《互联网背景下广交会存在的问题及对策》8600字（论文）

互联网背景下广交会存在的问题及对策摘要近年来，会展活动被互联网影响，在互联网这个因素影响下会展活动的变化也给会展行业带来巨大改变。本文在互联网背景下，分析了广交会发展的实际情况，研究了当前互联网技术在广交会的操作使用与创新现状。使用数据分析法和访谈调查法发现广交会在这个全新的互联网转型背景影响下还存在着：设备不够成熟、互联网技术运用不足、系统之间的信息共享不健全、复合型人才少等困境。提出了：改进相关技术设备、推动互联网技术深入应用、推动会展信息共享与加强复合型人才的教育和培训等建议。期待可以帮助广交会活动，实现服务效果的持续增长，让广交会活动竞争力不断提高。关键词：会展经济；互联网；广交会目录TOC\o"1-3"\h\u11569中英文6732摘要 （一、绪论（一）研究背景与意义会展业作为服务业，让需求方和供给方可以与对方联系。会展经济除了给会展自身带来经济效益还对其他行业、附近地区的经济都起着很大的提升与帮助，开一次会展活动周边的餐饮、旅游、交通等的收入都有所增长，会展已经是推进我国社会经济增长无法缺少的、非常重要的构成。近几年来，互联网信息技术覆盖领域愈加地广，所有行业也都在随之发生变化，会展作为大规模展示交流活动，也顺应这个社会环境趋势，网络线上技术大规模、大范围地在会展活动上运用，目的是增大会展活动的竞争力,该相关技术让传统会展活动有了更多的存在形式。1949年中国成立，一些西方国家不承认中国的存在，对我国全面进行“封锁”、“禁运”，而当时我国刚成立，国家建设急需外汇，急需打破封锁，因而挑选了位置靠近香港、澳门，而且有着长期对外贸易历史的广州，开办进出口商品交易会，1957年是第一次举办，周总理称呼这个活动为广交会（以下简称广交会），广交会举办的第一年成交额就占了当年创收现汇总额的五分之一，并且一直保持发展并延续至今。广交会开办60余年来，长期是我国规模最大、展览商品类别最全、数量最多、影响范围最大、最具代表性的展会。根据广交会官网数据，在疫情发生之前，2018年广交会全年成交额59,940百万美元，2019年广交会全年成交额59,018百万美元，在我国社会经济中占很大比重。此外，作为最具代表性的国际性会展，广交会在会展管理领域上也始终走在我国会展领域的前沿，具有很强的分析意义。2020年疫情突然爆发，发展迅速的广交会在新冠疫情的影响下，线下场馆面积、展览物品和客流量都锐减，线上广交会成为了当时应对疫情最好的选择，尤其是在2020年春季127届广交会被迫取消了线下会展转为线上“广交会”，这是首届广交会只在线上开办，但效果出人意料。疫情虽然对会展经济给予了沉重打击，但是也推动了5G网络信息交互技术、4K高清直播、云端机算一系列互联网相关的技术在会展活动中的操作与运用。广交会与互联网都快速发展，但互联网与广交会的结合还有些问题需要解决，遂确定选题为互联网背景下广交会发展现状及策略分析。本文研究了当前互联网技术在广交会的操作创新现状。使用数据分析法和访谈调查法发现广交会在全新互联网转型这个大背景影响下存在着的问题，提出了广交会改进发展的建议，期待本研究的成果能够对广交会的发展起到推动。（二）研究创新2020年疫情的突然爆发，线上会展兴起，但互联网+广交会的研究却比较稀少，在国内最权威的知网总库“互联网+广交会”全部才71篇。研究“互联网+广交会”时，在未来广交会的发展措施中，提出了推动会展系统兼容、会展信息共享、会展互联网服务外包和打造B2B线上交易平台等创新的发展方向。二、互联网背景下会展行业的发展（一）互联网背景下会展行业的发展现况在互联网的背景下，会展行业面临着全新的发展机遇，就全国的会展行业发展来看，互联网推动了会展行业在“信息及时共享”、“供应与需求之间高效匹配”和“重新塑造多方体验”上产生了变化。互联网的发展，推动了会展主办方、参展商和采购商三方对于会展的策划、准备、进展等进程，对展览物品、特色等详细的信息进行及时地共享与交换，使得整个会展的举办效率和实际效果都有所提升。这些技术的运用，使得会展主办方和参展方都能对采购商的实际需求深入且准确地了解，进而根据采购商的实际需求来准备参展商品。会展的举办方通过大数据、互联网技术达成精准化的推送和营销，有效地促进供需双方实现准确匹配。这些技术提高了会展活动的信息化程度，有效地推动会展线下服务方式、服务水平的不断创新优化，互联网也同样地对线上的展览方式有所创新，有帮助地推动了参展商、采购商多方体验不断提升。（二）互联网背景下广交会的发展现况1.电子服务平台在近些年的发展中，广交会参展商和采购商的数量规模越来越庞大，根据广交会官网最新数据显示，在疫情发生之前，2018年春季广交会的采购商人数达到了203346人，虽然2019年数量同比下降，但是也仍旧高达195454和186015人次，庞大的采购商和参展商人数，使得广交会迫切需要开发出基于线上，采购商和参展商系统服务平台，来有效地整合整个会展活动的经济数据，让更好地服务展商客商双方[1]。表1广交会2015-2019年采购商统计数据年份采购商人数来自国家和地区春季秋季春季秋季2019195,454186,0152132142018203,346189,8122142152017196,490191,9502132132016185,596185,7042102132015184,801177,544216213注：资料来源：广交会官网（单位：人次、个）基于互联网技术，广交会积极地开发出了针对参展商的的参展易捷通、针对采购商的电子服务信息平台，来实现对双方的有效服务与信息的整合。首先是针对参展商的易捷通平台，广交会的参展企业可以通过登录参展易捷通平台，进行账号的注册和信息的认证，申请参会展台，再到了解分配展台信息和具体展出时间，整个广交会的参展商和广交会举办方都通过易捷通平台来进行沟通、联系、交流。这个系统里参展商不仅及时准确知悉申请展位事项的办理流程及进度，和广交会举办方之间也可以信息沟通交流，促进双方的沟通协助[2]。广交会举办方在易捷通平台的有效运用下，能够迅速地收集参展商的实际情况，了解参展商准备的流程、进度，对于整个会展活动能够更好地把控。其次是针对采购商的电子服务信息平台，除了部分广交会官方发送邀请函的采购商，其他的采购商都需要在电子服务信息平台上注册账号申请邀请函，参展商还能够在平台上邀请朋友和合作企业参与会展采购。采购商电子服务信息平台最重要的作用即更加清晰地了解采购商的实际购买需求，采购商在服务信息平台上进行参展商品的搜索种类、浏览时间、分享次数等，都会被后台的监控数据所记录，再使用大数据分析来了解到采购商实际真实想要的，由广交会官方将相关的平台浏览与搜索数据通过整理、分类后分享给广交会的参展商，促进参展商更加贴合采购商的实际需求进行展品的准备[3]。此外，针对参展商和采购商的电子服务平台上，有效地整合了广交会展馆附近的酒店、餐饮、交通等配套服务信息，为参展商和采购商在参加广交会期间食宿提供了便利。系统平台上还整合多语种翻译功能，不同国家和地区参展商与采购商的交流沟通更加地简单方便。2.小程序、公众号的使用互联网络有效且高效地在会展的线下参展中出现使用，提升整场会展活动的信息化服务水平，帮助会展活动实现“智慧化”。广交会由于线下内部场馆的面积较大、参加人数众多，线下服务的信息化等级提升对整场活动具有非常关键的影响效果。在传统的广交会线下，由于人数众多经常导致网络通信基站拥堵，且不同参展商和采购商需要办理当地的移动通信业务，为参展商和采购商制造了很多的障碍[6]。但是广交会积极地利用广交会小程序和广交会公众号，积极地推出了广交会线下服务，参会双方使用收到的的参展凭证或者采购邀请函与局域无线网进行连接，不会因通信基站拥堵造成网络连通问题。此外通过广交会小程序和广交会公众号，能够为参会双方提供广交会场馆内部实景导航的功能，有效地帮助参展商和采购商在场馆内寻找到自己所想要参观的场馆与展厅。公众号与小程序还整合了不同展厅的语音介绍信息，采购商到具体场馆后，通过收听语音介绍的信息，对展厅的主题和参展的商品能有大致的了解掌握。此外还支持多语种的翻译功能等，通过信息化水平来为参加会展活动的人员提供更加方便、周到、人性化的服务[7]。3.“云端广交会”全世界范围新冠疫情疯狂扩张，广交会乃至全球的会展经济都受到了较为严重的影响。2020年,全国举办线下会展活动的城市只有151个城市，全国线下会展数为5408场，总面积7730万平方米，与2019年相比较分别降低了53%和47%，从2010年到现在为止这两项都是我国展览的最低数据。也正因疫情影响，广交会积极地使用互联网络手段，推出“云展端”，充分地利用线上虚拟会展方式来进行展览。广交会在2020年积极创新地推出了“云端广交会”，通过在网络平台上搭建虚拟展览会场的形式，积极地运用3D立体成像技术、5G网络传输方式、4K高清成像手段和具有庞大信息处理能力的云计算系统，让广交会不仅存在“线下”，还同时出现在“线上”[4]。此外广交会还积极地推动了模式的创新，传统的广交会展览中，往往是采购商线下参观参展商品，有参展商安排的介绍推广人员线下宣传，客商留下联系方式或者采购意向后，双方进行深入沟通交流，最终达成业务交易。虚拟会展模式下，广交会的参展商可以通过直播、虚拟商品观看等方式，对参展商品有更加全面、细致的了解。相较于线下举办广交会，线上虚拟会展的这种方式，还不会受到具体时间空间的束缚，不同国家与地区的采购商还能够通过观看直播回放、3D展厅的方式，随时随地观看会展。例如在2020年春季的广交会期间，美的集团就智能家电产品积极地举办了线上云展播活动，在线上直播间由精通多国语言的推广人员详细地向前来观看的采购商进行宣传介绍，演示相关产品使用方式和详细创新功能。采购商还通过AR虚拟技术来“逼真地”观看智能家电商品，促进了美的集团会展的成果举办。注：数据来源：广交会官网（单位：万次）图1广交会虚拟场馆近两年线上点击量通过线上虚拟展会的方式，广交会的线上点击量实现了不断地提升，从2020年春首次举办的点击量的821万次迅速发展到今年秋季的3000万次[5]。三、互联网背景下广交会存在的问题探究了当前互联网背景下广交会活动现状，但是纵观整个广交会仍旧存在一定的问题和不足。（一）设备不够成熟当前互联网技术在会展上的发展、运用可以说是比较迟的，很多的技术设备都是在疫情之后匆忙地运用到会展上，导致很多的系统故障、设备不成熟，造成了参展方的体验较差，还没做到高效地使用互联网技术推进展览方式。根据对广州某制冷设备企业的参展负责人员访谈，该参展商表示在广交会的实际参与情况中，在实体活动与线上的展览中，都遇到过一些因为技术设备不成熟所导致的实际体验较为糟糕的情况。在线下广交会中，由于参展人数众多，往往会造成会展方的无线局域网络崩溃，导致移动通信设备无法连接到主办方的网络上或者网络延迟、缓慢，很多的内部服务又只能够在会展方的无线局域网络下才能够登录连接，导致虽然会展方有许多的服务软件和程序，但是实际发挥的效果不佳。在线上广交会中，往往会出现功能缺少、网络故障、直播延迟卡顿、无法搜索等问题。例如在线上直播中，参展商往往只能够单方面地向采购商进行宣传、推广，不能够与采购商之间进行互动。另外，经常性地出现网络的故障、延迟卡顿等问题，导致实际的直播情况并不良好。有位广交会参展商表示在线上广交会的开展期间，系统没有及时提示采购商的提问，参展商看到评论时已经无法联系上采购商。还存在有些会展方所提供的网络沟通系统安全性不能够得到保障，在广交会活动上，往往采购商和参展商之间的交流都只使用会展方的沟通联系系统进行，频繁地因网络故障而造成些问题，造成信息丢失的情况发生，对于参展商的销售业绩造成了较为严重的冲击。另外关于报价、下单价格等信息也相对重要，所以导致了在安全漏洞较多的会展信息交流平台身上，不能够安心地进行交流沟通。（二）互联网技术运用不足线上网络技术在会展经济上的运用具有多种方式和不同的层次，通过与我国另一大会展中心--上海相比，当前广交会中的互联网技术开发水平仍旧停留在不高的等级。在上海地区的会展发展中，通过互联网、物联网、云计算、大数据等多种信息手段的融合交叉使用，对会展转型发展有非常明显效果。例如在上海进博会中，采购商通过连接上展览方的无线局域网，以及无线传感技术，参展方的系统能够自动地收集到每一位采购商在不同展厅甚至是不同商品前的浏览、观看时间、次数等，对于其中反复多次参观或者是停留时间较长的用户进行进一步地深入发掘，了解前来的采购商对于采购商品的主要兴趣，进而不断地优化和改善整个会展活动的商品类型与陈设布局。反观广交会，互联网技术运用上，则更多的在会展服务水平提升等方面上的建设，在对于采购商数据深入挖掘和分析上运用不足，没有非常有效地协助会展方根据采购商的实际需求进行改进。例如进博会中所运用的地点时间浏览信息收集技术，在上海地区的全国性及以上会展中运用量达到了86%，但是相关技术在广交会上却没有实现运用。（三）系统信息共享不健全广州地区的大型会展，主要在广交会展馆、琶洲展览中心、保利展览中心等地，很多的参展商和采购商往往需要参加很多不同的会展，但是当前广交会协会并没有很好地将不同会展之间的系统有效地衔接、整合，提升不同系统之间的兼容性，推动不同会展系统之间的互联互通，更好地帮助参展商和采购商实现便利使用[9]。在实际情况中，几乎每一个会展，都有不同的会展系统，参展商和采购商需要通过繁琐的注册、认证、申请和审核流程，不一样的操作系统的差别较大，往往每登录一个新的会展系统，就需要重新学习不同系统的操作流程，给参会方带来了不便。根据网络媒体对于部分广交会的参展方调查，一位加工贸易企业的参展方人员表示，他们在2021年上半年在广州参加了6场会展活动，但是每参加一个会展活动，就需要注册、登录该会展的系统，上传具体的展览信息，等待会展方的审批，整个流程繁琐、耗时较长。广交会系统与其他会展系统不兼容导致信息共享不健全，不同会展系统兼容性不足，不同公司由于专业人才技术与相关领域业务能力的差异，还造成了相关的会展企业网络信息系统和电子服务平台的建设投入金额偏高且难度较大。（四）复合型人才欠缺现如今广交会招聘的专业复合型员工教育对比同行不够完整，导致会展管理人员的专业水平和能力难以增强。首先是在人才的教学培训上，广州虽然具有相对完整的会展教育体系，有中山大学、暨南大学等在会展经济与管理专业上颇有建树的顶尖人才培养院校，还有大量的专业型技术人才培养院校。但是在会展经济管理与互联网的紧密融合教育上，仍旧相对不足[8]。据数据调查，目前广州中山大学、暨南大学、广东外语外贸大学、广东职业轻工技术学院等学校，关于会展经济管理学生的教育中，主要是管理学、会展策划、服务管理等专业型课程，对于互联网技术与会展经济的融合运用、交叉培养发展上相对不足。据前程无忧所公布的数据，在当地人才求职简历中，具有互联网学科交叉学习经历或者是互联网行业实习工作背景的人才，仅占据全部求职人才的1.86%，可见目前在广州地区求职的会展从业人员中，具备会展经济与互联网学科专业复合型背景的人才十分稀缺。市场上懂会展专业且同时懂其它行业的人才稀缺，导致了在广交会企业中，具备两方面较强兼容素养的员工比例也是十分稀少。广交会企业在人才的招聘中，没有很好地了解到当前互联网背景下活动转型对于专业人士的强烈需要，在招聘岗位和职位胜任能力分析上仍旧停留在过去的水平，在针对招聘员工后的内部培训提升上，企业也没有很好地实现引入互联网相关知识技术教育提升。四、互联网背景下广交会的发展对策通过对互联网背景下，广交会发展存在的问题和不足，基于互联网络特点和广交会的现实，提出了未来广交会的发展对策。（一）改进相关技术设备广交会中利用互联网技术和设备需要促进相关技术手段向成熟发展，在会展技术设备上，首先是需要进行更多的调整和适应，一开始建议以部分展厅试点的方式来进行实验，将相关的先进技术、设备运用到不同的展厅中，对比不同展厅是如何使用这些相关技术与发现所存在的不足，及时地与会展方进行反映交流，会展方在了解到实际情况之后，及时地对于相关技术进行调整、改进，在整体技术的发展成熟之后，大规模地推广到全部的展厅，帮助广交会活动技术运用水平的完备。广交会可以借鉴其他会展活动中已经推广普及、取得较好的实践成果的互联网技术，积极地运用到自身的场馆建设中，但不是盲目地照搬照抄，而是需要总结归纳广交会自身和网络信息设备的基础设施建设，进行有针对性地引进。广交会的承办企业可以与当地的互联网技术服务商之间进行战略合作，广交会场馆所处的粤港澳湾区具有大量的网络技术和设备服务商，会展企业与其中具有一定资质水平、行业地位的服务商之间进行合作，这样可以提升会展企业自身技术设备水平的应用等级。必要时可以积极地采取外包服务模式，将会展活动中的技术设备等服务给其他专业企业来完成，减少会展企业在互联网技术上研究探索的时间和试错所花费的投入，以相对较低的成本极其快地帮助自身公司企业建立起互联网技术优势。另外是需要制定出完善的服务补救措施，针对上述这些技术在实际会展应用中发生的故障、问题、漏洞等信息，应该由行业内专攻该服务的工作者对于情况实施有效的反馈和完善的解决措施来减少相关设备技术故障所带来的影响。（二）推动互联网技术深入应用广交会对于互联技术的应用上，应更深层地探索互联网技术在会展经济中的深度运用。广交会承办企业首先是可以向上海等地的优秀会展企业进行学习，了解他们在互联网技术深入运用到会展经济上的探究和实践，例如引入对于会展采购商的大数据分析与用户画像研究，进一步地推动会展商品与陈设贴合采购商的实际需求。还能通过有用、高效的线上网络技术手段，例如大数据营销分析，统计不同顾客在相关网络平台的使用数据、购买兴趣等，将广交会活动信息在谷歌、亚马逊、推特、微信等线上软件上的准确化营销，进一步地推动会展营销广告信息的宣传效果。网络线上技术对于用户信息的收集、储备，重返发挥大数据与商业智能技术的运用，广交会也可以基于实体会展，开发出B2B交易平台，实现广交会经济的外在延伸发展，将会展经济从线下扩充到线上，用户的成交均可以在B2B交易平台上完成，促进会展成交额的不断攀升。（三）推动会展信息共享为了促进广交会系统的兼容提升整个会展活动的经济水平，可以由广交会协会牵头，建立起不同会展企业之间的消息共同分享、电子服务线上平台兼容机制，推动活动参展商和采购商能够便捷地实现不同展会、不同平台系统之间的信息迁移，减少在不同平台注册、认证、申报、审批的流程和时间损耗。有效地信息共享和协同系统建设，能够更加地便利参展方和采购方，提升参展企业与采购企业参加广交会的动机，提升整