技术支持服务协议技术支持协议书

技术支持服务协议技术支持协议书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。一、协议双方1.1甲方甲方是指接受乙方技术支持服务的一方，拥有相关设备、系统或业务，需要乙方提供技术支持以保证其正常运行。甲方在协议期间有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务，并对乙方的服务进行监督和评估。1.2乙方乙方是指提供技术支持服务的一方，具备专业的技术知识和经验，能够为甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。乙方应按照本协议约定的服务内容、服务方式和服务时间等要求，为甲方提供优质的技术支持服务。二、服务内容2.1技术支持范围乙方应提供的技术支持范围包括但不限于甲方所使用的设备、系统或业务的安装、调试、维护、升级、故障排除等方面。具体的技术支持范围应根据甲方的实际需求和双方的约定确定。2.2服务方式乙方应通过电话、邮件、远程登录、现场服务等方式为甲方提供技术支持服务。乙方应在接到甲方的技术支持请求后，及时响应并采取相应的措施进行处理。2.3服务时间乙方应在每周[X]个工作日的[具体工作时间]内为甲方提供技术支持服务。对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后立即响应并提供服务。三、服务费用及支付3.1服务费用标准乙方应根据双方约定的服务内容和服务时间等因素，确定服务费用标准。服务费用标准应合理、公平，并符合市场行情。3.2支付方式甲方应按照双方约定的支付方式向乙方支付服务费用。支付方式可以是一次性支付、分期支付或按照服务周期支付等。具体的支付方式应在本协议中明确约定。3.3发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照国家有关税收法规的规定，向甲方开具合法有效的发票。发票内容应包括服务项目、服务费用金额、发票日期等信息。四、保密条款4.1保密信息范围双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范围。保密信息范围应根据双方的实际情况和需求确定，并在本协议中明确约定。4.2保密义务双方应对对方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经对方书面同意，一方不得将对方的保密信息用于本协议约定之外的其他用途。4.3保密期限双方的保密义务应在本协议终止后仍然有效，保密期限为[具体保密期限]。五、知识产权条款5.1知识产权归属双方在本协议履行过程中所创造的知识产权，如专利、商标、著作权等，应根据双方的约定确定其归属。如果双方没有约定，则知识产权归创造方所有。5.2乙方使用知识产权的限制乙方在为本协议约定的服务提供过程中，可以使用甲方的知识产权，但应在使用前获得甲方的书面同意，并在使用过程中遵守甲方的知识产权管理制度和相关法律法规的规定。六、服务质量保证6.1服务质量标准乙方应按照国家有关标准和行业规范，以及双方约定的服务质量标准，为甲方提供技术支持服务。服务质量标准应包括服务响应时间、故障排除时间、服务满意度等方面的内容。6.2质量监督与反馈甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并有权向乙方提出质量改进的要求。乙方应积极配合甲方的监督和评估工作，并及时采取措施改进服务质量。6.3服务改进乙方应定期对其服务质量进行评估和分析，及时发觉问题并采取措施进行改进。乙方应根据甲方的反馈和建议，不断优化服务流程和服务内容，提高服务质量和客户满意度。七、违约责任7.1双方违约情形及责任双方在本协议履行过程中，如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约责任的具体情形和责任应根据双方的约定确定。7.2违约责任的承担方式双方在本协议中约定的违约责任的承担方式可以是支付违约金、赔偿损失、继续履行等。具体的违约责任承担方式应根据双方的约定确定。八、争议解决8.1争议解决方式双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2管辖法院双方同意，如因本协议的履行发生争议，由[具体管辖法院]管辖。九、协议的生效、变更与终止9.1协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。如双方约定需要办理相关审批手续的，应在审批手续完成后生效。9.2协议的变更程序双方在本协议履行过程中如需变更协议内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本协议具有同等法律效力。9.3协议的终止情形本协议在以下情形下终止：（1）双方协商一致终止；（2）本协议约定的终止条件出现；（3）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行；（4）一方违反本协议的约定，经对方催告后仍未改正，对方有权终止本协议。十、其他条款10.1通知与送达双方在本协议履行过程中如需向对方发出通知或送达相关文件，应按照本协议中约定的通知与送达方式进行。通知与送达方式可以是书面通知、邮件、传真等。如双方约定的通知与送达方式无法送达的，可通过公告方式送达。10.2不可抗力如在本协议履行过程中发生不可抗力事件，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否继续履行本协议或部分免除履行本协议的义务。如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。10.3协议的完整性与可分割性本协议是双方就技术支持服务事宜达成的完整协议，包含了双方之间的所有约定和承诺。本协议的任何条款的无效或不可执行，不应影响本协议其他条款的效力。10.4协议的附件本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于服务清单、保密协议、知识产权协议等。十一、附则11.1协议的签署本协议由双方授权代表签字（或盖章）后生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.2协议的有效期本协议的有效期为[具体有效期]。如双方在有效期届满前未提出终止协议的书面通知，则本协议自动续展[具体续展期限]。11.3其他事项本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：___________