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文档简介

平安保险车险电话人工服务24小时编号：________________项目名称：平安保险车险电话人工服务24小时委托协议第一条协议概述a.本协议旨在明确甲方委托乙方提供平安保险车险电话人工服务24小时的业务范围、服务内容和双方的权利义务。b.本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。c.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二条服务内容①接听客户来电，解答客户关于车险咨询、理赔流程、保单查询等问题；②协助客户办理车险理赔手续，提供理赔进度查询服务；③收集客户反馈意见，及时向甲方反馈；④维护客户关系，提高客户满意度。②乙方工作人员应遵守国家法律法规和保险行业规范，维护甲方企业形象；③乙方工作人员应遵守保密原则，不得泄露客户隐私。①乙方应配备足够的电话人工服务人员，确保服务不间断；②乙方应定期对电话人工服务系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。第三条双方权利义务a.甲方权利：①甲方有权要求乙方按照本协议约定提供电话人工服务；②甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估；③甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改。b.甲方义务：①甲方应按照约定支付乙方服务费用；②甲方应提供必要的资料和协助，以便乙方完成电话人工服务；③甲方应遵守国家法律法规和保险行业规范，配合乙方开展工作。c.乙方权利：①乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；②乙方有权要求甲方提供必要的资料和协助，以便乙方完成电话人工服务；③乙方有权对甲方提供的服务内容进行监督和评估。d.乙方义务：①乙方应按照本协议约定提供电话人工服务；②乙方应确保电话人工服务的质量，满足甲方要求；③乙方应遵守国家法律法规和保险行业规范，维护甲方企业形象。第四条服务费用及支付方式a.本协议服务费用为人民币____元/年，甲方应于每年____月____日前支付乙方。b.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。第五条违约责任a.如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。b.违约方应向守约方支付违约金，违约金为____元/天。第六条争议解决a.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。b.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款a.双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。b.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第八条协议变更a.本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。b.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议内容。第九条协议解除①违反国家法律法规和保险行业规范；②严重损害甲方利益；③乙方未按约定提供电话人工服务。b.协议解除后，双方应按照约定办理相关事宜。第十条其他a.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。b.本协议自双方签字之日起生效。甲方代表签字：____

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