医院应急保障预案

医院应急保障预案在医院应急保障措施下，门诊部制定以下保障措施：一、人员保障门诊部处置突发事件指挥部下设机动组，一旦启动预案，立即投入使用。不断壮大维护应急工作队伍规模，改善队伍结构，形成维护医院稳定工作的坚强有力的思想政治工作、心理健康教育、宣传思想工作、安全保卫和网络管理队伍，使这支队伍召之即来、来之能战、战之能胜。二、培训演练保障门诊部积极开展应急处置工作队伍的技能培训，定期进行应急模拟演练，提高协同作战和快速反应能力。三、信息保障计算机中心定期进行门诊应急服务器的维护、检查、同步更新药品及收费项目数据，使其处于不间断待机状态，为防止断电引起的有关业务无法完成，计算机中心有同步维护备用手提电脑的医药价格及收费项目等信息。门诊收费处的不间断电源可保证应急情况下1台电脑正常工作

1小时，可供查询价格，正确划价，超半小时的硬件、网络故障无法解除或为恢复通电，使用备用手提电脑的医药价格等信息进行收费。门诊挂号处每天导出预约信息等数据，以便在网络瘫痪时合理安排成功预约患者。四、应急处置要求一旦发生突发性事件，指挥部成员和各小组成员必须在第一时间全部到位开展工作。所有行动一律听从总指挥的命令，不许擅自行动，不许擅自离开岗位。执行任务时，要携带好手机、对讲机等通讯工具，随时汇报情况，保持通讯联系。医院信息系统故障等级划分,按严重程度划分为一至三级：一级：医院整个工作流程中断。故障发生时，医院大工作流程不能正常运行。如：门诊收费系统故障、挂号系统故障、排队叫号系统故障、住院处故障、放射科PACS故障等。若此类故障不能及时处理，则诊疗工作、财务收费、药品管理等不能正常进行，门诊或住院工作流程被迫中断。达到国家信息安全特别重大或重大事故级别，即Ⅰ、Ⅱ级事故。二级：医院某个局部区域工作流程中断。故障发生时，影响某个科室或区域，使得该科室或区域，在故障期间不能正常使用信息系统，但该科室或区域的不能正常运行，不会中断整个医院的工作流程。如：某病区网络瘫痪等。达到国家信息安全较大事故或一般事故级别，即Ⅲ、Ⅳ级事故。三级：单个工作个体工作流程中断。故障发生时，只影响单个工作个体，不会中断区域工作流程，在故障点有可替代设备使用。第一节

门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序【应急预案】1、发生网络和信息故障，立即报告计算机中心和门诊办公室，同时向患者做好解释工作。2、计算机中心应立即组织技术人员排查原因，解除故障。3、发生二级及二级以上信息系统故障，计算机中心判断15分钟内网络故障不能恢复，立即通知门诊办公室启动应急预案。4、门诊办公室接到通知后，应立即协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备，并安排导医在各个窗口科室、诊疗科室、医技科室指导患者就医以及解答相关问题，及时给予合适的解释。在门诊

LED电子屏幕上显示“因信息系统故障带来的不便，敬请谅解”的公告内容。5、分诊护士接到通知后，立即以书面形式告知挂号员该科出诊医师的挂号类别，分诊护士启动人工排号并与楼层挂号员密切联系，告知号源情况。6、门诊医师接到应急通知后，业务传递走纸质单据，医师一律采取纸质手写方式书写处方、病历、检查检验申请单等。7、挂号处及收费处接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。患者到挂号处进行就诊挂号，使用手撕纸质挂号单，持挂号单去各专科就诊。在收款处缴费盖章，手写发票。应急服务启动前挂号但没有去诊室看病的患者重新挂号就诊。应急结束后，收款人员应及时核对账务，如有问题应及时与计算机中心联系。8、门诊药房接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。应急服务启动后，药房人员根据患者在收款处手写的发票及盖章手工处方给患者发药。对应急服务启动前已经交费的患者，告知患者需重新回到诊室走手工处方程序，信息系统恢复后退费。应急期间不退药。应急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与计算机中心联系。9、门诊检验、检查等科室接到应急通知后，门诊检验开启单机版程序打印相关检查结果。患者持医师开具的纸质检查单、检验单到收费处交费。患者依据发票按时到相应部门领取检查检验单。对应急服务启动前已经交费的患者，告知患者需重新回到诊室走手工检查、检验单程序，信息系统恢复后退费。应急期间不退费。【程序】判断→报告计算机中心及门诊办公室→通知启动应急预案→各部门根据应急预案走纸质单程序→向患者做好解释工作第二节

门诊患者突然发生病情变化的应急预案及程序【应急预案】1、立即报告就近医师、护士，同时通知急诊科出诊。2、迅速询问病史和查体，做出初步诊断，快速完成生命体征的测量和记录。3、各有关科室必须对患者予以优先诊治和简化手续，各科室之间必须密切配合，相互支持。4、遵循“优先处置”原则，各有关科室应立即对其给予抢救，待抢救结束后协助患方补办相关手续。5、备好抢救物品及药品，积极配合医师进行抢救。6、门诊专科与急诊科交接病情，并协助护送患者，做好交接记录。【程序】发现病情变化→报告医师，通知急诊科→初步判断→优先处置→准备抢救物品、药品，配合抢救→协助护送患者第三节

门诊患者突然跌倒的应急预案及处理程序【应急预案】

1、发生患者突然跌倒，判断患者为清醒，查看伤情，无摔伤，扶起患者，安抚患者后可让患者离开；患者摔伤，行走不便，报告门诊办公室，用轮椅送患者到相关科室就诊、检查、治疗。事后分析跌倒原因，及时进行整改。2、发生患者突然跌倒，判断患者为昏迷，立即通知急诊科及就近的医护人员进行救治，严密监测生命体征、意识的变化，同时通知患者家属及报告门诊办公室，遵医嘱继续抢救。3、发生患者突然跌倒，判断患者无呼吸、心跳，立即就地行心肺复苏术，通知急诊科及就近的医护人员进行救治，严密监测生命体征、意识的变化，同时通知患者家属及报告门诊办公室，遵医嘱继续抢救。患者抢救无效死亡，等家属到院后再送太平间。【程序】发生患者突然跌倒1、患者清醒→查看伤情无摔伤，扶起患者，→安抚患者后离开

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患者摔伤→报告门诊办公室→送患者到相关科室就诊→分析原因，及时整改。2、患者昏迷→通知急诊科及就近的医护人员→严密监测生命体征、意识→同时通知患者家属及报告门诊办公室→遵医嘱继续抢救。3、患者无呼吸、心跳→立即就地行心肺复苏术→通知急诊科及就近的医护人员进行救治→严密监测生命体征、意识的变化→同时通知患者家属及报告门诊办公室→遵医嘱继续抢救→抢救无效死亡→家属到院后再送太平间。第四节

门诊范围内突发治安事件(爆炸、凶杀、抢窃、破坏主要设施、医闹等)的应急预案及处理程序【应急预案】1、门诊保安接受专门培训，提高突发治安事件预警识别能力，如发现不良分子袭扰，应立即制止、制服，并拨打“110”、“119”报警。2、门诊工作人员提高突发治安事件预警识别能力，如发现不良分子袭扰，立即报告保卫科及门诊办公室。3、如遇恐怖事件，要稳住局势，迅速疏散患者，并立即向公安机关及医院办公室报告。4、如发生人员受伤，立即通知急诊科及就近的医护人员进行救治。5、积极维护现场秩序，阻止事态继续扩大，保护患者及医护人员人身安全；同时保护现场，等待接受事件调查。未经指挥部的允许，任何人不得擅自清理现场。【程序】发现不良分子袭扰，立即报告保卫科及门诊办公室并拨打“110”、“119”报警→疏散患者，并向公安机关及医院办公室报告→人员受伤，通知急诊科救治→维护秩序，保护人身安全→保护现场公众号第五节

地震的应急预案及程序【应急预案】1、发现地震预警信息，立即报告保卫科及医院自然灾害领导小组，同时拨打“110”、“119”报警。2、地震来临，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、气源、热源，尽力保障人员的生命及医院财产安全。3、发生强烈地震时，需将患者撤离，疏散至广场、空地。撤离过程中，工作人员要注意维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。4、情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。5、维持秩序，防止混乱发生。【程序】发现地震预警信息，立即报告→地震来临→关闭电源、水源、气源、热源→强烈地震→患者撤离，疏散至广场、空地→情况紧急不能撤离时，指导在场人员采取防护措施→维持秩序，防止混乱第六节

门诊范围内泛水的应急预案及处理程序【应急预案】1、发现泛水，立即报告水电维修组及门诊办公室，同时查找泛水原因，予以解决。2、报告物业部在泛水区域放置安全警示标识，防止患者跌倒，并组织人员及时清理积水。【程序】发现泛水，立即报告水电维修组及门诊办公室→查找泛水原因，予以解决→报告物业部放置安全警示标识，并组织人员清理积水。第七节

门诊范围内停水的应急预案及处理程序【应急预案】1、发生停水，立即报告水电维修组及门诊办公室，同时查找停水原因，予以解决。2、门诊各科室工作人员用速干手消毒剂进行卫生手消毒，门诊办公室督促检查落实情况。【程序】发生停水，立即报告水电维修组及门诊办公室→查找停水原因，予以解决→用速干手消毒剂进行卫生手消毒→督促检查落实情况第八节

门诊范围内停电和突然停电的应急预案及处理程序【应急预案】1、接到临时停电通知后，提前做好停电准备工作。2、各部门根据停电的时间、范围提前做好工作：挂号处备好门诊医师排班数据及患者预约信息数据并准备好手撕纸质挂号单；收费处准备好手写发票及备份的医药价格查询数据；各专科门诊提前把各种纸质处方、检验申请单、检查申请单等放置各诊室，门诊检验科室、检查科室、药房、收费处等业务传递纸质单据；如有门诊正在进行手术或抢救患者使用电动力机器时，需启动替代的应急方法。3、各科发生突然停电，立即报告水电组和门诊办公室的同时，导医、保安维持自动扶梯秩序，电梯员检查直梯内人员情况，相关部门做好以下准备工作：挂号处备好门诊医师排班数据及患者预约信息数据并准备好手撕挂号单；收费处准备好手写发票及备用的医药价格查询数据；各专科门诊提前把各种纸质处方、检验申请单、检查申请单等放置各诊室；门诊检验科室、检查科室、药房、收费处业务传递纸质单据。4、发生突然停电，如有门诊正在进行手术或抢救患者使用电动力机器时，需启动替代的应急方法，并开启应急灯照明等。5、加强巡视，安抚患者，注意防火、防盗。【程序】接到停电通知→做好停电准备→突然停电→寻找替代方法，并保证患者安全→报告水电组及门诊办公室→各部门根据需要启动应急预案走手工程序第九节

门诊范围内发生火灾的应急预案及处理程序预警系统：烟感系统报警【应急预案】1、发现火情，立即按警铃呼救同时报告保卫科、门诊办公室、医院火灾扑救指挥部，在医院火灾扑救灭火作战组未到达之前，组织周围人员使用现有的灭火器材积极扑救。2、工作人员在医院应急疏散组指导及协调下，将患者从安全通道撤离疏散到安全地带，按下防火门。撤离时不能乘坐电梯，须走安全通道，嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势匍匐快速前进。3、马上拨打“119”报警，并告知起火处名称、部位、燃烧物质、报警人姓名。4、关好临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度；尽可能切断电源、气源。5、撤出易燃易爆物品，抢救贵重仪器及重要资料。6、稳定患者情绪，保证患者生命安全。7、在医院火灾扑救医疗救护组的指导及协调下，积极进行现场抢救和护送伤员工作。8、在医院火灾扑救后勤保障组的指导及协调下，保障重要设备和物资的保护、供给、疏散工作。9、在医院火灾扑救治安警戒组的指导及协调下，协助火场安全保卫工作，维护火场秩序，保护火灾现场。【程序】发现火情→立即呼救、组织灭火→报告保卫科或拨打“119”报警→将患者撤离疏散到安全地带→切断电源、气源→撤出易燃易爆物品，抢救贵重仪器设备及资料→在医院火灾扑救各领导小组的指导及协调下工作第十节

门诊范围内人员走散的应急预案及处理程序【应急预案】1、门诊内发生患者或家属走散，应立即通知保安查找走散人员并报告门诊办公室、保卫科。2、安抚相关人员情绪，了解事情经过。3、门诊办公室工作人员积极联系走散人员及其家属，协助保安寻找走散人员。4、通过门诊LED大屏幕播放寻人启事，发动广大群众提供线索。5、保安协助走散人员家属寻找。【程序】门诊内发生患者或家属走散→立即通知保安查找并报告门诊办公室→LED播放寻人启事→保安协助走散人员家属寻找第十一节

门诊范围内发生电梯故障的应急预案及处理程序【应急预案】1、醒目位置张贴安全警示，保安、导医随时关注自动扶梯运行情况，叮嘱乘梯人员照顾好老人、小孩。2、高峰时期暂停一层上行扶梯运行，以免发生踩踏事件。3、旦发生故障，应立即通知电梯组维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标识牌，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险。4、如果电梯故障时有乘客被困，通过紧急电话详细询问被困者的有关情况，并做好安抚、宣教等工作，以保持镇静，等待救援。如因供氧不足等情况，及时请求公安消防人员前往救援，同时做好相关急救准备。5、组织疏散人员，引导人员走步行梯。6、若发生人员受伤，应当立即抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果，并做好记录备案。

【程序】电梯发生故障→立即通知电梯组维修人员到场维修，报告门诊办公室，上级主管部门→如有乘客被困，做好安抚、宣教等工作→组织疏散人员，引导人员走步行梯→若发生人员受伤，应当立即抢救→记录备案第十二节

门诊范围内服务设施故障的应急预案及处理程序【应急预案】1、办公室定期检查门诊服务设施使用情况，发现损坏、安全隐患等，及时维修。2、办公室及门诊各科室定期督导、检查门诊服务设施使用情况，发现损坏、安全隐患，及时报修。3、员发现门诊服务设施损坏、安全隐患等，及时报