绩效考核VS绩效管理

绩效考核VS绩效管理绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题绩效管理就是绩效考核绩效管理就是“设指标－打分－发奖金〞绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意发现4+2法那么－－来自哈佛商业评论50多位知名学者和咨询参谋，1996年始，历时5年研究了160家公司10年来所运用的200多种管理实践按行业分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者

结果发现：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好4个次要管理实践中的2个，便能成功在握，基业常青。4+2企业成功法那么精于4个首要管理实践：战略制定和坚守一个表述清晰，重点明确的战略执行力求尽善尽美的运营执行文化建立和维持绩效导向型文化组织结构建立和维持灵活机动，快速反响的扁平结构抓住2个次要管理实践：人才留住人才，同时寻觅更多人才创新进行能够推动行业变革的突破性创新领导力寻找对企业、员工都全心全意的领导者兼并合作通过兼并和合作寻求增长4+2成功法那么－行为和实践(举例)文化鼓励员工和管理人员各尽所能对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找改进企业经营的途径将绩效和薪酬联系起来，对取得突出成绩的员工进行奖励，但同时不断提高绩效标准除物质奖励外，重视精神鼓励创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境建立并遵循明确的公司价值观4+2成功法那么－行为和实践〔举例)人才只要可能，组织中中高层应由内部优秀的人才担任培训与开展方案设计能不断激发高绩效员工潜能的工作高层参与人才甄选和培养方案业绩统计learningcapability工作复杂程度最正确1％中等最差1％低〔Labor〕152％100％51％中185％100％15％高〔Brain〕227%100%做不了LearningcapabilityThinkingcapability绩效管理是一个“管理流程”考核〔业绩评估〕只是一个环节前提：战略平衡记分卡价值观行为准那么绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺第一步：创造优绩环境第一步：创造优绩环境绩效管理与企业文化创造优绩的环境，我们可以做什么？表示尊重倾听员工声音与员工沟通，知道该知道的事提供员工独立思考与解决问题的时机目标管理，充分授权让员工看到工作成果认可员工的努力和奉献给员工以挑战性的工作提供开展时机绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺方法第二步：制定目标作方案制定目标作方案德能勤绩法MBO法〔目标管理〕KPI法〔岗位关键绩效指标〕BSC法制定个人业绩目标业绩目标

确定一组可衡量的员工业绩目标，它必须与组织的平衡记分卡/业务目标及你直接经理的业绩目标相一致。衡量标准确定一组衡量指标，以说明这些业绩目标被成功地到达，强调所期望的结果〔什么〕和关键的行为〔如何〕。个人业绩目标的衡量标准目标管理的理念设定目标的准那么〔SMART〕Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成ResultDriven面向成果Realistic现实的Time具时间性平衡记分卡的视角绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺第三步：获得目标承诺

沟通的四个关键原那么你可以不取消别人的行动责任而提供支援工作时要注意维护或者加强自尊设身处地的倾听意见并作出反响请求帮助并鼓励参与分享他人的想法、感受及合理建议，具有共同的思想、感情与理念相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励开展

沟通的技巧

提示别人思考参与；一对一表达自己观点，“问〞比“说〞好倾听，认真听和深入听表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好鼓励

获取对目标的承诺〔四部走〕

开场指出讨论绩效目标的重要性开门见山包括员工可得到的好处

结束总结讨论内容，如果需要，确定跟踪日期向员工表达对他们取得成功的信心，确定成功的期望值

详述概括此次讨论中使用的方法鼓励参与检查理解程度讨论与达成共识讨论并理解每一个绩效目标澄清信息要求投入确定所需资源和帮助检查承诺确定衡量方法与时间框架绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺第四步辅导达最正确绩效领导行动的主要行为：辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作那么肯定和奖励如何使员工业绩优化授权影响其行为开发其知识与技能给予正面的、建设性的反响意见给予教导认可其成绩假设需要，纠正其错误面对面教导COACHING的七个步骤清楚地指出问题所在举出事例以说明问题一起讨论可能的解决方法得到对方的同意，认可问题存在双方同意解决问题所采取的行动检查进展以衡量结果有进步时及时表扬如何教导员工－GROW模型实际操作G向员工陈述谈话目的O询问员工对问题的看法及解决方案通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法？〞W员工一起商讨行动方案制订下一次评审的时间感谢并表达你对他的信心R描述发现的问题要求员工分析原因〔防止过早下结论〕设身处地倾听辅导达最正确绩效：应注意的问题鼓励员工参与和投入对抵抗、对抗的处理要与设定的目标一致与企业文化相一致技巧掌握越新越好，有问题及时解决有时要选择适当的时间做辅导要指出问题，但应是正面的、积极的认可及纠正认可不难只要真诚、明确、及时、亲自做纠正，就是一种逐步加大力度的采取手段不纠正，是对业绩好的员工的不公平，也将影响团队创绩环境补充：辅导员工时的ABCD要分析清楚员工的问题：A—Area是什么方面的问题？B—Behavior是什么行为？C—Consequnce

会导致什么结果？D—Date什么时候发生的事？绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺

第五步：评估员工绩效做好了以上的步骤，评估考核时还难么？流程要注重准备要充分流程广泛征求反响总结工作成果与员工讨论制定培养方案、业绩目标评估是什么业绩评估是自己和自己比态度？工作量？。。。不是！RESULT工作成果--------WHAT?KEYBEHAVIORS行为表现--------HOW?结果为导向，不只是工作成果为导向结果

对于每项工作业绩目标，既关注衡量指标〔WHAT〕也关注行为表现〔HOW〕 工作业绩以工作目标为导向 行为表现以事实为依据 过程沟通的4个原那么回忆一下P22－P23沟通沟通沟通1，日常数据信息的收集2，业绩评估只对个人透明，相互保密！绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺第六步：支持员工开展工作满意的因素保健因素〔工作环境、人际关系、薪酬福利、管理方式〕鼓励因素(受肯定、成就感、不断成长、责任感、工作性质、工作提升)绩效方案：关键目标的列出，以提升工作业绩开展方案：技能、知识以满足开展绩效管理流程〔七步法〕战略平衡计分卡价值观行为准那么创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的开展辅导达最正确绩效设定目标作方案获得对目标承诺第七步：全面薪酬促绩效绩效管理中要关注的问题怎样设定目标和衡量标准日常对员工的辅导、反响和支持员工的开展方案和实施绩效管理各环节的合理性、可操作性一线经理的培训、共识创立高绩效的环境，企业文化建设没有绝对好坏，只有分享及学习中进步结语：个人能力与企业价值观“完成任务并认同企业价值观的人得到提升。失败但认同企业价值观的得到第二次时机。