DB2301T 218-2024 零工驿站就业服务规范

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2301黑龙江省哈尔滨市地方标准DB2301/T218—2024零工驿站就业服务规范2024-12-30发布 2025-02-05实施哈尔滨市市场监督管理局  发布DB2301/T218—2024DB2301/T218—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体要求 1场所要求 1工作人员要求 2服务内容 3服务管理 3服务评价与改进 4附录A（规范性） 零工需求登记表 5附录B（规范性） 零工人员登记表 6参考文献 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由哈尔滨市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨市就业服务中心。本文件主要起草人：杜春华、王欣、袁征、刘沫。引 言DB2301/T218—2024DB2301/T218—2024PAGEPAGE1零工驿站就业服务规范范围本文件适用于规范零工驿站就业服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T2894 安全标志及其使用导则GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符GB/T33528—2017 公共就业服务 术语术语和定义GB/T33528—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。零工人员与用工主体建立临时性劳务关系的自主劳动者。注：一般指短工、临时工，灵活就业和新就业形态劳动者。零工驿站在社区为劳动者和用工主体提供就近服务的场所。总体要求应结合社区辐射能力和覆盖范围，科学规划、合理选址布局零工驿站服务场所。应明确服务目标，建立各项零工驿站各项工作的管理制度，并践行服务承诺。应配备基础配套设施和专用设施设备，提供必要的信息化支持。应统一开展工作人员服务能力和知识更新的培训。应配备与社区临时性劳动者和用工主体平均接待量相适应的工作人员。场所要求选址布局交通便利性可达性可见性和标识GB/T2894GB/T10001.1空间布局安全与舒适保持室内外环境卫生、安全舒适。室内配备消防设施、监控系统、紧急出口等安全设施。配套基础配套设施（如洗手间、饮水机、急救药品箱）等。注：注明急救药品箱内所包含物品及使用条件。专用设施设备应配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备。信息化支持工作人员要求基本素质要求职业道德：诚实守信，公正无私，尊重他人。服务意识：主动热情，周到服务。沟通能力：表达清晰，善于倾听意见，能够妥善处理投诉。团队协作：与同事携手合作，共同完成任务，营造一个积极向上的团队工作环境。隐私保护：明确获取信息渠道合法合规性、拥有保密意识，保护敏感信息不泄露。专业能力要求政策法规知识：了解国家及地方就业、劳动、社保政策。专业知识能力：了解公共就业服务理论知识。操作指导能力：熟悉服务流程和服务要求。信息技术能力：熟悉信息化系统，熟练使用计算机、互联网。具体服务要求用户接待：热情接待，询问需求，提供帮助。信息提供：协助登记，及时准确更新维护信息。匹配服务：现场或协助查询。权益保护：宣传法律法规，维护权益。跟踪服务：收集反馈，保护用户隐私。服务内容政策宣传政策咨询通过现场答疑、电话解释，依托社区交流群等线上线下相结合的形式开展政策咨询。信息登记AB信息推送工作管理技能培训服务管理宜通过视频监控系统全面了解零工驿站内各公共区域的安全秩序、人员密度和流动情况，安排工作人员维持驿站秩序。零工驿站应制定突发事件管理和服务工作方案，明确工作要求和突发事件应急处置措施。应及时更新维护零工人员和用工主体的岗位信息，并做好相关记录。安排工作人员定期对零工人员和用工主体进行回访。工作人员应具备高度的隐私保护意识，对零工人员和用工主体的敏感信息采取保密措施，防止敏感信息外泄。服务评价与改进服务评价零工驿站应接受人社部门的业务指导和监督管理，建立意见反馈制度，公开意见收集渠道，及时处理反馈意见。建立零工人员、用工主体与零工驿站之间的评价反馈制度，收集、整理、分析零工人员、用工主体的反馈信息。配合上级部门对零工驿站的管理和运营进行定期或不定期的监督评价。服务改进对零工人员和用工主体的登记信息进行及时更新，维护相关信息的及时性和准确性。根据相关互评信息对服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进。对意见反馈、投诉处理、服务满意度评价、监督评价中发现的问题，采取必要的纠正和预防措施，持续改进服务质量。对零工服务的类型、需求、行为特征、社会效益及潜在风险进行分析。提供市场信息反馈，协助管理层准确把握需求变化，及时调整管理制度，规避潜在风险。附 录 A（规范性）表A.1 零工需求登记表需求单位联系方式岗位需求学历/专业用工形式全职/兼职工资待遇备注附 录 B（规