企业管理培训实践指南

企业管理培训实践指南TOC\o"1-2"\h\u14286第一章企业管理概述 374411.1企业管理的基本概念 370851.2企业管理的重要性 3147491.3企业管理的发展趋势 325526第二章领导力与团队建设 497622.1领导力的定义与作用 4305692.2团队建设的基本原则 4271042.3领导力与团队建设的融合 54033第三章战略规划与执行 5219533.1企业战略规划的基本流程 537273.1.1明确企业愿景与使命 5283313.1.2分析外部环境 5281483.1.3评估内部资源与能力 650393.1.4制定战略目标 6287793.1.5设计战略方案 616313.1.6选择战略方案 6159253.2战略规划的制定与评估 6284283.2.1战略规划的制定 6172013.2.2战略规划的评估 69553.3战略执行的监控与调整 6308153.3.1战略执行的监控 6286983.3.2战略执行的调整 724230第四章人力资源管理 7198964.1人力资源规划与招聘 7236984.2员工培训与发展 7141494.3绩效管理与激励 832541第五章市场营销管理 858095.1市场营销的基本理论 8240135.1.1市场营销概念 834245.1.2市场营销观念 893815.1.3市场营销组合 937835.2市场营销策略的制定 968465.2.1市场分析 9187385.2.2市场细分与目标市场选择 9293135.2.3市场定位 955085.2.4市场营销策略制定 9227445.3市场营销活动的实施与评估 9118255.3.1市场营销活动实施 989205.3.2市场营销活动评估 1011967第六章财务管理 10137356.1财务报表分析 10103816.1.1资产负债表分析 10252626.1.2利润表分析 10160636.1.3现金流量表分析 106086.1.4财务比率分析 1126726.2成本控制与预算管理 11107716.2.1成本控制 11208996.2.2预算管理 11321896.3企业融资与投资决策 11119096.3.1企业融资 11257546.3.2投资决策 1229184第七章生产运营管理 12245837.1生产流程优化 1291437.1.1生产流程概述 12322697.1.2生产流程优化目标 12211977.1.3生产流程优化方法 12280207.2质量管理与控制 13179797.2.1质量管理概述 13100797.2.2质量管理原则 13206047.2.3质量控制方法 136927.3供应链管理 13270887.3.1供应链概述 13265947.3.2供应链管理目标 1334347.3.3供应链管理策略 1320423第八章创新与变革管理 14310458.1创新的类型与来源 14201548.1.1创新的类型 14116418.1.2创新的来源 14135858.2变革管理的步骤与方法 14120928.2.1变革管理的步骤 14226748.2.2变革管理的方法 15299478.3创新与变革的推动与实施 15303848.3.1创新与变革的推动 15195038.3.2创新与变革的实施 1523950第九章企业文化与企业形象 15201799.1企业文化的内涵与作用 15148619.1.1企业文化的内涵 15280809.1.2企业文化的作用 1670409.2企业形象的塑造与维护 16322149.2.1企业形象的内涵 164339.2.2企业形象的塑造 16273819.2.3企业形象的维护 16123829.3企业文化与企业形象的关系 1732120第十章企业风险管理 17700310.1企业风险的识别与评估 172318710.2风险防范与控制 18638810.3企业危机管理与应对策略 18第一章企业管理概述1.1企业管理的基本概念企业管理是指在一定的社会生产方式下，为实现企业目标，对企业的生产要素进行有效组织、协调、控制与监督的活动。企业管理涉及企业的各个层面，包括战略规划、组织结构、人力资源管理、财务管理、市场营销等。企业管理的基本目的是合理配置资源，提高生产效率，实现企业经济效益和社会效益的最大化。1.2企业管理的重要性企业管理的重要性体现在以下几个方面：（1）提高企业竞争力：良好的企业管理能够有效整合企业内外部资源，提高企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。（2）保障企业可持续发展：企业管理有助于企业制定合理的战略规划，优化组织结构，提高生产效率，从而实现企业的可持续发展。（3）促进企业内部和谐：企业管理关注企业内部人际关系，通过协调、沟通、激励等手段，促进企业内部和谐，提高员工满意度。（4）降低经营风险：企业管理能够帮助企业识别和防范潜在的经营风险，提高企业抗风险能力。（5）实现社会责任：企业管理关注企业对社会的影响，通过履行社会责任，树立良好的企业形象，为企业创造更好的发展环境。1.3企业管理的发展趋势社会经济的发展和科技的进步，企业管理呈现出以下发展趋势：（1）信息化管理：信息技术的发展为企业提供了丰富的管理手段，企业管理逐渐向信息化、智能化方向发展。（2）战略管理：企业越来越重视战略管理，通过制定和实施长期战略，保证企业持续发展。（3）人力资源管理：企业将更加关注人力资源管理，以提高员工素质、激发员工潜能，为企业创造更多价值。（4）跨界合作：企业管理将突破行业界限，寻求跨界合作，实现资源共享，拓展企业业务领域。（5）社会责任：企业将更加注重社会责任，积极履行环保、公益等社会责任，为企业发展创造良好的社会环境。（6）创新驱动：企业管理将更加重视创新，通过技术创新、管理创新等手段，提高企业竞争力。第二章领导力与团队建设2.1领导力的定义与作用领导力是一种引导和影响他人行为与思想的能力，是企业领导者通过激发员工潜能、塑造企业文化、制定战略方向等方式，实现组织目标的核心力量。领导力在企业管理中具有的作用，它不仅关系到企业的生存和发展，还影响到员工的工作积极性和满意度。领导力的定义涵盖了以下几个方面：（1）指导与激励：领导者需要设定明确的目标，为员工提供方向，并通过激励措施激发员工的积极性和创造力。（2）沟通与协调：领导者需要具备良好的沟通能力，保证信息的准确传递，协调各部门之间的合作，提高工作效率。（3）决策与执行：领导者需要具备敏锐的洞察力和决策能力，对企业的战略方向进行准确把握，并保证决策的有效执行。（4）模范与引领：领导者需要以身作则，树立良好的榜样，引领员工形成积极向上的企业文化。2.2团队建设的基本原则团队建设是企业为实现特定目标而进行的组织活动，其基本原则如下：（1）共同目标：团队建设应以共同目标为基础，保证团队成员在追求目标的过程中形成紧密的协作关系。（2）优势互补：团队成员应具备不同的专业能力和技能，通过优势互补，提高团队整体竞争力。（3）信任与尊重：团队成员之间应建立信任和尊重的关系，形成良好的团队氛围，促进协作与沟通。（4）激励与约束：团队建设应注重激励与约束相结合，激发团队成员的积极性和创造力，保证团队目标的实现。（5）持续改进：团队建设是一个动态过程，应不断总结经验，持续改进，以适应不断变化的市场环境。2.3领导力与团队建设的融合领导力与团队建设在企业运营中相互依存、相互促进。以下为领导力与团队建设融合的几个方面：（1）领导力塑造团队文化：领导者通过自身的领导风格和行为，塑造团队文化，使团队成员形成共同的价值观和行为准则。（2）领导力引导团队发展：领导者根据企业战略目标和市场环境，制定合理的团队发展计划，引导团队朝着正确的方向前进。（3）领导力促进团队协作：领导者通过沟通与协调，消除团队内部的矛盾和冲突，促进团队成员之间的协作，提高团队整体效能。（4）领导力培养团队人才：领导者关注团队成员的成长和发展，提供培训和学习机会，培养具备领导力潜质的团队成员。（5）领导力推动团队创新：领导者鼓励团队成员勇于尝试新思路、新方法，推动团队在创新中不断发展。通过领导力与团队建设的融合，企业可以实现高效的管理，提升竞争力，为实现长远发展奠定坚实基础。第三章战略规划与执行3.1企业战略规划的基本流程企业战略规划是保证企业长期稳定发展的关键环节。以下是企业战略规划的基本流程：3.1.1明确企业愿景与使命企业愿景是企业长远发展的目标和追求，使命是企业存在的价值和意义。明确企业愿景与使命是战略规划的第一步，它为后续的战略制定提供方向。3.1.2分析外部环境分析外部环境主要包括市场环境、行业环境、政策法规等方面。了解外部环境，有助于企业把握市场机遇，应对潜在威胁。3.1.3评估内部资源与能力评估内部资源与能力，包括企业的财务状况、人力资源、技术实力等。了解企业内部优势与劣势，为战略制定提供依据。3.1.4制定战略目标根据企业愿景、使命以及内外部环境分析，制定具体的战略目标。战略目标应具有可衡量、可实现、有时间限制等特点。3.1.5设计战略方案设计战略方案，包括业务战略、竞争战略、发展战略等。战略方案应具备创新性、可行性和可持续性。3.1.6选择战略方案根据企业实际情况，选择最合适的战略方案。选择战略方案时，要充分考虑企业的资源、能力和市场环境。3.2战略规划的制定与评估3.2.1战略规划的制定战略规划的制定应遵循以下原则：（1）以企业愿景和使命为依据，保证战略规划与企业长远发展目标相一致。（2）结合企业内外部环境，保证战略规划具备可行性和适应性。（3）注重战略规划的系统性，保证各战略方案之间的协调和衔接。3.2.2战略规划的评估战略规划的评估主要包括以下几个方面：（1）战略目标的实现程度：评估战略目标是否已经实现，或取得了预期的进展。（2）战略方案的实施效果：评估战略方案在实际操作中的效果，以及对企业发展的影响。（3）战略规划的适应性：评估战略规划在应对市场变化、政策调整等方面的适应性。3.3战略执行的监控与调整3.3.1战略执行的监控战略执行的监控主要包括以下几个方面：（1）监控战略目标的实现进度，保证战略目标的顺利实现。（2）监控战略方案的实施过程，及时发觉问题，采取措施解决。（3）监控企业内部资源的配置与利用，保证资源得到合理分配。3.3.2战略执行的调整战略执行的调整主要包括以下几个方面：（1）根据市场变化、政策调整等因素，对战略目标进行适时调整。（2）针对战略方案实施中出现的问题，调整战略方案，优化资源配置。（3）建立完善的战略评估机制，定期评估战略执行的成效，为战略调整提供依据。通过以上措施，企业可以保证战略规划的顺利实施，为企业的发展提供有力保障。第四章人力资源管理4.1人力资源规划与招聘人力资源规划是企业管理的重要组成部分，其目的在于保证企业拥有符合其战略目标所需的人力资源。企业需进行人力资源需求预测，包括数量、质量和结构等方面的预测。在此基础上，企业应制定人力资源规划，包括招聘、调配、培训、薪酬管理等策略。招聘是人力资源规划的核心环节。企业应根据人力资源规划，制定招聘策略，包括招聘渠道、招聘时间、招聘标准等。招聘过程中，企业应注重以下几点：（1）明确招聘需求，制定详细的职位说明书，保证招聘人员符合岗位要求。（2）采用多样化的招聘渠道，如网络招聘、招聘会、内部推荐等，扩大招聘范围。（3）严格筛选简历，进行初试、复试等环节，保证选拔到合适的人才。（4）注重招聘过程中的合规性，避免出现歧视等问题。4.2员工培训与发展员工培训与发展是企业提高员工素质、提升竞争力的关键环节。企业应制定系统的员工培训与发展计划，包括以下几个方面：（1）新员工培训：帮助新员工快速熟悉企业文化和岗位要求，提高其工作能力。（2）在职员工培训：针对员工在工作中遇到的问题和需求，提供相应的培训课程，提高其业务水平。（3）领导力培训：培养企业内部管理人才，提升其领导力和管理能力。（4）职业发展规划：为员工提供晋升通道和职业发展机会，激发其工作积极性。（5）培训效果评估：对培训效果进行评估，保证培训投入产出比合理。4.3绩效管理与激励绩效管理是企业对员工工作成果和表现进行全面评价的过程。有效的绩效管理有助于提升员工工作效率，实现企业战略目标。绩效管理主要包括以下几个方面：（1）制定绩效指标：根据企业战略目标和部门职责，制定具体、可量化的绩效指标。（2）设定绩效目标：将绩效指标分解到每个员工，设定明确、可行的绩效目标。（3）实施绩效考核：定期对员工进行绩效考核，评价其工作成果和表现。（4）反馈与沟通：及时向员工反馈绩效考核结果，开展沟通，帮助员工提升工作能力。（5）激励与奖励：根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予激励和奖励，激发其工作积极性。企业还应关注非物质激励，如企业文化、工作环境、职业发展等，以满足员工的精神需求，提高其工作满意度。第五章市场营销管理5.1市场营销的基本理论市场营销是企业管理的重要组成部分，其基本理论包括以下几个方面：5.1.1市场营销概念市场营销是指企业为满足消费者需求，通过市场调研、产品开发、价格策略、渠道管理、促销推广等手段，实现产品从生产者到消费者的有效传递过程。5.1.2市场营销观念市场营销观念主要包括：消费者导向、竞争导向、市场导向和系统导向。其中，消费者导向强调企业以满足消费者需求为核心，竞争导向关注竞争对手的市场行为，市场导向注重市场细分和目标市场选择，系统导向则强调企业内外部资源的整合。5.1.3市场营销组合市场营销组合是指企业在市场营销过程中，通过对产品、价格、渠道、促销等四个方面的策略进行组合，以实现企业营销目标。具体包括：（1）产品策略：关注产品设计与功能、品质、品牌等方面的决策。（2）价格策略：考虑产品成本、市场供需、竞争对手定价等因素，制定合理的价格。（3）渠道策略：选择合适的分销渠道，实现产品从生产者到消费者的有效传递。（4）促销策略：运用广告、公关、促销活动等手段，提升产品知名度和市场占有率。5.2市场营销策略的制定5.2.1市场分析企业在制定市场营销策略前，需对市场进行深入分析，包括市场环境、竞争对手、消费者需求等方面的调研。5.2.2市场细分与目标市场选择根据市场分析结果，对企业目标市场进行细分，并选择具有发展潜力和竞争优势的市场作为目标市场。5.2.3市场定位根据目标市场的特点和竞争对手的市场定位，确定企业产品的市场定位，以突出产品优势，满足消费者需求。5.2.4市场营销策略制定结合市场分析、市场细分、目标市场选择和市场定位，制定具体的市场营销策略，包括产品、价格、渠道、促销等方面的策略。5.3市场营销活动的实施与评估5.3.1市场营销活动实施企业在制定市场营销策略后，需将策略付诸实践，具体包括：（1）产品研发与生产：根据市场需求和产品定位，研发和生产符合消费者需求的产品。（2）价格策略执行：根据价格策略，制定合理的价格体系，并执行价格调整。（3）渠道建设与维护：建立和维护分销渠道，保证产品有效传递。（4）促销活动开展：组织各类促销活动，提升产品知名度和市场占有率。5.3.2市场营销活动评估对市场营销活动的效果进行评估，主要包括：（1）销售数据分析：通过销售数据，了解产品市场份额、销售增长率等指标。（2）市场反馈收集：收集消费者、竞争对手、渠道商等方面的反馈信息，了解市场营销活动的效果。（3）营销成本分析：计算市场营销活动的投入产出比，评估营销活动的经济效益。（4）市场趋势分析：结合市场环境变化，预测未来市场营销的发展趋势。第六章财务管理6.1财务报表分析财务报表分析是企业财务管理的重要组成部分，对于评估企业财务状况、预测未来发展趋势具有重要意义。以下为财务报表分析的主要内容：6.1.1资产负债表分析资产负债表反映了企业在一定时期内的资产、负债和所有者权益的变动情况。分析资产负债表，可以了解企业的资产结构、负债结构和资本结构，从而评估企业的财务健康状况。6.1.2利润表分析利润表反映了企业在一定时期内的收入、成本和利润情况。通过分析利润表，可以了解企业的盈利能力、成本结构和经营效益。6.1.3现金流量表分析现金流量表反映了企业在一定时期内的现金流入和流出情况。分析现金流量表，可以了解企业的现金流动状况，评估企业的偿债能力和支付能力。6.1.4财务比率分析财务比率分析是对企业财务报表中的数据进行计算和比较，以评估企业的财务状况和经营效果。常见的财务比率包括偿债能力比率、盈利能力比率和营运能力比率等。6.2成本控制与预算管理成本控制和预算管理是企业财务管理的重要环节，对于提高企业经济效益、实现可持续发展具有重要意义。6.2.1成本控制成本控制是指对企业各项成本进行有效管理和控制，以降低成本、提高效益。具体措施包括：建立成本控制体系，明确成本责任；开展成本核算，分析成本构成；实施成本削减措施，降低成本支出；加强成本监控，及时调整成本策略。6.2.2预算管理预算管理是企业对未来一定时期内的财务活动进行预测、规划和控制的过程。具体内容包括：编制预算，明确财务目标；执行预算，保证预算执行到位；监控预算执行情况，分析预算差异；调整预算，适应企业战略调整。6.3企业融资与投资决策企业融资与投资决策是企业财务管理的关键环节，对于企业的长远发展和市场竞争地位具有重要影响。6.3.1企业融资企业融资是指企业为满足生产经营和发展需要，筹集资金的活动。融资方式包括：股权融资：通过发行股票、增发等方式筹集资金；债权融资：通过发行债券、银行借款等方式筹集资金；混合融资：结合股权融资和债权融资的方式。6.3.2投资决策投资决策是指企业对投资项目进行评估、选择和实施的过程。投资决策应遵循以下原则：遵循企业发展战略，明确投资方向；进行投资风险评估，保证投资安全；注重投资效益，实现投资回报；优化投资结构，提高投资效果。第七章生产运营管理7.1生产流程优化7.1.1生产流程概述生产流程是指企业从原材料采购、加工制造到产品交付的整个过程。优化生产流程是提高企业生产效率、降低成本、提升产品质量的关键环节。7.1.2生产流程优化目标生产流程优化的主要目标是提高生产效率、降低生产成本、保证产品质量、提高客户满意度。具体包括以下几个方面：（1）缩短生产周期；（2）降低生产成本；（3）提高设备利用率；（4）提高生产计划的准确性；（5）提高产品质量。7.1.3生产流程优化方法（1）流程再造：对现有生产流程进行重新设计，消除不必要的环节，实现流程的简化和优化。（2）精益生产：通过持续改进，消除浪费，提高生产效率。（3）敏捷制造：以提高企业对市场变化的响应速度为目标，实现生产过程的快速调整。（4）信息化管理：运用现代信息技术，实现生产过程的实时监控和数据分析。7.2质量管理与控制7.2.1质量管理概述质量管理是指在企业内部建立一套完整的质量管理体系，通过对生产过程、产品和服务进行全面控制，以满足客户需求和不断提高客户满意度。7.2.2质量管理原则（1）以客户为中心：关注客户需求，满足客户期望。（2）全员参与：充分发挥员工的主观能动性，实现质量管理全员参与。（3）过程方法：将质量管理活动划分为多个过程，对每个过程进行有效控制。（4）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现各环节的协调与优化。7.2.3质量控制方法（1）统计过程控制（SPC）：通过实时监测生产过程，及时发觉异常，保证产品质量。（2）质量管理体系（ISO9001）：建立一套完整的管理体系，保证产品质量。（3）全面质量管理（TQM）：通过持续改进，提高产品质量和客户满意度。7.3供应链管理7.3.1供应链概述供应链是指从原材料供应商到最终消费者的整个物流过程。供应链管理是对供应链中各环节进行有效整合和协调，以提高整体运营效率。7.3.2供应链管理目标（1）降低供应链成本；（2）提高供应链响应速度；（3）保证供应链稳定性；（4）提高供应链透明度。7.3.3供应链管理策略（1）供应商关系管理：与供应商建立长期合作关系，实现资源共享和风险共担。（2）库存管理：合理设置库存水平，降低库存成本。（3）物流优化：通过优化物流过程，提高物流效率。（4）信息共享：建立信息共享平台，实现供应链各环节的信息传递与协同。第八章创新与变革管理8.1创新的类型与来源8.1.1创新的类型创新，作为推动企业发展的核心动力，其类型丰富多样。按照创新的性质，可以分为以下几种类型：（1）产品创新：指企业在产品研发、设计、生产等方面进行的创新。（2）技术创新：指企业在技术原理、技术手段、技术工艺等方面进行的创新。（3）管理创新：指企业在组织结构、管理制度、管理方法等方面进行的创新。（4）市场创新：指企业在市场定位、市场渠道、市场推广等方面进行的创新。（5）商业模式创新：指企业在盈利模式、业务模式等方面进行的创新。8.1.2创新的来源创新来源于以下几个方面：（1）内部研发：企业通过建立研发团队，进行技术研究和产品开发。（2）外部合作：企业与其他企业、高校、科研机构等进行技术合作与交流。（3）市场调研：企业通过市场调研，了解市场需求，挖掘潜在创新点。（4）员工创意：企业鼓励员工提出创新性建议，激发企业内部创新活力。（5）竞争对手分析：企业通过分析竞争对手的创新动态，寻找差距，进行创新。8.2变革管理的步骤与方法8.2.1变革管理的步骤变革管理是一个系统工程，主要包括以下步骤：（1）明确变革目标：明确企业变革的目的是为了实现企业战略目标。（2）制定变革计划：制定变革的时间表、路线图和具体措施。（3）组织结构调整：根据变革需要，调整企业组织结构，保证变革顺利进行。（4）人力资源配置：合理安排人力资源，保证变革过程中各项工作正常开展。（5）变革实施：按照变革计划，分阶段、分步骤推进变革。（6）变革评估：对变革过程和结果进行评估，及时发觉问题，进行调整。8.2.2变革管理的方法变革管理的方法包括：（1）领导力驱动：企业领导者要充分发挥领导力，推动变革顺利进行。（2）沟通协调：加强企业内部沟通，保证变革过程中信息传递畅通。（3）激励机制：设立激励机制，鼓励员工积极参与变革。（4）风险管理：识别变革过程中的风险，制定应对措施。（5）变革文化：培育企业变革文化，提高员工对变革的认同度。8.3创新与变革的推动与实施8.3.1创新与变革的推动创新与变革的推动需要从以下几个方面着手：（1）企业战略引导：明确企业战略目标，以战略为导向，推动创新与变革。（2）企业文化培育：营造创新氛围，培育企业创新文化。（3）领导力提升：提高企业领导者对创新与变革的领导力。（4）人力资源管理：优化人力资源配置，激发员工创新潜能。（5）外部资源整合：整合外部资源，为企业创新与变革提供支持。8.3.2创新与变革的实施创新与变革的实施应遵循以下原则：（1）分阶段实施：按照变革计划，分阶段、分步骤推进变革。（2）试点推广：在部分业务或部门进行试点，总结经验，逐步推广。（3）持续改进：在变革过程中，不断总结经验，持续改进。（4）风险评估：对变革过程中的风险进行评估，制定应对措施。（5）绩效评价：对变革效果进行绩效评价，保证变革目标的实现。第九章企业文化与企业形象9.1企业文化的内涵与作用9.1.1企业文化的内涵企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业在长期的生产经营活动中，形成的具有独特个性的价值观念、行为准则、企业精神、道德规范、工作作风等精神财富的总和。企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的内在动力。9.1.2企业文化的作用（1）导向作用：企业文化能够引导员工形成共同的价值观和行为准则，使员工在思想上、行动上与企业保持一致。（2）凝聚作用：企业文化能够增强员工之间的凝聚力，形成团结协作、共同发展的良好氛围。（3）激励作用：企业文化能够激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。（4）约束作用：企业文化能够规范员工的行为，使员工在工作中自觉遵守企业规章制度。（5）辐射作用：企业文化能够向社会展示企业的良好形象，提高企业的知名度和美誉度。9.2企业形象的塑造与维护9.2.1企业形象的内涵企业形象是指企业在外部公众和内部员工心中形成的总体印象。企业形象包括产品形象、服务形象、员工形象、管理形象、环境形象等多个方面。9.2.2企业形象的塑造（1）明确企业形象定位：根据企业的战略目标、市场需求和竞争对手情况，明确企业形象的目标和方向。（2）优化企业内部管理：通过提高管理水平、优化企业制度、提升员工素质等手段，提高企业内部形象。（3）加强企业宣传推广：利用广告、公关、网络等多种渠道，宣传企业形象，扩大企业知名度。（4）注重企业社会责任：积极履行社会责任，树立良好的企业形象。9.2.3企业形象的维护（1）建立企业形象监测机制：定期对企业形象进行监测，了解企业形象的变化趋势。（2）及时处理企业形象危机：遇到企业形象危机时，要迅速采取措施，化解危机。（3）持续优化企业形象：通过不断改进企业内部管理、提高产品质量和服务水平，持续优化企业形象。9.3企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象之间存在密切的关系。企业文化是企业形象的内在基础，企业形象是企业文化的外在表现。优秀的企业文化能够为企业塑造良好的形象，而良好的企业形象又能进一