信息技术外包服务协议

信息技术外包服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（承包方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“信息技术外包服务”指甲方委托乙方提供的信息技术服务，包括但不限于软件开发、系统集成、技术支持等。1.1.2“服务期间”指甲方委托乙方提供信息技术外包服务的时间段。1.1.3“服务成果”指甲方委托乙方完成的信息技术外包服务所产生的成果。第二章服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议的约定，向甲方提供以下信息技术外包服务：2.1.1软件开发服务：（1）根据甲方需求，乙方负责进行软件的需求分析、设计、开发、测试和部署。（2）乙方应保证软件开发过程符合甲方的技术要求和标准。2.1.2系统集成服务：（1）乙方负责将甲方现有系统与乙方开发的软件进行集成。（2）乙方应保证系统集成过程顺利进行，不影响甲方的正常业务。2.1.3技术支持服务：（1）乙方负责为甲方提供7×24小时的技术支持。（2）乙方应及时解决甲方在使用信息技术服务过程中遇到的问题。第三章服务期限3.1本协议项下的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。3.2双方可在服务期限届满前____个月协商一致，延长本协议项下的服务期限。第四章服务质量保证4.1乙方应保证提供的信息技术服务符合以下质量标准：4.1.1软件开发：（1）软件质量符合甲方的要求，不存在重大缺陷。（2）软件在正常运行环境下，功能稳定、可靠。4.1.2系统集成：（1）系统集成后的系统满足甲方的业务需求。（2）系统集成过程不影响甲方的正常业务。4.1.3技术支持：（1）乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应。（2）乙方应在____小时内解决甲方提出的问题。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3本协议项下的服务成果归甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。5.4乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等知识产权。第六章付费与结算6.1付费方式6.1.1甲方应根据本协议约定的服务内容和服务期限，按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）软件开发服务费用：按照双方约定的项目进度，分阶段支付。（2）系统集成服务费用：在系统集成完成后，经甲方验收合格后支付。（3）技术支持服务费用：按月支付，每月____日前支付当月技术支持费用。6.1.2乙方开具正规发票，甲方在收到发票后____个工作日内进行支付。6.2结算方式6.2.1甲方支付服务费用时，可选择以下结算方式：（1）银行转账。（2）等第三方支付平台。（3）现金支付（仅限小额支付）。6.2.2双方应在支付服务费用时，提供相应的支付凭证，以便双方进行财务核对。第七章违约责任7.1如果乙方未能按照本协议约定提供信息技术外包服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：7.1.1软件开发服务：每延迟一天，乙方应支付合同总金额的____%作为违约金。7.1.2系统集成服务：每延迟一天，乙方应支付合同总金额的____%作为违约金。7.1.3技术支持服务：每延迟响应或解决问题一天，乙方应支付合同总金额的____%作为违约金。7.2如果乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间甲方有权暂停支付服务费用。整改合格后，甲方再支付暂停期间的服务费用。7.3如果甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供信息技术外包服务，直至甲方支付完毕。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章一般条款9.1本协议的修改和补充9.1.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。9.1.2任何修改和补充均不得违背本协议的基本原则和双方的真实意愿。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的生效、终止和解除9.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.3.2在服务期限届满前，双方协商一致，可以提前终止或解除本协议。9.3.3在以下情况下，任何一方有权单方面终止或解除本协议：（1）对方严重违约，经催告后在合理期限内仍未改正。（2）对方破产、解散或丧失民事行为能力。（3）不可抗力因素导致本协议无法履行。第十章通知与送达10.1双方在履行本协议过程中，涉及通知、送达等事项，应按以下方式办理：10.1.1以书面形式进行通知，通知可采用挂号信、特快专递、邮件等方式。10.1.2通知发出后，视为送达。10.1.3任何一方变更通知地址、联系方式等，应及时通知对方，否则对方按照原地址、联系方式发送的通知视为有效送达。第十一章项目管理与沟通11.1项目管理11.1.1乙方应指定一名项目经理负责本协议项下的信息技术外包服务项目，项目经理应具备以下条件：（1）具备相关行业的项目管理经验。（2）具备良好的沟通和协调能力。11.1.2甲方应指定一名项目联络人，负责与乙方项目经理沟通项目进展、变更等事宜。11.2沟通机制11.2.1双方应建立定期沟通机制，就项目进展、问题解决等事宜进行协商。11.2.2双方沟通可采用以下方式：（1）电话会议。（2）现场会议。（3）邮件。第十二章信息安全12.1乙方应保证在提供信息技术外包服务过程中，采取以下措施保障信息安全：12.1.1建立完善的信息安全管理制度。12.1.2对涉及甲方敏感信息的数据进行加密存储和处理。12.1.3对乙方的员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。12.2乙方应保证甲方数据的安全性和完整性，不得泄露、篡改或毁损甲方数据。第十三章运营维护13.1乙方应在本协议项下的服务期间，对提供的信息技术服务进行持续的运营维护。13.2运营维护内容包括：13.2.1软件产品的升级和更新。13.2.2系统的监控和维护。13.2.3技术支持服务的提供。13.3乙方应保证运营维护服务的质量，不得影响甲方的正常业务。第十四章知识产权保护14.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等知识产权。14.2乙方在提供信息技术外包服务过程中，所开发的软件、文档等成果，其知识产权归甲方所有。14.3未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务成果用于其他项目或对外披露。第十五章终止与解除后的处理15.1本协议终止或解除后，双方应按照以下方式处理：15.1.1乙方应停止提供本协议项下的信息技术外包服务。15.1.2乙方应在终止或解除后____个工作日内，将已开发的软件、文档等成果交付给甲方。15.1.3双方互不追究对方因终止或解除本协议而产生的违约