高效门诊管理制度

高效门诊管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊工作的效率，优化患者就诊体验，依据相关法律法规及医院实际情况，订立本《高效门诊管理制度》。第二条本制度适用于本医院全部门诊科室，旨在规范门诊工作流程，提高患者就诊效率和医疗服务质量。第三条医院门诊工作应遵从公平、公正、便捷、高效的原则，为患者供应优质、高效的医疗服务。第二章预约挂号管理第四条门诊科室应建立科学的预约挂号管理系统，发挥信息化技术优势，供应线上、线下预约挂号渠道，确保患者能够便捷、高效地预约挂号。第五条医院门诊科室应提前确定每日门诊号源数量，依据临床资源合理调配，确保患者能够有效预约挂号。第六条医院门诊科室应设立预约挂号窗口，供应肯定数量的现场挂号机会，以满足部分紧急患者的需求。第七条医院门诊科室应设立预约挂号人工服务窗口，为不熟识线上、线下预约挂号流程的患者供应必需的帮忙和引导。第八条医院门诊科室应依据患者的预约情况，合理布置医生的接诊时间，确保医生能够提高就诊效率，避开长时间等待。第九条医院门诊科室应建立等待区域，供应充分的座位，并合理布置等待时间，以确保患者的就诊顺利进行。第十条医院门诊科室应建立预约挂号绿色通道，为老年患者、孕妇、残疾人等特殊人群供应优先就诊服务，提高服务质量。第三章门诊就诊流程管理第十一条患者到达医院门诊后，应前往挂号处进行挂号。第十二条医院门诊应设立现场挂号窗口，供应现场挂号服务。患者需供应有效的医疗证件及个人信息。第十三条门诊挂号处应设立特地的导诊人员，引导患者前往就诊科室，避开走错路线和挥霍时间。第十四条医院门诊应设立电子就诊卡，患者挂号后可持卡到相应科室就诊，方便了解患者就诊情况和医生的接诊效率。第十五条医院门诊就诊科室应设立医生接诊窗口，医生接诊前应登记患者信息，并按预约挂号的次序进行就诊。第十六条医生应依据患者病情和需要，合理布置就诊时间和检查、治疗项目，提高就诊效率并确保医疗质量。第十七条医生应严格遵守诊疗规范，确保与患者的沟通顺畅，认真记录患者病情，供应专业的诊疗看法和治疗方案。第十八条医生在就诊结束后，应填写电子病历，并妥当保管相关隐私信息，确保患者信息安全。第十九条医院门诊科室应设立便民服务窗口，供应取药、缴费、预约复诊等便捷服务，减少患者的等待时间。第四章突发事件应急管理第二十条医院应设立突发事件应急预案，应对突发公共卫生事件、重点疫情、火灾、地震等紧急情况，确保医院门诊安全。第二十一条医院门诊应配备特地的安全员，负责门诊安全工作，保障患者和医务人员的人身安全。第二十二条医院门诊应设立防火门、灭火器等消防设施，定期进行消防演练，提高医院门诊应急处理本领。第二十三条医院门诊应建立有效的人员疏散通道，保证突发事件发生时的人员安全疏散。第二十四条医院门诊应建立紧急医疗救援机制，配备必需的急救设备和药品，确保突发事件时的医疗救援本领。第二十五条医院门诊应及时向相关部门和患者供应紧急事件应对和处理情况，保障信息的及时传递和沟通。第五章考核与改进第二十六条医院门诊应定期开展内部考核和评估，了解各科室的工作情况，发现问题并及时进行改进。第二十七条医院门诊应建立患者满意度调查体系，定期进行患者满意度调查，收集患者看法和建议，连续改进医疗服务质量。第二十八条医院门诊应及时总结和共享好的工作经验，推广优秀的管理模式和服务理念，提高整体工作水平。第二十九条医院门诊应加强对医务人员的培训和学习，提高医务人员的专业素养和诊疗技能，提升门诊工作效能。第六章附则第三十条本制度自颁布之日起执行，并由医院门诊科室负责解释。第三十一