导医的工作流程

导医的工作流程演讲人：日期：目录CATALOGUE导医基本概念与职责患者接待与分流引导诊疗过程协助与支持工作信息收集反馈及沟通协调环节健康教育宣传与指导工作导医自我管理与能力提升途径01导医基本概念与职责PART导医定义导医是医院内的指引者和服务者，帮助患者了解医院科室布局、就医流程和医疗资源，提供咨询和引导服务。导医作用提高患者就医体验和满意度，减轻患者就医过程中的焦虑和不安，提升医院形象和服务质量。导医定义及作用导医岗位职责概述接待患者主动接待患者，了解患者需求，提供就医咨询和引导服务。指引患者指引患者到达指定科室或医生处，介绍科室功能、医生专业特长和出诊时间。协调沟通协助患者与医生、护士等医务人员之间的沟通，协调患者就医过程中的问题和矛盾。维护秩序维护门诊和病区的秩序，协助医务人员做好患者管理，保障医疗工作顺利进行。具备医学相关知识和常识，熟悉医院科室布局、医生专业特长和诊疗流程。具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，耐心解答患者咨询。工作认真负责，积极主动为患者提供帮助，关注患者就医过程中的体验和感受。仪表端庄、举止得体，具备良好的职业素养和形象气质。导医职业素养要求专业知识沟通能力责任心形象气质02患者接待与分流引导PART接待准备确保导医台物品摆放整齐，保持微笑和礼貌，准备迎接患者。初步交流主动询问患者需求，了解患者病情，提供简单的医疗咨询。登记信息为患者登记基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等，以便后续联系。指引服务根据患者情况，指引患者到相应科室或医生处就诊。患者来访初步接待流程分诊、挂号及科室指引服务分诊服务根据患者病情，合理安排就诊顺序，确保急症患者优先就医。挂号协助帮助患者完成挂号手续，解答挂号过程中的疑问。科室指引为患者提供详细的科室指引，包括楼层、房间号、医生姓名等。等待提醒告知患者等待时间和注意事项，及时更新等待信息。特殊患者（如老年人、残疾人）关怀举措特别关照对老年人、残疾人等特殊患者给予更多的关心和照顾，如提供轮椅、搀扶等。优先服务在分诊和挂号过程中，为特殊患者提供优先服务，缩短等待时间。无障碍设施确保医院内无障碍设施完善，如电梯、坡道、无障碍卫生间等，方便特殊患者就医。沟通辅助使用简单易懂的语言和特殊沟通方式与特殊患者交流，确保他们能够理解医疗信息。03诊疗过程协助与支持工作PART安排候诊合理安排患者候诊，确保医生有足够的时间进行诊疗，同时保持候诊区域的秩序。安排住院或手术如需住院或手术治疗，协助患者办理相关手续，并陪同患者到相应科室。陪同检查陪同患者到检查室或实验室，协助患者完成检查或采样，并告知患者相关注意事项。接待患者主动接待患者，协助患者填写病历资料，并简要介绍诊疗流程和注意事项。陪同患者就诊，提供必要帮助协助医生进行简单检查或治疗操作准备医疗用品根据医生要求，准备并检查所需医疗用品，确保器械和药品的齐全和有效。传递医疗器械在医生操作时，准确、迅速地传递医疗器械，协助医生完成检查或治疗操作。执行医嘱根据医生指示，为患者执行医嘱，如给药、换药、拆线等，确保操作规范和安全。观察患者反应在操作过程中，密切观察患者的反应和病情变化，及时向医生报告并协助处理。向患者详细解释诊疗流程，包括检查、治疗、手术等环节的目的和过程，消除患者疑虑。耐心解答患者关于病情、治疗方案、费用等方面的疑问，提供必要的医学知识和建议。向患者及家属告知治疗期间的注意事项和饮食禁忌，确保患者正确执行医嘱，促进康复。关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰，缓解患者紧张和恐惧情绪。解答患者关于诊疗过程的疑问介绍诊疗流程解答患者疑问告知注意事项提供心理支持04信息收集反馈及沟通协调环节PART在门诊大厅、住院部等患者集中区域设置意见箱，方便患者随时投放意见。设立意见箱制定患者满意度调查问卷，针对医院环境、医疗服务、医疗质量等方面定期进行调查。定期调查导医人员主动与患者交流，了解患者意见和建议，并及时记录。听取患者口述收集患者对医院服务意见和建议010203及时向相关部门反馈问题并寻求解决方案汇总问题将收集到的问题进行分类、整理，形成问题清单。将问题清单及时反馈给相关部门，并督促其尽快解决。及时反馈定期跟进问题的解决进展，确保问题得到妥善解决。跟踪落实掌握沟通技巧，善于与患者沟通，了解患者需求，缓解患者情绪。沟通技巧对于患者与医院之间的矛盾，导医人员要积极协调，寻求双方都能接受的解决方案。协调处理对于已经发生的医疗纠纷，导医人员要积极配合相关部门进行妥善处理，避免事态扩大。纠纷处理有效沟通协调医患关系，化解矛盾05健康教育宣传与指导工作PART讲座内容采用授课、互动、案例分析等多种形式，满足不同人群需求。讲座形式培训活动针对医务人员、志愿者等开展专业培训，提高健康教育能力。涵盖常见病预防、营养与饮食、心理健康、运动保健等多方面知识。开展健康知识讲座或培训活动根据个体健康信息，评估健康状况，制定个性化指导方案。评估健康状况针对个体不良生活习惯，提供科学的干预措施，如戒烟、限酒、合理膳食等。生活方式干预对患有慢性病或疾病的个体，提供疾病管理建议，包括药物治疗、定期复查等。疾病管理建议提供个性化健康指导建议包括健康手册、折页、海报、宣传栏等多种形式的健康教育资料。资料种类资料内容发放方式涵盖健康知识、健康生活方式、疾病预防等多个方面，满足不同人群需求。通过门诊、社区、活动等多种渠道进行发放，确保资料广泛传播。发放健康教育资料，提高公众健康意识06导医自我管理与能力提升途径PART遵守医院规章制度，确保服务质量严格遵守医院各项规章制度包括导医职责、行为规范、服务标准等方面的要求，确保自己的行为符合医院规定。认真执行岗位责任制明确自己的岗位职责和工作任务，做到尽职尽责、不推诿扯皮。积极参与团队协作与医生、护士、其他导医等密切合作，共同完成医院的服务工作，提高医院整体服务质量。阅读相关书籍和文献利用业余时间阅读医学、心理学、沟通技巧等方面的书籍和文献，拓宽知识面，提高综合素质。学习新技术和新方法关注医疗技术和方法的最新进展，学习并掌握新的导医工作方法和技能，提高工作效率。参加专业培训课程积极参加医院或行业组织举办的导医培训课程，学习专业知识和技能，提高自己的业务水平。积极参加培训学习，提高自身素质定期回顾自己的工作过程，总结经验教训，找出不足之处并制定改