生产辅助外包服务方案投标文件（技术方案）

生产辅助外包服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录前言 9评分指引表 1.整体方案 1.1.1项目概述 1.2项目重点、难点分析 1.2.1难点分析 1.2.2重点分析 1.3生产辅助整体服务方案 1.3.1服务理念 1.3.2服务原则 1.3.3管理目标 1.3.8管理机制 1.3.9服务过程中的风险分析及防范管控措施 1.3.10项目需求的具体保障措施及 411.4项目亮点打造和修日利废方案 1.5.1检修合理化建议 1.5.2生产制程优化 2.1项目组织架构及岗位职责 2.1.1项目架构与人员配置 2.1.2项目生产工作职责 2.1.3各岗位工作职责 2.2团队管理模式 2.2.1明确团队管理目标 2.2.2运用三级管理模式 2.2.3建立信誉档案 2.2.4物资管理 2.2.5现场管理 2.3管理团队优势 2.3.1技术管理 2.3.2人员履历贴合 2.3.3项目经理，兼任项目总工/技术人员 2.3.4厂区设备维护/安全员 2.3.5特种设备维护员 2.3.6特种设备维护员 2.3.7特殊车辆司机 2.3.8后备力量充足 3.项目实施管理 3.1对项目的理解 3.1.1生产辅助业务的定义 3.1.2生产辅助业务的好处 3.1.3我们的优势 3.2.1固废收运作业规程 3.2.2固废收运安全要求 3.3分拣筛分管理 3.3.1分拣筛分作业规程 3.3.2筛分工安全技术操作规程 3.4设备检修维护 3.4.1设备检修前的安全准备 3.4.2设备检修过程中的安全操作措施 3.4.3设备检修后的安全保障措施 3.4.4设备维修安全操作规程 3.5装卸作业管理 3.5.1装载机及叉车驾驶员安全操作 3.5.2叉车作业岗位安全操作规程 3.6车间卫生管理 3.7安全管理措施 3.8质量管理措施 3.9消防管理措施 3.10作业规范及管理制度 4.劳动力保障方案 4.1生产辅助人员配备原则 4.2劳动力投入及安排 4.2.1内部协调，就近调遣生产辅助人员队伍 4.2.2农忙季节劳动力保障措施 4.2.3高峰期劳动力组织 4.2.4劳动力基本素质保障 4.2.5劳动力计划 4.3生产辅助服务协调 4.3.1内部协调与配合 4.3.2与其他生产班组的协调工作 4.3.3其它单位的协调工作 4.3.4与业主单位的配合 4.3.5与当地有关单位的配合 4.3.6生产计划协调 4.3.7生产质量管理配合 4.3.8资金配合 4.3.9其它协调 4.4劳动力保证措施 4.4.1安全保障措施 4.4.2培训和提高技能 2384.4.3福利保障措施 4.4.4沟通交流机制 4.4.5职业道德规范 2535.质量管理体系及措施 5.1落实6S管理制度 5.1.1注重实效解决分歧 5.1.2坚定执行持续改善 5.2加强日常品检品保 5.2.1明确品质要求 5.2.2提高巡检频率 5.3完善奖惩考核机制 5.3.1提高品质考核权重 2655.3.2强化品质奖惩落实 265 6.1针对本项目的ESHS体系 6.1.2工程环境、健康、安全、社会责任目标 2676.1.3主要职责 2686.1.4工作要求 269 6.2.1因地制宜编制SOP文件 2736.2.3有效实施 274 6.3.1总则 6.3.2安全工作例会制度 6.3.3安全生产费用管理制度 2766.3.4劳动防护用品管理制度 6.3.5特种作业人员管理制度 2826.3.6安全档案管理制度 2836.3.7安全生产责任制 6.3.8新员工三级安全教育制度 6.3.9安全隐患排查与治理制度 2906.3.10消防安全管理规章制度 6.3.11事故报告和处理制度 6.3.12环境保护管理制度 6.3.13健康管理制度 6.3.14职业病防治制度 6.4安全文明生产 6.4.1落实安全生产管理责任 6.4.2设立安全生产管理工作组 6.4.3运用“三级安全管理”模式 6.4.4安全文明生产管理制度 7.1安全教育培训方案 7.1.1安全教育培训的目的与目标 7.1.2安全教育培训负责人及培训对象 7.1.3安全教育的形式主要有以下几个方面 7.1.4安全教育培训内容 7.1.5安全教育培训组织实施与管理 7.1.6安全教育培训考核 7.3辅助生产安全操作规程 7.4生产辅助服务人员管理制度 8.工器具投入计划 9.1固废运输车辆计划 9.2固废物转运车辆安全管理 9.2.1车辆安全作业规程 9.2.2车辆安全管理制度 9.2.3驾驶员管理制度 9.2.4驾驶员安全管理规范 9.2.5车辆装卸安全培训管理 10.1项目应急处置预案 10.1.1设立应急管理工作组 10.2现场紧急处理保障措施 10.2.1应急预案制定的目的 10.2.3应急响应及解决问题时间 10.2.5应急预案制定的基本程序 10.3固废装卸、运输过程中风险防范及事故应急处置方案 10.3.1环境风险防范技术管理措施 10.3.2事故应急处置方案 前言**城市资源循环利用有限公司：感谢贵公司给予我们的信任，使我们有幸参与贵司组织的**城市资源循环利用有限公司生产辅助服务采购项目的投我们将根据招标文件要求，结合我公司业务优势，提供最适合的服务模式，把我们在以往类似项目中取得的管理与服务实践经验，运用到项目实际的工作中去，为贵司的生产贡献绵薄之力。投标人：****人力资源有限公司2024年**月**日为参与该项目的评委专家便于评标，能快速找到评标事项与该项目投标文件所对应的位置，特编制以下评分指引表。条款号条款内容编列内容对应页码1.1项目概况1.1.1项目概述(一)项目模式：***环保(中国)有限公司作为社会资本方出资100%。(二)项目驻址条件：项目位于***市**(三)项目规模：项目通过购置链板机、输送机、磁选固废垃圾分拣线和一条10t/d的大件固废垃圾破碎分拣线，链板机，经过人工分拣平台(依照类别对可回收利用物料分1.1.2招标文件要求响应我公司对**城市资源循环利用有限公司生产辅助服务采购项目“服务要求及范围”作出一个详细的方案，其内容包含但不限于以下各项：要求内容投标响应根据**城市资源循环利用有限公司制定的《安全工作提高员工的专业技能，为高标准、高质量的完成合同范围内的各项工作奠定良好的基础(包括但不限于安全管理、质量管理、培训管理、设备巡检、维护保养、(一)负责全厂固废的收运、分拣工作(包括但不限于进场垃圾预分拣、堆料，分拣破碎系统的上料、人工分拣、打包、堆码、装车等)、生产区域保洁；(二)负责日常检修维护、抢修以及计划性大修时配合等工作；(三)叉车、装载车、清扫车等特殊车辆的驾驶、加油、维护保养、固废装卸等工作；(四)负责全厂各专业系统内小技改项目(工程造价在2万元以内的零星工程、技改等项目);(五)全厂设备的检修、巡检、维护；(六)弱电控制部分的检修、维护；完全响应要求内容投标响应(七)电气部分的检修、巡检、维护(不包括继电保护等成套设备端子排以上的部分);(八)项目的其它日常维修，包括分拣厂房水、电等设施的日常维护检修更换；(九)设备管道、阀门检修更换后的外表面恢复及现场零星修补工作；(十)分拣厂房保洁(包括但不限于设备、钢架、墙面、门窗、地面等);(十一)道路卫生清扫、雨污水系统检查、疏通工作；家的配合工作(包括但不限于保质期内);(十三)中标方每月对所属员工进行安全教育培训并做好记录备查；(十四)中标方定期对所有员工进行应急演练并做好记录备查；(十五)固废收运范围为***市所有产废企业的一般工业固废的收集运输服务；(十六)分拣出的可再生物品在***市范围销售的运输(十七)分拣后不可回收物品运往***市其他固废处置要求内容投标响应三、生产辅助服务费用预算***市固废收运根据产废单位的距离不同，固废性状不同，固废年产生量不同等因素，每家产废单位的固废处置费及运输费均不同。固废处置费由招标人与产废单位协商确定，运输费由招标人和中标人一同与每家产废单位协商，协商一致后由招标人、中标人及产废单位三方签订运输处置协议，招标人扣除运输费用的15%做为运输车辆使用费后，将运输费剩余部分支付给中标人。(一)收运服务费用(此数据不作为招标人对年收运固废量的承诺),投标人使用招标人提供的固废运输车辆(招标人配备不少于1辆18吨钩臂车，1辆25吨自卸车)用于固废运输并支付车辆使用费，车辆使用费为固废运输处置三方协议中运输费的15%。投标人负责招标人提供车辆的维护管理及产生的相应费用包括但不限于驾驶、保险、加油、保养、维修等。招标人提供的固废运输车辆不足以满足固废运输需求时，由中标人自行租赁满足要求的车辆收运固废，收运的固废仍需支付车辆使用费。结算费用以实际收运量及实际三方协议结算。完全响应要求内容投标响应(二)生产运维服务本次招标包含固废分拣、设备检修、生产区域保洁等内容，生产达产情况下人员按12人配置。考虑资源中心市场化的经营模式，在投产初期可能存在固废收运处置量不能完全达到150吨/天的设计处故实际出勤人数以招标人书面通知为准，实际服务费四、人力资源配置1.人员素质要求根据招标方点检定修管理模式，中标方须在现场设立管理有方、执行有力、人员精简、高效运行的管理组经验的、能长驻现场的技术负责人。该组织机构未经招标方同意，中标方不得随意更换其组织机构的成员，完全响应2.中标方应提供各岗位配备的人员名单、并经招标方确认后备案，针对特殊工种人员证件须向3.中标方必须设置安监机构，负责中标方内部的安全管理，并设置安监人员，安监人员必须具有相应的要求内容投标响应4.对人员专业的要求中标方人员配置通常情况下应满足下表要求：序号人员组成总数(个)中级工配置数量要求(个)备注1项目经理1/兼任项目总工/技术人员2厂区设备维护2负责电仪、机务等工作3司机2/有叉车、装载车、清扫车驾驶工作经验，持相关证书上岗4拣、生产6/5安全员1/不含收运车辆司机5.中标方人员配置说明(1)工程特殊车辆操作、焊接、电气检修、弱电检修等工作由中标方负责，所有人员必须持证上(2)对于上表各专业明确的中级工数量，中标方必须满足，中级工均需有有效证书(中级工指经过国家职要求内容投标响应业技能等级认证机构培训、考核通过并颁发证件的人(3)中标方在合同执行期间，现场的检修、维护及分拣人员平均每天出勤率不低于80%(需出勤总人数以招标方确定为准)。人员在数量及技能上，以满足现场(4)中标方派驻人员须为具有完全民事行为能力且劳动年龄符合国家及地方政府规定的自然人。中标方须保证与其人员建立合法用工关系，按时足额支付员工工资，人员工资不低于项目所在地政府规定的最近一期最低工资标准，并承担因其违法用工导致的一切用6.中标方人员专业能力要求(1)熟悉《电业安全工作规程》、《电力设备典型消防规程》等相关国家及行业标准；(2)熟悉系统和设备的构造、性能和原理；(3)能掌握与本专业密切相关的其他技能；(4)工作中善于合作、组织纪律观念强，身体健康；(5)人员数量及技能，以满足现场生产辅助的实际需要为原则；(6)中标方的定员按照招标方核定的人员总数控要求内容投标响应所有人员的配备应在中标方择优选拔、竞争上岗的基础上，经招标方考试、考核合格后方能上岗；(7)参与作业的全体工作人员必须身体健康，不得有身体残疾或影响正常工作的禁忌症(如：高血压、心脏病、恐高症等),男性年龄60周岁以下，女性55周岁以下，以身份证上日期为依据，且能适应现场工作(8)中标方新进员工入场前应完成岗前体检，每年开展全体员工体检，离岗前完成离岗体检，涉及职业危害因素场所工作人员应参加职业病体检，并将体检报告复印件提交给招标方存档；(9)主要技术人员的配备需经招标方认可；(10)工作日、节假日等，现场应留有足够的值班人员，并满足招标方对生产辅助人员在数量及质量上的(11)中标方的主要技术人员至少应具有中专学历(原始学历),从事检修或运行管理工作至少3年以上，并具有一定的设备检修、安装或管理经验；对于电仪检修人员，至少应具有中专学历(原始学历),从事本专业工作3年以上，应有专门从事过电气仪表和通信的要求内容投标响应(12)中标方从事固废运输车、清扫车、装载车、叉车的作业人员必须持有经相关部门核发的证书。并将上述人员持证情况提交招标方审核、批准；(13)中标方在现场的维护管理和技术人员必须能长驻维护现场。任何情况下的人员变动都应提前通知招标方，并需征得招标方的同意；(14)中标方项目领导、各专业主要技术骨干需要由招标方进行上岗前的面试、考核后认可。对于业主未招标方有权随时更换招标方认为不合格的检修、维护7.投标单位具备资质要求(1)应是在国家工商局和国家税务局正式注册，具备有效的营业执照及相关资质证书；(2)具有类似固废处理项目生产管理项目的业绩不少(3)必须依法为驻项目的全体员工购买：意外伤害险或雇主责任险总保额不得低于120万元；(4)不接受联合体报价，只接受具有有效的且自有独立的资质、业绩、行政许可等单位的报价；(三)其他说明要求内容投标响应1.厂内叉车、装载车、清扫车等特殊车辆的加油操作由中标方负责，油费由招标方承担。等由中标方负责),中标方人员的所有食、宿费用由中3.服务期限：合同服务期限36个月，本次招标与中标单位签订的形式采用每年一签，若中标方能满足招标文件、合同及承诺等约定，合同一年到期，经招标方考核后，中标方在当年度服务期的履约评价得分在80分及以上，且双方合作良好、无异议，续签下一年合同。若有重大问题的，或者是每年度供应商考评低于80分或年度内的月度考评累计3次低于90分，招标方有权以提前3天发出书面通知的形式解除本合同，如造成招标方损失的，中标方须承担相应损失。五、安全环境要求根据标准合同附件《安全、环境协议》执行。完全响应1.2.1难点分析危险废物处置能力不足目前固废的处置方式主要分为两种，一种是资源化利用，另一种是无害化处理。由于固废种类繁多，很多固废处置单位存在处置资质范围窄、处置能力不足、处置设备有限等问题，致使许多固废产生企业找不到有处置能力的固废处置单位，只能暂存在厂区。随着项目区域经济发展，各类企业项目入驻，固废产生量逐年增多，拥有合法固废处置企业的处置总量远跟不上市场上固废的产生量，固废处置单位存在地区分布不平衡问题，从而导致本年末比上年末本地固废贮存量增加的结果。对固废分类及危害程度认识不足在我国，由于历史原因，许多城市和地区的固废贮存、处置还不够规范，本地也不例外，其中企业主体责任意识淡薄，公众参与环境保护监督管理的积极性不高是较为突出的度虽然逐步增强，但仍存在较大的提升空间。各镇(区、街道)环保办公室工作人员以抽调为主，环境相关专业工作人监管人员在具体监管工作中力不从心。1.2.2重点分析项目车间管理是企业生产管理中的一个重要组成部分。然而，在实际工作中，车间管理也存在不少难点和瓶颈。一、产能规划难度大车间管理的目标之一是确保企业的产能充分利用，实现生产效益最大化。而实现这个目标的难点之一是产能规划难首先，根据产品数量、种类、产能等因素，制定产能规划需要依据很多的数据、指标和算法，需要消耗大量人力、物力和财力。其次，要考虑市场需求的变化、原材料价格的波动等多种风险因素，需要及时、准确地进行调整。最后，制定的产能规划需要与车间的生产实际相适应，要求对生产流程、生产能力、库存管理等方面的精细管理。为了解决产能规划难度大的问题，车间管理需要建立完善的生产计划系统，科学、及时地对各种因素进行考虑，并针对生产实际情况进行不断调整和改进。同时，车间管理也需要不断升级自身的技术和管理能力，提高生产管理的精细化和智能化水平，从而更好地满足市场需求和企业发展需求。二、人力资源管理困难车间管理另一个重要目标是建立良好的人力资源管理体系，提高企业员工的素质和技能水平。然而实际工作中，人力资源管理也存在着一些困难。首先，车间管理需要管理多个部门和岗位，涉及到大量的员工和职工。对于如何有效引导员工发挥其最大的工作潜力，提升员工的工作效率，需求不断的研究和实践。其次，不同人的工作习惯、技能水平等相差较大，而制定一套适合所有员工的管理政策也是十分困难的。再次，如何规范员工的工作行为和工作品质，保证员工的工作安全，也是一个大的难点。为了解决人力资源管理困难的问题，车间管理需要根据员工特点和工作习惯，制定出更加科学、有效的管理方案。同时，车间管理也需要重视员工的综合素质、加强技能培训和人才引进，提高员工的技术水平和创新能力。此外，车间管理也需要注重员工的激励机制设计，使员工能够在工作中得到充分体现和回报，提高员工的生产积极性和生产质量。三、设备维护保养难度大车间管理在生产过程中，不可避免地需要使用各种设备和机械设备。而设备的维护保养也会对车间管理人员提出诸首先，各种设备的维护周期不同，而车间管理人员需要根据不同设备的维护保养周期，用人和用料的计划安排工作人员和设备维保工作。其次，设备调试和维保对工作人员能力要求较高，尤其是对技术人员的要求尤为重要。再次，设备保养耗费大量的物力和财力，如何在达到要求的维保效果的情况下将维保成本降低到最小，是车间管理人员必须要面对的难点。为了解决设备维护保养难度大的问题，车间管理需要制定完善的设备维保计划，以保障设备的正常运转；加强对维保人员的技术培训和管理，提高维保技术水平和维保效率；设立专项维保预算，加强物料配备的管控，精准计算设备维护成本，最大程度地降低成本。车间管理是企业生产管理中的必要环节。然而在实际生产中，车间管理也存在着不少难点和瓶颈。针对这些问题，我们需要全面认识车间管理、摸清工作重点，制定相应的管理策略，加强团队协作，全力克服车间管理中的各种困难和挑战，实现企业稳健健康发展的目标。1.3生产辅助整体服务方案1.3.1服务理念1)我司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的2)提高服务意识，转变思想观念。我们是服务性企业，旨，一心一意搞好服务工作是我们的理念，不1.3.2服务原则2)质量第一：质量是公司存在和发展的保障，我们公司服务将确保贵公司的产品质量。3)赢原则：我们公司提供的服务首先应帮助贵公司降低劳动力成本和管理成本；通过我们公司的组织、培训、管理更好更完善的保障生产，我们公司有适当的利润；成功需要双方通力协作，共同努力。我单位做好以下服务：工作及时率达100%;服务满意率达98%以上；设备设施完好率达98%以上；清洁管理无盲点。1)严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。2)所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。3)严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。4)物品摆放整齐有序，记录准确。1.3.4服务质量(1)严格执行为履行本合同制定的各项规章制度。(2)乙方必须遵守廉洁协议和安全协议所有内容。(3)在特殊情况下，有临时任务需要协助工作时，我方从业人员必须服从管理人员的安排。1.3.5员工的工作理念1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循服从领导安排的管理原则；2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；4、正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的工作态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。5、勤勉负责：员工有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。6、保守秘密；员工必须保守雇佣单位的商业秘密，不信摇、不传摇，时时处处维护雇佣单位的利益和形象。1.3.6安全管理1.员工严格遵守车间规定的各项安全管理制度和安全操作规程，并接受上级，安全人员的劝导和指正。2.工作结束和下班前应认真进行安全检查，关闭门、窗和水、电、气的阀门或开关，消除不安全隐患，确保安全。3.未经保安部门批准和填写物品出门证，员工均不得私自携带车间物品出车间，车间保安人员有权进行检查，所有员工必须配合检查。1.3.7环境管理影响。b.定期检查噪音源，确保噪音控制设备的正常运行，及时进行维修和更换。c.对于需要长时间接触噪音的员工，提供合适的个人防护设备，如耳塞、耳罩等。1.3.8管理机制1)整体运作流程要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。2)整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理体系要求进行。3)重视工作，确保本项目的社会形象。激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。监督机制(1)外部监督机制外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。(2)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。信息反馈及处理机制信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。标准化管理体系(1)表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。(2)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使管理人员有法可依，有章可循。(3)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、(4)公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。1.3.9服务过程中的风险分析及防范管控措施(一)员工素质提升(二)监控机制(三)高灵活性(四)专业性(一)制度、流程保障从根本上降低了用人风险，保证了服务的合法性。(二)专家支持(三)质量保证公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证的服务质量。(四)服务规范保证(一)客户调查为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。(二)客户服务与沟通(三)建立客户档案1.3.10项目需求的具体保障措施及办法(一)专业团队团队中有企业人力资源、技术管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。(二)专业分工、专业操作(三)流程化作业从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。(四)后期管理专人服务根据客户需求及派遗员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。(五)完善的服务质显管理体系日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人负情况分析报告等);客户满意度及危机处理反应机制内部绩效考核制度等。(六)多方位的服务平台从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。企业管理规章保障(一)本公司职责1、严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。2、按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保质量达到约定的据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展，承担由于自身责任造成的各种处罚。3、人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务4、及时为人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。5、的劳务人员要求具备招标条件：用工年龄控制在20-担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。6、在人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规7、向全体人员按时发放劳动报酬。(二)用工单位职责1、依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。2、按内部管理制度对服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我3、向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作4、协助本公司完成其他事项。(三)人员的工作职责1、本公司派往人员工种为保险服务办理岗位。2、的人员要具备相应的能力和条件后上岗。3、的人员要服从工作部门的工作领导和指导。4、做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安5、爱护使用工作场所的各类设施设备，节约水电气等。6、服从招标人的工作要求及时间安排。并且做好书面记录。(四)人员的行为规范1、服从所在部门对具体服务岗位的安排。2、加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作方针、政策和各项法律、法规和规定。3、按照所在部门的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4、遵守所在部门各项廉洁规章，奉公守法。5、主动搞好工作环境卫生，保持坏境整洁清理。6、仪表端庄，热心服务，让客户对工作人员所提供的服务舒心满意。7、积极主动完成上级上级交办的其他事项。(五)管理制度1、保密工作制度(1)全体人员要严格执行各项保密规定，做好保密工作，主动接受用工单位保密教育两次以上。(2)严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密密文件要严格控制文件规定的阅读范围.非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。(3)阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。(6)禁止将秘密文件带回家中。(7)外出开会带回秘密文件资料或上级发送的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。(8)加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。(2)员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。(3)爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。(4)对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。(5)我公司依法参加工伤社会保险，员工在用人单位因应当协助工伤认定的调查核实工作。(6)用工单位为员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。(7)员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。(8)建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。3、工资管理制度(1)工资标准。人员按照所在地区工资的相关标准制定。(2)工资卡办理。由人员到银行自行办理银行卡，或由我公司代为统一开卡。(3)工资发放。用工部门每月对人员工作情况进行绩效考核。并将考核结果反馈我公司。我公司负责按指定时间和经用工部门核准的标准，向全体人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经用工部门书面通知，我公司不得扣发人员劳动报酬，不得缩减或变更人员社会保险缴付金(4)缴纳个人所得税。按照国家有关政策，人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交。4、社会保险管理制度(1)社会保险费缴纳程序。公司依法为人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、微纳等业务。员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据地县社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。(2)社会保险的费率。社会保险费缴纳比例，按照国家规定和协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和协议执行。劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导用工部门及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。(4)为人员代为购买人身意外伤害保险。(5)保险费停缴。员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。5、工作时问和休息休假制度(1)人员每月工作日按法定规定执行。(2)用工部门可根据各岗位工作职责要求适当调整人员的工作时间；人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任门的管理，遵守和执行用工部门根据管理需要制定的规章制法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同，(3)人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。(1)人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。(2)期间，用工部门可根据工作需要，以及人员的技能情况，可调整其工作岗位。(3)用工部门根据工作岗位性质，按相关政策规定为人员提供相关的劳动保护用品。(4)人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。(5)人员有下列情形之一的，用工部门有权随时将该人员退回公司，由公司进行二次或为其办理解除或者终止劳动关系手续：1)试用期间被证明不符合录用条件的；2)严重违反用工部门的规章制度的；3)失职、营私舞弊，给用工部门利益造成损害的；4)人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；6)被依法迫究刑事责任的。(6)人员有严重违反用工单位规章制度的，用工部门可提前三十天以书面的形式通知人员及公司，将人员退回公司，由公司为其进行二次或办理解除或者终止劳动关系手续。(7)相关法律法规规定的其他情形。7、档案管理制度(1)档案的建立和管理足需要。(2)档案管理运作1)资料的收集2)资料的整理和分类3)资料的归档管理3.1对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。象化。3.2对用工单位利益影响较大的档案加密保存。这些档案在电脑中接授权级别检索，对保存在档案的原始资料严格控制借阅。3.3档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。3.4为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干燥、通风、清洁、并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室应避免无关人员任意进出，档案室钥匙交由档案管理员专门保管。(3)档案的使用利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。内部员工可通过管理中心内部局域网，对管理中心的相关资料进行查询。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。(4)档案的销毁(1)认真贯彻《新会计法》,按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内(2)按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。(3)妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门(5)报销凭证、发票必须有公司领导签字方可生效，严发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。人力资源保障(一)人员招聘罪记录，无违纪被辞退等不良记录，服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度，诚实守信、具有全日制大专或以上学历：人员年龄在20-50周岁。具体人员需经招标人认可同意。2、招聘渠道一是在用工部门在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。(二)面试、录用由我公司进行人员的初步面试，并向用工部门提供工作人员的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，经用工部门面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上(三)签订《劳动合同》明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公再由我公司至用工单位工作，并为员工办理入职手续等.对于我公司初次派出到用工部门的员工，劳动合同中可按用工部(四)人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一-规范管理，将人员的档案统一管理，建立建全人员信息库。(1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。(2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。(3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。(5)协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。(五)社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：1、根据协议内容，依法为人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。2、根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。3、符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4、为人员购买人身意外伤害保险。5、应单位要求代交住房公积金。6、向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。(六)发放薪酬每月对人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责接约定时间和经用工部门核准的标准，向全体人员按时发放劳动报酬。非经用工部门书面通知，我公司不得扣发人员劳动报酬，不得缩减或变更人员社会保险缴付金额。工资发放流程劳务公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据费单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派道员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放流程。我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，发放工资的时间参照用工单位工资发放时间，我公司将按照正常流程支付员工工资(七)开展培训我公司将根据工作性质及要求，对人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权成人士为员工进行针对性的培训。(八)劳动事务咨询服务1、我公司将对所有与我们合作的企业。进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询，包询顾问服务，员工权益咨询服务。2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务客询服务。(九)人员淘汰机制成立由群众参与的考评小组，每月对每位人员在遵守纪律、文明执法等12个小项上打分。考核分数连续3个月或一年中累计有4个月排名各大队倒数3名的人员，年度考核排人员管理保障目前大多数公司对派遗员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响员工的工作效率。我公司对派遗员工的日常管理采(一)员工管理1、入职前的教育和动员，让员工认同的形式。2、了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。3、引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4、建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在5、公司成立组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观6、在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。(二)员工服务与关怀1、定期和不定期走访员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2、为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座淡等活动。感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。4、公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。5、开展丰富多彩的活动，增进员工之间、员工与用工单位员工之间交流，丰富员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办员工“技能比武会”、“联6、重视对员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进员工的职业发展和提升。7、发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高服务机构的在员工中的信任度。点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。9、协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。(三)员工福利制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为了激励员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。1、员工激励制度B、颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。D、情感激励。我公司定期和不定期对每个员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。2、降低离职率制度A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问题，B、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。C、人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。D、设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。3、意外.工伤事故处置安排(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：(1)对轻微伤害事故，由我公司员工代表和用工单位安全干部处置。(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4、工伤申报需要的材料(1)协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上(1)-(8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上(9)--(11)材料都要加盖用工单位的公章。(1)按照(工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。D、患职业病的。E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到机动车事故伤害的。G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之-一的，视同工伤：A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：A、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。C、自残或者自杀的。6、工伤申报、处理程序(1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原于二天内交回我公司。(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7、工伤有关费用办理手续和审批权限(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡。工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销，(2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。(5)工伤医疗用药应符合.江苏省医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。8、工伤就诊范围(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括本地市内和外地工伤保险定点医院。(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。9、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。B、事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。(6)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。10、工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。11、工伤工资计发标准(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。(2)员工因公负伤，工伤期间工资照发。(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。12、工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费接生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。13、合同解除方案用工单位可以根据与我公司所签订的协议规定，解除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由我公司处理，(四)劳动争议处理方案我公司派往本项目的人员与招标人不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与派遗人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。1、劳务争议处理流程当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遗员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遗职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的规定应当处理的其他劳动争议，员工和我公司均可按以下流2、劳动争议预防(1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反喷的员工工作、生综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位员工生活、工行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解(2)劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正，以保证文件的有效性。签订劳动合同，合同内容必须须明确员工的工作岗位及其职责，规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项。对每个员工都应建立档案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案。(3)完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。(4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。3、劳动争议调解经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。(1)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的-方当事人。有劳动争议的员工，是参与调解的另--方当事人。发生争议的员工在三人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解委(2)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接受地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助。(3)调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权；有向当事人双方的调查取证权：有监督检查调解协商的执行(4)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求：有权解直接向上级仲哉机构申请仲裁；如果调解委员会不受理当事人的调解中请，有权要求做出说明。(5)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得程中，不得有激化矛盾的言行。(6)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞退、待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利待遇方面发生的成年工问题发生的争议：其他涉及人事劳资的争议。(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉，当事人在适用规章制度上一律平等。(8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。(9)下列情形之-的不予受理：一-般的民事纠纷：调解申请人不是劳动争议当事人：已经经过芳动仲裁哉决或法院判(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。(11)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。项目运营管理制度第一章总则1、为了增强公司依法管理的规范性和员工遵纪守法的自觉性，给用工单位提供优质、高效的人力资源专业服务，维规规定，结合公司实际，制定本规定包括员工管理制度、请假制度、人员聘用制度、人员培训与开发制度、人员考核制度、人员解聘制度、人员薪酬福利制度、奖励与处分制度、人力资源档案管理制度等相关制度2、本规定适用于与公司签订了劳动合同的员工。3、公司、用工单位和员工必须遵守国家法律、法规，遵守劳动合同和协议的约定。员工应遵守公司及用工单位的劳动纪律和各项规章制度，认真履行工作职责。4、处理违纪员工，坚持“教育为主，处罚为辅，积极疏导”原则，实事求是，依法依规处理。第二章招聘方式一般情况下，用工单位自行负责招聘及面试，确定符合条件员工后，向公司提交员工名单，由公司办理员工劳动合同签订、缴纳社保等相关手续。如用工单位需要，可委托公司进行招聘，原则上用工单位须派人参加面试，面试合格，由用工单位确定录用员工名单，公司办理员工劳动合同签订、社保缴纳人员名单。(一)招聘渠道方法：根据办公场所位置确认周围10公里范围资源信息，招聘专员整合当地招聘资源渠道；因地制宜原则；根据客户需求招聘，培训，工作中操作规范；,给员工提供工伤保险；配合客户管理好员工；确保员工无异议，客户满意，同时符合盐城地区用工合法性。2、员工来源招聘渠道：本地供应商、自有门店、劳动力市场、网络招聘、员工推荐、全国200多所职业、中专、高职院校是我们资源基地3服务流程：招聘：根据人员补充计划需要，多渠道整合劳动力资源任用：甄别员工诚信及纪录，建立劳动关系和档案，完善各种劳动用工手续培训：岗前培训，履行告知义务，帮助员工快速适应，降低认知落差，减少流失。岗中技能培训，强化优质服务奖和特别奖进行激励。其他形式福利及表彰ER:建立有效沟通渠道，定期沟通。及时解决员工困惑，开展帮助计划，融洽员工关系，有效降低利离职率第三章劳动关系处理1、员工与公司签订劳动合同应经用工单位确认，用工单位应遵守《合作协议》约定，告知员工与公司建立劳动合同关系，签订劳动合同，实行用工形式。2、签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签订/续订劳动合同通知函》给员工，员工持《签订/续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司前台办理签订手续。3、用工单位与员工协商一致，可以对劳动合同内容进行4、变更劳动合同时，用工单位应开具《变更劳动合同通知函》给员工，员工持《变更劳动合同通知函》于5个工作日内直接到公司办理劳动合同变更手续。劳动合同的解除条件、程序，按照法律法规规定以及员工与公司签订的《劳动合同》约定执行。6、劳动合同终止的法定条件出现时，员工与公司签订的劳动合同依法终止。7、员工在试用期间，主动提出辞职的，须以书面形式向部门提交报告，由部门签署意见后，交办公室审核，交总经理审批。办公室通知当事人做好工作移交和财务移交后，方可在办公室的通知期限内到财务部结帐和办理其他相关手续。8、员工在聘用期间，主动提出辞职的，须以书面形式提前一个月向部门经理提交报告，得到批准后，由办公室通知当事人；高级管理人员(部门经理及以上员工)须提前两个月通知公司总经理，得到批准后，由办公室通知当事人。在公司通知时间内，当事人做好工作移交和财务移交以及其它相关手续。9、在所有手续办完后，离职人员方可离开公司。但离职人员不得透露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利。10、各部门决定裁员时，应先与办公室协商，由办公室向当事人做出书面通知。与当事人进行沟通，告知行政核算工作时数，办理移交手续后，在办公室通知期限内到财务部结帐及其它相关手续。11、因当事人严重违反公司管理制度，被公司做出辞退、开除处理的，按公司相关制度处理。第四章日常管理和劳动纪律1、员工在被至用工单位工作前，应认真阅读公司的《告知书》,并忠实履行自己的义务。2、员工在用工单位工作期间，必须遵守国家和省市有关劳动法法律法规规定及用工单位依法制定的各项规章制度，服从用工单位的指挥、管理和调度。3、用工单位负责员工上岗前培训和入职安全教育培训，经用工单位考核合格并取得上岗资格后正式上岗。4、员工参加用工单位的党、团、工会、妇委会等组织和5、用工单位应依法保障员工职业安全卫生权益，执行国家和省有关职业安全和劳动保护规程及标准，配备安全生产发放符合要求的劳动保护用品，保护员工在生产、工作中的安全和健康，并定期为员工进行健康检查。6、员工享有用工单位按国家规定的福利、学习、休息休假等待遇和民主政治的评先评优等权利，但不享受用工单位任何福利待遇。7、员工在社会上出现刑事案件，所有责任由员工自行承担，公司不承担任何法律和经济责任。8、员工要按时上、下班，不无故迟到、早退，不做与本9、上班时间员工必须保持仪容、仪表整洁大方，严禁衣冠不整、奇装异服。员工考勤由指定的考勤员负责，考勤员要认真填写当天考勤，并于每月5日前签名后报办公室审核，作为员工计发工资的依据，办公室将不定期抽查，如果发现考勤员有隐瞒事实的情况，给予考勤员和当事人一定的经济处罚和行政处罚。11、有事必须向主管领导请假，准假后方消本年度年终奖励待遇。13、部门内部与部门之间要相互协调，相互帮助，不准制造矛盾，制造矛盾者，一经查处，给予严重的经济和行政14、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。第五章培训考核用工单位根据各岗位的需要，需对员工进行有针对性的相关业务培训。用工单位应根据被员工在单位的实际情况制定相关考核标准及考核办法。用工单位为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可与员工订立协议，约定服务期，有关权利与义务及违约责任按法律法规和协议约定执行。用工单位可与附有竞业限制或保密义务的员工签订保密协议，有关竞业限制内容、赔偿、违约责任按有关法律法规及协议约定条款执行。(一)绩效考核管理制度本公司制定人事考核制度，是通过对员工成绩、工作能力和工作积极性等进行正确评价，积极利用调动、晋升、调配、特殊报酬以及教育培训等人事管理手段，提高每个员工的素质、能力和工作热情，从而促进公司的发展。2、要求：(1)不徇私情，力求评价严谨、公道；(2)不偏听、不轻信，注重对被考评者实际工作的观察和(3)对被考核者在考评期限(每年1月-12月)以外的工作、成果、能力、态度不做评价；(4)以工作中的具体事实为依据，而不是根据其档案资料(学历、年龄、工龄、性别等)进行评价；(5)对考核结果，进行总体综合修正，消除以偏概全、逻辑推断、宽容、极端、过分集中以及人为假象等方面的倾向，避免偏颇与失误；(6)注意避免根据总体印象，夸大或缩小被考核者的成果、高度以及工作中表现出的能力。3、考核方式实行以直接主管考评(考核分数占权重70%)为主，项目经理考评(考核分数占权重20%)和个人考评(考核分数占权重10%)为辅的方法；任何一个岗位若因某种重要原因需要全面考核，则进行全面考核，即自我考评(占权重20%)、直接主管考评(占权重40%)、同事考评(占权重20%)、下级考评(占权重20%),全面考核各个考评所占的权核实行每年考核一次，正式考核起始时间为每年12月3日，个人考评必须于每年12月15日之前结束，综合考评必须与次年1月5日之前结束。照公司效益增长情况，保证全员劳有所得，劳有所保，特制贴。其中基本工资为岗位工资，浮动工资为绩效工资，津贴为员工应享受的公司给予的基本福利。3、公司实行月薪制。在保证基本工资的基础上，根据部门提供的考勤、行政、人事等综合考核情况结算工资。行政并在次月十八日之前向财务部提供。4、公司实施目标管理制，除合同制工人外，其它员工为完成本职工作进行的规定时间外的加班不计加班费，各部门考勤人员要认真做好加班记录，员工所加班的天数可累计，顶替以后的病假及事假天数。合同制工人加班工资以小时结算，基数为该员工当前所享受的工资级别待遇相应的基本工资。每月时间为21个工作日为核算单位，每天工作时间为8小时(以调整的作息时间为准)。因公司工作任务的增加要求员工加班时，其加班工资(按小时计算)为平日工资的150%,休息日为小时工资的200%,法定节假日为小时工资的300%。加班工资由人事组根据考勤进行核算，与当月工资同时发放。5、工资发放额与应付工资不相符时，由当事人部门向办公室及时反映，由办公室协调解决。6、员工工资每月固定日期发放。发放方式包括银行划账或现金支付。现金支付由本人在工资表上签收，一般情况下不允许代领工资，如有特殊情况须代领，由代领人签字，如发生劳资纠纷，直接追究代领人责任。第七章社会保险1、员工如有生育、工伤和医疗等情况发生，应及时通知并提供相关材料给用工单位，由用工单位统一转交本公司办理相关手续，按照国家相关法律法规享受待遇。2、社会保险和住房公积金的办理。员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据用工单位发放工资时间及当地各经办机构的办事时间，当月缴交或者次月缴交。员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。3、社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规执行。4、员工在用工单位工作期间患职业病，依照国家和我省有关职业病防治规定以及法律文书所载明的由公司承担部分由我公司承担，我公司承担的费用及时转帐到指定账户后，由我公司通知并发放给员工。5、员工不享有用工单位的福利待遇，其福利待遇按我公司依法制定的有关规定执行。第八章工作时间和休息休假员工在用工单位的工作期间，执行用工单位依法制定的工时工作制度。员工因岗位变动后，按用工单位新岗位的工时工作制度执行。实行标准工时工作制度的，用工单位安排员工延长工作的时间，应按《劳动法》及《劳动合同法》的相关规定执行。员工休息休假按用工单位依法制定的有关规定执行。本公司假期分为法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、事假、病假、年休假。1、国家规定的法定节假日：1.1根据国务院办公厅发出通知，全体员工每年享有以下国家规定的法定节假日：元旦，放假1天(1月1日);春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二);清明节，放假1天(农历清明当日);劳动节，放假1天(5月1日);端午节，放假1天(农历端午当日);中秋节，放假1天(农历中秋当日);国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。1.2在上述法定节日中休假薪资福利照付，如法定节假1.3法定假日内因工作需要加班或值班的，按照员工本人日工资或8小时工资标准的300%支付加班薪资。加班薪资=日工资基数×法定休假日加班天数×3其中，日工资基数=月岗位工资基数/21.751.4部分员工的法定假日员工结婚享受婚假三天，无路程假；2.2员工婚假工资：假期内的月岗位/职位工资100%发2.3员工申请婚假时，必须向人力资源部门提交结婚证原件查验并留存复印件入档，婚假执行时间以结婚证登记日期起1年内有效，如员工需要离开工作地办理结婚证而无法于休假前提供，则须于返岗后三个工作日内向人力资源部门补交结婚证复印件(原件备查)。3.丧假因员工父母、配偶及子女死亡，可予丧假一天，假期内的月岗位/职位工资100%发放(丧假需于返岗后三个工作日内向人力资源部门提供有效合法证明文件)。4.工伤假4.1员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，为停工留薪期，停工留薪期最长为12个月。停工留薪期内，原岗位/职位工资100%发放，由所在单位按月支付；12个月后，工伤员工应评定伤残等级，并停发原待遇，按照有关规定享受伤残待遇