电信服务采购

电信服务采购合同编号：__________服务提供方（以下简称“供方”）：[服务提供方公司名称]，住所地[地址]，联系方式[联系电话]。采购方（以下简称“需方”）：[采购方公司名称]，住所地[地址]，联系方式[联系电话]。一、总则1.1合同目的本合同的目的在于确立需方与供方之间关于电信服务采购的权利和义务关系，保证需方能够获得稳定、高效、符合标准的电信服务，同时保障供方按照约定提供服务并获取相应报酬。通过本合同，双方旨在建立一种长期、互利的合作关系，以满足需方在电信服务方面的业务需求，包括但不限于通信网络的使用、数据传输、语音通话等服务需求。1.2合同定义与解释（1）“电信服务”：指供方按照本合同约定向需方提供的各类通信服务，包括但不限于固定电话服务、移动电话服务、互联网接入服务、数据传输服务等。（2）“服务区域”：指供方提供电信服务所覆盖的地理区域范围，具体范围以双方另行书面约定为准。（3）“用户”：指需方及其下属分支机构、员工或经需方授权使用本合同项下电信服务的其他第三方。（4）本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响对合同条款的解释。在解释本合同条款时，应按照合同条款的通常含义、上下文以及诚实信用原则进行解释。如果本合同条款之间存在冲突或不一致之处，应以双方最终协商确定的条款为准；如双方无法协商一致，则以更有利于实现合同目的的条款为准。二、服务提供方与采购方信息2.1服务提供方信息供方应向需方提供准确、完整的公司信息，包括但不限于公司注册名称、法定代表人姓名、营业执照注册号、经营范围、税务登记证号等信息，以便需方进行必要的审核与备案。供方保证所提供的信息真实、合法、有效，并承担因提供虚假信息而产生的一切法律责任。2.2采购方信息需方应向供方提供必要的公司信息，如公司注册名称、法定代表人姓名、营业执照注册号、经营范围等信息，以便供方能够准确地为需方提供电信服务并进行相关的业务对接。需方承诺所提供的信息真实、合法、有效，如有变更应及时通知供方。三、电信服务内容3.1服务概述供方将为需方提供全面的电信服务，服务类型包括但不限于语音通话服务、数据通信服务（如互联网接入、专用网络构建等）、短信彩信服务等。供方应保证所提供的服务符合国家相关电信行业标准以及双方约定的服务要求。3.2服务明细（1）语音通话服务：包括国内长途、市内通话、国际长途（如有需要）等服务。供方应提供清晰、稳定的通话质量，保障通话的接通率、掉线率等指标符合行业标准。（2）数据通信服务：互联网接入服务：供方应提供足够的带宽，以满足需方日常办公、业务运营等对互联网接入速度的需求。具体带宽数值将根据需方的需求和双方协商确定。专用网络构建：如果需方有需求构建专用网络，供方应负责网络的规划、设备的安装调试、网络安全防护等工作，保证专用网络的稳定性、安全性和高效性。（3）短信彩信服务：供方应提供短信、彩信的发送和接收服务，保障短信、彩信的及时发送和准确接收，并且保证短信、彩信内容的安全性，不得泄露用户的隐私信息。3.3服务标准（1）服务质量标准：语音通话方面，通话清晰度应达到[具体标准，如无杂音、声音不失真等]，通话接通率应不低于[X]%，掉线率应不高于[X]%。数据通信方面，互联网接入服务的带宽稳定性应达到[具体标准，如在正常网络环境下波动范围不超过±[X]%]，网络延迟应不高于[X]毫秒（根据不同网络类型确定）。专用网络的可用性应不低于[X]%。短信彩信服务的发送成功率应不低于[X]%，接收延迟应不高于[X]秒。（2）技术支持标准：供方应建立完善的技术支持体系，为需方提供7×24小时的技术支持服务。在需方遇到电信服务故障或技术问题时，供方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内解决问题。四、服务期限4.1服务起始时间本合同项下的电信服务起始时间为[具体日期]，自该日起，供方应按照合同约定开始为需方提供电信服务。4.2服务终止时间服务终止时间为[具体日期]。在服务终止日前，双方应提前[X]个月就服务的延续或终止进行协商。如果双方未能达成一致意见，本合同将在服务终止日自动终止。4.3服务期限的延长与终止条件（1）服务期限的延长：如果需方在服务期满前[X]个月书面通知供方需要延长服务期限，且供方同意延长，双方应另行签订补充协议，明确延长后的服务期限、服务费用等相关条款。在服务期限延长期间，双方的权利和义务仍按照本合同的约定执行，除非补充协议另有规定。（2）服务期限的终止：除本合同约定的服务终止时间届满自动终止外，在下列情况下，任何一方有权提前终止本合同：一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，且双方无法就合同变更达成一致意见的；法律法规规定的其他情形。在提前终止合同的情况下，双方应按照本合同的约定进行费用结算、资产处置（如有）以及其他相关事项的处理。五、服务费用5.1费用构成（1）服务费用由基础服务费用和增值服务费用两部分构成。基础服务费用：是指供方为需方提供基本电信服务（如语音通话、基础互联网接入等）所收取的费用。基础服务费用的计算依据为需方实际使用的服务量（如通话时长、互联网接入带宽等）和双方约定的计费标准。增值服务费用：是指供方为需方提供增值电信服务（如专用网络构建、短信群发等特殊服务）所收取的费用。增值服务费用的计算根据不同的增值服务项目和双方约定的收费方式单独计算。（2）除上述服务费用外，如果需方有特殊需求导致供方产生额外的成本支出（如加急服务、定制化服务等），需方应承担相应的额外费用。额外费用的金额将根据供方实际发生的成本加上合理的利润确定。5.2计费标准（1）语音通话服务：国内长途通话按照每分钟[X]元计费；市内通话按照每分钟[X]元计费；国际长途通话根据不同的国家和地区，按照每分钟[具体金额]元计费。通话时长以供方的计费系统记录为准，但需方有权对计费时长进行核查，如果发觉计费时长存在明显误差（误差率超过[X]%），供方应进行调整。（2）数据通信服务：互联网接入服务的费用根据需方所选择的带宽套餐计算。例如，[X]M带宽的套餐每月费用为[X]元。如果需方在服务期内需要调整带宽，应提前[X]天书面通知供方，供方将根据新的带宽套餐重新计算费用，并自调整之日起生效。专用网络构建费用根据网络的规模、设备的选型、施工的复杂程度等因素进行综合评估后确定，一次性收取[X]元（具体金额在项目建设前由双方协商确定）。（3）短信彩信服务：短信发送按照每条[X]元计费，彩信发送按照每条[X]元计费。短信彩信的发送数量以供方的短信彩信平台记录为准，需方有权对发送数量进行抽查，如果发觉数量存在误差（误差率超过[X]%），供方应进行调整。5.3支付方式与周期（1）支付方式：需方可选择银行转账、支票等合法的支付方式向供方支付服务费用。具体支付方式以需方实际操作时的选择为准，但需方应保证支付的安全性和及时性。（2）支付周期：基础服务费用按月支付。需方应在每个月的[具体日期]之前，将上个月的基础服务费用支付至供方指定的银行账户。增值服务费用根据增值服务项目的性质和完成进度进行支付。对于一次性收取的增值服务费用（如专用网络构建费用），需方应在服务项目开始前支付[X]%的预付款，在项目验收合格后的[X]个工作日内支付剩余款项；对于按照使用量计费的增值服务费用（如短信群发费用），需方应在每个月的[具体日期]之前，将上个月的增值服务费用支付至供方指定的银行账户。六、服务质量保障6.1服务质量指标（1）网络可用性：供方应保证电信网络在[具体时间段，如全年99.9%以上的时间]内保持可用状态。网络可用性的计算方式为：（总时长网络故障时长）÷总时长×100%。网络故障是指由于供方设备、网络线路等原因导致需方无法正常使用电信服务的情况。（2）服务响应时间：对于需方提出的服务请求（如故障报修、业务咨询等），供方应在[X]分钟内做出响应。响应方式包括但不限于电话回复、邮件回复或在线客服回复等。如果是紧急情况（如大面积网络故障影响需方核心业务），供方应在接到通知后的[X]分钟内启动应急处理机制，并及时向需方通报处理进展情况。（3）故障修复时间：在确定故障原因后，供方应在[X]小时内修复一般故障，对于复杂故障（如涉及核心网络设备、多区域网络故障等），应在[X]小时内修复。如果因特殊原因无法在规定时间内修复故障，供方应及时向需方说明原因，并提供临时解决方案以保障需方基本业务的运行。（4）服务稳定性：在正常使用情况下，电信服务的各项功能指标（如语音通话质量、数据传输速度等）应保持稳定，波动范围不得超过[X]%。供方应定期对服务设备和网络进行维护、优化，以保证服务的稳定性。6.2质量监督与评估（1）需方有权对供方提供的电信服务质量进行监督和评估。需方将建立服务质量评估体系，定期（如每月或每季度）对供方的服务质量进行考核。考核指标包括但不限于网络可用性、服务响应时间、故障修复时间、服务稳定性等。（2）供方应配合需方的质量监督和评估工作，按照需方的要求提供相关的数据和资料，如网络运行报告、故障处理记录等。如果需方发觉供方提供的数据或资料存在虚假情况，需方有权对供方进行处罚，处罚方式包括但不限于扣除当月服务费用的[X]%、要求供方限期整改等。（3）在质量监督和评估过程中，如果需方发觉供方的服务质量未达到合同约定的标准，需方有权要求供方采取改进措施。供方应在接到需方通知后的[X]个工作日内制定并提交改进计划，在规定的时间内完成改进工作，并将改进结果书面反馈给需方。如果供方未能按时完成改进工作，需方有权根据具体情况采取进一步的措施，如减少服务费用、暂停服务或终止合同等。6.3服务故障处理（1）故障通知：当发生电信服务故障时，无论是需方发觉还是供方监测到，供方应在发觉故障后的[X]分钟内通知需方。通知内容应包括故障发生的时间、地点（如果可确定）、故障现象、可能的影响范围等信息。（2）故障排查与修复：供方应立即组织技术人员对故障进行排查，确定故障原因。在故障排查过程中，供方应与需方保持密切沟通，及时向需方通报排查进展情况。一旦确定故障原因，供方应尽快采取措施进行修复。在故障修复期间，供方应采取必要的措施尽量减少故障对需方业务的影响，如提供临时替代服务等。（3）故障报告：在故障修复后，供方应在[X]小时内向需方提交详细的故障报告。故障报告应包括故障发生的原因、排查过程、修复措施、故障对需方业务造成的影响评估以及预防类似故障再次发生的措施等内容。（4）故障赔偿：如果因供方的原因导致电信服务故障，给需方造成了直接经济损失（如业务中断导致的收入损失、额外的运营成本增加等），供方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额将根据需方的实际损失情况进行评估确定，但最高不超过本合同服务费用总额的[X]%。如果因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的故障，供方不承担赔偿责任，但应尽力减少故障对需方的影响，并及时向需方通报故障情况和处理进展。七、知识产权与保密条款7.1知识产权归属（1）供方提供的电信服务涉及的软件、技术文档等知识产权归供方所有，但需方在本合同约定的使用范围内享有合法的使用权。（2）需方在使用电信服务过程中产生的数据（如用户信息、业务数据等）的知识产权归需方所有。供方应尊重需方的数据知识产权，未经需方书面同意，不得擅自使用、传播或泄露需方的数据。（3）如果在电信服务过程中涉及到双方共同开发的技术成果或知识产权，双方应在合作前明确约定知识产权的归属和使用方式。如果没有明确约定，双方将共同享有知识产权，但任何一方在使用该知识产权时应征得对方的同意。7.2保密信息范围（1）本合同双方将对方提供的与电信服务相关的商业秘密、技术秘密、用户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于双方的公司运营计划、财务信息、网络架构、用户名单、服务价格等信息。（2）对于需方而言，供方提供的电信服务技术方案、网络拓扑结构、服务配置参数等属于保密信息；对于供方而言，需方的业务需求、用户使用习惯、特殊服务要求等属于保密信息。7.3保密义务与责任（1）双方应采取合理的保密措施保护对方的保密信息，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非得到对方的书面授权或法律法规另有规定。（2）任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金金额为本合同服务费用总额的[X]%。如果因违约行为给对方造成的损失超过违约金金额，违约方还应承担赔偿责任，赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等为追究违约方责任而产生的合理费用。（3）保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年。在保密期限届满后，双方仍应遵守保密义务，对于某些特定的保密信息（如用户信息），保密义务将持续有效，直至相关信息不再具有保密价值或法律法规另有规定。八、双方权利与义务8.1服务提供方权利与义务（1）权利：供方有权按照本合同约定向需方收取服务费用。供方有权对需方使用电信服务的情况进行监督，以保证需方遵守本合同约定的使用规则，如不得将服务用于非法目的、不得超出合同约定的使用范围等。如果需方未按照本合同约定支付服务费用，供方有权暂停或终止向需方提供电信服务，并要求需方承担违约责任。（2）义务：供方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限向需方提供电信服务。供方应保证其提供电信服务所使用的设备、技术和网络符合国家相关标准和法律法规的要求，并且定期进行维护、升级和安全检查，以保障服务的质量和安全性。供方应按照本合同约定向需方提供技术支持和售后服务，及时