2025年度云计算软件服务保障及售后支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度云计算软件服务保障及售后支持合同本合同目录一览第一条合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3签署日期1.4签署双方1.5合同有效期1.6合同目的1.7合同金额1.8支付方式第二条服务内容2.1云计算软件服务2.1.1软件功能说明2.1.2软件版本及升级2.1.3技术支持与培训2.2售后支持服务2.2.1技术支持服务2.2.2故障排除与维修2.2.3售后咨询与解答2.3服务范围与限制第三条服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务标准3.3质量检测与验收3.4质量保证期第四条保密条款4.1保密信息定义4.2保密责任4.3保密期限4.4违约责任第五条法律适用与争议解决5.1法律适用5.2争议解决方式5.3争议解决程序5.4仲裁机构第六条合同变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3变更与解除通知6.4合同变更与解除后果第七条违约责任7.1违约责任概述7.2违约金计算与支付7.3违约行为处理7.4违约责任免除第八条不可抗力条款8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力处理原则8.3不可抗力事件通知8.4不可抗力事件对合同的影响第九条合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后果第十条合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止通知10.4合同终止后果第十一条合同附件11.1附件名称11.2附件内容11.3附件效力第十二条合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同生效通知第十三条合同备案13.1合同备案主体13.2合同备案材料13.3合同备案程序13.4合同备案效力第十四条其他约定14.1通知送达方式14.2合同解除通知14.3合同终止通知14.4合同解释与适用14.5合同补充协议14.6合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同名称：2025年度云计算软件服务保障及售后支持合同1.2合同编号：2025CSGSS01231.3签署日期：2025年12月15日1.4签署双方：1.4.1甲方：科技有限公司1.4.2乙方：云计算服务有限公司1.5合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日1.6合同目的：为确保甲方使用的云计算软件在合同有效期内正常运行，乙方提供相应的服务保障及售后支持。1.7合同金额：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）1.8支付方式：甲方按照约定的支付进度支付合同款项，具体支付方式详见附件。第二条服务内容2.1云计算软件服务2.1.2软件版本及升级：乙方在合同期间内免费提供软件升级服务，确保甲方使用的是最新版本的软件。2.1.3技术支持与培训：乙方提供724小时的技术支持服务，并定期为甲方提供软件操作培训。第二条售后支持服务2.2.1技术支持服务：乙方负责解答甲方在软件使用过程中遇到的技术问题，并协助甲方解决问题。2.2.2故障排除与维修：乙方在接到甲方故障报告后，应在2小时内响应，并在4小时内给出故障排除方案。2.2.3售后咨询与解答：乙方负责解答甲方在软件使用过程中的疑问，确保甲方能够充分理解和使用软件。第三条服务质量与标准3.1服务质量要求：乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保软件稳定、可靠、高效运行。3.2服务标准：乙方提供的服务应达到行业领先水平，具体标准详见附件。3.3质量检测与验收：甲方有权对乙方提供的服务进行质量检测与验收，验收标准详见附件。3.4质量保证期：自软件交付使用之日起，乙方提供1年的质量保证期。第四条保密条款4.1保密信息定义：在本合同履行过程中，双方知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息，均属于保密信息。4.2保密责任：双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限：本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为合同终止后的3年。4.4违约责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。第五条法律适用与争议解决5.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。5.2争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。5.3争议解决程序：提交诉讼解决争议时，双方应按照法院的要求提交相关证据和文件。5.4仲裁机构：如双方选择仲裁解决争议，仲裁机构为北京仲裁委员会。第六条合同变更与解除6.1合同变更条件：经双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容作为合同附件。6.2.1一方违约，经对方催告后仍不履行；6.2.2不可抗力导致合同无法履行；6.2.3合同目的无法实现。6.3变更与解除通知：变更或解除合同，应提前30日书面通知对方。6.4变更与解除后果：合同变更或解除后，双方应按照约定履行剩余义务。第七条违约责任7.1违约责任概述：一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.2违约金计算与支付：违约金的计算方式详见附件，甲方应在违约发生后3日内支付违约金。7.3.1要求违约方履行合同义务；7.3.2要求违约方支付违约金；7.3.3要求违约方承担损失赔偿；7.3.4提交仲裁或诉讼解决。7.4违约责任免除：如一方违约是由于不可抗力导致的，且该方已尽合理努力避免违约，违约责任可予免除。第八条不可抗力条款8.1不可抗力事件定义：本合同所称不可抗力事件是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且不能克服的事件，导致合同无法履行或履行困难。8.2不可抗力处理原则：发生不可抗力事件时，双方应立即相互通知，并采取一切可能的措施减轻损失。8.3不可抗力事件通知：一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应在事件发生后3日内以书面形式通知对方。8.4不可抗力事件对合同的影响：在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务；事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。第九条合同解除9.1.1甲方未按时支付合同款项，经催告后仍未支付；9.1.2乙方提供的软件或服务严重不符合合同约定，经甲方提出后乙方未在合理期限内整改；9.1.3双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序：一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。9.3合同解除通知：合同解除通知应以书面形式发送，并保留发送记录。第十条合同终止10.1合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同后，合同终止。10.2合同终止程序：合同终止时，双方应进行合同终止确认，并签署合同终止确认书。10.3合同终止通知：合同终止通知应以书面形式发送，并保留发送记录。第十一条合同附件11.1附件名称：合同附件一《云计算软件服务详细说明》、合同附件二《售后服务细则》、合同附件三《保密协议》。11.2附件内容：附件内容为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.3附件效力：附件内容与本合同不一致的，以附件内容为准。第十二条合同生效12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效时间：本合同自2025年1月1日起生效。12.3合同生效通知：合同生效后，双方应相互通知对方合同生效。第十三条合同备案13.1合同备案主体：双方应按照国家相关规定，将本合同报相关政府部门备案。13.2合同备案材料：备案时应提交合同原件、双方营业执照复印件、法定代表人身份证明等材料。13.3合同备案程序：按照国家相关政府部门的要求进行备案。13.4合同备案效力：备案后的合同具有法律效力。第十四条其他约定14.1通知送达方式：双方之间的通知应以书面形式发送，可以通过快递、电子邮件等方式进行。14.2合同解除通知：合同解除通知应以书面形式发送，并保留发送记录。14.3合同终止通知：合同终止通知应以书面形式发送，并保留发送记录。14.4合同解释与适用：本合同如有未尽事宜，可由双方另行协商解决。14.5合同补充协议：本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供专业服务或协助的其他法人、自然人或其他组织。1.2.1技术服务商：提供软件升级、维护、优化等技术服务。1.2.2法律顾问：提供法律咨询、合同审核等服务。1.2.3财务顾问：提供财务咨询、审计等服务。1.2.4中介机构：协助双方进行合同谈判、签订等事宜。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入应符合本合同的目的和原则，不得损害甲乙双方的合法权益。第三条第三方的责权利3.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并享有相应的权利。3.2第三方的权利包括：3.2.1收取合理的服务费用；3.2.2获得甲乙双方提供的必要信息；3.2.3在协议约定的范围内，独立开展服务活动。3.3第三方的责任包括：3.3.1按照协议约定，提供高质量的服务；3.3.2保护甲乙双方的商业秘密；3.3.3遵守国家法律法规和行业规范。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系：第三方应按照本合同和合作协议，向甲方提供所需服务，甲方对第三方的服务享有监督权。4.2第三方与乙方的关系：第三方应按照本合同和合作协议，向乙方提供所需服务，乙方对第三方的服务享有监督权。第五条第三方介入时的额外条款5.1.1第三方介入的期限和范围；5.1.2第三方介入的费用及支付方式；5.1.3第三方介入的成果及交付标准；5.1.4第三方介入过程中出现争议的解决方式。5.2第三方介入的费用及支付方式：5.2.1第三方介入的费用应按照合作协议的约定支付；5.2.2支付方式可包括预付款、进度款和尾款。5.3第三方介入的成果及交付标准：5.3.1第三方介入的成果应满足甲乙双方的要求；5.3.2交付标准应符合合作协议的约定。第六条第三方的责任限额6.1第三方的责任限额应根据合作协议的约定确定，并在本合同中明确。6.2第三方的责任限额包括：6.2.1第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的赔偿；6.2.2第三方违反合作协议造成甲方或乙方损失的赔偿。6.3第三方的责任限额不得超过合作协议约定的金额。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生争议，应由甲乙双方协商解决。7.2协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决或提交约定的仲裁机构仲裁。第八条第三方介入的合同变更8.1第三方介入时，如需对本合同进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致。8.2合同变更内容应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入的合同终止条件：9.1.1本合同或合作协议约定的终止条件；9.1.2第三方介入的期限届满；9.1.3甲乙双方或第三方提出终止请求。9.2第三方介入的合同终止程序：9.2.1提前通知甲乙双方和第三方；9.2.2确认合同终止的日期；9.2.3清理第三方介入的遗留问题。第十条第三方介入的合同解除10.1第三方介入的合同解除条件：10.1.1本合同或合作协议约定的解除条件；10.1.2第三方介入过程中出现严重违约；10.1.3甲乙双方或第三方提出解除请求。10.2第三方介入的合同解除程序：10.2.1提前通知甲乙双方和第三方；10.2.2确认合同解除的日期；10.2.3清理第三方介入的遗留问题。第十一条第三方介入的合同备案11.1第三方介入的合同备案：11.1.1第三方介入的合同应按照国家相关规定进行备案；11.1.2备案材料应包括本合同、合作协议、第三方身份证明等。第十二条第三方介入的其他约定12.1第三方介入的其他约定应在本合同中明确，包括但不限于保密条款、知识产权归属等。第十三条第三方介入的合同生效13.1第三方介入的合同生效：13.1.1第三方介入的合同自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效；13.1.2第三方介入的合同与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《云计算软件服务详细说明》详细说明乙方提供的云计算软件的功能、性能、技术参数、操作手册等。要求：内容应清晰、准确，便于甲方了解和使用软件。2.附件二：《售后服务细则》详细规定乙方提供的售后服务内容、响应时间、服务流程、故障处理等。要求：细则应具体、明确，保障甲方在服务过程中权益。3.附件三：《保密协议》规定甲乙双方在合同履行过程中对保密信息的处理方式和责任。要求：协议内容应全面、严谨，确保双方商业秘密安全。4.附件四：《第三方介入协议》规定第三方介入的条件、范围、责任、权利及合同双方与第三方的关系。要求：协议内容应详细、明确，保障甲乙双方权益。5.附件五：《合同变更协议》规定合同变更的条件、程序、内容、生效日期等。要求：协议内容应具体、规范，确保合同变更的合法性。6.附件六：《合同解除协议》规定合同解除的条件、程序、后果等。要求：协议内容应明确、严谨，保障双方权益。7.附件七：《违约责任认定标准》列举各种违约行为及其责任认定标准。要求：标准应全面、客观，便于双方在违约发生时进行处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供云计算软件或服务；1.2乙方提供的软件或服务不符合合同约定；1.3甲方未按时支付合同款项；1.4甲方未按约定使用云计算软件；1.5第三方介入过程中出现违约行为。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提供云计算软件或服务：乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.2乙方提供的软件或服务不符合合同约定：乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据损失情况进行计算。2.3甲方未按时支付合同款项：甲方应向乙方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。2.4甲方未按约定使用云计算软件：甲方应承担由此产生的损失，包括但不限于软件损坏、数据丢失等。2.5第三方介入过程中出现违约行为：第三方应承担相应的违约责任，责任认定标准参照本合同约定。示例说明：1.乙方未按时提供云计算软件，导致甲方业务受到影响。经协商，乙方应向甲方支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00）。2.甲方未按约定使用云计算软件，导致软件出现故障。经鉴定，甲方应承担由此产生的维修费用人民币壹万元整（￥10,000.00）。全文完。2025年度云计算软件服务保障及售后支持合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方（服务接受方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方（如有）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内就云计算软件服务保障及售后支持事宜所达成的共识，确保双方在合作过程中能够充分履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规及政策制定。三、定义与解释3.1专业术语1.云计算：指通过网络提供计算资源、存储资源、网络资源等，实现资源按需分配、弹性伸缩的一种计算模式。2.软件服务：指甲方根据乙方需求，提供软件产品及相关技术支持服务的活动。3.售后支持：指甲方在软件服务期限内，为乙方提供的技术咨询、故障排除、升级维护等服务。3.2关键词解释1.合同履行时间：指本合同生效之日起至2025年12月31日止。2.合同履行地点：指乙方所在地及甲方指定服务地点。3.合同履行方式：指甲方通过远程或现场方式为乙方提供软件服务保障及售后支持。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本合同约定支付服务费用。2.甲方应按照约定时间、地点及方式为乙方提供软件服务保障及售后支持。3.甲方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供软件服务保障及售后支持。2.乙方应按照约定时间、地点及方式接受甲方提供的软件服务保障及售后支持。3.乙方应按照约定支付服务费用，并确保支付方式合法、合规。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点乙方所在地及甲方指定服务地点。5.3合同履行方式甲方通过远程或现场方式为乙方提供软件服务保障及售后支持。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除合同；3.出现法律、法规规定的其他终止情形。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应书面通知对方；2.合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定结算服务费用；七、费用与支付7.1费用构成1.服务费用：根据双方协商确定的收费标准，乙方需支付甲方提供的云计算软件服务保障及售后支持费用。2.人员费用：甲方为乙方提供技术支持所需人员的费用，包括但不限于差旅费、住宿费等。3.材料费用：为乙方提供技术支持所需的软硬件、耗材等费用。4.其他费用：双方约定的其他相关费用。7.2支付方式1.银行转账：乙方应将费用支付至甲方指定的银行账户。2.现金支付：在特定情况下，经双方协商一致，乙方可采取现金支付方式。7.3支付时间1.服务费用：乙方应在服务开始前支付首期费用，后续费用根据实际服务情况进行支付。2.人员费用：乙方应在甲方人员提供服务后5个工作日内支付相关费用。3.材料费用：乙方应在收到甲方提供的材料后5个工作日内支付相关费用。7.4支付条款1.乙方支付的费用应准确无误，如因乙方原因导致支付错误，乙方应承担相应责任。2.甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方出具正式发票。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按照合同约定提供云计算软件服务保障及售后支持，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。2.若甲方提供的软件服务存在严重质量问题，导致乙方业务受到严重影响，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.若乙方未按照合同约定支付费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。2.若乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方式：按违约金基数（应付款项）乘以违约金比例（1%）计算。2.赔偿金额的支付方式：乙方应在接到甲方书面通知后5个工作日内支付赔偿金额。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及到的技术秘密、商业秘密、财务数据等信息均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年内。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：包括但不限于战争、军事冲突等。3.政府行为：政府颁布的法律法规、政策调整等。4.社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.当不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。2.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政府颁布的法律法规、政策调整等。4.社会异常事件：罢工、暴乱等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。2.调解、仲裁或诉讼的地点及机构由双方协商确定。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同的权利、义务全部或部分转让给第三方。2.如需转让，转让方应提前30日书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形1.合同中的保密条款不得转让。2.合同中的知识产权不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对云计算软件的所有权和知识产权。2.乙方在使用云计算软件过程中，不得侵犯甲方的知识产权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对云计算软件进行升级、优化和改进的权利。2.乙方在使用过程中，发现云计算软件存在缺陷或不足，应及时通知甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容作为合同的组成部分，具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的内容与原合同内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就云计算软件服务保障及售后支持事宜进行密切沟通，及时解决相关问题。2.双方应按照约定，提供必要的资料和条件，以便对方履行合同义务。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、在线会议等方式进行沟通和协作。2.双方应遵守国家相关法律法规，确保协作与配合的合法合规。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，不构成其他协议或合同的部分或补充。16.3增减条款1.本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。2.增减条款与本合同其他条款不一致的，以增减条款为准。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：代表（签字）：日期：乙方（服务接受方）：代表（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.云计算软件服务详细说明文档4.软件服务保障及售后支持方案5.服务费用明细表6.保密协议7.争议解决相关文件（如调解书、仲裁裁决书等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供云计算软件服务保障及售后支持。甲方未按合同约定提供合格的服务人员。乙方未按合同约定支付费用。乙方泄露甲方保密信息。双方未按合同约定履行协助与配合义务。2.违约行为的认定：甲方未能提供服务保障及售后支持，经乙方书面通知后仍未整改，视为违约。甲方提供的服务人员不符合合同约定标准，经乙方书面通知后仍未更换，视为违约。乙方未在约定时间内支付费用，视为违约。乙方泄露甲方保密信息，经甲方书面通知后仍未采取措施，视为违约。双方未按合同约定履行协助与配合义务，经对方书面通知后仍未改正，视为违约。三、法律名词及解释：1.云计算：通过网络提供计算资源、存储资源、网络资源等，实现资源按需分配、弹性伸缩的一种计算模式。2.保密协议：双方就保密信息达成的协议，约定保密内容、保密期限和保密履行方式。3.不可抗力：指因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。4.违约责任：一方未履行合同义务，应承担相应的法律责任。5.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员不符合合同约定标准。解决办法：甲方应在接到乙方书面通知后5个工作日内更换符合标准的服务人员。2.问题：乙方未按合同约定支付费用。解决办法：甲方可向乙方发出书面催款通知，并在通知发出后10个工作日内仍未收到款项的情况下，采取法律手段追讨。3.问题：泄露保密信息。解决办法：乙方应在发现保密信息泄露后立即通知甲方，并采取措施防止信息进一步泄露。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应根据不可抗