餐饮外卖平台免责责任书

餐饮外卖平台免责责任书合同编号：__________甲方（餐饮外卖平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（用户）：姓名：地址：联系方式：丙方（商家）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.背景与目的本餐饮外卖平台（以下简称“平台”）旨在为用户提供便捷的餐饮外卖服务，连接商家和用户，促进餐饮交易的顺利进行。本责任书的目的在于明确各方在平台使用过程中的权利、义务和责任，保障平台的正常运营和各方的合法权益。2.定义与解释“用户”指在平台上注册并使用外卖服务的个人。“商家”指在平台上提供餐饮商品和服务的商户。“订单”指用户通过平台向商家下达的购买餐饮商品的请求。二、服务内容与范围1.平台提供的服务平台为用户和商家提供信息展示、交易撮合、订单处理、支付结算、配送安排等一系列外卖相关服务。平台将尽力保证服务的及时性、准确性和可靠性，但不保证服务的绝对完美无缺。2.服务的限制与除外平台的服务可能会受到不可抗力、系统维护、网络故障等因素的影响，在此情况下，平台将尽力采取措施减少影响，但不承担由此产生的责任。平台有权根据法律法规、政策要求或业务发展需要，对服务内容进行调整或暂停部分服务，但应提前通知用户和商家。三、用户的权利与义务1.用户的权利用户有权在平台上浏览商家信息、菜品信息，根据自己的需求下单购买餐饮商品。用户有权对商家的服务和商品进行评价和反馈。用户有权享受平台提供的优惠活动和售后服务。2.用户的义务用户应遵守平台的使用规则和相关法律法规，不得从事违法违规活动。用户应如实填写个人信息和订单信息，保证信息的真实性和准确性。用户应按时支付订单费用，如有逾期，应承担相应的违约责任。四、商家的权利与义务1.商家的权利商家有权在平台上展示自己的店铺信息、菜品信息，自主设定价格和促销活动。商家有权对用户的订单进行审核和处理，有权拒绝不合理的订单。商家有权获得平台提供的订单信息和用户反馈，以便改进服务质量。2.商家的义务商家应遵守平台的管理规定和相关法律法规，诚信经营，保证商品和服务的质量。商家应及时处理用户订单，按照订单要求准备和配送商品，保证按时送达。商家应负责商品的食品安全和质量，承担相应的法律责任。五、平台的权利与义务1.平台的权利平台有权对用户和商家的注册信息进行审核，有权拒绝不符合条件的用户或商家注册。平台有权对用户和商家的行为进行监督和管理，对违反规定的行为进行处理。平台有权根据业务需要调整服务费用标准，但应提前通知用户和商家。2.平台的义务平台应提供稳定、安全的服务平台，保障用户和商家的信息安全。平台应及时处理用户和商家的投诉和纠纷，维护各方的合法权益。平台应定期对商家的商品和服务进行质量检查，督促商家提高服务质量。六、订单与交易1.订单的与处理用户在平台上选择商品并提交订单后，订单信息将实时传输至商家和平台。商家应在规定时间内确认订单，如商家未在规定时间内确认，平台有权根据情况进行处理。订单确认后，用户应按照订单金额支付费用，支付成功后，订单正式生效。2.交易的流程与规则交易流程包括用户下单、商家确认、用户支付、商家配送、用户签收等环节。在交易过程中，用户和商家应遵守平台的交易规则，如按时支付、按时配送、保证商品质量等。如发生交易纠纷，用户和商家应首先协商解决，如协商不成，可向平台申请调解。七、食品安全与质量1.食品安全标准商家应严格遵守国家和地方的食品安全法律法规，保证所提供的食品符合安全标准。商家应保证食品的原材料新鲜、卫生，加工过程符合卫生要求，储存和运输条件符合食品安全标准。2.质量监控与管理平台将定期对商家的食品质量进行抽查，如发觉问题，将要求商家及时整改。商家应建立完善的质量管理体系，对食品的采购、加工、储存、配送等环节进行严格管理。用户如发觉食品存在质量问题，应及时向平台投诉，平台将进行调查处理。八、配送与物流1.配送服务的提供平台将根据用户的需求和商家的配送能力，安排合适的配送人员进行配送。配送人员应按照订单要求及时、准确地将商品送达用户指定地点。2.物流责任与风险在配送过程中，如发生商品丢失、损坏等情况，应由配送人员或配送公司承担相应的责任。如因不可抗力等原因导致配送延误或无法送达，平台将及时通知用户和商家，并根据情况进行处理。九、费用与支付1.收费标准与方式平台将根据不同的服务项目收取相应的费用，收费标准将在平台上公示。用户和商家应按照平台的收费标准支付费用，支付方式包括在线支付、货到付款等。2.支付流程与结算用户在下单时应选择支付方式并完成支付，如支付失败，订单将无法生效。商家的结算周期为[具体结算周期]，平台将在结算周期内将商家的应收款项结算至商家指定账户。十、知识产权与保密1.知识产权的归属与保护平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频等，均受知识产权法律法规的保护。用户和商家在平台上发布的内容，其知识产权归发布者所有，但用户和商家同意授予平台在一定范围内的使用许可。2.保密义务与责任用户、商家和平台应相互保守对方的商业秘密和个人隐私，不得泄露或非法使用。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十一、免责条款1.一般免责事项因不可抗力、系统故障、网络问题等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的服务中断或数据丢失，平台不承担责任，但应尽力恢复服务并减少损失。对于用户或商家因自身原因导致的损失，如填写错误信息、违反法律法规等，平台不承担责任。2.特定情况下的免责如因商家提供的食品存在质量问题导致用户健康受损，平台在承担相应的协助义务后，不承担最终的赔偿责任，应由商家承担全部法律责任。如因配送人员的原因导致商品丢失、损坏或延误，平台在承担相应的协调责任后，不承担最终的赔偿责任，应由配送人员或配送公司承担全部法律责任。十二、违约责任1.用户的违约责任如用户未按时支付订单费用，应按照订单金额的[一定比例]向平台支付违约金。如用户恶意评价或虚假投诉商家，给商家造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.商家的违约责任如商家未按时处理订单或未按时配送商品，应按照订单金额的[一定比例]向用户支付违约金。如商家提供的食品存在质量问题或违反食品安全法律法规，应承担相应的法律责任，并向用户和平台支付赔偿金。3.平台的违约责任如平台未按照约定提供服务，给用户或商家造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十三、争议解决1.协商与调解如发生争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向平台申请调解。平台将在收到调解申请后[具体时间]内进行调解，并尽力促成各方达成和解。2.仲裁或诉讼如调解不成，各方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.通知与公告平台将通过短信、邮件、平台公告等方式向用户和商家发送通知和公告，用户和商家应及时关注并予以配合。2.合同的变更与终止本合同的任何变更或补充需经各方书面协商一致，并由平台在平台上发布变更或补充通知后生效。如用户或商家违反本合同的约定，平台有权终止本合同，并追究相应的法律责任。3.法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。如发生争议，各方同意由[合同签订地或平台所在地]的人民法院管辖。甲方（餐饮外卖平台）：______________________法定代表人（签字）：______________________日期：______________________