电子银行组合营销案例分析

电子银行业务客户分析及营销要点——电子银行部主要内容客户细分与亮点功能电子银行营销要点客服：95533客户细分高端客户群体大学生群体股民基民群体代发工资客户年轻白领私营业主务工人员客服：95533高端客户群体增值效劳客服：95533大学生群体进校营销

客服：95533股民基民群体理财需求

客服：95533代发工资客户公私联动

客户特征每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易客户需求由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及易用性。挖掘突破点公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以向企业管理人员及财务人员进行个人网上银行、银行和短信通知的推荐，一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福利和关心。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销售的新型经营模式，让企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高电子银行产品覆盖率，更好地稳固客户关系。客服：95533年轻白领关注时尚

客服：95533私营业主交叉营销

客服：95533务工人员省时省钱

客服：95533亮点功能账户查询网上银行、银行、银行、短信95533账户余额快报短信余额查询短信明细查询转账汇款多渠道：网上银行、银行、银行多功能：活期转账汇款、定活互转、跨行转账、向企业转账多种方式：批量转账、预约转账手续费优惠短信账户变动通知网上银行短信留言银行短信到转账银行来账查询个体工商户结算通到转账银行来账查询手续费优惠信用卡客户网上银行信用卡功能银行信用卡功能银行〔连通8006双币种信用卡〕网上银行跨行转账为他行信用卡还款短信账户变动通知客服：95533亮点功能客服：95533营销要点开展短信营销活动，强力推进短信通知业务利用“USBKey大放送〞活动，持续扩大UKey客户规模有效促进客户应用，全面提升渠道交易金额推广移动POS签约，不断创新营销方式客服：95533短信客户亮点推介了解账户变动情况：账户变动通知余额查询明细查询个贷客户：个贷查询、个贷还款提醒、个贷拖欠提醒缴费客户：缴费查询、缴费通知、缴费

签约方式简单：95533签约柜台签约批量签约账户越多越优惠短信包年最优惠个性化定制效劳：最小账户变动通知限额、夜间拒收短信操作简单覆盖面广客服：95533短信客户推进措施新开户客户联动签约代发工资客户短信批量签约客服：95533新开户客户联动签约开立储蓄卡、存折账户客户同步开通电子银行业务客户在开户申请书中选择电子银行开通选项，无需另外填写电子银行申请表客户需在电子银行效劳协议上签字确认，加盖经办行业务用公章截至7月底，新开借记卡客户短信联动签约率为9.43%，9月底提高到12.01%，其中：8月为19.38%9月为21.28%客服：95533短信批量签约短信批量签约。流程优化:效劳费由单位统一支付(客户不需签字确认)—后台开通效劳费由客户本人支付(客户签字确认)—后台开通效劳费由客户本人支付(客户未签字确认)—向客户发送选择计费方式短信—客户回复确认开通批量签约信息登记表由客户付费时主推客户签字确认方式，减少客户回复短信确认开通方式，提高签约成功率。客服：95533短信批量签约对以下情况，分支行向省行申请直接开通，不需客户回复短信确认开通：单位统一支付短信效劳费，并已缴纳一年效劳费，二级分行应查看单位缴款凭证复印件，确认已缴费后，向省行提交申请。客户在?登记表?中“委托人签字〞栏签字确认。个人贷款客户已在相关个贷申请表中填写短信业务开通选项。客服：95533短信营销活动客服：95533USBKey客户对比USBKey动态口令卡安全性本身带有密码保护，即使丢失也不会被盗用；证书只能导入，不能导出过渡产品，随着安全产品的升级将逐步被USBkey取代方便性即插即用小巧灵活，便于携带时效性无有效期限制，任意使用客服：95533USBKey客户网银转账汇款价格更优惠，两三笔交易即可节省出一个USBKey：客服：95533活动亮点：对客户：六折优惠买USBKey对员工：高额买单20元/户、321网点的鼓励对单位：提高客户质量、增加中间业务收入推进措施：各行加大营销宣传力度：向目标客户发放营销卡片充分利用网银终端做好客户现场体验工作借助移动POS，上门批量营销目标客户

USBKey优惠大放送活动客服：95533网点321电子银行竞赛活动〔二期〕每网点每日开展：3个短信通知客户2个网上银行USBKey客户1个银行活动客户活动期间网银USBKey客户、短信客户开展必须满足条件银行可由USBKey客户、短信客户替代，即开展3个短信客户或2个网银USBKEY客户替代1个银行活动客户网银USBKEY客户和短信客户不可互相替代

客服：95533网点321电子银行竞赛活动〔二期〕第一期：2021年5月15日至8月15日共72个网点获奖第二期：2021年8月16日至11月15日网点综合得分清零重新开始竞赛前期获奖网点本期满足获奖条件仍可获奖第二期奖项为第一期未兑完局部活动结束后，省行将奖励直接兑现到网点，由网点根据营销情况使用

客服：95533促应用，全面提升交易额〔企业客户〕客服：95533交易额人力费用非人力费用100万-1000万400元/户400元/户1000万-3000万900元/户900元/户3000万以上1250元/户1250元/户客服：95533开展一个商户可以：有效拓展一批个人客户〔卡、电子银行〕促进客户使用，增加交易额收取效劳费，增加业务收入关注商户拓展客服：95533促应用，全面提升交易额〔个人客户〕客服：95533序号目标客户重点营销1转账汇款客户1.电子渠道转账手续费优惠，网上银行5折、手机银行3折、电话银行8折；可实现建行内、跨行、向企业客户转账。2.网上银行转账方式多样，可批量转账、预约转账、外汇汇款；转账短信留言；3.手机银行的手机到手机转账、约定账户转账；来账查询、转账短信通知；4.电话银行封闭式转账，收款账户限定本人或约定转入账户2基金客户1.手机银行、网上银行、电话银行均可办理基金买卖。2.网银买基金8折优惠3证券类客户1.手机银行、网上银行、电话银行的证券资金银行存管（CTS）功能，轻松转账。4信用卡客户1.网上银行、手机银行的建行信用卡还款2.网上银行、手机银行、电话银行跨行转账，他行信用卡轻松还款；5个贷客户1.电子渠道建行内、跨行轻松转账，方便本行或他行个人贷款还款。客服：95533移动签约POS可实现个人网上银行、个人银行、银行、个人短信业务签约移动POS签约功能已正式上线，第一批签约POS机具已下发各行，但仍有少数分行没有启用到学校、代发工资单位等目标客户集中的单位进行上门、集中营销，加快个人业务开展。推广移动POS签约客服：95533

让我们的效劳感动客户！让我们的效劳创造价值！客服：95533批量签约信息登记表中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表单位名称：〔盖章〕授权声明：1、本人授权单位〔下称“受托人〞〕代为办理本人账户的中国建设银行山东省分行短信金融效劳业务签约手续。2、本人授权受托人与中国建设银行股份签署短信金融效劳业务客户批量签约协议，并同意遵守该协议的约定。3、本人已经与受托人就向中国建设银行山东省分行支付短信业务效劳费用的支付方式达成一致。姓名手机号码证件类型证件号码签约账户付费方式1.包月2.包年委托人签字返回客服：9553395533账户余额快报当客户拨打95533并验证身份后，系统自动播报账户当前余额针对95533银行所有客户操作流程

95533选择1个人业务输入密码〔已签约客户输入签约密码，非签约为查询密码，首次使用设置查询密码〕播报余额账号进线身份证进线〔签约客户〕输入账号选择1个人业务输入密码输入身份证播报余额仅有一个签约账户或多个签约账户仅有一个活期账户返回

客服：95533短信业务余额查询发送YE明细查询发送MX公积金查询发送GJJCX个贷查询发送GRDK账户变动通知个贷还款提醒个贷拖欠提醒缴费发送JF身份证号码后四位

返回

移动、联通、网通

客服：95533网银短信留言返回

客服：95533到转账收款方不需提供转入账户，只提供号码即可付款方、收款方均是银行用户，收款方无需签约收款方假设有多个活期账户，那么要设置银行首选账户，假设仅有一个活期账户，那么视此账户为默认的首选账户，即默认为到转账的收款账户交易时间为7×24小时，收款方账户可为建行全国范围的所有活期账户

返回

客服：95533银行来账查询查询由建行系统内的转/汇入款项明细记录转入账户可为活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡转入账户可为签约或非签约账户返回

客服：95533网上银行结算通业务需签约个人网银，可实现账户查询、转账汇款、缴费支付、VIP综合对账单、自动扣划约定、付费套餐、账户维护等功能

返回客服：95533转账汇款价格优惠返回

渠道与柜面交易价格对比网上银行5折系统内异地活期转账汇款金额的0.25%，2-25元向企业转账跨行转账金额的0.5%，2-25元手机银行3折系统内异地活期转账汇款金额的0.15%,1-15元向企业转账1.5折跨行转账

电话银行8折系统内异地活期转账汇款一般账户、理财卡金卡金额的0.4%,2-40元5折理财卡白金卡金额的0.25%，2-25元8折向企业转账金额的0.4%,2-40元8折跨行转账金额的0.8%,2-40元客服：95533网上银行信用卡功能返回

查询余额信息、消费积分、已出账单、未出账单为本人信用卡还款〔卡类账户、不用证书及密码〕为他人信用卡还款〔卡类账户、启用证书交易密码〕购汇还款其他：信用卡开卡〔主卡、3次时机〕信用卡挂失客服：95533银行信用卡功能返回

查询余额信息、消费积分、已出账单、未出账单为本人信用卡还款〔卡类账户、签约非签约均可〕客服：95533返回

业务品种网上银行电话银行手机银行基金√√（签约）√记账式国债√√（签约）保险√银证转账第三方存管√√√股票交易√理财产品√（签约）外汇买卖√√（签约）账户金√√（签约）客服：95533网上银行理财产品返回

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