餐饮服务行业免责协议

餐饮服务行业免责协议合同编号：__________甲方（餐饮服务提供者）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者）：姓名：________________地址：________________联系方式：________________一、总则1.协议的目的本协议的目的在于明确甲、乙双方在餐饮服务过程中的权利和义务，规范双方的行为，保障双方的合法权益，同时对一些可能出现的风险和责任进行合理的划分。2.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类餐饮服务，包括但不限于堂食、外卖、宴会等。二、服务内容与标准1.餐饮服务的具体内容甲方将根据乙方的需求，为其提供包括但不限于中餐、西餐、快餐、饮品等各类餐饮服务。具体的菜品和服务项目将根据甲方的菜单和服务范围确定。2.服务质量标准甲方将按照行业标准和相关法律法规的要求，为乙方提供优质、卫生、安全的餐饮服务。具体包括：食材的新鲜度和质量符合相关标准；菜品的制作和加工符合卫生要求；服务人员具备相应的专业素质和服务态度；餐厅环境整洁、舒适，符合卫生标准。三、双方的权利与义务1.餐饮服务提供者的权利与义务权利有权按照本协议的约定向乙方收取服务费用；有权要求乙方遵守餐厅的规章制度和用餐秩序；有权对乙方的不当行为进行制止和纠正。义务按照本协议的约定为乙方提供优质的餐饮服务；保证食品的安全和卫生，符合相关标准和要求；对服务过程中出现的问题及时进行处理和解决；保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露。2.消费者的权利与义务权利有权享受甲方提供的优质餐饮服务；有权对食品的质量和服务提出意见和建议；有权要求甲方提供发票等相关凭证。义务按照本协议的约定支付服务费用；遵守餐厅的规章制度和用餐秩序，不得影响其他顾客的用餐；爱护餐厅的设施和设备，如有损坏应照价赔偿；尊重服务人员的劳动成果，不得对其进行侮辱和谩骂。四、免责条款1.一般免责情形因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法正常提供餐饮服务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施；因乙方自身原因，如未按照甲方的要求进行用餐、未遵守餐厅的规章制度等，导致自身或他人受到损害的，甲方不承担责任。2.特定情况下的免责对于食品中的过敏成分，甲方将在菜单中进行标注，但如乙方未仔细阅读菜单或未告知甲方自身的过敏情况，导致过敏反应的，甲方不承担责任；如乙方在餐厅内自行携带食品或饮料并食用，导致身体不适或其他问题的，甲方不承担责任。五、食品安全与卫生1.餐饮服务提供者的食品安全责任甲方应严格遵守国家相关法律法规和食品安全标准，保证食品的采购、加工、储存、运输等环节符合卫生要求；建立健全食品安全管理制度，加强对员工的食品安全培训和教育，提高员工的食品安全意识；定期对餐厅的设施和设备进行检查和维护，保证其正常运行，防止食品安全的发生。2.消费者的注意事项乙方在就餐时应注意食品的卫生和安全，如发觉食品有异味、变质等情况，应及时告知甲方；乙方应根据自身的身体状况选择适合自己的食品，避免食用过多或不适合自己的食品导致身体不适；乙方应遵守餐厅的卫生规定，如不乱扔垃圾、不随地吐痰等，保持餐厅的环境卫生。六、服务费用与支付方式1.费用标准甲方的服务费用将根据乙方所选择的菜品和服务项目进行计算，具体的费用标准将在菜单和服务项目清单中明确标注。2.支付方式与时间乙方可以选择以下支付方式：现金、银行卡、支付、支付等；乙方应在就餐结束后及时支付服务费用，如乙方选择外卖服务，则应在收到食品后及时支付费用。七、预订与变更1.预订流程与要求乙方如需预订餐饮服务，应提前向甲方提出申请，并提供预订的时间、人数、菜品等相关信息；甲方将根据乙方的预订需求进行安排，并在预订成功后及时通知乙方；乙方在预订时应缴纳一定的预订押金，预订押金将在就餐结束后根据实际消费情况进行结算，多退少补。2.订单的变更与取消如乙方需要变更订单内容，应提前通知甲方，甲方将根据实际情况进行调整；如乙方需要取消订单，应提前通知甲方，如在规定时间内取消订单，甲方将全额退还预订押金，如超过规定时间取消订单，甲方将根据实际情况扣除一定的违约金。八、服务时间与地点1.正常服务时间甲方的正常服务时间为每天______至______，如遇特殊情况，甲方将提前通知乙方。2.特殊情况下的服务时间调整如遇节假日、特殊活动等，甲方的服务时间可能会进行调整，甲方将提前通知乙方；如因不可抗力因素或其他特殊原因，甲方需要暂停服务的，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。3.服务地点甲方的服务地点为____________________，如乙方需要在其他地点提供餐饮服务，应提前与甲方协商并达成一致。九、投诉与处理1.投诉渠道与方式乙方如对甲方的服务质量或食品质量有任何不满，可以通过以下渠道进行投诉：拨打甲方的投诉电话：________________；发送邮件至甲方的投诉邮箱：________________；直接向甲方的管理人员进行投诉。2.处理流程与时限甲方在收到乙方的投诉后，将及时进行调查和处理，并在______个工作日内将处理结果反馈给乙方；如乙方对处理结果不满意，可以向甲方的上级管理部门进行申诉，甲方将积极配合相关部门的调查和处理。十、保密条款1.双方的保密义务甲、乙双方应对在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、个人信息等进行保密，不得向任何第三方透露；双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。2.保密信息的范围包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料等；本协议的内容也属于保密信息的范围。十一、违约责任1.餐饮服务提供者的违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供餐饮服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、退还服务费用、赔偿乙方的损失等；如甲方违反食品安全和卫生标准，导致乙方身体受到损害的，应承担相应的赔偿责任。2.消费者的违约责任如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，应承担逾期付款的违约责任，按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；如乙方违反餐厅的规章制度和用餐秩序，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十二、协议的变更与解除1.变更的条件与程序本协议的任何变更须经双方协商一致，并签订书面协议；如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商进行变更。2.解除的情形与方式如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任；如双方协商一致，可以解除本协议。十三、争议解决1.协商解决甲、乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解。2.仲裁或诉讼选择如协商和调解不成，双方同意将争议提交______仲裁委员会进行仲裁；如双方对仲裁结果不服，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年；本协议期满后，如双方无异议，则自动延续______年。2.未尽事宜的处理本协议未尽事宜