电信行业通信故障修复免责声明

电信行业通信故障修复免责声明合同编号：__________甲方（电信服务提供商）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.合同背景本合同旨在明确甲方作为电信服务提供商，为乙方提供通信故障修复服务的相关事宜。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。2.定义与解释（1）“通信故障”指影响乙方正常通信功能的各类问题，包括但不限于信号中断、通话质量差、数据传输异常等。（2）“修复服务”指甲方为解决通信故障所采取的一系列技术措施和操作。二、服务内容与范围1.通信故障修复服务描述甲方将根据乙方的报告，及时对通信故障进行诊断和修复。修复服务包括但不限于硬件设备的检查与维修、软件系统的调试与更新、线路的检测与维护等。2.服务范围及限制（1）甲方的服务范围仅限于乙方所使用的甲方提供的通信设备和网络。对于乙方自行安装或连接的非甲方设备和网络所产生的故障，甲方不承担修复责任。（2）甲方的修复服务仅限于解决通信故障本身，不包括因通信故障导致的乙方其他损失或间接损失的赔偿。三、免责声明与限制1.一般性免责声明在法律允许的最大范围内，甲方对因通信故障给乙方造成的任何直接或间接的损失、损害或费用不承担责任，除非该损失、损害或费用是由甲方的故意或重大过失造成的。2.特定情况下的免责（1）因不可抗力事件，如自然灾害、战争、行为等，导致的通信故障，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对通信服务的影响。（2）因第三方原因，如第三方施工破坏通信线路、第三方设备故障影响通信网络等，导致的通信故障，甲方不承担责任。但甲方应协助乙方追究第三方的责任。3.免责范围的限制本免责声明不适用于甲方违反本合同约定的服务质量标准或未能按照合同约定的时间和方式提供修复服务的情况。四、故障报告与通知1.客户报告故障的程序乙方发觉通信故障后，应及时通过甲方指定的客服渠道（如客服电话、在线客服等）向甲方报告故障情况。报告内容应包括故障发生的时间、地点、症状、影响范围等详细信息。2.电信服务提供商的通知义务（1）甲方在收到乙方的故障报告后，应及时对故障进行核实和诊断，并将诊断结果及时通知乙方。（2）如故障需要较长时间才能修复，甲方应每隔一定时间向乙方通报故障修复的进展情况。五、修复流程与时间1.故障修复的流程（1）甲方在收到乙方的故障报告后，将立即启动故障修复流程。甲方的技术人员将对故障进行初步诊断，确定故障的类型和原因。（2）根据故障的类型和原因，甲方将制定相应的修复方案。修复方案可能包括更换设备、修复线路、调整软件设置等。（3）在实施修复方案之前，甲方将通知乙方修复方案的内容和可能产生的影响，并征得乙方的同意。（4）在乙方同意修复方案后，甲方将尽快实施修复方案，并在修复完成后进行测试，保证通信故障得到彻底解决。2.预计修复时间及影响因素（1）甲方将根据故障的类型和严重程度，预估故障的修复时间。一般情况下，小型故障的修复时间不超过[X]个工作日，中型故障的修复时间不超过[X]个工作日，大型故障的修复时间不超过[X]个工作日。（2）故障修复时间可能会受到多种因素的影响，如故障的复杂程度、所需设备和零部件的供应情况、天气条件等。如果故障修复时间需要延长，甲方将及时通知乙方，并说明延长的原因和预计的延长时间。3.修复时间的延长与通知（1）如果因不可抗力事件或第三方原因导致故障修复时间延长，甲方将及时通知乙方，并提供相关的证明材料。（2）如果因甲方自身原因导致故障修复时间延长，甲方将按照本合同的约定承担相应的违约责任。六、客户的配合与责任1.客户在故障修复中的配合义务（1）乙方应积极配合甲方的故障修复工作，提供必要的协助和信息。例如，乙方应允许甲方的技术人员进入故障现场进行检查和维修，提供故障发生时的相关操作记录和设备信息等。（2）乙方应按照甲方的要求采取一些必要的措施，如关闭相关设备、停止某些操作等，以协助甲方更好地进行故障诊断和修复。2.客户责任的限制与免除（1）如果因乙方的原因导致通信故障的发生或扩大，如乙方擅自更改设备设置、违规操作设备等，乙方应承担相应的责任。甲方不承担因乙方原因导致的故障修复费用和其他损失。（2）如果乙方未能按照甲方的要求配合故障修复工作，导致故障修复时间延长或故障无法修复，乙方应承担相应的责任。甲方不承担因乙方不配合导致的故障修复费用和其他损失。七、数据保护与隐私1.数据处理与保护（1）甲方将按照相关法律法规的要求，对在故障修复过程中涉及到的乙方数据进行处理和保护。甲方将采取合理的安全措施，保证乙方数据的保密性、完整性和可用性。（2）甲方不会将乙方数据用于与故障修复无关的其他目的，也不会将乙方数据泄露给第三方。但在法律法规要求或经乙方同意的情况下，甲方可以向相关部门或第三方提供乙方数据。2.隐私政策的遵守甲方将遵守其隐私政策，保护乙方的个人信息和隐私。甲方将按照隐私政策的规定，收集、使用、存储和处理乙方的个人信息。乙方有权查阅甲方的隐私政策，并对其个人信息的处理提出异议。八、知识产权1.知识产权的归属（1）甲方在提供通信故障修复服务过程中所使用的技术、方法、软件等知识产权归甲方所有。乙方不得擅自复制、传播、使用或修改甲方的知识产权。（2）乙方在使用甲方提供的通信服务过程中所产生的相关数据和信息的知识产权归乙方所有。但乙方同意甲方在为乙方提供通信服务和故障修复服务的过程中，合理使用乙方的相关数据和信息。2.许可与使用限制（1）甲方授予乙方在本合同有效期内，为使用甲方提供的通信服务和故障修复服务的目的，非独家、不可转让的许可，使用甲方的知识产权。（2）乙方不得将甲方的知识产权许可给第三方使用，也不得将甲方的知识产权用于与本合同无关的其他目的。九、保密条款1.保密信息的定义本合同所称保密信息，是指一方在履行本合同过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围与期限（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密义务的期限为本合同有效期及本合同终止后[X]年内。十、违约责任与赔偿1.违约责任的认定（1）若甲方未按照本合同约定的时间和方式提供通信故障修复服务，视为甲方违约。甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并尽快采取措施完成故障修复服务。（2）若乙方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，视为乙方违约。乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并尽快支付所欠服务费用。（3）若双方违反本合同约定的其他条款，视为违约。违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。2.赔偿的限制与排除（1）甲方对因通信故障给乙方造成的损失的赔偿责任，以乙方已支付的服务费用为限。对于乙方因通信故障所遭受的间接损失、利润损失、商誉损失等，甲方不承担赔偿责任。（2）乙方对因自身原因给甲方造成的损失的赔偿责任，以甲方因此所遭受的实际损失为限。对于甲方因乙方原因所遭受的间接损失、利润损失、商誉损失等，乙方不承担赔偿责任。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律适用地]法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十二、合同变更与终止1.合同变更的程序与条件（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在法律法规发生变化或部门的要求下，甲方有权对本合同的相关条款进行变更，但应提前通知乙方。乙方有权在收到通知后的[X]日内提出异议，如乙方未提出异议，则视为乙方同意该变更。2.合同终止的情形与后果（1）本合同在以下情形下终止：双方协商一致终止本合同；本合同约定的服务期限届满，双方未续签合同；一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同；法律法规规定的其他情形。（2）本合同终止后，双方应按照本合同的约定进行结算和清理。甲方应将乙方已支付但未使用的服务费用退还乙方，乙方应将甲方提供的设备和资料归还甲方。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同开头所列的双方地址为准。（2）如一方变更通知地址，应提前[X]日书面通知对方。否则，通知按照原地址发出后，视为已经送达。2.送达的确认通知以信函方式发出的，以邮戳日期为送达日期；通知以传真方式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十四、其他条款1.不可抗力（1）本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关的证明材料。在不可抗力事件影响消除后，该方应尽快恢复履行本合同项下的义务。2.完整协议本合同构成双方之间关于通信故障修复服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.可分割性如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不