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文档简介

门诊排队和候诊规范第一章总则第一条为了规范医院门诊服务流程，提高患者就医效率，保障医疗秩序，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于我院全部门诊科室，包含专科门诊和普通门诊。第三条患者就医须遵从本规章制度，医务人员应乐观搭配执行，确保门诊秩序和患者权益得到有效保障。第二章门诊排队次序第四条患者在到达医院后，需依照专科门诊和普通门诊的不同，前往相应的候诊区域排队等待就诊。第五条门诊排队依照“先来先服务”的原则，不得进行任何形式的插队行为。第六条对于需要门诊预约的患者，应于预约时间前15分钟到达医院并排队等待就诊。第七条医院将通过现场号码叫号系统、屏幕等方式提示患者就诊次序，患者应注意听取提示并顺次前往就诊。第八条患者不得因有意拖延、无故缺席等原因导致失去当前的就诊机会，医院有权进行调整。第三章候诊区域管理第九条医院设立特地的候诊区域，患者应在指定区域内等待就诊，不得进入医务工作区域及其他限制区域。第十条患者在候诊区域内，应注意遵守医院规定的秩序，不得高声喧哗、吸烟或进行其他干扰他人的行为。第十一条患者应自发保持候诊区域的清洁卫生，不得乱扔废弃物，如有需要，应随手投入指定的垃圾箱内。第十二条患者不得在候诊区域内大面积摆放个人物品，如有需要，应存放在指定的寄物柜内。第十三条医院将为留观患者设置特地的候诊区域，留观患者应依照医院相关规定进行就座并接受医务人员的监护。第四章候诊时间规定第十四条医院门诊服务时间为工作日上午8:00至12:00，下午14:00至17:00、第十五条患者应在门诊服务时间内前往医院排队候诊，不得超出服务时间要求。第十六条针对门诊爆满和患者就医需求旺盛等情况，医院可酌情延长门诊服务时间，具体时间由医院通知公告。第十七条医院有权依据实际情况对患者进行候诊时间的布置和调整，以保证医疗服务的正常进行。第五章违规处理和监督投诉第十八条对于未依照本规章制度进行排队、候诊等行为的患者，医院有权采取口头警告、限制就诊等措施进行惩罚。第十九条对于有意打搅医务人员工作、干扰医疗秩序等恶意行为的患者，医院有权拒绝供应医疗服务，并保存追究其法律责任的权利。第二十条若患者对医院的排队和候诊规范有任何看法或投诉，可向医院行政部门或医务监督投诉机构进行反映。第六章附则第二十一条本规章制度的解释权归医院管理负责人全部，并于实施日起生效。第二十二条本规章制度如需修改，须经医院管理负责人批准，并在医院官方网站或公告栏等途径进行公示，自公示之日起生效。第二十三条患者就医过程中，应遵守医院其他相关规章制度，如患者行为规范、医疗费用支出等，违者将依法承当相应责任。第二十四条本规章制度解释权归医院全部。以上

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