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文档简介

特殊患者照料管理制度第一章总则第一条为了适应特殊患者的疾病需求，保证医疗服务质量，确保患者的生命安全和基本权益，特订立本《特殊患者照料管理制度》（以下简称本制度）。第二条本制度适用于本医院的特殊患者照料，包含但不限于残疾患者、老年患者、儿童患者、孕产妇患者、心理障碍患者等。第三条医院特殊患者照料管理部门负责组织实施本制度。第四条特殊患者照料管理应遵从科学、人性化、安全、高效的原则。第二章照料机构管理第五条医院特殊患者照料机构应设立符合医疗服务需求和质量要求的特地部门，并配备合适的医护人员。第六条特殊患者照料机构应定期组织培训，提高医护人员的专业水平和服务意识，确保合格的照料人员。第七条照料机构应建立健全患者信息管理制度，保障患者隐私和信息安全。第三章照料流程管理第八条特殊患者的入院，应依照商定时间和地方布置，必需时供应护工接送服务。第九条特殊患者照料机构应对入病房的患者进行登记，记录患者的基本信息、病历资料等。第十条照料机构应依照医嘱要求，订立并执行特殊患者的护理计划，确保患者得到个性化的照料服务。第十一条特殊患者照料机构应定期进行护理评估，了解患者的病情和生活需求，及时调整照料方案。第十二条特殊患者的家属应搭配医院和照料机构的工作，并供应必需的帮助，保证照料工作的顺利进行。第十三条特殊患者照料机构应定期召开照料工作总结会，总结工作经验，发现问题并及时解决。第四章应急管理第十四条特殊患者照料机构应建立健全的应急预案，确保在紧急情况下能够快速应对，保障患者的生命安全。第十五条特殊患者照料机构应配备紧急救助设备和药品，随时准备处理突发情形。第十六条特殊患者显现不适情况时，照料人员应及时向医护人员报告，并依照相关程序进行处理。第十七条特殊患者照料机构应与医院其他部门建立良好的沟通机制，加强协作搭配，提高应急处理效率。第五章管理监督第十八条特殊患者照料机构应订立并执行照料服务质量评估制度，定期对照料工作进行评估，发现问题并及时整改。第十九条医院管理部门应对特殊患者照料工作进行监督，及时发现问题并提出整改看法。第二十条特殊患者有权提出不满意、投诉或建议，医院应设立投诉处理渠道，并对投诉进行认真调查和处理。第二十一条特殊患者照料机构应建立患者信息安全管理制度，确保患者信息的保密和安全。第二十二条特殊患者照料机构应建立患者满意度调查制度，了解患者对照料服务的评价并加以改进。第六章附则第二十三条特殊患者照料机构应遵守国家和地方相关法律法规，确保照料工作的合法性和规范性。第二十四条本制度的解释权归本医院特殊患者照料管理部门全部，有关修改和增补，应经医院管理部门批准。第二十五条本制度自公布之日起生效，并适用于

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