财产险理赔操作流程-非车险培训课件专题

财产险理赔操作流程理赔工程恪守信用原那么实事求是原那么公平合理原那么恪守信用原那么实事求是原那么公平合理原那么财产险理赔操作流程一、准备工作二、现场查勘三、定责定损四、损失理算五、谈判并签定确认一、准备工作二、现场查勘整体处理现场清点缮制现场查勘记录缮制询问笔录收集资料现场照相现场查勘目的现场查勘携带工具

相机、手电、卷尺。证物袋、取样收集袋。记录板、现场查勘记录、清点表、公估索赔资料清单、备用纸张、笔、直尺。其他特殊工具〔如平安帽、手套、耳塞、雨衣雨鞋、化学试剂等〕现场查勘方式及技巧看：先全面后具体，带问号去看问题，损失必须看到，拍照取证技巧。问：探讨的方式，围剿的方式，闲聊与正式交谈结合方式。查：根据事故现象正反向查原因，根据出险标的相关逻辑关系查核资料。整体处理现场清点

缮制现场查勘记录

缮制询问笔录

收集资料

现场查勘查账工作及本卷须知查账目标查账范围查账技巧及本卷须知查账范围资产负债表－－固定资产总帐〔流动资产总帐〕－－固定资产明细帐〔流动资产明细帐〕损益表，银行帐，定购合同，资产评估报告固定资产台帐、流动资产仓库帐、出入库单证其他帐目查账技巧及本卷须知瞄准对象：老板、财务人员、库管员、销售人员穷追猛打：跟着去取和复印盘根查底：多方位了解帐帐相符：财务帐和实物帐帐物相符：帐和实物现场照相

1、首先，应拍摄受损标的的全景照片，如工厂全景、大厦全景、机器设备全景，对工商企业，记得拍摄厂牌和门牌号。2、其次，要拍摄灾损现场的根本全貌，即从照片上可看出灾害涉及的大致范围和标的所处的大致地理位置。标的受损数量较多时，全貌照片应能反映受损的根本数量。对于场景较大的地方，由于受场地和拍摄角度的限制，很难在一张照片中拍摄到全景，即使能够拍摄，受篇幅的限制也不够清晰，因此可采用拍摄多张相片进行拼接的方法，对于细长的被拍摄主体采取在同一点平移相机拍摄屡次然后进行拼接，而对于细高的被拍摄主体采取在同一点上下移动相机拍摄屡次然后进行拼接的方法。被盗现场的照片应能反映现场的平面布置及保安情况，对于水灾应拍出水位线高度。三、定责定损消防证明气象证明主要包括内容：时间、地点、灾害名称、标准和等级、出具证明单位公章和时间确定施救费用的赔偿范围财产损失鉴定

房屋建筑损失核定估损法审核预算法估损法烧损率分类评价方法烧损率%轻微烧损梁、柱、墙、板等承重构件及非承重构件保护层，外观受损或局部稍有剥落，主题结构保持完好。少量的门、窗，装修及室内水卫、电照、暖气、煤气具与特种设备（消火栓和避雷装置等公共设施）稍有变形或局部烧损。采用小修工程修复，即可恢复正常使用功能。10一般烧损梁、柱、墙、板等承重构件及非承重构件保护层，局部剥落或碳化，个别主体构件出现细小裂缝或烧损。木结构门、窗、装修局部碳化，翘裂或烧损。钢结构门、窗局部变形、翘曲。室内水卫、电照、暖气、煤气具与特种设备（消火栓和避雷装置等公共设施）局部变形或烧损。修缮时需牵动或拆除少量主体结构，采用中修工程修复，方能恢复正常使用功能。40严重烧损梁、柱、墙、板等承重构件及非承重构件保护层，部分严重剥落，局部露筋或开裂，个别主体结构倾斜或塌落。木结构门、窗、装修大部分严重碳化或烧损，钢结构门、窗大部分严重变形，部分脱落。室内水卫、电照、暖气、煤气具与特种设备（消火栓和避雷装置等公共设施）大部分严重变形或烧损，修缮时需牵动或拆除部分主体结构，采用大修工程修复，方能恢复正常使用功能。70全部烧损梁、柱、墙、板等承重构件及非承重构件保护层，大部分或全部严重剥落、露筋或断裂，主体结构严重损坏，丧失使用功能，有倒塌危险。门、窗、装修及室内水卫、电照、暖气、煤气具与特种设备（消火栓和避雷装置等公共设施）大部分或全部烧毁脱落。已无修复价值，需采用翻修工程，拆除重建。100审核预算估损法一般不用于确定最终的核损金额，除非公估人无法获得修复报价。大多数情况下，公估人通过审核修复报价，并参与谈判，来确定最终的修复费用。修复费用一般可概括为人工费、机械费和材料费等三项根本费用，并在此根底上附加管理费、利润和税金等。公估人可依据?建筑工程定额?等，审核报价的合理性。机器设备损失核定人、机、料分析法估损法招标法人、机、料分析法估损法建筑物的估损法也同样适用于机器设备，但评价方法稍有不同，如下表所示：烧损率分类评价方法烧损率%轻微烧损符合下列条件之一：

1.仅外观受损，使用功能和精确度未受影响，通过一般的维护、保养，即可修复。

2.少量零部件、附属件受损，使用功能和精确度基本未受影响，通过小修，进行简单的修理或更换，即可修复。10一般烧损符合下列条件：

部分零部件、附属件损坏，导致部分使用功能和精确度降低或丧失，需通过项修，部分拆卸分解，修理或更换烧损件，才能修复。40严重烧损符合下列条件之一：

1.大部分零部件、附属件或关键零部件损坏，导致大部分使用功能和精确度降低或丧失，必须通过大修，全部拆卸分解，修理或更换烧损件，才能修复。

2.部分使用功能或精确度虽不能修复到火灾前的使用状态，但能满足使用要求，尚可使用。70全部烧损符合下列条件之一：

1.烧损后无法修复使用。

2.大部分零部件、附属件或关键零部件损坏、失去了原有的全部使用价值。

3.修复费达到国家有关部门规定的报废标准。

4.经过鉴定，大修后虽能修复，但不如更新经济的；或大修后不能满足使用要求的。100招标法招标法是在多家投标单位报价的根底上确定中标价，即损失金额。该方法最为直接，但应注意作为投保依据的修复方案要秉持“恢复原状〞原那么。如果修复方案中性能有改进或者增加，那么应在损失金额的根底上扣除增值局部，作为核损金额。存货损失核定数量核定：1、查帐或查资料2、现场清点3、体积法4、最大体积法5、生产分析法单价核定：1、生产本钱分析2、报关价3、增值税核损数量确实定核定存货损失数量常用的方法有：1、查帐或查资料2、现场清点3、体积法4、最大体积法5、生产分析法查帐或查资料查财务帐主要指查?资产负债表?，?流动资产总帐?，?流动资产分类帐?等，此外，在财务部门还有与仓库帐对应的一套资料。财务帐与仓库帐的主要区别在于，前者有单价，而且是每月统计一次，后者是每次发生变动时都登记。财务帐中，?资产负债表?属于受税务部门监控的报表，具有法律效用。?资产负债表?以?流动资产总帐?、?固定资产总帐?等为依据，?流动资产总帐?以?流动资产分类帐?为依据，?流动资产分类帐?以各类存货的?进、销、存明细表?为依据。财务帐中的?进、销、存明细表?中的“数量〞应与月底?存货余额明细表?中的“数量〞相符。根据财务帐，可以计算出险前仓库各类存货的单价和金额。查生产订单主要指查与生产方案有关的资料，包括订单、生产方案、采购单等。现代企业的生产经营活动是非常科学的，原材料的采购、产品的生产制造与客户的采购订单都有较为严密的逻辑关系。通过查生产订单等，可以