电商行业商品退换货免责条款协议

电商行业商品退换货免责条款协议合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（消费者）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲乙双方在商品销售及退换货过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本协议适用于甲方在其电商平台上销售的所有商品的退换货事宜。本协议构成双方之间关于商品销售及退换货的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。2.定义和解释“商品”指甲方在其电商平台上销售的所有产品。“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、商品信息与描述1.商品信息的准确性甲方应保证在其电商平台上提供的商品信息准确无误，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。如因商品信息不准确导致乙方购买错误，甲方应承担相应的责任。甲方应及时更新商品信息，如商品价格、库存数量等，以保证乙方能够获得最新的商品信息。2.商品描述的责任甲方应如实描述商品的特征、功能、使用方法等，不得夸大或虚假宣传。商品描述应符合相关法律法规的要求，如存在虚假宣传导致乙方受到损害，甲方应承担相应的法律责任。甲方应提供商品的图片和视频等资料，以便乙方更好地了解商品的外观和功能。图片和视频应真实反映商品的实际情况，不得进行后期处理或修改。三、退换货政策1.退换货的条件乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他问题，有权在规定的期限内提出退换货申请。商品未经使用、未损坏且包装完好，乙方可在一定期限内无理由退换货，但需承担相应的运费。2.退换货的期限乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期将视为乙方放弃退换货的权利。对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内进行处理。3.退换货的流程乙方需在甲方的电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核，并将审核结果通知乙方。如审核通过，甲方应提供退货地址和联系方式，乙方应在[具体天数]天内将商品寄回。甲方收到退回的商品后，应在[具体天数]天内进行验收，如商品符合退换货条件，甲方应在[具体天数]天内为乙方办理退款或换货手续。四、免责条款1.一般免责情形如因乙方自身原因导致商品损坏、丢失或无法正常使用，甲方不承担相应的责任。如因乙方提供的收货地址错误或联系方式不准确，导致商品无法送达或延误送达，甲方不承担相应的责任。2.特定商品的免责范围对于一些特殊商品，如食品、化妆品、个人卫生用品等，如乙方已开封使用，甲方有权拒绝退换货申请，除非商品存在质量问题。对于定制商品，如根据乙方的要求定制的服装、家具等，如非质量问题，甲方有权拒绝退换货申请。3.不可抗力情况下的免责如因不可抗力导致甲方无法正常履行合同义务，如无法按时发货、无法提供售后服务等，甲方不承担相应的违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。如因不可抗力导致乙方无法正常接收商品或无法提出退换货申请，乙方不承担相应的责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。五、消费者的责任与义务1.正确使用商品的责任乙方应按照商品的使用说明书和相关提示正确使用商品，如因乙方未正确使用商品导致商品损坏或发生安全，乙方应承担相应的责任。乙方应遵守商品的使用限制和注意事项，不得将商品用于非法或危险的目的。2.保管商品的义务乙方应妥善保管商品，避免商品受到损坏、丢失或被盗。如因乙方保管不善导致商品出现问题，乙方应承担相应的责任。乙方在退换货过程中，应保证商品的包装完好，配件齐全，如因乙方原因导致商品包装损坏或配件丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.提供真实信息的义务乙方在购买商品时，应提供真实的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。如因乙方提供的信息不真实导致商品无法送达或售后服务无法进行，乙方应承担相应的责任。乙方在提出退换货申请时，应提供真实的退换货原因和相关证明，如因乙方提供虚假信息导致甲方无法正常处理退换货申请，乙方应承担相应的法律责任。六、商家的责任与义务1.商品质量保证责任甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。甲方应严格按照生产流程和质量控制标准进行生产和检验，保证商品的质量和安全性。2.售后服务义务甲方应提供完善的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。甲方应在[具体时间]内回复乙方的咨询和投诉，并在[具体时间]内解决问题。甲方应定期对商品进行回访，了解乙方的使用情况和意见，不断改进商品和服务质量。3.信息披露义务甲方应如实披露商品的信息，包括商品的成分、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等。如甲方未如实披露商品信息，导致乙方受到损害，甲方应承担相应的法律责任。甲方应及时披露商品的价格、促销活动等信息，保证乙方能够获得公平的交易机会。七、退换货费用承担1.消费者承担的费用情形如因乙方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）要求退换货，乙方应承担往返运费。如乙方在退换货过程中未按照甲方的要求进行包装或邮寄，导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.商家承担的费用情形如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应承担往返运费及其他相关费用。如甲方原因导致商品发错或漏发，甲方应承担往返运费及其他相关费用。3.费用的计算标准运费按照快递公司的实际收费标准计算，如有保价需求，保价费用由提出方承担。其他相关费用（如包装费、手续费等）按照实际发生的金额计算。八、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关部门投诉，寻求帮助。双方应在争议发生后的[具体天数]天内进行协商，如逾期未协商或协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁条款如双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。3.诉讼管辖如双方未约定仲裁条款，则双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼。双方应遵守法院的判决和裁定，如一方不履行判决和裁定，另一方有权向法院申请强制执行。九、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则该条款无效，但不影响本协议其他条款的效力。2.管辖法院的确定如双方在本协议中约定了管辖法院，则双方应将争议提交至约定的管辖法院进行诉讼。如双方未约定管辖法院，则双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼。十、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式（包括邮件、短信、传真等）发送至对方在本协议中指定的联系方式。通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如因对方原因导致通知无法送达或延误送达，通知发出方不承担相应的责任。2.送达的认定邮件通知以对方电子邮箱系统显示的接收时间为准。短信通知以对方手机系统显示的接收时间为准。传真通知以传真机系统显示的接收时间为准。邮寄通知以邮戳日期为准，如因邮寄地址错误或无人签收导致通知无法送达或延误送达，通知发出方不承担相应的责任。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如法律法规发生变化或市场情况发生重大变化，甲方有权根据实际情况对本协议进行变更，但应提前[具体天数]天通知乙方。乙方如不同意变更，有权终止本协议。2.协议终止的情形双方协商一致，可终止本协议。乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。如甲方因经营不善或其他原因决定停止电商业务，甲方有权提前[具体天数]天通知乙方终止本协议。十二、保密条款1.保密信息的范围双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。保密信息包括但不限于商品信息、价格信息、销售数据、客户名单、营销策略等。2.保密义务的期限双方应在本协议有效期内及本协议终止后的[具体年限]年内对保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。十三、违约责任1.消费者的违约责任如乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时支付货款、未按时退换货等，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元。如乙方违反本协议的保密条款，向第三方披露保密信息，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。2.商家的违约责任如甲方未按照本协议的约定履行义务，如未按时发货、未提供售后服务、商品存在质量问题等，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]元。如甲方违反本协议的保密条款，向第三方披露保密信息，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品销售及退换货的完整协议，除本协议另有约定外，双方之间的其他协议、承诺或声明均无效。如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。2.条款的独立性本协议中的各条款应被视为独立的条款，如其中的任何条款