购物广场员工手册

PAGEPAGE5XXX购物广场员工手册202X年编制欢迎辞欢迎您加入XXX购物广场！作为公司的团队成员，为顾客提供最优质的服务是我们最高目的。您是整个公司工作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展并为你的事业成功助一臂之力。我们将会让您能对成为公司的一员而感到自豪。公司也是靠着每一位员工的集体荣誉感和全力以赴的工作而日益壮大。本手册将向您展示“XXX购物广场”的核心价值观，加上本公司最基本的管理规章制度，讲解您所拥有的基本权利，应履行的责任和义务，帮助您更好的了解本公司，愉快的开展工作。熟悉了这些内容后，您会对运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们和我们对您的期望，如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。XXX购物广场是个充满活力的企业；XXX每天的进步，都与您的努力密切相关。我们坚信，励志图治，赢得春华秋实；迎难而上，凑造坚韧品格。希望公司全体同仁能以勇往直前的精神和脚踏实地的作风，本着求真务实的原则不断创造优良的业绩回报公司，回报社会。手册不是一篇冗长的宣言，然而却极其简明的阐述了属于我们大家共同享有的责任、权利、义务和尊严。让我们携手并肩，精诚合作，同创伟业，共享成功！我们都信奉“XXX购物广场”的文化，因为我们都是“XXX”大家庭的一员，在此敬祝各位：身体健康！工作顺利！总经理：总则员工手册旨在指引员工日常行为规范及了解公司发展史和价值观，同时汇集公司各项规章制度，引导您了解它。本手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册的条例进行修改及补充。修改及补充的内容将以布告栏内张贴通知方式进行公告。本员工手册作为劳动合同的附件，并与劳动合同有同等效力。请妥善保管，员工在离职时，应交还行政人事部。公司概况第一条XXX购物广场简介XXXXX购物广场有限责任公司成立于20XX年，地处XX县最繁华的黄金商业路段XX。公司拥有XXXX余平方米的的超百业态综合卖场，经营国际国内知名品牌男女服装、内衣、化妆品、珠宝首饰、皮鞋皮具、名烟名酒等，品种众多，卖场设有200余个国际国内知名品牌专柜、专厅，是XX县目前集购物、休闲、美食于一体的、一流的大型公众消费场所。公司致力于“品牌、质量、服务”的企业运营核心，打造“XXX商场”特色服务品牌。XXXXX的诞生得到了XX县各部门的大力支持，是零售商业一颗璀璨明珠，是城市建设的又一个亮点，已成为XX对外商业的地标式建筑。XXX坚持“以信誉获得市场、以创新获得生存”的经营理念，奉行“打造XX商界第一名店，创造XXX特色服务品牌”的目标。自20XX年正式营业以来，经十几年的发展，市场已经成熟，经营态势良好，其社会及行业影响力得到了社会各界的高度认可，市场经营服务规范，诚信度高，管理成熟，正为构建和谐XX，繁荣XX经济建设发挥着应有的作用。公司组织结构图行政部财务部行政部财务部采购部营运部董事长总经理电脑部仓储部工程部食品采购非食品采购生鲜采购商场部超市部食品部非食品部部生鲜部客服部收银部防损部保洁部第二章企业文化1、企业精神：团结一致、开拓创新、脚踏实地、追求卓越2、服务宗旨：真诚服务、精益求精、用心服务每一天、真诚善待每个人3、企业理念：厂商是我们永远的伙伴顾客是我们盛业的保障员工是我们成功的基石4、管理理念：理性管理、以情感人、以诚待商、以人为本5、经营理念：以信誉获得市场、以创新获得生存6、XXX购物广场价值观：诚实、团结、奉献、尊重、适应7、企业口号：顾客的需要是我们的追求、顾客的满意是我们的荣耀员工是XXX的最大财富、XXX是我家员工誓词：我是XXX人，XXX的崛起，有我的汗水。XXX的繁荣是我的追求，我们严谨自律，我们团结向上，我们微笑服务，我们敬业爱岗，我们争做企业的主人，我们参与全员管理，我们把企业的形象视为生命，无论做什么事情，我们追求完美，竭尽全力。第三章入职指引一、选聘原则1、公平、公开、公正和择扰录取2、以德为先、资格相宜3、先内后外4、亲友回避二、人员需求申请1、依照本部门岗位编制，部门负责任填写《人员需求计划表》上报公司行政部人事部；2、由行政人事部组织实施招聘。三、招聘途径1、内聘优先，在员工告示栏内张贴公司职位空缺信息；2、对门店后背人员库中符合条件人员进行选择；3、接受人才中介机构或其它商业机构推荐，鼓励员工推荐；4、建立常规人员报名储备制度，接受直接到门店应聘者；5、接受大、中专院校实习生及应届毕业生；6、参加人才招聘会，利用新闻传媒直接招聘；7、利用门店促销海报、公告栏、招聘展台发布招聘广告；8、从相近业态的其他公司吸纳。四、人员录用政策1、求职者必须具备完全民事行为能力及具有合法身份的自然人；2、符合《人员需求计划表》、岗位要求标准；3、所有的求职者年龄要求：店长：50岁以下，门店主管、组长、普通员工45岁以下（营业员可根据具体情况适当放宽年龄要求）；（相关工作经验三年以上）4、所有求职者必须符合健康要求；5、与原单位解除劳动关系；6、与原工作单位无任何的经济纠纷；7、本公司内部优先人才将被优先录用；8、在本公司内无直系亲属(夫妻、兄弟、姐妹）。五、录用程序1、初试应聘者需准备的材料：1寸彩色照片二张、个人简历、身份证、毕业证、资格证、健康证明等其他相关证件的原件及复印件；2、填写一张《应聘登记表》；3、行政人事部进行初次面试及必要的测试；（如客服测试朗诵能力、文员测试计算机操作能力）；4、初次面试合格者，将由行政人事部直接推荐至用人部门进行3天试岗；5、试岗合格者，部门主管在应聘者简历表上签字同意录用，并将入职简历表送回行政人事部。6、应聘者凭部门主管签字的入职简历表到行政人事部办理入职手续。五、入职手续1、行政人事部负责与您签订(劳动合同)、发放考勤卡、工作牌、员工手册、工服(部分岗位)、培训通知、员工入职指引及其它相关资料.☆行政人事部必须组织新进员工进行入职培训,阅读员工手册等公司基本规章制度,经考核合格后方可上岗☆行政人事部与您的部门负责人沟通,负责对您进行工作安排.☆您所在的部门负责人会根据您岗位的需要进行相关工作资源的支配.特别提醒:为保障公司与员工双方的合法权益,公司实施全员劳动合同制管理,您所在单位将会与您签订劳动合同,如您所在单位不具备独立法人资格,则由所在单位上级单位与您签订劳动合同.六、录用权限1、所有应聘者须到行政人事部报名，任何员工不得将求职者直接带到用人部门；2、用人部门未经授权，不得与应聘者讨论工资事宜；3、凡用人部门超出权限承诺员工工资，行政人事部不予认可，因此造成的一切后果由用人部门的直接责任人承担；4、录用审批权限；分店；（1）主管（不含）以下员工，由店长审批；（2）店长由总经理审批；总部卖场（1）主管、店助、店长，由总经理审批；（2）总部及部门员工，由行政人事部审批；（3）特殊重要岗位员工，由总经理审批；三、试用期试用期是您与公司互相了解适应的时期,在试用期内若您确实感到公司实际状况,发展机会与您的预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,您可提出辞职,并按公司相关规定办理离职手续后即可离职,相应的,若您的工作表现无法达到岗位的要求或公司认为您不适合在公司发展,公司也会随时终止对您的试用.1、试用时间:试用期间,公司会为您指定入职引导人,帮助您熟悉与工作有关的各项具体事务,包括:向您介绍公司有关规则和规定,所在部门职能,人员情况,讲解您在本职工作内容和要求,此外任何与工作有关的具体事务,比如有些岗位需要的资源确定办公位,设置电子邮箱,使用办公设备,用餐等,您都可咨询入职引导人.2、入职培训:试用期内将安排您参加新员工入职培训,您应在规定时间内参加培训,若在试用期内未参加入职培训,未通过入职培训考试,公司将视具体情况延长您的试用期直至您的试用.3、员工试用期为1个月，主管级以上试用期为3个月，晋级包含试用期；4、试用期内转岗的员工，应有1个月的考察期，但试用期转正的时间不变；5、其他岗位试用员工应与试用期满前7天，向直接上级提交试用期转正申请及试用期个人总结；6、直接上级对其进行评估，部门负责人签字确认，于试用期满后当月内将考评返还行政人事部；四、转正通过入职培训和正常的试用期后,行政人事部会适时提醒您办理转正手续.1、当您试用期将满时,行政人事部将提出征询您的部门负责人,对您的能力和表现给予评价.2、当您的部门负责人同意您转正时,您将被通知参加转正考试,转正考试的内容通常是您在公司工作所必备的知识.特别提醒:若您是主管级(含)以上层级的管理人员,行政人事部将会组织考核,通过您的下级、平级和上级对您在试用期间的工作表现进行评估,只有通过考核,您才具备转正资格.3、当您通过以上考核时,您还需在规定时间内按规定提交试用期的工作总结报告,您的部门负责人将对您的转正工作报告进行客观,公正的评估与考核.4、当您与您的部门负责人对您的转正考核意见不一致时,由部门负责人的一级确定最后评估结果.5、最后,您的转正考核档案将由行政人事部审核存档.6、如果您在试用期内表现特别优秀,且试有二个月以上,您本人可以提出申请,并提交您在试用期的工作报告,由您所在部门负责人和行政人事部进行综合评估,若通过评估,行政人事部将为您办理提前转正手续.五、资料完善细则当您个人资料有以下变更或补充时,请您在十个工作日向您所在单位行政人事部书面申报变更,否则公司将以您之前提供的信息为准,由此产生的责任由您本人负责,这些个人资料包括但不限于以下内容.☆姓名、身份证号码、本人联系电话☆家庭地址和家庭电话号码☆本人工资的发放银行账户信息资料\☆婚姻状况及家庭成员状☆出现事故或紧急情况时的联系人☆学历教育☆公司内的特殊(亲属)关系☆业务合作单位内的特殊(亲属)关系☆其它您认为有必要知会公司的个人信息特别提示,公司提倡正直诚信,并保留审查员工所提供的个人资料及进行相关背景调查的权利,请务必保证所提供的个人资料的真实性,如有虚假,一经发现,公司将即与您解除劳动合同,且不给予任何经济补偿.六、体检1、所有员工新入职的一线员工（含促销员）均须通过卫生防疫部门的体检，并取得健康证；2、从事生鲜、食品售卖的员工每年复检一次，体检不合格者将解除劳动合同或劳动协议；3、体检费用：新员工入职自行办理健康证；工作满一年的员工，体检费用由公司承担。第四章职场纪律一、工作时间1、员工平均每周工作44小时，标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。（1）卖场实行两班制超市部冬天：上午班07:50—15:00夏天：上午班07:20—15:00下午班15:00—21:30下午班15:00—22:00商场部冬天：上午班9:00—15:00夏天：上午班9:00—15:00下午班15:00—21:30下午班15:00—22:00（2）行政区上午班08:00—12:00下午班14:00—17:502、由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日。员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作，拒不遵守的员工将作旷工处理。3、特殊工时：因我公司属经营服务型公司，工时实行综合计算工时制和不定时工时制。4、公司要求员工按时高效完成本职工作,不提倡延时加班。在不损害员工利益的前提下，公司可以根据工作和经营需要安排员工加班；员工是否加班及加班时数须经由部门主管在“加班审核表”上签字后方可确认；员工加班无法安排补休而需计发加班工资的,由部门负责人申报后,报人事行政审批备案,经理审批后人事行政部按规定将员工加班准确计入考勤统计表后交财务部计发加班工资(加班每小时4元计算)凡因未在规定时间内完成合理的劳动定额和工作任务而超时工作的不计加班费,主管以上(含主管级)及办公室职员任何时间均不计加班,参加公司会议及公司培训,盘点一律不纳入加班计算.二、考勤管理1、打卡地点:员工通道2、打卡时间,以各部门排班表为准3、员工上下班必须打卡,因故不能亲自打卡者,须签卡,在当天向上一级负责人陈述原因(出差者除外)并由部门负责人签字报人事部,否则以旷工论处,补签卡者每月不得超过3次(特殊情况需特批)加班时,也应回来打卡两次,不打卡者视为未加班.4、所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,一经发现,打卡者与持卡者各扣罚工资20元/次。5、公司每天由员工通道防损员打卡,并负责将异常情况报告人行政人事部.6、考勤卡损毁或丢失,影响打卡考勤的,须及时向行政人事部补办,收取工本费10元/张7、各部门第一负责人为本单位考勤第一负责人.8、各部门每月2日前根据考勤原始记载和打卡记录情况,对本部门上月的出勤情况实事求是地汇总,经部门各级负责人审定,部门第一责任人最后签字确认后,报行政人事部汇总,审核,呈签,作为工资核发的依据。9、员工出勤管理办法（1） 应按规定的工作时间上下班，并及时考勤或签到，漏打卡者不论什么原因，均视为迟到或早退进行处罚。（2） 迟到的定义：凡未按规定的时间上班，超过规定时间5分钟至15分钟为迟到；超过15分钟至1小时内按旷工一小时；超过一小时按旷工半日论处。（3） 早退的定义：凡未按规定的时间下班，提前5分钟以内下班为早退；提前5—15分钟按旷工一小时；超过15分钟按旷工半日论处。（4） 迟到或早退三次，计旷工半日。（5） 因偶发事故迟到15分钟以上经主管或人事部门查明属实者，可准许补办请假手续。（6） 除因工作特殊需要，经各部门负责人事先安排外，不得任意提前或推迟上下班时间。（7） 旷工、迟到或早退的处罚规定：迟到或早退一次处以20元罚款，旷工的当日不发薪资；旷工1小时、半日或一日，给予口头警告并处以50元罚款；连续旷工两日，处以书面警告并处以100元罚款；连续旷工三天或一个月内累计五天，均予以开除。三、加班管理1、加班类别及实施程序(1) 延点加班,即员工正常工作时间以外的延长时间进行工作(2) 节日加班,于加班前的最后3个工作日内将(员工加班申请表)交至相关领导审批.(3) 未获准的加班不作加班计2、加班审批权限及流程（1）一般员工加班经直接主管申报,部门审核,店长批准,行政人事部备案.（2）管理级员工工作需要占用休息时间,因工资中含有加班工资成份,不另作加班计.3、加班待遇规定(1) 员工加班于假后安排补休,不予计发加班工资.(2) 延点加班,以调休假补还.(3) 员工离职时,不享受未休完的调休假.4、不得报销加班的包括以下人员:司机、宿舍管理员、夜班防损员、食堂人员、现金采购员等工作情形有别,其薪次已包括工作时间因素在内的人员.四、工作礼仪及行为规范1、仪容仪表整洁的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止,表现了XXX员工的素质,它决定和影响着顾客的购买情绪.仪容仪表的三大基本原则:整洁、健康、开朗.发型男员工不得留长发,头发最长不得盖过耳背及衣领,不剃光头,留胡须女员工留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,扎起后长度不得超过40CM或统一盘发头发应修剪,梳理整齐,保持干净,禁止染发及梳奇异发型.鉓物不允许戴夸张性饰物,食品区、生鲜熟食区、餐厅员工上班期间不可戴任何饰物面部保持面部清洁,不得有耳垢,眼垢、女员工应着淡妆,不得浓妆艳抹,男员工不得化妆.口腔保持口腔清洁卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒.手保持手部清洁,不留长指甲,不准备涂有色指甲油,食品区、生鲜熟食区、餐厅区不得涂指甲.身体员工应保持身体的清洁、卫生、要求身体无异味.着装服装穿着整齐、干净、端庄、大方、全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿.1、按照公司规定制服着装上班.2、禁止穿拖鞋,雨鞋上班,水产部门、雨天场外值勤等特殊岗位人员因工作需要除外.3、餐厅、面包房、熟食区员工上班必须戴口罩(将口、鼻罩在口罩内)帽(应将头发束进帽内)其他人员非因工作需要,上班禁止戴帽4、工作时间一律佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,严禁将工牌反戴,严禁冒用他人工牌或者将工牌转借给他人,非因工作需要不得在购物广场、办公场所以外佩戴工牌.2、文明用语在人与人的交往中,语言是交流的重要手段,机械地使用文明用语,不带诚意的话反而会使顾客感到不愉快,使用文明用语最主要的是亲切,热情的服务态度和微笑.公司有”八个必须”要求必须向第一位顾客微笑(二米、八牙微笑原则)顾客询问必须有问必答与顾客沟通,首先必须使用问候用语:您好!”欢迎光临”必须在卖场入口处设置迎宾员,迎接顾客必须双手恭敬地向顾客递购物车,蓝.顾客询问商品位置,需要亲自将顾客带到商品陈列的位置并使用标准手势进行指引.顾客抱怨必须道歉,道歉时必须使用前导语:非常抱歉,让你生气了.”出口与入口分离的卖场必须设置欢送员,必须不间断地使用欢送语,”感谢您的光临”称呼(无论任何情形,不得使用侮辱性称呼)☆男性:先生☆女性:小姐大姐阿姨☆儿童:小朋友迎宾用语☆您好，欢迎光临！☆早上好（下午好、晚上好）接待用语☆使人产生好感的说话方式

开朗--声音明朗,轻快。

亲切—简洁、明了、温和、不使用命令语调.

谦虚—有礼貌、尊重对方☆接待用语规范1、您好,请随便看2、您好,您需要什么?3、您好,我能帮您吗?4、请稍等5、您好,请跟我来6、您需要的商品在◎楼◎位置.7、洗手间(办公室、顾客服务中心……)在◎◎处.8、这是您需要的商品,您看合适吗?9、对不起,让您久等了.10、很抱歉,您需要的商品暂时缺货,请您留下你的联系方式,一到货我人立即通知您.11、这种商品的款式、价格和功能与您需要的商品差别不大,要不要试一试?12、…….先生(小姐)请不要把手提包(手机)等贵重物品放在购物车(蓝)内,以防丢失.13、……先生(小姐)商场内不能吸烟,请您配合,谢谢!14、……范围内的商品或数量的商品,我们免费送货.15、先生(小姐)请您到顾客中心办理相关手续.16、这是我们应该做的.17、谢谢您的支持(鼓励)18、收银用语1)您好,欢迎光临.2)请问您有积分卡吗?3)请问还有其它商品吗?4)总共◎元,收您◎元,找您◎元,请您点一下.5)您的储值卡还有◎元,请您收好.6)请您保留好电脑小票,退换货时应持有电脑小票.7)这是您的商品,共◎袋,请拿好.8)谢谢您,欢迎下次光临!(请慢走).3、行为举止落落大方的举止,干脆利落的动作,会给顾客亲切,愉快,轻松,舒适的感觉,反之,则会使顾客产生厌烦情绪.员工行为举止举止应…不应…站立收腹、挺胸、两眼平视前方:双手放开身体两侧或交叉腹前,收银员应根据台位置形成45度角站立面向顾客东倒西歪、驼背、耸肩、塌腰、依靠货架、双臂拥胸等鞠躬脊背和头颈成一直线,脊背不要弯,视线在一米前,不要低头,腰弯成45度,收腹,上身前倾,姿势看上去漂亮只低头,不弯腰手势1、双手交接物品2、替别人着想3、给顾客指示方向时,要求和手臂伸直,四指并拢,大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上.如拿书的时候把书正面向着对方,以便对方能够看清楚,若是刀剪之类尖锐物品,要把尖锐的头向着自己一只手交接物品,把尖锐的物品向着他人,用手指头部或物品为顾客或他人指示方向.握手1、握手时,伸手的顺序是:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先.2握手时间一般在2-3秒或4-5秋为宜3,要注视对方并面带微笑握手的力度过猛或毫无力度,眼神游离,不按照顺序握手端坐坐姿端正、挺立翘二郞腿,趴在柜台上等行走步速适中,注意四周,抬头挻脑收腹,表情亲切自然,请人让路说,对不起,走过后说,谢谢疾步快走、横冲直撞、表情木然,搭育、挽手、挽腰,从两人中穿行.其它咳嗽、打喷嚏时转向无人处,打哈欠时用手遮住嘴巴1、随地吐痰、乱丢杂物2上班时间挖耳、抠鼻,修指甲、剔牙等.3上班时间嬉笑打闹、闲聊、喊叫、吹口哨、吃东西、阅读与工作无关的报纸和期刊等保持优雅的举止和最佳的精神面貌,任何情况下,不得与顾客,客户或同事发生争吵.4、工作中礼节礼貌以亲切的语气向顾客问候.”欢迎光临”对经常来店的顾客说,谢谢你的光临!☆需暂时离开自己岗位时,必须告诉周边(台)同事协助看管,以便于更好的服务顾客.☆不好意思,让您久等了!☆麻烦您商品拿上收银台好吗?☆熟知店内的商品内容及位置,在店内遇到需要引导的顾客时,应亲自陪同前往.☆对顾客,同事均使用文明用语.电话礼仪通过电话时行交流,对方看不见您的表情和手势,比面对面的交流难得多,您的声音和语调,语气将是直接印象☆……1应在电话铃响三声之内接听电话；☆……接听时应先说:您好,XXX……；☆……通话时请对方等待应主动致歉,对不起,请稍候；☆……对方挂断后,方为通话完毕；☆……接到非自己业务范围内的洽询电话,应尽快转熟悉业务的人员接听,如无法联系相关人员,也应尽量予以回答；☆……对方要找的人不在时,应做好记录并及时转达；☆……通话简洁明了不得聊天；☆……接到打错电话也应客户对待；☆……不得模模仿他人的语气,语调,开过分玩笑,不得传播不利用公司团结的言论。5、工作态度☆热情:热情服务好每一位顾客,同时应把握寸留给顾客更多的自由选择空间.☆礼貌:尊重顾客,说话温和,微笑服务,常用敬语.☆主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,同事之间真诚合作,互助互爱.☆周到:严格按岗位职责,工作要求工作,想顾客之所想,急顾客之所急.☆诚实:待客诚恳,忠诚于公司,有错必纠.☆勤俭:勤恳工作,注意节俭,维护公共卫生,节约水电,爱护设备设施.6、干部行为准则管理干部是XXX的事业栋梁,在模范遵守员工行为规范的同事,XXX对于干部提出了更高的要求,必须遵守(XXX管理十大准则)一、XXX管理干部必须具有与企业文化相符的价值观,道德观,事业观.二、挑战自我,不断学习,不断思考,不断提高.三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄主义.四、关心员工,重视员工,培训员工,激励员工,为员工创造机会.五、深入专场,把工作地点定在卖场.六、精耕细作,注重小事,日事日清,日清日毕.七、高度重视顾客服务各供应服务,把顾客和供应商服务视为比任何工作都重要的工作.八、正视竞争,敢于竞争,善于竞争.九、做成熟的谷穗,而不做细腰的高梁.十、廉洁自律,不图小利.五、个人物品管理1、个人工作资料,物品,现金等请妥善保存,以免丢失或损坏.2、特殊岗位如收银员,收款员不得携带现金、代币券、购物卡、银行卡等上岗.3、收银台不得存放任何物品.第五章工装工牌一、工装领用及管理规定1、员工自正式录用起，由公司行政人事部按不同岗位配发工装，员工缴纳对应的工装押金；2、员工在上班期间必须穿工装，并保持其整洁卫生，不允许穿污损，残破的工装上岗；3、故意损坏工装，导致不能正常使用的，将处以50元罚款，并由公司重新定制，费用自付；4、工装仅限于本公司员工在职期间使用，不得外借亲戚、朋友；5、要求每位员工整齐着装，严谨做人，踏实工作，力求外树形象，内强素质；二、工装费用：1、工牌领用及管理规定2、员工自正式录用起，由公司行政人事部发放工牌；3、工作牌费用5元。工牌依旧换新不收费，丢失须交补办费10元；4、员工在上班期间必须戴工牌于左胸前，并保持工牌清洁，不残缺；5、工牌不得转借他人或佩戴他人工牌，否则按较严重过失处理；三、凡辞工或解除合同者，必须把工牌、工装交回行政人事部，方予结算工资。第六章工资福利一、工资1、工资计算和发放日,公司以月为计发工资的周期,每月15日发放员工上一自然月的工资.二、工资调整1、入职转正、转岗转正、任命当月即可调整工资,原则上以15日为界点,15日(含)15日前发生的当月开始计算,15日后发生的,次月开始计算.三、福利1、节日礼品节日礼品:公司在中秋,春节传统节日将视经营情况给予员工一定的礼品,但节日礼品的发入对象限于发放日仍在岗员工.2、年终奖励年终奖励是对部分优秀员工上一年度贡献回报,每年农历年前,公司根据上一年度的经营情况,对公历年12月31日已转正,且在发放当日仍在职的部分优秀员工发放年终奖励.对于符合发放条件,但服务未满12个月的员工,将根据服务的月份比例计算年终点奖励.3、团队建设活动①人力资源部分将按年度和月度定期组织大型和日常团队建设活动.员工均有机会参与公司内每年定期或不定定期举行的各项活动.②公司及各各单位都将根据本单位实际情况,按照团队建设专项预算费用组织各单位活动.部门经费专项用于组织部门活动,鼓励组织活动的开展,促进团队的建设与管理.第七章假期一、请假规定1、所有休假应事先获得直接上级主管批准。2、所有请假应事先填写请假单，获得批准后，统一交人力资源部备存。3、所有员工必须在休假完毕后立即到行政人事部办理销假手续。二、婚假1、工作满一年的公司员工，达到国家法定结婚年龄（男：22岁，女：20岁），可享受3天有薪婚假。如符合男25周岁、女23周岁以上且初婚的条件，可另享受10天晚婚假，婚假应与结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均不另加假期天数；2、提前一周申请，填写《请假单》（提供结婚证书复印件）报人力资源部审核，大卖场和标超店由直接上级和店长审批；总部由直接上级和各部门经理审批；3、每位员工只能享受一次婚假；4、婚假期间发放基本薪酬。三、丧假1、员工直系亲属（包括配偶、父母、子女及公婆、岳父母）去世，可获批准3天有薪丧假；员工的兄弟姐妹、(外)祖父母去世，可获批准1天的有薪丧假；2、填写《请假单》，由直属部门主管、经理批准，行政人事部备案。四、病假1、医疗期。工作满一年的公司员工患病或非因工负伤，需要停止工作医疗的，根据本人在本单位工作年限，根据实际情况给予医疗假期；2、超过规定医疗假期，公司可以解除劳动合同；3、请假。员工因病不能上班，须在当日的规定上班时间三十分钟内，由本人或家属通知所在部门负责人，病假应在休息完后上班当天将盖有县市级以上医院公章的医生证明交到人力资源部。公司将不接受任何经同事转达的病假通知；4、员工上班时间去医院就诊，持医生有效证明，并经审核批准方可视作病假，其他一律作为事假处理；5、填写《请假单》，须出具医院或当地社会保险局指出的医疗保险医院建议休息的有效证明。六、工伤假1、公司员工因职业病或经确认的工伤事故，除私人行为或违反法令者外，均作为工伤假处理。2、请假时须附意外事件报告书及公司指定医疗诊断证明，经公司有关部门认定，给予工伤假，并报劳动局备案。3、工伤假期视情况而确定，期间工资按国家规定办理。4、工伤假期间公司不得解除劳动合同。5、员工因违反操作规程或有关规定而造成工伤，按公司有关规定给予处罚。七、事假1、员工因私事需要请假时，应至少提前一天向直属部门主管、经理和行政人事部书面提出请假申请并得到批准，办妥手续后方可离岗，如未经同意的情况下擅自休假，将视为旷工，旷工将受到纪律处分，直至解雇。2、在紧急或有特殊情况事先不能提出时，应口头联系，事后及时补写书面请假申请。3、员工请假三天之内，由直属部门主管、经理批准；三天（含）以上还须由总经理批准。4、各类假期工资计发规定。5、婚假、丧假，发放基本工资；6、事假期间工资待遇：事假为无薪假，工资按日扣除。7、病假按无薪计算。八、调休假1、员工之间互相调班，需提前一天填写调休申请单经部门主管同意并报行政人事部备案，但调休一个月不能超过3次。九、假期审批假权限1、一般员工请假1-2天由直属主管同意,3天以上必须报店长批准.2、管理人员请假1天以内由直接上司准假,2天以上由店长准假,7天以上报总经理批准.3、所有休假都须报行政人事部备案,以作为计算薪金的依据.第八章培训与发展一、培训宗旨1、培训以提高员工实际岗位技能和整体素质为重点.2、通过全方位的培训,促进员工与企业共同发展与成长,提示员工的归属感与忠诚度,使企业拥有一支高素质能干善战,高度敬业的员工队伍.二、培训组织与实施1、行政人事部根据公司发展战略及规划,有效引导各部门开展培训工作,各部门管理人员有义务组织,支持部门员工参与培训,确保本部门员工胜任工作.2、员工作为公司的宝贵财富应该积极主动参与培训,并严格遵守公司的规章制度,努力提升自身的业务技能和综合素质,实现个人的职业生涯发展目标.3、培训组织由公司经理及或部门负责人以上管理人员组成.4、经理级管理人员主要负责各部门负责管理人员的培训,公司范围内的业务培训,新入职员工培训以及在岗培训,同时负责公司培训管理工作.6、部门负责人主要负责对本部门业务技能培训以及新入职员工培训同时负责区域培训管理工作.三、培训形式1、内部培训指由公司内部讲师进行授课的培训,内部培训可分为:集中式培训,具体方法有讲座,报告,视听,外出考察,研讨,座谈,横拟练习,实践作业等,现场工作指导,管理人员及培训人员应更多地采用:走动式,管理方式针对卖场出现问题指导员工,网络远程教育,邮件互动.2、外聘培训公司根据培训需求,甄选合适的外部师资,组织相关培训.4、培训类型（1）入职培训①培训适用对象,新入职员工.②新进人员必须参加公司定期组织的入职培训,以了解公司的宗旨,企业文化,政策,规章制度等,每位新员工必须参加培训并通过考核,方具备上岗资格.③入职培训分类理论培训及岗位实习两部分.☆理论培训:由行政人事部定期组织☆岗位实习:由新员工所在部门安排入职引导人,执行一带一培养方式,参照(实习签定表)内容进行培养.（2）岗前培训①培训适用对象,入职及转岗员工②岗前培训内容包括:部门职能与工作目标,部门岗位结构和岗位职责,岗位应知应会,工作技能和程序,公司部门规章制度等.③培训的具体方法:上司或资深同事指导,任务锻炼,集中授课,视听学习,远程教学等.④岗前培训的考核结果将与员工的定岗定级评定相结合.（3）在岗培训①培训对象,所有员工②在岗培训的具体内容将根据职位胜任能力的要求进行设计,主要包括业务技能,工作职责流程,服务技巧,综合素质提升等.③培训的具体方法:上司或资深同事指导,任务锻炼,轮岗,参与会议,集中授课,视听学习,远程教学或考察参观等.④员工每年接受培训课时必须达到公司的要求,具体课时根据公司年度培训大纲确定.（4）晋升培训①培训适用对象:经公司确认的拟晋升或有晋升潜力的员工.②晋升培训的具体内容根据公司管理人员梯队培养需求及计划进行设计.③培训的具体方法,上司或资深同事指导,任务锻炼,卖场实习,集中授课或考察参观等.（5）培训考核①培训后安排考核,考核方式有笔试,口试和实际操作等②一线部门和职能部门进行在岗培训考核,人力资源部门全力配合.③所有培训考核记录需记入员工个人档案中,作为员工在公司服务期内,调岗,调薪,晋级的重要依据④管理人员培训,培养下属的情况记入个人档案培训档案,作为晋升,考核的重要依据.⑤员工培训期间违纪参照(员工奖惩制度)处理.第九章绩效管理一、绩效考核的目的1、建立科学,有效的绩效管理机制,客观,公正的评价组织和员工绩效与贡献,持续提升个人与组织的业绩水平,有力推进公司战略规划的实施.2、为人才选拔,晋升等人力资源管理工作提供决策依据.3、为员工的职业生涯规划,培训,奖惩等提供参考依据.二、绩效考核的原则1、考核公正原则☆强调以记录数据和事实的计划目标为依据,避免主观臆断和个人色彩.个人绩效目标与组织目标保持一致原则.☆公司目标会层层分解到员工个人,因此您个人的绩效目标和公司的绩效是一致的,您需要理解企业价值观,战略目标对您个人的要求制定与公司目标相一致的工作计划并加以实施.2、对过程管理原则.☆公司会不断的检查员工计划招聘情况及调整计划,因此也不会不断的对您个人的绩效进行评论和反馈,通过对目标对实施过程的管理帮助您提高个人业绩.3、绩效考核的依据☆根据公司战略目标,部门职能,职位说明书,绩效计划等制定相应的指标进行考核.4、绩效考核的分类☆根据考核周期分为月度考核,季度考核,年度考核.5、绩效考核方式☆为确保组织目标与个人目标平衡发展,绩效考核方式以平衡积分卡,关键业绩指标考核为主.6、绩效考核的沟通☆绩效管理过程中,从考核计划,指标制定,考核实施到考核结果反馈,考核者与被考核者需要保持充分的沟通,保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上高度同意.☆考核结束后,考核者通过绩效面谈将考核结果反馈给被考核者,面谈内容包括肯定成绩,指出不足,绩效改进建议.7、考核结果的实现☆绩效考核结果将作为激励,工资定级,职务变动,培训及职业生涯规划等一系列人力资源管理工作依据.8、考核结果的申诉☆绩效考核结果确定后,被考评者如对考核结果有异议,可向本单位人力资源部门进行反馈,人力资源部门组织进行调查,3个工作日内结束调查并回复被考评者最终结果,如地回复结果不满意可逐级向中申诉直至总裁处.9、考核结果对组织和员工的影响☆绩效考核结果为组织的经营决策提供依据,帮助组织做出正确决策,提高组织的管理水平.☆绩效考核结果有助于组织及个人即使了解工作现状与目标之间的差异,引导组织及个人及时予以调整改进.☆绩效考核结果有助于建立个人绩效的自我管理养成良好的职业习惯,提升个人的职业素质,达到组织与个人的共同发展.第十章奖惩管理为了建立良好的工作秩序和树立积极向上的企业风气,约束不恰当的行为,同时也为您营造团结健康的工作氛围,我们社顶了以下的奖惩措施,这些措施会帮助您了解公司的欣慰规范及违反规范有可能导致的结果,这些结果都可能会影响您在XXX的职业发展,请您认真阅读并悉心遵守.一、奖惩的原则1、公开、公正、公平、以奖励为主,处罚辅.2、及时性原则3、尊重员工合法权益,4、奖励形式多样化原则.5、处罚以事实为依据,以教育知道为主6、渐进和累积的奖励与处罚方式.二、奖励的类别及引起相应奖励的行为根据受奖励和为的实际影响和贡献的大小给予通报表扬,嘉奖或专项奖励,具体体现方式包括,奖金、职位晋升、工资晋(级)培训等1、通报表扬①员工出色完成本职工作,取得公司认可的特殊业绩,并且具体事例的②有效处理突发事情,减少负面影响和公司损失,有具体事例的③工作上有其它功绩或热心服务,为其他员工楷模,有具体事迹的④维护团队荣誉,有具体事迹的.⑤主动上交红包、礼品或回扣的.⑥非防损系统的员工提供重要线索配合防损部门并抓获内外偷盗的,每次给予20元的奖励,案值超过1000元以上,给予50元/次奖励.⑦拾金不昧(仅限现金)价值金额在1000元以上的⑧检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的2、嘉奖①一年内获三次公司以上通报表扬的②拾金不昧价值金额1000元以上的③受到市区级及以上政府或媒体表扬的为维护公司利益而受伤害(治疗费用在500元以上)者.3、奖励的程序由奖励对象所在单位(或部门)第一负责人提出书面(奖励申请单)至相应部门审核,由相关领导审批同意后以通知形式下发通报文件,视具体情况给予一定奖励.4、处罚的类别及引起相应处罚的行为公司根据事件的实际影响和员工过错的大小给予口头警告、书面警告和解除劳动合同的处罚。在给予上述纪律处分的同时，如造成公司经济损失者，责令其赔偿经济损失。情节严重的，将依法追究法律责任。三、违纪行为（1）一般违纪行为(以下行为可导致口头警告的例子,但不表示其它失当行为可以不导致口头警告)1、违反本手册”工作礼仪及行为规范”的；2、非工作需要在卖场内更换工衣或将工衣放在卖场的；3、破坏工作场所公共秩序或卫生的；4、在工作时间撤离职守(如离岗半小时)处理私事、扎堆聊天、串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,未造成公司经济损失的；5、妨碍他人工作且不听劝告的；6、踩踏或趴、坐在商品、货架、开票台、柜台或其它设备上,尚未造成损坏的；7、随地吐痰或香口胶,随地挤鼻涕、乱扔杂物或工作学习场所胶鞋袜等破坏环境卫生行为的；8、无当理由擅自提出用餐的；9、未经批准不参加部门会议的；10、工作散漫,精心大意未造成实际经济损失的；11、未按公司要求进行市调,并且市调错误率达到或超过20%以上的；12、播音员在接到播音通知未能及时对卖场内突发事件通过广播解释,告知等情况,未造成经济损失或产生恶劣影响13、未按公司相关制度流程要求执行工作,但未造成公司经济损失的；14、火卷帘门下堆放物品的(无责任人时由部门负责人负责)；15、未按公司规定进行晚班清场的；16、未落实安全值班或经营风险管控项目或标准的(情节严重的,按照公司有关规定执行)；17、安全值班签到漏漏签的；18、违反公司消防通道,员工通道和收货通道等管理规定出入卖场的；19、收银员经授权离开收银台时,未按规定退出系统,锁好抽屉或未挂暂停收银牌,未造成经济损失的；20、违反公司现金管理规定进行现金操作但未造成公司损失的；21、凡是下班后未按要求关闭电源或气源的；22、无正当理由拒绝为顾客服务的；23、未经允许使用不属于自己的办公或工作设备的；24、未按相关设备操作流程以及安全要求操作设备,未造成公司经济损失的；25、发现安全违规行为不制止或不报告的；26、对于公司消防安全检查不配合、不按期标准整改的；27、培训和公司会议期间迟到、早退15分钟以上30分钟以内,月累计3次或年累计5次的；28、无正当理由不参加公司组织的培训的；29、无特殊原因不安排员工参加公司组织的培训的；30、工作中未给予下属必要的培训(门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课时少于2课时)指导或督导不当的；31、其它类似上述性质的行为。员工如犯有一般违纪行为一次,将受到口头警告,并一次处以5元—20元罚款（2）较严重违纪行为1、一年内累计受到三次任何形式口头警告的；2、服务态度或不及时处理顾客问题,引起或供应商投诉,经查实的；3、在工作场所玩游戏,或做其它与工作无关的事情,在工作时间擅离职守(如离岗半小时)、工作时间睡觉,处理私事,扎堆聊天,串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,经口头警告后未改正的；4、对顾客投诉(包括书面、口头、电话)未认真对待详细记录或未及时处理,引起再次投诉的；5、员工未经部门允许私自换班,换岗,换休的；6、饮酒后上岗的；7、公众场合询问讨论员工个人隐私(含学历、嗜好、婚姻、家庭成状况等)遭到投诉的；8、公司所有员工对外合同文本未经法律事务部门审核或法律事实部门因把关不严导政公司利益受损1000元以内的；9、未按上能要求完成工作,并给公司带来经济损失的；10、部门第一负责人未经批准安排员工加班,对员工加班隐瞒不报或由于管理不善造成员工无谓加班的；11、市调人员经查实市调缺乏真实性,并且市调错误率超过50%及以上,但未造成公司经济损失的；12、所辖范围商品出现过期现象且金额超过100元以上,或月累计超过300元及以上的；13、违反操作规定或流程导致商品不能正常销售,损失金额1000元以内的；14、工作报告出现重大失误,未造成经济损失的；15、未经授权擅自调整排面的；16、违反操作流程,未经授权承诺给顾客赠送赠品,财物,未造成公司经济损失的17、没有按要求将贵重物品规范存放仓库,导致商品流失的,部门责任人做全额经济赔偿,并第一次给予书面警告,第二次给予解除劳动合同处理。18、违规处理而造成单据丢失,但未造成公司经济损失的；19、培训和公司会议期间迟到、早退30分钟以上做缺席处理，无辜缺席月累计3次或年累计5次（不可抗力因素除外）；20、未经公司批准，安排未办理入职手续员工上岗的；21、在工作中未给予下属必要的培训的；22、未按公司要求组织、配合培训工作，或培训计划完成率低于50%的；23、管理者无正当理由不间部署参加公司培训，或妨碍培训工作正常进行的；24、在工作场合辱骂同事的；25、不按公司规定接受相关检查、登记或检查人检查时态度粗暴、恶劣的；26、违反信息管理相关规定的；27、操作设备人员擅自离岗的；28、未经允许，擅自使用移动商场设备、设施等的；29、未经授权使用消防通道，造成通道堵塞或擅自开启安全紧急出口的；30、未经授权擅自携带易燃易爆有毒物品入公司范围内的（液化石油气瓶，乙炔瓶、汽油、烟花爆竹等）；31、其它可书面警告的类似行为；员工如犯有较严重违纪行为将受到书面警告,并处以20元—50元罚款。（3）严重违纪行为（除以下行为外，员工如有其它的诚实行为或失当行为，公司可以解除劳动合同）。1、自第一次或书面警告起，一年之内，累计获三次书面警告的；2、一个月内，考勤无故缺卡五次及以上的；3、委托他人或代他人考勤，经核查属实的；违者第一次降两等工资处理，每两次直接解除劳动合同。所有违者一年内不得以任何理由晋升或调薪；4、连续旷工两天，月累计旷工3天，或年累计旷工5天的；5、试用期内参加入职培训考核，综合成绩不合格的；6、卖场盘点公司员工须全体参加。（包括所有厂家导购员）不得请假、迟到及早退，无故不参加者的。7、人员调动未经行政人事部门沟通，私自在其它部门沟通调动影响其它部门员工正常工作，引起投诉的，对责任人给予解除劳动合同；8、未经公司批准，公司的管理干部与亲属在同一职能部门或门店（含促销员）任职的；9、在应聘过程中隐瞒、伪造或提供不真实的资料（比如身份、学历证明、健康证明、结婚证、工资信息、工作经历等）；10、因工作失误，引起劳动纠纷或造成公司负面影响的；11、有意打听、传播或造谣他人工资情况的；12、以任何形式接受供应商或其它任何单位与个人的金钱‘物品、消费（娱乐、宴请等）的；13、未经公司批准擅自在同业竞争对手兼职的；14、超出公司授权或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺的；15、因工作、管理失职或处理不当，造成外部传媒对公司有负面报道的；16、与同事、供应商或顾客发生打架斗殴的；17、人为地制造矛盾、结党营私、造谣传话或干扰正常的工作秩序的；18、自己或煽动他人怠工，罢工的；19、对同事、供应商或顾客做出粗俗的举动或使用下流的、猥亵的、侮辱性的语言的；20、利用职权打击报复员工（含促销员）的；21、故意威胁、攻击、伤害同事、供应商或顾客，或企图如此；22、不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害同事和顾客的健康的；23、模仿上级领导签字、私刻公司公章、盗用印章者或擅用公司名义谋取个人利益的；24、服从上级合理的工作安排和指导的；25、滥用职权；26、私自将商品打折销售、违反销售操作流程的；27、未经授权承诺给顾客赠送赠品、财务或打白条，造成经济损失的；28、篡改系统数据或经营、考核数据（比如虚增销售等）的；29、未经授权更改相关报表数据的；30、在考核或考试中组织或参与舞弊的；31、弄虚作假，谎报业绩，或明知下属弄虚作假、营私舞弊面庇护隐瞒的；32、私自改动价格或用赠品套取现金的；33、在顾客购物时，利用自己的积分卡或团购人员利用积分卡谋取私利的；34、利用工作之便银行套取现金，或现金不放入钱箱的；35、私自使用赠品标签，违反公司赠品标签操作的；36、利用职权或工作之便，以任何形式私自收取现金的；37、验收货物把关不严，在送货（收货单）上签名时，未如实填写收货数量与金额的；38、在公司范围、公司车辆内或公司赞助的活动中隐藏携带枪支、非法刀具、毒品、炸药或其它武器的；39、在公司范围禁区内吸烟；40、有吸毒或传销行为的；41、未经授权在公司范围内动用公司“需授权使用”的设备设施的；42、未经批准，将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人的；43、破坏公司财物的；44、有意违反安全规范或不服从指示而影响同事和顾客的安全，或由于疏忽或大意造成同事受伤的，或公司形象遭受负面影响的；45、未按信息部门流程操作致使公司网络或系统出现故障的；46、未经批准，擅自连入互联系网，导致公司网络遭受黑客攻击的，机密信息泄露的，或造成电脑、公司网站或系统故障的；47、泄露公司机密文件、门禁系统密码、经营数据、情报或技术等商业秘密；48、利用职务便利窃取公司商业秘密或信息谋求不正当利益的；49、未经授权或未办理正常手续私自吃、拿、用商品、赠品、公司物品；50、挪用公款的；51、欺骗公司的；52、有偷窃行为或发现偷窃情况不制止、不报告的；53、未经公司允许，在宿舍私自留宿异性的；54、管理人员未经授权，擅自调整员工工作时间的；55、行为触犯刑律，被依法追究刑事责任的；56、公司规定的其它解除劳动合同的行为的；57、员工犯有一般违纪行为一次和较严重违纪行为一次。58、员工犯有二次较严重违纪行为。 如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，公司将于调查后作出最终决定。如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何补偿金。（4）法律责任追究对于严重违反公司相关制度，并给公司带来极其严重的经济损失之行为，公司讨论后，认为需进行法律责任追究的由公司法律事务部门负责具体操作执行。（5）惩处程序1、任何违纪行为,都必须按规定的程序进行处理.①口头警告，由部门主管决定，并填写“违纪通知罚款单”，交行政人事部留存，口头警告2个月有效。②书面警告，由部门主管、经理及行政人事部决定，书面警告有效期4个月。③在警告有效期内，员工将停止转正、晋升、调动工资等变动。④辞退决定，由部门经理及行政人事部决定，由总经理批准。⑤如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有证据材料交行政人事部审核。⑥如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，都应事先征求行政人事部的意见。2、员工在受到第一次违纪处分后,如4个月内再受到违纪处分,刚受到累计升级的处分如下：①一般违纪+一般违纪=较严重违纪。②一般违纪+较严重违纪=严重违纪,可立即辞退员工,并不支付任何补偿金。3、每项违纪处分都应当通知受处分的员工,并要求该员工签收,员工有权利对处分提出意见。①如员工对处分决定不服,可按照本条规定提出意见,但是员工不得以此为理由停止工作或履行职责。4、最终处分决定一旦做出,员工必须在处分决定上签字确认,如员工不签字,部门主管及行政人事部将以其他法定形式送达员工,处分自送达之日起生效.5、任何处分决定须归入员工在公司的内部档案中.第十一章员工关系与沟通一、沟通渠道为了确保您与公司之间的“零距离”，我们为您提供了以下的沟通渠道，以方便您对公司的经营管理措施提出您的意见，或对您认为的有违规定的事件提出举报，同时为您在工作的满意度、廉政建设、职业生涯规划等方面提供辅导。1、员工访谈为了能够及时了解您与其他同事在工作中的真实想法，我们安排一些同事定期与不定期的与您进行面对面、电话等形式的沟通。2、员工大会为了能及时鼓舞先进、鞭策后进，也为了让我们的同事能及时了解我们的经营状况及政策信息，我们以周/月/为单位定期或不定期的举行员工大会，具体时间由您所在单位具体安排。3、意见调查为有效改善我们的工作业绩及提升您对公司的满意度，公司至少会每一年向您及所有同事征求意见，这些意见将被保密并同时成为公司决策的考虑因素。第十二章员工职业行为准则一、总则1、本准则体现了XXX价值观的基本要求，您应熟知并遵守。2、公司尊重您的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。3、您违反本准则可能导致公司之解除劳动合同。您违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。您行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二、职务职责要求1、经营活动①所有XXX员工必须始终遵守所有现行的国家、省市和地方的法律、条例、法规以及本政策。不遵守本政策或没有迅速报告明显违反本规定或违法行为均会导致纪律处分，甚至解除劳动合同；②您应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；③维护公司利益是您的义务，您不得从事、参与、支持纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，您应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；④在未经授权的情况下，您不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；⑤处理本职日常业务外，未经公司授权或批准，您不得从事下列活动；☆以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；☆以公司名义提供担保、证明；☆代表公司出席公众活动。⑥严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。⑦公司及其下属企业的账本记录必须真实准确，禁止员工参与造假账；⑧禁止员工利用服务于公司期间掌握的机密情报为个人谋取私利；⑨遵循管理流程，接受上级领导是您的职责，您应服从上级的指示。您如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报；⑩遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，您不得以分工不明为由推诿；eq\o\ac(○,11)您须严格执行公司颁布的各项制度。您认为公司制度明显不适用，应及时向上级领导或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；eq\o\ac(○,12)员工有商业受贿、商业行贿、收受回扣或作欺骗公司等行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2、资源使用①员工所有财产和设备仅供员工在公司的商业业务中使用，员工不可藉此获取个人利益；②公司电脑设备，办公软件，交通工具，通讯及网络系统或其它资产仅限于公司业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途；③全体同事均由义务保护好自己管辖范围内的公司资产，这些资产不可作为个人用途，且不可以有任何理由为任何个人所借用；员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；④员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、等，至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配；⑤员工因职务取得的商业的技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有；⑥禁止员工将带有公司函头的信纸用于私人通信或其它与公司公务无直接关系的用途；3、个人与公司利益的冲突①在聘用期间，未经授权，不能参与您的职业有冲突的工作和业务，不可与公司及其供应商做生意或企图发生商业关系，但持有公司股票不在此例。每一位员工必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。②公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。③特殊关系的回避☆员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作，向公司推荐自己亲属或好友的，需向行政人事部提请书面证明；☆已经存在亲属关系的员工，不得同一单位的同一部门，或者利益关联、直接或间接下级岗位工作，并应回避有关业务关联的岗位；4、保密①任何员工均无权将公司的商业机密或机密信息泄露给公司以外的任何人。员工离开公司时，必须在离开前或当日将所有内部书面项目材料、文件、财务报表、供应商提供的软件、公告、运营统计、订单副本、清单采购计划及任何由公司准备的资料还给指定人员。此外员工在工作期间应妥善保守商业机密，并在离职后继续保守机密；公司商业机密包括：1、用于公司业务的信息；2、使公司在竞争中处于有利地位的信息；3、公司内部机密信息。②公司一切未经公开披露业务信息、财务资料、行政人事部信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密时，应由公司鉴定其性质；③员工薪资属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露；④员工参与任何协会、社团或组织，应事先征公司批准；⑤员工应定期修改各种工作密码，对各种密码保密，不得对外提供和泄露。禁盗用他人密码。第十三章员工调动管理1、员工调动程序①公司根据经营及发展需要可能会安排调动您，部门负责人会提前与您沟通，原则上您须服从公司调动，特别情况请向所在的行政人事部申请，行政人事部会慎重考虑您的申请；②您也可以根据个人意向向行政人事部提交调动申请，公司在合适的时候应尽量满足您的调动请求，但在调动后一年内行政人事部将不再接受您的调动请求；③您须接到行政人事部的正式调动以通知方可办理调动手续。2、调动种类①异动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。②员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。③普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。④员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。⑤任何调动必须按照规定的程序进行。⑥所有调动，都须经部门主管批准，交行政部备案。管理人员调动视级别不同须经店长或总经批准。3、平行调动①平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。②员工的调动取决于以下（但不限于）情况：☆部门工作量的增减☆为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；☆员工不能胜任现任职位；☆工作急需；☆新店