商场物业合同年

商场物业合同年通用合同编号：__________甲方（商场业主）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（物业服务企业）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.合同背景本合同旨在明确甲方作为商场业主与乙方作为物业服务企业之间的权利和义务，保证商场的正常运营和管理。2.合同目的甲方委托乙方对商场进行物业管理服务，以提供一个安全、整洁、舒适的购物和经营环境，维护商场的良好形象和秩序。3.定义与解释（1）“商场”指甲方拥有所有权或管理权的商业建筑物及相关附属设施。（2）“物业服务”指乙方按照本合同约定，为商场提供的各项管理和服务工作。（3）“公共区域”指商场内除商户自有区域外的所有区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化带等。二、商场基本情况1.商场位置与范围商场位于____________________（详细地址），占地面积为____________________平方米，建筑面积为____________________平方米。商场的四至范围为东至____________________，西至____________________，南至____________________，北至____________________。2.商场设施与设备商场内配备有空调系统、消防系统、电梯系统、监控系统、给排水系统等设施设备。具体设备清单见附件一。三、物业服务内容1.公共区域的维护与管理（1）乙方负责商场公共区域的日常清洁、保洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、电梯等的清洁，保持公共区域的整洁卫生。（2）乙方负责商场公共区域的绿化养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的美观。（3）乙方负责商场公共区域的设施设备的日常维护和管理，包括电梯、照明、空调、消防等设备的运行维护，保证设施设备的正常运行。2.清洁服务（1）乙方应按照国家和地方相关标准及甲方的要求，制定清洁服务计划和工作流程，保证商场内的清洁卫生达到规定标准。（2）乙方应合理安排清洁人员的工作时间和工作任务，保证商场内的清洁工作不间断进行。（3）乙方应定期对商场内的清洁设备和工具进行维护和保养，保证其正常使用。3.安保服务（1）乙方负责商场的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案，保证商场内的人员和财产安全。（2）乙方应配备足够的安保人员，对商场进行24小时巡逻和监控，防范各类安全的发生。（3）乙方应协助甲方处理商场内的各类突发事件，如盗窃、火灾、斗殴等，并及时向有关部门报告。4.设备维护与管理（1）乙方负责商场内各类设备的日常维护和管理，包括电梯、空调、消防、给排水等设备的运行维护和保养。（2）乙方应定期对设备进行检查和维修，及时发觉和排除设备故障，保证设备的正常运行。（3）乙方应建立设备维护档案，记录设备的运行情况、维修记录和保养情况等。5.客户服务（1）乙方应设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供咨询、投诉处理等服务。（2）乙方应及时处理商户和顾客的投诉和建议，提高服务质量和客户满意度。（3）乙方应协助甲方开展各类促销活动和文化活动，营造良好的商业氛围。四、物业服务标准1.服务质量标准（1）公共区域的清洁卫生应达到国家和地方相关标准，地面无垃圾、污渍，墙面无灰尘、蜘蛛网，门窗干净明亮，扶手无污垢，电梯内整洁无异味。（2）绿化养护应达到国家和地方相关标准，植物生长良好，无病虫害，绿化景观美观。（3）设施设备的运行维护应符合国家和地方相关标准，设备运行正常，无故障隐患。（4）安保服务应符合国家和地方相关标准，商场内秩序良好，无安全发生。（5）客户服务应热情周到，及时处理商户和顾客的投诉和建议，客户满意度达到____%以上。2.量化指标与考核（1）乙方应按照本合同约定的服务标准和量化指标，制定详细的工作计划和考核办法，并报甲方备案。（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，如发觉乙方未达到服务标准和量化指标，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的物业费用。（3）乙方应定期向甲方提交服务质量报告，包括工作计划执行情况、量化指标完成情况、存在的问题及改进措施等。五、物业费用1.费用构成物业费用包括物业服务人员的工资、福利、社会保险费，清洁用品费，绿化养护费，设备维护费，安保费用，办公费用，管理费，利润等。2.收费标准与支付方式（1）物业费用的收费标准为每月每平方米______元，按照商场的建筑面积计算。（2）甲方应在每月的____日前向乙方支付当月的物业费用，支付方式为__________（如银行转账、支票等）。（3）如甲方逾期支付物业费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。3.费用调整机制（1）物业费用的收费标准可根据市场行情和实际运营成本进行调整，但调整幅度应不超过____%。（2）乙方应提前____个月向甲方提出费用调整申请，并提供相关的成本核算依据和市场调研资料。（3）甲方应在收到乙方的申请后____个月内进行审核，并作出是否同意调整的决定。如甲方同意调整，双方应签订补充协议，明确调整后的收费标准和执行时间。六、双方权利与义务1.商场业主的权利与义务（1）权利甲方有权对乙方的物业服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务标准和量化指标提供物业服务。甲方有权根据商场的实际情况，对物业服务内容和要求进行调整，但应提前通知乙方。（2）义务甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付物业费用。甲方应向乙方提供商场的相关资料和信息，协助乙方开展物业服务工作。甲方应尊重乙方的专业知识和管理经验，不得干涉乙方的正常物业服务工作。2.物业服务企业的权利与义务（1）权利乙方有权按照本合同约定的服务内容和收费标准向甲方收取物业费用。乙方有权根据商场的实际情况，制定物业服务工作计划和管理制度，并组织实施。乙方有权对商场内的违反管理规定的行为进行制止和纠正。（2）义务乙方应按照本合同约定的服务内容和服务标准，为商场提供优质、高效的物业服务。乙方应建立健全物业服务质量管理体系，加强对物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。乙方应定期对商场的设施设备进行检查和维护，保证设施设备的正常运行。乙方应加强对商场内的安全管理，制定安全防范措施，防止安全的发生。乙方应妥善处理商户和顾客的投诉和建议，维护商场的良好形象和声誉。七、合同期限1.起始日期与终止日期本合同的起始日期为______年____月____日，终止日期为______年____月____日。2.合同续签与解除（1）本合同期满前，双方应提前____个月协商是否续签合同。如双方同意续签，应在本合同期满前签订续签合同。（2）如双方在合同履行过程中发生争议，经协商无法解决的，任何一方均可提前____个月书面通知对方解除本合同。但在解除合同前，双方应继续履行本合同约定的义务。八、违约责任1.业主违约责任（1）如甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付物业费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。如逾期超过____天，乙方有权暂停物业服务，并追究甲方的违约责任。（2）如甲方违反本合同约定，干涉乙方的正常物业服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.物业企业违约责任（1）如乙方未按照本合同约定的服务内容和服务标准提供物业服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的物业费用，并要求乙方承担违约责任。每逾期一天，应按照物业费用的____%向甲方支付违约金。如逾期超过____天，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担赔偿责任。（2）如乙方违反本合同约定，擅自提高物业费用或增加收费项目，甲方有权要求乙方退还多收的费用，并按照多收费用的____%向甲方支付违约金。（3）如乙方因管理不善，导致商场内发生安全或其他重大，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.免责条款（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。但应在不可抗力事件发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。（2）如因行为（如城市规划、拆迁等）导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。但应在行为发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。九、争议解决1.协商解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方在本合同中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。（2）如双方未在本合同中约定仲裁条款，则任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知送达对方的地址或电子邮箱后，视为已送达。2.送达地址甲方的送达地址为：____________________乙方的送达地址为：____________________十一、保密条款1.保密内容双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起____年。十二、保险与赔偿1.物业企业的保险责任乙方应按照国家和地方相关规定，为其员工购买社会保险和商业保险，保证员工的合法权益得到保障。同时乙方应为商场内的设施设备购买财产保险，以防范因自然灾害、意外等造成的财产损失。2.赔偿责任与范围（1）如因乙方的过错导致商场内的设施设备损坏或丢失，乙方应负责修复或赔偿，赔偿范围包括设施设备的维修费用、更换费用以及因设施设备损坏或丢失而给甲方造成的其他损失。（2）如因乙方的过错导致商场内的商户或顾客人身伤亡或财产损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。十三、其他条款1.不可抗力如因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，采取措施尽量减少损失。不可抗力事件结束后，双方应继续履行本合同。2.合同变更与补充本合同的变更与补充应经双方协商一致，并签订书面协议。书面协议与本合同具有同等法律效力。3.合同的完整性本合同构成双方之间关于商场物业管理服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。双方确认，在签订本合同之前，已经仔细阅读并理解本合同的