电商平台卖家产品质量免责承诺书

电商平台卖家产品质量免责承诺书合同编号：__________甲方（电商平台）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（卖家）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、前言1.1背景电子商务的迅速发展，电商平台为卖家提供了广阔的销售渠道。为了保障消费者的权益，提高产品质量，维护电商平台的良好声誉，特制定本承诺书。1.2目的本承诺书的目的在于明确卖家对产品质量的责任和义务，保证卖家在电商平台上销售的产品符合相关质量标准和法律法规的要求，同时规定了在产品质量问题出现时的处理方式和免责范围。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“产品”：指乙方在甲方电商平台上销售的商品。（2）“产品质量”：指产品符合国家相关标准、行业标准以及乙方自行制定的标准，且不存在危及人身、财产安全的不合理危险。（3）“合规经营”：指乙方在经营活动中遵守国家法律法规、行业规范以及甲方电商平台的相关规定。2.2解释规则（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如对本承诺书的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据本承诺书第十三条的规定解决争议。三、承诺声明3.1产品质量承诺（1）乙方保证所销售的产品均为质量合格产品，符合国家相关标准、行业标准以及乙方自行制定的标准。（2）乙方保证产品不存在任何质量缺陷，不会对消费者的人身和财产安全造成损害。（3）乙方承诺对产品的质量问题负责，如因产品质量问题给消费者造成损失的，乙方将承担相应的赔偿责任。3.2合规经营承诺（1）乙方保证在电商平台上的经营活动符合国家法律法规、行业规范以及甲方电商平台的相关规定。（2）乙方承诺不从事任何违法违规的经营活动，如虚假宣传、欺诈消费者、侵犯知识产权等。（3）乙方同意接受甲方的监督和管理，如发觉乙方存在违规行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、下架产品、关闭店铺等。四、产品质量标准4.1国家标准与行业标准（1）乙方所销售的产品应符合国家相关标准和行业标准，包括但不限于产品的安全性、功能、标识、包装等方面的要求。（2）乙方应及时了解和掌握国家相关标准和行业标准的更新情况，并保证所销售的产品符合最新的标准要求。4.2卖家自行制定的标准（1）如乙方自行制定产品标准，该标准应不低于国家相关标准和行业标准。（2）乙方自行制定的产品标准应明确产品的质量要求、检验方法、验收规则等内容，并向甲方备案。（3）乙方应按照自行制定的标准对产品进行检验和验收，保证产品质量符合标准要求。五、产品质量检测与监控5.1检测要求（1）乙方应建立完善的产品质量检测制度，对所销售的产品进行严格的检测。（2）检测内容应包括产品的外观、尺寸、功能、安全性等方面，保证产品符合相关质量标准。（3）乙方应选择具有资质的检测机构进行检测，并出具相应的检测报告。5.2监控措施（1）甲方有权对乙方所销售的产品进行质量监控，包括但不限于抽查、送检等方式。（2）乙方应配合甲方的质量监控工作，提供相关产品的信息和资料。（3）如发觉产品存在质量问题，乙方应立即采取措施进行整改，如召回产品、停止销售等。六、产品信息与描述6.1准确与完整性（1）乙方应保证所提供的产品信息真实、准确、完整，包括产品的名称、规格、型号、材质、功能、使用方法、注意事项等。（2）产品信息应与产品的实际情况相符，不得夸大或虚假宣传产品的功能和功效。（3）乙方应及时更新产品信息，如产品的价格、库存、促销活动等，保证消费者能够获得最新的信息。6.2及时更新（1）如产品的相关信息发生变化，乙方应在[具体时间]内及时更新产品信息。（2）乙方应定期对产品信息进行检查和核对，保证信息的准确性和完整性。（3）如因乙方未及时更新产品信息给消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、售后服务与投诉处理7.1售后服务承诺（1）乙方应提供优质的售后服务，包括但不限于产品的退换货、维修、保养等。（2）乙方应明确售后服务的内容、期限、方式等，并向消费者公示。（3）乙方应建立售后服务团队，及时处理消费者的售后问题，保证消费者的权益得到保障。7.2投诉处理流程（1）乙方应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。（2）投诉处理流程应包括投诉的受理、调查、处理、反馈等环节，保证投诉得到妥善解决。（3）乙方应在[具体时间]内对消费者的投诉进行处理，并将处理结果反馈给消费者。如消费者对处理结果不满意，乙方应进一步协商解决或按照相关法律法规的规定处理。八、免责范围与条件8.1一般免责范围（1）因不可抗力因素导致的产品质量问题，乙方不承担责任，但应及时通知甲方和消费者，并采取相应的措施减轻损失。（2）因消费者自身原因导致的产品质量问题，如使用不当、损坏等，乙方不承担责任，但应提供相应的证据。8.2特定条件下的免责（1）如产品在运输过程中发生损坏或丢失，应由运输公司承担责任，乙方应协助消费者向运输公司索赔。（2）如产品已超过保质期或保修期，乙方不承担质量责任，但应在产品信息中明确标注保质期和保修期。九、责任限制与赔偿9.1责任限制的情形（1）在任何情况下，乙方对因产品质量问题给消费者造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过产品的销售价格。（2）对于因产品质量问题给消费者造成的间接损失，如精神损害赔偿、名誉损失等，乙方不承担赔偿责任。9.2赔偿的计算与方式（1）如消费者因产品质量问题提出赔偿要求，乙方应根据消费者的实际损失进行赔偿，赔偿金额包括消费者购买产品的价款、运费以及因产品质量问题给消费者造成的其他直接损失。（2）乙方应在收到消费者的赔偿要求后[具体时间]内进行核实和处理，并将赔偿款项支付给消费者。赔偿方式可以是现金支付、银行转账或其他双方协商一致的方式。十、知识产权保护10.1卖家的知识产权（1）乙方保证对其在电商平台上销售的产品拥有合法的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）乙方应采取必要的措施保护其知识产权，如申请专利、注册商标、进行版权登记等。10.2避免侵权（1）乙方承诺在销售产品过程中，不侵犯他人的知识产权，如发觉有侵权行为，应立即停止销售并采取相应的措施。（2）如因乙方侵犯他人知识产权给甲方或消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。十一、保密条款11.1保密信息的定义（1）本承诺书所称的保密信息，是指双方在履行本承诺书过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等不为公众所知悉的信息。（2）保密信息包括但不限于产品设计、工艺流程、销售数据、客户信息等。11.2保密义务（1）双方应对保密信息采取保密措施，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应妥善保管保密信息，防止保密信息的泄露、丢失或被盗用。（3）如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十二、合同变更与终止12.1变更的条件与程序（1）本承诺书的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本承诺书的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商和变更。12.2终止的情形（1）双方协商一致，可以终止本承诺书。（2）如乙方违反本承诺书的任何条款，甲方有权提前终止本承诺书，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如乙方的店铺被关闭或注销，本承诺书自动终止。十三、法律适用与争议解决13.1法律适用本承诺书的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律法规]。13.2争议解决方式（1）双方在履行本承诺书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本承诺书中不涉及争议的其他条款。十四、其他条款14.1通知与送达（1）双方在本承诺书履行过程中，如需向对方发出通知或文件，应以书面形式通过邮寄、传真或邮件等方式送达对方。（2）通知或文件的送达时间以对方签收或系统确认的时间为准。14.2合同的完整性本承诺书构成双方之间关于产品质量的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。14.3可分割性如果本承诺书的任何条款被认定为无