旅游行业行程变更与退团免责条款协议

旅游行业行程变更与退团免责条款协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________营业执照号码：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的与范围本协议旨在明确甲乙双方在旅游行程变更与退团事宜中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。2.定义与解释（1）“行程变更”指由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等导致原定旅游行程发生改变的情况。（2）“退团”指游客在旅游行程开始前或进行中自愿或因其他原因退出旅游团队的行为。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、行程变更条款1.行程变更的原因（1）因不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气、交通管制等，导致旅游行程无法按照原定计划进行。（2）因旅行社方面的原因，如旅行社工作人员失误、旅游目的地突发安全问题等，需要对行程进行调整。（3）因游客方面的原因，如游客突发疾病、个人行程安排冲突等，要求对行程进行变更。2.行程变更的通知义务（1）若因不可抗力或旅行社原因导致行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并说明行程变更的原因、调整后的行程安排以及可能产生的影响。（2）若因游客原因导致行程变更，乙方应提前通知甲方，并说明变更原因。甲方应根据实际情况尽量协助乙方进行调整，但由此产生的费用由乙方承担。3.行程变更后的安排（1）甲方应根据行程变更的具体情况，合理调整旅游行程，保证游客的旅游体验尽量不受影响。调整后的行程应包括替代景点、活动或服务，其质量和标准应不低于原行程。（2）若行程变更导致旅游费用增加或减少，甲方应根据实际情况进行相应的调整，并及时通知乙方。乙方应根据调整后的费用情况进行支付或退款。三、退团条款1.游客自愿退团（1）乙方在旅游行程开始前提出自愿退团的，应提前通知甲方，并按照以下规定承担相应的费用：若在旅游行程开始前[具体天数]以上通知甲方，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。若在旅游行程开始前[具体天数]至[具体天数]通知甲方，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。若在旅游行程开始前[具体天数]以内通知甲方，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。（2）乙方在旅游行程进行中提出自愿退团的，甲方应根据实际情况协助乙方安排返程事宜，乙方应承担由此产生的全部费用，包括但不限于交通费用、住宿费用等。同时乙方应按照旅游费用总额的[X]%向甲方支付违约金。2.旅行社原因导致的退团若因甲方原因导致旅游行程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并全额退还乙方已支付的旅游费用，同时按照旅游费用总额的[X]%向乙方支付违约金。3.不可抗力导致的退团若因不可抗力因素导致旅游行程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况协助乙方安排返程事宜。甲乙双方应按照以下规定分担费用：（1）若旅游行程尚未开始，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用，但双方同意分担的已经发生的不可退还的费用除外。（2）若旅游行程已经开始，甲方应根据旅游行程的实际进行情况，扣除已经发生的费用后，将剩余费用退还乙方。四、免责条款1.不可抗力的定义与范围如总则中定义所述，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。具体包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。2.旅行社的免责情形（1）因不可抗力因素导致旅游行程变更或取消，甲方不承担违约责任，但应按照本协议的规定积极采取措施，尽量减少双方的损失。（2）因行为、法律法规变更等不可归责于甲方的原因导致旅游行程变更或取消，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方办理相关手续。（3）因游客自身健康原因或违反法律法规、旅游目的地的规定等导致的损失或责任，甲方不承担责任。3.游客的免责情形（1）因不可抗力因素导致无法按照原定行程参加旅游活动，乙方不承担违约责任，但应按照甲方的要求配合处理相关事宜。（2）因旅行社的过错导致乙方受到损失，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任，但乙方应提供相关证据证明甲方的过错。五、费用处理1.行程变更后的费用调整（1）若行程变更导致旅游费用增加，甲方应向乙方说明费用增加的原因和明细，乙方应在收到通知后的[具体天数]内支付增加的费用。（2）若行程变更导致旅游费用减少，甲方应在旅游行程结束后的[具体天数]内将减少的费用退还乙方。2.退团后的费用退还（1）若乙方按照本协议的规定自愿退团，甲方应在收到乙方的退团通知后的[具体天数]内，扣除相应的违约金和已经发生的费用后，将剩余费用退还乙方。（2）若因旅行社原因导致乙方退团，甲方应在收到乙方的退团通知后的[具体天数]内，全额退还乙方已支付的旅游费用，并按照本协议的规定支付违约金。（3）若因不可抗力因素导致乙方退团，甲方应按照本协议的规定，在扣除已经发生的费用后，将剩余费用退还乙方。六、通知与沟通1.旅行社的通知方式与责任（1）甲方应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或口头通知的方式向乙方传达旅游行程的相关信息，包括行程变更、退团等事宜。（2）甲方应保证通知内容的准确性和完整性，若因通知内容错误或遗漏导致乙方受到损失，甲方应承担相应的责任。2.游客的联系方式与责任（1）乙方应在签订本协议时向甲方提供准确的联系方式，包括但不限于手机号码、电子邮箱等。若乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方。（2）乙方应保持联系方式的畅通，以便甲方能够及时与乙方取得联系。若因乙方联系方式不畅导致甲方无法通知到乙方，由此产生的后果由乙方承担。3.双方沟通的渠道与要求（1）甲乙双方应保持良好的沟通，共同协商解决旅游行程中出现的问题。（2）双方沟通应遵循诚实信用、友好协商的原则，不得采取过激行为或语言。若因一方的不当行为导致双方无法正常沟通，由此产生的后果由该方承担。七、争议解决1.协商解决的途径（1）若甲乙双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]内开始。（2）协商过程中，双方应本着平等、互利、互谅的原则，积极寻求解决方案。若协商达成一致，双方应签订书面协议，确认协商结果。2.仲裁的约定（1）若协商无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后的[具体天数]内提出，仲裁程序应按照仲裁机构的规则进行。3.诉讼的选择（1）若双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或不予执行，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守人民法院的审判程序和判决结果。八、法律适用1.协议适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.法律冲突的解决若本协议的规定与相关法律法规发生冲突，应以法律法规的规定为准。但本协议中另有约定的除外。九、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签订书面协议。（2）变更后的协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形与后果（1）若甲乙双方协商一致，可以解除本协议。协议解除后，双方应按照本协议的规定处理相关事宜。（2）若因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方可以解除本协议。协议解除后，双方应按照本协议中关于不可抗力的规定处理相关事宜。（3）若一方违反本协议的规定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。协议解除后，双方应按照本协议的规定处理相关事宜。十、保密条款1.双方的保密义务（1）甲乙双方应对在本协议签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限为本协议的有效期及本协议解除或终止后的[具体年限]。2.保密信息的范围（1）双方在协商、签订及履行本协议过程中所涉及的与旅游行程、费用、双方权利义务等相关的信息。（2）双方在合作过程中所涉及的对方的商业计划、市场策略、客户信息等商业秘密。（3）双方在合作过程中所涉及的对方的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式、家庭住址等。3.违反保密条款的责任若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。违约金的数额为[具体金额]，损失赔偿的范围包括但不限于对方的直接经济损失、预期利益损失以及因维权所产生的合理费用。十一、违约责任1.旅行社的违约责任（1）若甲方未按照本协议的规定履行义务，如未按时通知行程变更、未按照约定安排旅游行程、未妥善处理退团事宜等，应承担相应的违约责任。甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。违约金的数额为旅游费用总额的[X]%，损失赔偿的范围包括但不限于乙方的直接经济损失、预期利益损失以及因维权所产生的合理费用。（2）若甲方提供的旅游服务不符合约定的质量和标准，如酒店住宿条件不符合约定、旅游车辆不符合安全标准、导游服务质量差等，甲方应承担相应的违约责任。甲方应按照约定的标准为乙方提供相应的补偿或赔偿，若双方无法就补偿或赔偿事宜达成一致，乙方有权要求甲方退还相应的费用，并支付违约金。违约金的数额为旅游费用总额的[X]%，损失赔偿的范围包括但不限于乙方的直接经济损失、预期利益损失以及因维权所产生的合理费用。2.游客的违约责任（1）若乙方未按照本协议的规定履行义务，如未按时支付旅游费用、未按照约定参加旅游行程、未遵守旅游目的地的规定等，应承担相应的违约责任。乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。违约金的数额为旅游费用总额的[X]%，损失赔偿的范围包括但不限于甲方的直接经济损失、预期利益损失以及因维权所产生的合理费用。（2）若乙方在旅游行程中损坏甲方或第三方的财物，应按照实际损失进行赔偿。若乙方的行为违反法律法规或旅游目的地的规定，乙方应承担相应的法律责任。十二、其他条款1.协议的生效条件本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.未尽事宜的处理本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订