流程，提高人力资源管理效率，促进企业人才队伍建设。3.2功能需求3.2.1生产管理模块（1）生产计划管理：实现生产计划的制定、执行、监控和调整。（2）物料需求计划：根据生产计划，自动计算物料需求，采购申请。（3）生产执行：跟踪生产进度，实时反馈生产状况。（4）质量管理：对生产过程进行质量监控，保证产品质量。（5）库存管理：实时监控库存状况，合理控制库存成本。3.2.2销售管理模块（1）销售订单管理：实现销售订单的创建、修改、查询、审核等功能。（2）客户关系管理：维护客户信息，分析客户需求，提高客户满意度。（3）价格政策管理：制定价格政策，实现价格自动计算。（4）物流管理：跟踪物流进度，保证货物按时送达。3.2.3采购管理模块（1）供应商管理：维护供应商信息，评估供应商绩效。（2）采购申请：根据物料需求，采购申请。（3）采购订单：创建、修改、查询、审核采购订单。（4）到货验收：对到货物料进行验收，保证物料质量。（5）应付账款：管理应付账款，及时支付供应商款项。3.2.4财务管理模块（1）预算管理：编制、执行、监控预算，实现预算管理。（2）会计核算：完成日常会计核算，财务报表。（3）资金管理：管理企业资金，保证资金安全。（4）税务申报：自动计算税费，税务申报表。3.2.5人力资源管理模块（1）招聘管理：发布招聘信息，筛选简历，组织面试。（2）培训管理：制定培训计划，实施培训活动。（3）考核管理：设定考核指标，进行绩效考核。（4）薪酬管理：计算员工薪酬，工资单。3.3非功能需求3.3.1功能需求（1）系统响应时间：保证系统在规定时间内完成业务处理。（2）数据处理能力：满足企业大数据处理需求。（3）系统并发能力：支持多用户同时操作，保证系统稳定运行。3.3.2可用性需求（1）界面友好：界面简洁、直观，易于操作。（2）用户权限管理：实现不同角色的用户权限控制。（3）操作指引：提供操作手册和在线帮助，方便用户学习使用。3.3.3安全性需求（1）数据安全：保证数据存储、传输、访问的安全。（2）系统安全：防止恶意攻击，保障系统稳定运行。（3）用户安全：实现用户身份验证，防止非法访问。3.3.4可维护性需求（1）系统日志：记录系统操作日志，便于问题追踪。（2）系统备份：定期备份系统数据，防止数据丢失。（3）系统升级：支持系统在线升级，降低升级成本。3.3.5兼容性需求（1）硬件兼容性：支持主流硬件设备。（2）软件兼容性：与常用办公软件和业务系统实现数据交换。（3）平台兼容性：支持多种操作系统和数据库平台。第4章升级改造策略与原则4.1升级改造策略4.1.1整体规划策略在ERP系统升级改造过程中，首先应制定整体规划策略，明确升级目标、范围、时间表及资源配置。通过对企业现有业务流程、组织架构及信息系统进行全面分析，保证升级改造工作有序推进。4.1.2分阶段实施策略根据企业业务需求及资源状况，将升级改造工作分为多个阶段，逐步推进。每个阶段明确具体目标、任务和时间节点，保证各阶段工作顺利进行。4.1.3风险控制策略在升级改造过程中，识别潜在风险，制定相应的风险控制措施。包括但不限于数据迁移风险、业务中断风险、系统稳定性风险等，保证升级改造过程的风险可控。4.1.4用户培训与支持策略针对不同用户群体，制定详细的培训计划，保证用户能够熟练掌握新系统的操作。同时建立用户支持体系，为用户提供及时、有效的技术支持和服务。4.2升级改造原则4.2.1业务驱动原则以企业业务需求为核心，保证升级改造工作能够满足企业业务发展需求。在升级过程中，充分考虑业务流程优化、管理提升等方面的需求，提高企业运营效率。4.2.2系统集成原则在升级改造过程中，充分考虑与现有系统的集成，保证新系统能够与周边系统无缝对接，提高企业信息系统的整体协同效应。4.2.3数据一致性原则在数据迁移和整合过程中，保证数据的准确性和一致性，避免因数据问题导致业务中断或错误发生。4.2.4系统稳定性原则在升级改造过程中，保证系统的稳定性，避免因系统故障或功能问题影响企业正常运营。4.2.5用户友好性原则在系统设计和实施过程中，充分考虑用户体验，提高系统的易用性。简化操作流程，降低用户学习成本，提高用户满意度。4.2.6可持续发展原则在升级改造过程中，考虑企业长期发展需求，保证系统具备良好的可扩展性和可维护性。为后续系统升级和功能扩展奠定基础。4.2.7合规性原则保证升级改造后的系统符合国家法规、行业标准和企业内部管理制度，满足信息安全、数据保护等方面的要求。第5章系统架构设计5.1总体架构5.1.1架构概述本章节主要对企业资源计划（ERP）系统升级改造的总体架构进行设计。根据企业业务需求及未来发展，新架构采用分层设计，包括前端展示层、业务逻辑层、数据访问层及基础设施层，保证系统的高可用性、高扩展性及高功能。5.1.2架构特点（1）分层设计：各层之间相互独立，降低层与层之间的耦合度，提高系统的可维护性和可扩展性。（2）模块化：系统按照功能模块进行划分，便于开发、部署和维护。（3）集成化：系统采用集成化设计，实现各模块间的高效协作，提高企业内部信息共享与业务协同能力。（4）高可用性：采用集群、负载均衡等技术，保证系统的高可用性。（5）安全性：采用安全策略，保障系统数据安全，防止数据泄露。5.2技术选型5.2.1前端技术（1）前端框架：采用Vue.js或React等主流前端框架，实现前后端分离，提高开发效率。（2）数据可视化：使用ECharts或Highcharts等图表库，实现数据可视化展示。5.2.2后端技术（1）开发语言：采用Java或C等主流后端开发语言，具有良好的跨平台性和可维护性。（2）开发框架：使用SpringBoot或ASP.NETCore等主流开发框架，提高开发效率，降低系统复杂度。5.2.3数据库技术（1）关系型数据库：采用Oracle或MySQL等关系型数据库，满足业务数据存储需求。（2）非关系型数据库：使用Redis或MongoDB等非关系型数据库，实现高速缓存及大数据处理。5.2.4中间件技术（1）消息队列：采用RabbitMQ或Kafka等消息队列技术，实现系统间的高效通信。（2）分布式存储：使用FastDFS或HDFS等分布式存储技术，满足系统大规模数据存储需求。5.3系统模块划分5.3.1基础模块（1）用户管理：实现用户注册、登录、权限分配等功能。（2）组织结构管理：对公司组织架构进行管理，包括部门、岗位等信息的维护。（3）数据字典管理：对系统中的数据字典进行维护，包括数据项、数据值等。5.3.2业务模块（1）销售管理：实现销售订单、销售合同、销售出库等业务流程的管理。（2）采购管理：实现采购订单、采购合同、采购入库等业务流程的管理。（3）库存管理：对库存进行实时监控，实现库存预警、库存盘点等功能。（4）财务管理：实现财务报表、应收账款、应付账款等业务的管理。（5）生产管理：实现生产计划、生产任务、生产进度等业务流程的管理。5.3.3辅助模块（1）报表统计：根据业务数据各类报表，提供决策依据。（2）系统日志：记录系统操作日志，便于问题追踪和系统维护。（3）系统通知：实现系统内部消息通知功能，提高信息传递效率。第6章数据迁移与整合6.1数据迁移策略6.1.1迁移范围与目标数据迁移范围为原ERP系统中的所有业务数据，包括但不限于基础数据、业务数据、历史数据等。迁移目标为保证数据完整性、准确性和一致性，同时降低迁移过程中对业务运营的影响。6.1.2迁移方法与步骤（1）数据备份：在迁移前对原ERP系统进行完整备份，保证数据安全。（2）数据抽取：采用数据抽取工具，按照预定的数据迁移范围，从原ERP系统中抽取所需数据。（3）数据清洗与转换：对抽取的数据进行清洗和转换，以满足新ERP系统的数据规范。（4）数据导入：将清洗和转换后的数据导入新ERP系统。（5）数据校验：对迁移后的数据进行校验，保证数据完整性、准确性和一致性。（6）业务验证：在迁移完成后，组织相关业务人员进行业务验证，保证系统运行正常。6.1.3迁移风险与应对措施（1）数据丢失风险：通过数据备份和校验，保证数据完整性。（2）数据准确性风险：加强数据清洗和转换，保证数据准确性。（3）业务中断风险：制定详细的迁移计划和应急预案，降低迁移过程中对业务的影响。（4）技术风险：提前测试迁移工具和方案，保证技术可行性。6.2数据整合方案6.2.1整合目标数据整合旨在实现以下目标：（1）数据一致性：保证各业务系统间数据的一致性。（2）数据共享：打破信息孤岛，实现业务系统间数据的共享。（3）数据分析与应用：为决策层提供准确、全面的数据支持，提高管理效率。6.2.2整合方法（1）数据标准化：制定统一的数据标准，实现各业务系统间数据的无障碍传输。（2）数据接口开发：根据业务需求，开发数据接口，实现系统间数据交换。（3）数据仓库建设：构建数据仓库，对整合后的数据进行存储、管理和分析。6.3数据清洗与转换6.3.1数据清洗（1）重复数据处理：去除重复的数据，保证数据唯一性。（2）异常数据处理：修复或删除异常数据，提高数据准确性。（3）缺失数据处理：对缺失数据进行补全或删除，保证数据完整性。6.3.2数据转换（1）数据格式转换：将数据转换为统一的格式，以满足新ERP系统的要求。（2）数据结构转换：调整数据结构，实现数据从原ERP系统到新ERP系统的平滑过渡。（3）数据关系转换：建立数据之间的关系，保证数据在新的系统中能够正常关联。第7章系统功能模块设计7.1基础数据管理7.1.1设计目的基础数据管理模块旨在对企业基本信息、物料数据、员工数据等基础数据进行统一管理，保证数据的准确性、完整性和一致性。7.1.2功能描述（1）企业信息管理：维护企业基本信息，包括公司名称、地址、联系方式等。（2）物料数据管理：维护物料编码、名称、规格、型号、计量单位等，支持物料分类查询。（3）员工信息管理：维护员工基本信息，包括工号、姓名、部门、职位等。（4）数据权限控制：设置不同角色对基础数据的访问权限，保证数据安全。7.2销售管理7.2.1设计目的销售管理模块旨在优化销售业务流程，提高销售效率，实现销售数据的实时分析与监控。7.2.2功能描述（1）销售订单管理：创建、修改、查询销售订单，支持订单审批流程。（2）销售报价管理：制定、修改、查询销售报价，支持报价单打印。（3）客户管理：维护客户基本信息，包括名称、地址、联系方式等。（4）销售数据分析：统计销售业绩、回款情况、客户满意度等指标，为决策提供依据。7.3采购管理7.3.1设计目的采购管理模块旨在优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。7.3.2功能描述（1）采购申请管理：创建、审批、查询采购申请，支持采购需求汇总。（2）供应商管理：维护供应商基本信息，包括名称、地址、联系方式等。（3）采购订单管理：创建、修改、查询采购订单，支持订单审批流程。（4）采购合同管理：制定、修改、查询采购合同，支持合同打印。（5）采购数据分析：统计采购金额、采购周期、供应商绩效等指标，为决策提供依据。7.4库存管理7.4.1设计目的库存管理模块旨在实现库存的实时监控与优化，降低库存成本，提高库存周转率。7.4.2功能描述（1）库存查询：实时查询物料库存数量、库存地点、库存状态等信息。（2）入库管理：记录物料入库信息，包括采购入库、生产入库等。（3）出库管理：记录物料出库信息，包括销售出库、生产领用等。（4）库存预警：设置库存上下限，实时监控库存状态，提醒库存异常情况。（5）库存盘点：定期进行库存盘点，盘点报告，分析盘点差异。注意：以上内容仅供参考，实际设计时需根据企业实际情况进行调整。第8章系统功能优化8.1系统功能分析8.1.1系统功能评估在进行企业资源计划（ERP）系统升级改造之前，对现有系统的功能进行评估是必不可少的步骤。本节主要从以下几个方面对系统功能进行分析：（1）系统响应时间：分析系统在各种业务场景下的响应时间，找出功能瓶颈所在。（2）系统吞吐量：评估系统在一定时间内能够处理的事务数量，以判断系统功能是否满足业务需求。（3）资源利用率：分析系统各组件（如CPU、内存、磁盘等）的利用率，找出资源浪费或不足的地方。（4）系统稳定性：评估系统在高并发、大数据量场景下的稳定性，保证系统在关键时刻不会出现故障。8.1.2功能瓶颈分析通过对系统功能评估，找出以下可能的功能瓶颈：（1）数据库功能：分析数据库的查询效率、索引设计、数据存储结构等，找出影响数据库功能的因素。（2）应用程序功能：分析程序代码、架构设计、算法等方面，找出可能导致功能瓶颈的问题。（3）网络功能：评估网络带宽、延迟等，保证网络功能不会成为系统功能的瓶颈。（4）硬件资源：分析服务器硬件配置是否满足系统功能需求，是否存在资源不足或过剩的情况。8.2功能优化方案8.2.1数据库优化（1）优化查询语句：通过优化SQL语句，提高查询效率，降低数据库负载。（2）索引优化：合理创建索引，提高查询速度，减少全表扫描。（3）数据库表结构优化：优化表结构，减少数据冗余，提高数据存储效率。（4）数据库缓存策略：合理配置数据库缓存，提高数据读取速度。8.2.2应用程序优化（1）代码优化：优化程序代码，提高程序执行效率，减少资源消耗。（2）架构优化：调整系统架构，采用分布式、微服务等方式，提高系统功能。（3）算法优化：优化算法，降低计算复杂度，提高程序运行速度。8.2.3网络优化（1）增加带宽：提高网络带宽，减少网络延迟。（2）优化网络拓扑：合理规划网络拓扑，降低网络拥堵。（3）网络设备升级：升级网络设备，提高网络功能。8.2.4硬件资源优化（1）服务器升级：根据系统需求，升级服务器硬件配置，提高系统功能。（2）存储设备优化：采用高功能存储设备，提高数据读写速度。（3）虚拟化技术：利用虚拟化技术，合理分配硬件资源，提高资源利用率。8.3系统测试与调优8.3.1测试策略（1）功能测试：保证系统功能完整，功能优化不影响业务功能。（2）功能测试：模拟高并发、大数据量场景，测试系统功能是否满足需求。（3）压力测试：测试系统在极限负载下的功能和稳定性。（4）稳定性测试：测试系统在长时间运行下的稳定性。8.3.2调优方法（1）功能监控：实时监控系统功能，发觉功能问题及时调整。（2）参数调整：根据测试结果，调整系统参数，优化系统功能。（3）系统优化：根据监控数据和测试结果，持续优化系统功能，保证系统稳定运行。第9章用户培训与支持9.1培训计划为保证企业资源计划（ERP）系统升级改造的顺利进行，提高员工对新系统的适应能力和操作技能，制定如下培训计划：9.1.1培训目标（1）提高员工对新ERP系统的认识，明确系统升级改造的目的和意义；（2）培养员工掌握新ERP系统的操作技能，提高工作效率；（3）增强员工对新系统的适应能力，降低系统上线后的风险。9.1.2培训时间培训时间安排在系统升级改造前1个月开始，持续至系统上线后3个月。9.1.3培训对象（1）全体员工；（2）各部门关键用户；（3）系统管理员和开发人员。9.1.4培训师资（1）邀请具有丰富经验的ERP系统培训师进行授课；（2）企业内部选拔具有实际操作经验的员工担任助教；（3）定期邀请ERP系统开发厂商提供技术支持。9.2培训内容与方式9.2.1培训内容（1）新ERP系统概述及功能模块介绍；（2）新ERP系统操作流程和操作方法；（3）新ERP系统与原系统的差异分析；（4）新ERP系统在实际业务中的应用案例；（5）系统安全管理与风险防范；（6）系统维护与故障处理。9.2.2培训方式（1）集中授课：针对全体员工进行理论知识和操作技能的培训；（2）案例分析：通过实际案例，使员工深入了解新ERP系统的应用；（3）上机操作：组织员工进行上机操作练习，提高实际操作能力；（4）在线学习：利用网络平台，提供培训资料和视频教程，方便员工随时学习；（5）互动交流：设立交流平台，鼓励员工提问、分享经验，促进共同进步。9.3培训效果评估为检验培训效果，保证培训目标的实现，制定如下培训效果评估方案：9.3.1评估指标（1）员工对新ERP系统的认知程度；（2）员工操作技能的掌握程度；（3